1. Reply, reply-er theo cậu là gì?

Theo mình reply là trả lời, hồi âm comment, tin nhắn của khách hàng gửi đến team.

Reply-er là những người sẽ làm công việc trên.

2. Yếu tố của 1 reply-er?

- Thường xuyên online.

- Nhiệt tình.

- Không văng tục, chửi thề.

- Không teencode.

- Trả lời lịch sự.

- Nói đầy đủ, rõ ràng.

- Không làm lớn chuyện.

- Tránh việc tranh luận với khách hàng.

3. Kinh nghiệm của cậu thì sao?

- Lần đầu mình làm, tuy không có kinh nghiệm nhưng mình sẽ cố gắng trau dồi để có thể phụ giúp team.

4. Nếu khách hàng cmt xúc phạm chê bai team thì cậu làm thế nào nhỉ?

- Đầu tiên mình sẽ hỏi lý do việc cậu ấy làm như thế:

+ Nếu cậu ấy không hài lòng về cách làm việc của team:

Mình sẽ xin lỗi cậu ấy, và hỏi các điểm nào của team khiến cậu không hài lòng, cuối cùng là cảm ơn cậu ấy vì đã đóng góp ý kiến để giúp team một ngày càng hoàn thiện.

+ Nếu cậu ấy đặt điều sai về team:

Mình sẽ hỏi cậu ấy lấy những điều này ở đâu ra, chứng minh cho cậu ấy những điều cậu ấy nói là sai sự thật, đồng thời ib riêng yêu cầu cậu ấy xóa comment đó đi. Nếu cậu ấy không xóa thì mình sẽ xóa kèm theo lời xin lỗi với lý do là để bảo vệ danh dự của team cũng như tránh gây hiểu lầm.

+ Nếu cậu ấy xúc phạm nặng nề tới team:

Mình chỉ xóa comment ấy thôi, và không làm gì tiếp theo. Nếu cậu ấy có hành động spam comment thì mình sẽ chặn cậu ấy.

5. Nếu khách hàng không vừa lòng cách ứng xử của cậu?

Mình sẽ xin lỗi cậu ấy, hứa sẽ rút kinh nghiệm, mong cậu ấy thông cảm kèm theo một món quà nho nhỏ như một chương truyện cậu ấy yêu cầu...