•Cung cấp thông tin, phối hợp bộ phận liên quan thực hiện các hoạt động, chương trình nghiên cứu thị trường, sản phẩm.

•Giải quyết khiếu nại khách hàng.

•Chủ động chăm sóc khách hàng sau triển khai, sau bảo trì, sau khi giải quyết khiếu nại.

•Giải quyết division/ Pre-checklist

•Trong trường hợp có sự cố về mạng, thông báo sự cố đến các khách hàng nằm trong khu vực xảy ra sự cố

•Trường hợp triển khai trễ, chủ động gọi điện cho khách hàng để thông báo với khách hàng lý do chậm triển khai.

•Trường hợp khách hàng muốn thanh lý dịch vụ, thuyết phục khách hàng dùng tiếp dịch vụ. Trong trường hợp khách hàng thanh lý hợp đồng, hỗ trợ khách hàng thủ tục thanh lý

•Khảo sát và ghi nhận ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ

•Báo cáo hàng tuần/ tháng cho trưởng phòng về số lượng KH chủ động chăm sóc sau bảo trì, số lượng khách hàng thanh lý sau sử dụng.