I. Lý thuyết

Câu 1: "Reply" là một từ Tiếng Anh. Theo từ điển Anh - Việt có nghĩa là "trả lời lại". Reply là môt thuật ngữ được sử dụng nhiều trên Internet. Đặc biệt là trang mạng xã hội facebook với mục đích là trả lời và hồi đáp những chia sẻ nhận xét hay chỉ đơn giản là trả lời một câu hỏi trên thư điện tử cá nhân hay bất cứ một thông tin nào trên mạng.

Theo bản thân mình, một Replyer làm những công việc sau:

+ Phản hồi tin nhắn của một cá nhân gửi đến nhóm (nếu dùng acc chung của nhóm thì kèm theo chữ ký)

+ Giải đáp thắc mắc của người khác trong phần tuyển hoặc trong một nội dung nào đó

Câu 2: Là một Replyer, nếu có một người không chịu hiểu những lí lẽ của mình, mình vẫn kiên nhân giải thích cụ thể để họ hiểu rõ hơn, còn nếu bạn ấy quá bướng bỉnh để chịu hiểu những gì mình nói, thì mình sẽ im lặng. Vì lúc ấy mình biết, dù có nói tiếp hay cố gắng giải bày thì bạn ấy vẫn chọn con đường im lặng và không đồng ý hiểu.

Câu 3: Để có thể trở thành một Replyer giỏi, mình nghĩ sẽ cần đến sự kiên nhẫn khi giải đáp, sự bình tĩnh nhất định nếu bị hỏi một câu khó, cách trả lời rõ ràng, rành mạch, tôn trọng người hỏi và lịch sự văn minh. Đặc biệt là không dùng teencode hay câu từ quá khó hiểu. Ngoài ra, bài reply của bản thân phải thỏa mãn các yêu cầu sau:

Xúc tích dễ hiểu đi ngay vào vấn đề người hỏi muốn chú ý, không lan man.Cần nhận định chính xác vấn đề của người hỏi để đưa ra câu trả lời cho phù hợp.Tùy đối tượng đưa ra cách trả lời linh hoạt (VD như đối tượng là sinh viên các bạn trẻ tuổi teen nên sử dụng ngôn ngữ trẻ tránh những câu nói trang trọng không cần thiết).

Câu 4: Theo mình, replyer thật chất giống như một người hồi đáp, trả lời câu hỏi, chỉ có điều nó dùng trong những doanh nghiệp hay những cơ sở kinh doanh, một đội nhóm ,...

Câu 5: Mình nghĩ câu trả lời của mình có phần hơi ngắn và khá phổ biến, nên mình chỉ tự tin cỡ 30% thôi.

II. Thực hành

Câu 1: Nếu Rainbow bị một team khác phốt, nhưng lí lẽ của team đó chỉ là những lí sự cùn, để giải quyết ổn thỏa chuyện này, mình sẽ liên hệ với đại diện team đó để hỏi về những bài phốt đó (về lí do họ lại phốt về team), giải đáp về những hiểu lầm giữa hai team, đồng thời xin lỗi nếu lỡ như Rainbow có gây nhầm lẫn đến họ. Nếu những lí do họ đưa ra quá vô lí, mình vẫn bình tĩnh khuyên ngăn họ không nên làm vậy và giải thích nguyên nhân rõ ràng. Nhưng nếu họ vẫn nhất quyết làm như thế, mình sẽ đưa ra những lí do thuyết phục và đăng lên wattpad, như một lời cảnh cáo về hành vi của họ.

Câu 2: Nếu Rainbow bị khách hàng nói xấu và bôi nhọ danh dự, mình sẽ không đứng lên phốt họ ngay từ đầu, mà sẽ liên hệ trực tiếp với bạn đó để nhắn tin bàn và chuyện này. Nếu bạn đó chấp nhận lỗi sai của bản thân, hứa hẹn sẽ xóa bài phốt đó, mình sẽ im lặng và bỏ qua cho bạn ấy lần đầu. Còn nếu khách hàng đó vẫn khăng khăng cho rằng mình đúng, mình sẽ giải bày chuyện này với boss team và đăng bài phốt như lời cảnh cáo bạn ấy (được sự cho phép của boss trước)

Câu 3: Khi gặp một khách hàng khó tính nhưng họ lại trả rất hậu hĩnh, để thu phục người khách hàng đó mình sẽ thở thật sâu và bình tĩnh, lắng nghe những gì họ đang nói để tiếp thu, trả lời yêu cầu họ một cách lịch sự, gây thiện cảm trong mắt họ bằng sự ân cần tốt bụng đồng thời tạo cảm giác mới mẻ, dấu ấn của Rainbow để vị khách hàng nhận ra điểm đặc biệt chỉ có ở Rainbow mà không bắt gặp ở bất kì nơi nào khác.  Sau đó, hợp tác với các thành viên trong nhóm sử dụng hết chất xám để làm hài lòng vị khách đó.

-------------------------------------------------

Rainbow_will_come mình trả test ạ. Nếu câu trả lời của mình có gì sai sót mong nhóm bỏ qua giúp. Mình hi vọng được hợp tác với các thành viên còn lại trong nhóm. Cảm ơn mọi người