i. lý thuyết:

1.
-reply là một thuật ngữ được sử dụng nhiều trên mạng xã hội với mục đích trả lời hoặc giải đáp bất kì câu hỏi hay sự thắc mắc nào của khách hàng.
-reply-er là người thực hiện công việc trên.

2.
-các yếu tố cần thiết của một reply-er:

+cần có vốn từ vựng phong phú để có thể truyền đạt được tất cả những gì muốn nói cho khách hàng.

+cần phải sáng suốt, quyết đoán để biết được khi nào cần cứng rắn và khi nào cần dịu dàng.

+không sử dụng teencode và không đi gây war với người khác.

+phải luôn lịch sự và thân thiện, làm như vậy mới được khách hàng tin tưởng.

ii. thực hành

-thứ nhất, nếu là do team sai, tớ sẽ nhẹ nhàng nhắc nhở bạn ấy để bạn ấy nêu ra những điều về cách làm việc hay thái độ của thành viên team khiến cậu ấy không hài lòng, tớ sẽ thay mặt team xin lỗi bạn ấy và hứa sẽ sửa chữa lại lỗi lầm của team. cậu ấy chịu nghe tớ và dừng lại, mọi chuyện sẽ kết thúc. ngược lại, cậu ấy không những không chịu dừng lại mà còn làm lớn hơn, tớ sẽ phốt.

-thứ hai, nếu cậu ấy gây sự không lý do hoặc với ly do bất hợp lý hay vu khống cho team, tớ sẽ trực tiếp cho bạn đó vào danh sách đen và phốt nếu cậu ấy còn làm quá lên nữa.