I. Lí thuyết

1. "Reply" là một từ Tiếng Anh. Theo từ điển Anh - Việt có nghĩa là "trả lời lại". Reply là môt thuật ngữ được sử dụng nhiều trên Internet. Đặc biệt là trang mạng xã hội facebook với mục đích là trả lời và hồi đáp những chia sẻ nhận xét hay chỉ đơn giản là trả lời một câu hỏi trên thư điện tử cá nhân hay bất cứ một thông tin nào trên mạng. Theo bản thân mình, một Replyer làm những công việc sau:

+ Phản hồi tin nhắn của một cá nhân gửi đến nhóm (nếu dùng acc chung của nhóm thì kèm theo chữ ký)

+ Giải đáp thắc mắc của người khác trong phần tuyển hoặc trong một nội dung nào đó

+ Đưa ra những lời tư vấn cho khách hàng về những khó khăn, vấn đề họ gặp trong cuộc sống

2. Một replier cần có những yếu tố sau:

+ Thái độ phục vụ với khách hàng lịch sự, tôn trọng lẫn nhau. Biết cách ăn nói làm hài lòng người nghe

+ Không sử dụng teencode trong khi trò chuyện với khách hoặc trả lời comment nào đó

+ Phải có trách nhiệm với công việc của mình, có kĩ năng sống và khả năng giải quyết vấn đề tình huống tốt

+ Khả năng giữ bình tĩnh và kiềm chế tốt

3. Bản thân tớ vừa mới tiếp xúc với nghề chưa được một tháng nên vẫn còn nhiều sai sót. Nhưng qua một thời gian làm quen, tuy gặp khá nhiều khó khăn trong cách nói chuyện giao tiếp, tớ nghĩ mình có khả năng làm được công việc này

II. Thực hành

Tớ chọn đề 1 ạ

Câu 1: Nếu có người comment hoặc inbox cho cậu hối thúc thành viên trong team trả deadline mặc dù chưa đến hạn trả, tớ sẽ nói chuyện từ tốn và hỏi xem deadline team hẹn bạn ấy là khi nào, nếu chưa đến ngày thì mong bạn ấy dừng lại hành động đó và cam kết sẽ trả đơn đúng hạn. Nếu bạn vẫn nhất quyết đòi và khăng khăng sẽ phốt team, mình sẽ nói việc này lại cho boss và bàn bạc phương án giải quyết tiếp theo, chứ chưa phốt bạn ấy ngay. Vì theo cá nhân mình nghĩ, mình phốt bạn ấy trong khi bạn đó chưa hề làm gì thì Team đang vu khống, buộc tội người khác, và càng tạo cơ hội cho họ bêu rếu Team, ảnh hưởng đến danh dự của nhóm.

Câu 2: Xin chào, tớ là một Respondent đến tử Purple Blue Team. Mình đã lắng nghe chuyện của bạn, và mình đồng cảm với những bạn học sinh từ nơi khác chuyển tới một môi trường học hoàn toàn mới lạ. Cảm giác đó, là một sự bỡ ngỡ, mới lạ, và bạn sẽ cảm thấy thiếu tự tin, nhút nhát, không dám nói chuyện với ai, cô đơn, lạc lõng. Theo mình, không phải không có giải pháp, nhưng quan trọng là bạn phải chủ động nắm bắt lấy cơ hội để thực hiện nó. Hít thở thật sâu, rồi trò chuyện giao lưu với bạn bè, tìm cho mình những người bạn thật sự có cùng sở thích, chí hướng, tính cách và sẵn sàng lắng nghe cuộc trò chuyện của bạn. Mình biết bạn là một người ngại giao tiếp với người lạ, nhưng bạn thử mở lòng hơn, và bắt đầu cuộc trò chuyện của mình bằng những câu hỏi đơn giản như hỏi đường đến nhà vệ sinh, hoặc căn tin, thư viện, sau đó dần dần tìm hiểu hơn về những thông tin cá nhân cơ bản (tên, họ, sở thích cá nhân,....) và chia sẻ hoàn cảnh của mình. Biết đâu họ cũng từng gặp tình huống tương tự và có thể giúp đỡ được cho bạn thì sao? Tóm lại là, mình biết bạn là một người khá ngại giao tiếp, đặc biệt là trong một môi trường hoàn toàn xa lạ, nhưng mình thật lòng khuyên cậu, mở lòng hơn, bắt chuyện với bạn cùng bàn, hoặc người bạn cảm thấy có thể trò chuyện nhất, từ đó mở rộng quan hệ bạn bè, và bạn sẽ hòa đồng với lớp hơn. Nếu như lời tư vấn này có thể không phù hợp với bạn, thì cho tớ xin lỗi về chuyện đó, đồng thời sẵn sàng bên cạnh trò chuyện động viên bạn trong học tập nếu cảm thấy cô đơn. Vì mỗi người mỗi cảnh mà, có thể lời tư vấn của tớ phù hợp với bạn này, nhưng lại không thể áp dụng với một vài người khác, tùy thuộc vào hoàn cảnh và tình huống đó có nghiêm trọng hay không. Nhưng tóm lại, bạn đừng nên để bản thân cô đơn lạc lõng trong tập thể, biến quyền chủ động thuộc về mình và nắm bắt lấy cơ hội, giao lưu với nhiều bạn càng tốt, và cùng nhau chia sẻ những kỉ niệm buồn vui và giúp đỡ nhau trong học tập hơn. Chúc bạn sớm hòa nhập với môi trường mới lạ và phấn đấu học tập đạt kết quả tốt nhất nhé!

-----------------------------------------------------

#Tinahan