1 Lý thuyết
1.
Phó boss cần những đặc điểm như sau
+Tính cách
- Cái quan trọng nhất là Hòa đồng và không bao giờ được gây war. Nếu các thành viên team muốn nói gì kể cả đúng hay sai thì không được nổi nóng. Chỉ để ở mức BÀN LUẬN chứ không gây war .
- Kiên nhẫn và nhẫn lại đặc biệt với khách hàng. Vì mình là ngừoi quản lý cùng Boss nên chắc chắn sẽ phải chịu trách nhiệm khi các thành viên làm sai. Chấp nhận khuyết điểm. Sửa sai với khách hàng. Khi nói chuyện với Boss nhiều lúc sẽ gây khó khăn vì mỗi ngừoi một suy nghĩ. Mình nghĩ lúc đó nên nhẫn lại để từng ngừoi giải thích. Cùng nhau đưa ra kết quả tốt cũng như giữ mối quan hệ và hoà khí giữa hai người.
- Luôn có nhiều ý tưởng mới. Đóng góp cho team. Để tạo nên sự mới mẻ. Thu hút nhiều member tài năng nhiệt huyết mới vào team.
- Giữ vững lập trường. Bảo vệ ý kiến cá nhân.
- Hiểu tâm lý của người khác. Từ khách hàng để dễ "phục vụ" đáp ứng. Hiểu tâm lí member để luôn có thể khuyên nhủ giúp bạn cố gắng hơn.
+ Chấm điểm
- Chấm điểm công bằng, quản lý chặt chẽ, không nên thiên vị.
- Chấm không nên quá lỏng lẻo nhưng cũng đừng quá "gắt" . Bởi lẽ mỗi ngừoi một cách nhìn nhẫn và suy nghĩ khác nhau. Người cho vậy đã là tốt ngừoi thì chưa.
- Chấm một cách khách quan. Đừng lấy cá nhân mình ra để so sánh với các bài test .
+ "Mềm mỏng" mà "Cứng rắn"
- Phải biết mềm mỏng khi nói chuyện với khách hàng. Đặt phương châm "Khách hàng là thượng đế " . Phải mềm mỏng khi các thành viên làm sai nhân nhượng mà nhắc nhở cẩn thận. Nếu thành viên đó chưa đạt mình có thể chỉ ra khuyết điểm và hướng dẫn cũng như có thế bảo bạn ấy nhờ một người trong team thuộc mảng ấy. Có nhiều kinh nghiệm để học hỏi. Nhưng quan trọng không để mất lòng.
- Cứng rắn khi thành viên làm sai lặp đi lặp lại lỗi đó quá nhiều lần. Có thể đưa ra giải pháp phạt hoặc hạ xuống TTS . Nếu lỗi đó quá lớn có thể là out team. Bảo vệ team khi bị vô tình gây war. Nói chuyện thẳng thắn với người đó. Nhưng vẫn phải giữ lịch sự và văn minh làm hình ảnh, uy tín cho team

2.
Mình nghĩ 1 phó boss có trong team khá quan trọng, ngoài việc giúp đỡ boss còn phải quản lý member. Giúp boss giải quyết mọi công việc trong team. Giao công việc cho các member. Tinh tế xử lý tình huống team.

3.
Nhiệm vụ của phó boss
- Phân công công việc cho các thành viên.
- Giúp boss san sẻ công việc.
- Quản lí các thành viên chặt chẽ.
- Có thể cùng Boss bàn bạc về một số công việc hay sự kiện event của team.
- Làm trợ lý đắc lực của boss.
- Ngoài ra có thể viết bài cho tuyển nhân sự, câu hỏi, viết event cho team phụ giúp boss.
- Ngoài ra mình nghĩ phó boss cần thêm một số khả năng khác như : Design, Write, Collect, v.v để dễ dàng hơn trong quản lý công việc.

2 Thực hành
1
Trước tiên mình sẽ thông báo với các member, và để team vẫn hoạt động bình thường. Mình sẽ chịu trách nhiệm thay thế boss. Quản lý team. Mình nghĩ nếu quyets định của mình cảm thấy băn khoăn có thể hỏi các member khác để có quyết định đúng đắn.

Với boss mình sẽ ib riêng thôi nếu rep thì không sao, mình sẽ cap gửi lại lên team . Để cả team nắm rõ tình hình tránh xảy ra suy đoán, chán nản. Còn nếu do bận rộn không rep thì thôi. Mình sẽ vẫn tiếp tục quản lý team.

2.
-Mình sẽ không thể nào chấp nhận các member nhu nhược vậy. Theo mình khi vào team được nửa tháng boss hoặc phó boss nên ib riêng có 1 bài phỏng vấn trách nghiệm, sự nhiệt tình với team.
- Nhưng trước tiên xử lý member mình sẽ tự đứng ra giải quyết việc team.
+ Nếu team sai, mà bạn đó quá lời mình sẽ không ngại nói thẳng thắn với bạn đó. Theo mình dù nói gì mình cũng sẽ nói từ " Xin lỗi" bạn đó vì đó là phép lịch sự tối thiểu. Sau đó chuyện bạn ấy xúc phạm tính sau. Vd nhé : Mình là Pakaly, phó boss của team, xin phép cho mình có vinh dự nói chuyện với bạn một chút được không ? Team chúng mình làm gì sai, phiền bạn nói thẳn, giúp team rút kinh nghiệm hơn. Việc bạn trách team , mình không nói, vì chúng mình sai, nhưng bạn lại làm nặng vấn đề làm xúc phạm tới team quả là điều đáng trách ? Mình mong bạn suy nghĩ lại thật kĩ trước khi hành động. Mong bạn xóa cmt trên bài viết của team . Xin chân thành cảm ơn.
+ Nếu team không làm gì hết, bạn đó tự nhiên xúc phạm. Mình sẽ ib hỏi. "" Xin chào cậu, mình là đại diện bên team ạ. Xin hỏi cậu bên team mình đã gây ảnh hưởng gì tới cậu không ? Nếu có mong cậu nói ra để team có thể rút kinh nghiệm, sửa sai . Còn nếu bên chúng tớ đã không làm gì sai mong cậu dừng việc gây war lại xóa comment trên fic/ tường của team. Mọi vấn đề mong cậu hãy luôn bình tĩnh và ib riêng với team để giải quyết chứ không phải gây war làm ảnh hưởng tới team và ngay cả bản thân cậu nữa... Xin cảm ơn. "

3
Mình khá lả tự tin xin để 80/100 điểm nhé

YumYum_Team