I. Lí thuyết

- Theo tớ, một reply tốt phải có những yếu tố sau:

    + Thái độ phục vụ với khách hàng lịch sự, tôn trọng lẫn nhau. Biết cách ăn nói làm hài lòng người nghe

   + Không sử dụng teencode trong khi trò chuyện với khách hoặc trả lời comment nào đó

   + Phải có trách nhiệm với công việc của mình, có kĩ năng sống và khả năng giải quyết vấn đề tình huống tốt

   + Khả năng giữ bình tĩnh và kiềm chế tốt

- Bản thân tớ chỉ mới vào nghề này từ đầu tháng 8 năm nay, nên chắc sẽ còn khá nhiều khó khăn hơn so với những đồng nghiệp lâu năm. Mình đã từng gặp một câu hỏi tương đối khó mà chính bản thân mình cũng không thể trả lời được (nội dung của câu hỏi đó mình xin phép không nêu ra ạ). Để giải quyết nó, mình đã suy nghĩ rất kĩ về nó, đồng thời nhờ sự tư vấn của bạn bè và người thân trong gia đình, cuối cùng phải xem xét liệu câu trả lời của bản thân có thể giúp được người hỏi hoặc chú trọng và ý muốn của người hỏi.

II. Thực hành

Đề 1: Chào em, chị là một Respondent đến từ House Of Coffee. Chị rất tiếc và rất buồn khi nghe chuyện gia đình của em, thật sự chính bản thân chị cũng không muốn mình sống một nơi mà ba mẹ suốt ngày cãi nhau. Thì theo chị, em nên gặp riêng mẹ mình về việc dọn ra ngoài sống riêng để kiểm chứng về tình yêu bố dành cho mẹ, còn không rủ họ cùng đi chơi công viên với em, đi dạo phố shopping,...xem như để họ trau dồi tình cảm. Nếu thật sự sau buổi đi chơi đó mà ba mẹ em vẫn còn cãi nhau, chị nghĩ em nên để họ quyết định tương lai của riêng họ. Vì đứa trẻ nào cũng không muốn ba mẹ mình li hôn hay tan vỡ tình cảm và mong muốn có một gia đình hạnh phúc, nơi chúng vui vẻ trò chuyện và an tâm sinh sống. Nói chung là, tình cảm mà, cũng có lúc lên voi xuống chó. Yêu gặp nhau là duyên, nhưng khi hết duyên thì đi. Chị nghĩ, chuyện em cần làm lúc này là đừng suy nghĩ nhiều, cứ cố gắng học hành tốt để có tương lai cho bản thân.

Đề 2: Xin chào, mình là một Respondent của House Of Coffee. Về chuyện của bạn, mình thấy cậu nên nói thật với anh ấy về chuyện này, và kể cả tình cảm của cậu dành cho anh. Bạn không nói, sao biết được rằng liệu anh ấy có ủng hộ LGBT+ không. Nếu như thật sự anh ấy không đồng ý lời tỏ tình của cậu, cậu vẫn có thể chấp nhận làm bạn bè thân thiết với anh ấy với một tâm trạng thanh thản hơn, không lo nghĩ về những chuyện vừa qua và đồng thời xõa được khuất mắt trong lòng.

Đề 3: Hello, mình là một Respondent đến từ House Of Coffee. Tình huống của bạn, mình đã từng xem qua trên Tivi, và mình rất tiếc khi nghe bạn kể về chuyện đó. Mình nghĩ là, thầy ấy nhìn bạn chắc cũng vì thầy ấy yêu mến bạn, hoặc bạn gần giống với một ai đó mà thầy ấy yêu nhất, còn về những câu hỏi riêng tư thì mình cũng không thích bị hỏi giống như cậu. Theo mình nghĩ, cậu nên dành một chút thời gian nho nhỏ để hỏi thầy về những chuyện vừa qua, và nêu ra những nguyện vọng không bị hỏi những câu như thế. Nếu thầy nhận ra lỗi sai và chấp nhận thay đổi thì cậu nên im lặng và bỏ qua lần đầu. Nhưng lỡ như thầy ấy còn tiếp tục như thế, cậu có thể trò chuyện với ba mẹ để xin lời khuyên và được giúp đỡ kịp thời bảo vệ bản thân khỏi những nguy hiểm trong học đường trước người thầy mà cậu từng quý mến

-----------------------------------------------------

#Tinahan