I. Lý thuyết

1. Reply là gì ? Công việc của một Replier ?
1. Reply là một chức năng trả lời câu hỏi trong website, email, facebook... giúp tương tác thông tin giữa người hỏi và người trả lời với mục đích nào đó

2. Reply giúp trao đổi thông tin giữa người này và người khác thông qua mạng internet

3. Công việc của một Replier là tư vấn, trả lời khách hàng.

2. Những điều cần lưu ý ở mảng này ?

- Những điều cần lưu ý: nói chuyện với khách phải thật nhẹ nhàng, bình tĩnh, không teencode, nói tục, nếu khách có chỗ nào chưa hiểu có thể giải thích.

- Nội dung reply nên chứa những từ ngữ gần gũi, thân mật, đề cao khách hàng như: nhé, cảm ơn,...

- Bạn không nên trả lời trống không, nên xưng danh phù hợp: bạn với tớ, nàng với tớ, anh với em, chị với em,....

3. Điều em thích ở mảng này ?

- Lý do: Mảng này mặc dù chỉ là một mảng nhỏ nhưng mình thấy nó rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và tạo niềm tin, thái độ phục vụ tốt đối với khách hàng. Em cũng có một chút kinh nghiệm nho nhỏ trong mảng này. Và việc xin vào mảng này cũng giúp mình học hỏi được nhiều kinh nghiệm để phát triển bản thân sau này.

II. Thực hành

1. Nếu cậu viết truyện, có người vào nói chi tiết truyện của cậu giống hệt người đó, cậu sẽ sử lý ra sao ?

1. Em sẽ hỏi người đó đưa ra bằng chứng cụ thể để xem hai truyện này có giống hệt như lời bạn nói.

2. Truyện thì cũng có những kiểu truyện theo mô típ cũ, có thể có phần giống nhau, điều này là không tránh khỏi

3. Nếu như 2 truyện này giống hệt nhau thật( về tình tiết, văn phong,...) thì chúng ta sẽ xem truyện nào ra trước rồi kết luận

4. Trong trường hợp xem xong mà không thấy giống nhau như bạm ấy nói, em sẽ bảo bạn nhận lỗi vì đã cư xử không đúng với em

2. Nếu cậu phát hiện người yêu của cậu với bạn thân 4 năm của cậu có quan hệ tình cảm thì cậu sẽ làm gì ?
- Em không phải là người có nhiều kimh nghiệm với truyện tình cảm nhưng nếu khi gặp phải, em sẽ giải quyết như sau:

1. Phải xem thời gian và địa điểm phát hiệm ra truyện đó, còn nếu là người yêu hoặc bạn thân nói ra với mình.
2. Bình tĩnh, không la hét, không đánh nhau và khi biết rồi cũng không được manh động

3. Ở đây có nhiều trường hợp, trong trường hợp phát hiện người yêu thực chất là tra nam và bạn thân cũng không trung thực, em đành phải xử dụng biện pháp mạnh nhưng vẫn lịch sự. Đó là: cắt đứt tình cảm với người yêu, bạn thân thì cũng chẳng conc nữa, phải để họ kể cho rõ sự thật là gì.

- Dù sao cũng phải tự trách mình tại sao lại để họ gặp nhau. Cũng không nên quá đau buồn, dù sao thì người như vậy không đáng. Hãy lạc quan lên vì ngoài kia còn yêu bạn hơn thế.

Xin chân thành cảm ơn.