I.Thực Hành :

- Reply ở đây nghĩa là nhắn lại hay trả lời tin nhắn của một ai đó khác, bạn bè gia đình,... nói chung là giải đáp thắc mắc hay câu hỏi cho người khác

-Reply-er theo tớ có nghĩa là một người nhắn tin vấn đáp những câu tâm sự hay những câu hỏi thắc mắc của các bạn, nói chung là phải hiểu được khách hàng muốn gì và trả lời được những câu hỏi khó và giải quyết được nhanh gọn vấn đề

- Một Reply-er cần phải thấu hiểu khách hàng qua những yếu tố trong câu nhắn, giải quyết nhanh những vấn đề phát sinh , quan tâm khách hàng, kiên nhẫn, hòa đồng với khách

- Một Reply-er cần cư xử thật thân thiện và nghiêm túc để vấn đáp với khách hàng

- Theo tớ một Reply-er cần làm những việc là nhắn tin, đối đáp, giải quyết thắc mắc cho người đặt hàng và phải biết quan tâm bạn bè của mình, hiểu được quản lý muốn gì và đặt kì vọng như thế nào,....khi gặp tình huống khó phải biết nhắn như thế nào

II. Thực Hành :

- Mình sẽ không dùng lời lẽ quá sắc bén để hỏi người đó, vì nếu làm vậy không khác gì đổ thêm dầu vào lửa...mình sẽ chủ động hỏi người đó không hài lòng chỗ nào, mong người đó góp ý cho Team rút kinh nghiệm, nếu trong trường hợp người đó không ngừng chửi Team thì mình phải dùng biện pháp mạnh là báo cáo quản lý.

- Hỏi xem tại sao người đó lại làm vậy, nếu bạn đe dọa thì tùy bạn, nhóm mình không làm gì sai, nên mình không sợ... nếu người đó cố tình gây war thì bên mình cũng có vụ Phốt đó nếu bạn ấy nghĩ tụi mình sợ bạn ( thì phải cho bạn đó thấy mình đã sai ) , nếu hack nick thì nhóm có thể tạo lại cái khác, nói chung vụ này mình sẽ gọi quản lý vẫn tốt hơn :)))

- Riêng mình thì thấy không cần thiết phải hỏi quá nhiều...vì người đó đã không trả lời chắc là có lý do riêng, từ từ bạn cũng sẽ nhắn lại, vì mình là Reply phải kiên nhẫn, trong trường hợp đợi quá lâu mình sẽ bỏ qua và không nhắn gì nữa, vì có lẽ họ đã bỏ cuộc