1. Lý thuyết

1
Theo mình Phó boss đơn giản là người chỉ đứng sau mỗi boos đồng thời cũng là người cùng boss quản lý team. Phân công công việc cho các thành viên trong team.

2.
Nhiệm vụ của phó boss
- Phân công công việc cho các thành viên.
- Giúp boss san sẻ công việc.
- Quản lí các thành viên chặt chẽ.
- Có thể cùng Boss bàn bạc về một số công việc hay sự kiện event của team.
- Làm trợ lý đắc lực của boss.
- Ngoài ra có thể viết bài cho tuyển nhân sự, câu hỏi, viết event cho team phụ giúp boss.
- Ngoài ra mình nghĩ phó boss cần thêm một số khả năng khác như : Design, Write, Collect, v.v để dễ dàng hơn trong quản lý công việc.

3
Phần này mình nghĩ khá quan trọng nên viết hơi dài. Mong boss kiên nhẫn đọc ạ.

Phó boss cần những đặc điểm như sau
+Tính cách
- Cái quan trọng nhất là Hòa đồng và không bao giờ được gây war. Nếu các thành viên team muốn nói gì kể cả đúng hay sai thì không được nổi nóng. Chỉ để ở mức BÀN LUẬN chứ không gây war .
- Kiên nhẫn và nhẫn lại đặc biệt với khách hàng. Vì mình là ngừoi quản lý cùng Boss nên chắc chắn sẽ phải chịu trách nhiệm khi các thành viên làm sai. Chấp nhận khuyết điểm. Sửa sai với khách hàng. Khi nói chuyện với Boss nhiều lúc sẽ gây khó khăn vì mỗi ngừoi một suy nghĩ. Mình nghĩ lúc đó nên nhẫn lại để từng ngừoi giải thích. Cùng nhau đưa ra kết quả tốt cũng như giữ mối quan hệ và hoà khí giữa hai người.
- Luôn có nhiều ý tưởng mới. Đóng góp cho team. Để tạo nên sự mới mẻ. Thu hút nhiều member tài năng nhiệt huyết mới vào team.
- Giữ vững lập trường. Bảo vệ ý kiến cá nhân.
- Hiểu tâm lý của người khác. Từ khách hàng để dễ "phục vụ" đáp ứng. Hiểu tâm lí member để luôn có thể khuyên nhủ giúp bạn cố gắng hơn.
+ Chấm điểm
- Chấm điểm công bằng, quản lý chặt chẽ, không nên thiên vị.
- Chấm không nên quá lỏng lẻo nhưng cũng đừng quá "gắt" . Bởi lẽ mỗi ngừoi một cách nhìn nhẫn và suy nghĩ khác nhau. Người cho vậy đã là tốt ngừoi thì chưa.
- Chấm một cách khách quan. Đừng lấy cá nhân mình ra để so sánh với các bài test .
+ "Mềm mỏng" mà "Cứng rắn"
- Phải biết mềm mỏng khi nói chuyện với khách hàng. Đặt phương châm "Khách hàng là thượng đế " . Phải mềm mỏng khi các thành viên làm sai nhân nhượng mà nhắc nhở cẩn thận. Nếu thành viên đó chưa đạt mình có thể chỉ ra khuyết điểm và hướng dẫn cũng như có thế bảo bạn ấy nhờ một người trong team thuộc mảng ấy. Có nhiều kinh nghiệm để học hỏi. Nhưng quan trọng không để mất lòng.
- Cứng rắn khi thành viên làm sai lặp đi lặp lại lỗi đó quá nhiều lần. Có thể đưa ra giải pháp phạt hoặc hạ xuống TTS . Nếu lỗi đó quá lớn có thể là out team. Bảo vệ team khi bị vô tình gây war. Nói chuyện thẳng thắn với người đó. Nhwung vẫn phải giữ lịch sự và văn minh làm uy tín của team.

2. Thực hành
(Mình chọn đề 2 và đề 3 nhé )
Đề 2 :
- Trước tiên mình phải xin lỗi vị khách hàng đó và hỏi xem ý kiến khách hàng chưa ưng ý vì điều gì để team có thể rút kinh nghiệm.
- Sau đó mình sẽ ib riêng với bạn ấy để nói chuyện ( Mình sẽ không lôi bạn ấy lên team chat để giữ thể diện cho bạn ấy). Nói chuyện nhẹ nhàng. Hỏi lí do tại sao bạn ấy không làm lại. Nếu vì lí do cá nhân bận rộn mình sẽ nhờ một bạn khác cùng mảng đó làm lại cho khách. Còn nếu vì những lí do "bảo thủ" mình sẽ nói chuyện và phân tích rõ ràng. Nếu không nghe mình sẽ có những hình thức phạt cho bạn ấy.
Đề 3 :
- Trường hợp không có lí do có rất nhiều kiểu do : Gia đình, mất nick , hay muốn out team, điện thoại có vấn đề,... v.v
- Đầu tiên mình sẽ ib riêng cho bạn ấy. Hỏi lí do rõ ràng. Mình sẽ để cho bạn ấy từ 3-5 ngày nếu bạn ấy rep và nói rằng bận trong khoảng thời gian nào đó thì mình sẽ báo lại với boss để có thể cùng nhau bàn bạc. Nếu ngắn thì có thể thì tạm thời có thể thôi. Nhưng nếu lâu thì mình nên tuyển thêm một member để công việc trong team vẫn đủ tiến độ.  Còn nếu không rep mình cũng sẽ báo lại với boss để có thể tuyển member mới có thể là thay thế mà cũng có thể tạm thời tóm lại cần phải bàn bạc kĩ lưỡng. Để có kết quả tốt nhất.

Gửi -Pearl_Team- và Giaa_Han
#Pakaly