1.Lý do cậu chọn mảng Reply

- Lý do: Mảng này mặc dù chỉ là một mảng nhỏ nhưng mình thấy nó rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và tạo niềm tin, thái độ phục vụ tốt đối với khách hàng. Mình cũng có một chút kinh nghiệm nho nhỏ trong mảng này. Và việc xin vào mảng này cũng giúp mình học hỏi được nhiều kinh nghiệm để phát triển bản thân sau này.

2.Cậu sẽ làm gì khi có người phàn nàn về cách Reply của cậu

-Nếu có người phàn nàn về cách reply của tớ, tớ sẽ:

1. Hỏi người đó là cách nói chuyện của tớ có chỗ nào không phù hợp, phản cảm, thiếu văn hóa

2. Sau đó tớ sẽ cảm ơn khách hàng vì đã nhắc nhở và đánh giá thái độ phục vụ của tớ cũng như xin lỗi và sẽ sửa lại cách phục vụ của mình

3. Trong trường hợp người đó nói quá lên hoặc không đúng thì tớ sẽ xin lỗi và xem xét lại thái độ phục vụ của mình

4. Cuối cùng là tớ sẽ thay đổi lại thái độ, cách phục vụ cũng như nói chuyện phù hợp với độ tuổi của đối tượng mà tớ đang phục vụ

3.Nếu có một khách hàng đến gây war với Team và nhắm vào cậu, cậu sẽ xử lý như thế nào?

-Nếu có khách hàng gây war và nhắm vào tớ, tớ sẽ:

1. Hỏi khách hàng đưa ra chứng cứ việc tớ sai ở đâu và mắc khuyết điểm chỗ nào

2. Nếu khách hàng gây war vô cớ, không đúng sự thật thì tớ sẽ nhờ bạn boss vào xử lý rõ ràng, minh bạch để không gây ảnh hưởng tới các khách hàng khác

3. Nếu khách hàng đó tiếp tục muốn gây war và bôi nhọ team thì tớ đành phải đăng lên fanpage để mọi người tránh cái thành phần này ra.

Xin Chân Thành Cảm Ơn.
Tag: Fangirl_Team