Đây là phần 2 của test nhé !!!

4. Học sinh và giáo viên (Collect)

2. Reply
Lý thuyết :

Câu 1:

Theo mình reply đơn giản là trả lời nhé. Có thể là tin nhắn,  xử lí tình huống hay tư vấn cho khách hàng. Reply-er có nghĩa là người trả lời nha. Đồng thời là người giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng. Cũng như luôn là người biết điềm tĩnh khéo léo xử lí tình huống nữa. Mình on ít nhất 1 ngày 1-2 tiếng nhiều là 5-6 tiếng.

Câu 2 :
- Ăn nói nhã nhặn, lịch sự , không quad dài dòng quy tắc nhưng dài đủ để phân tích cho người khác hiểu.
- Vui vẻ hòa đồng.
- Không viết tắt quá nhiều. Và đăc biệt không teencode
- Hạn chế việc sử dụng nick cá nhân nói chuyện với khách hàng.
- Xử lí tình huống tốt.
- Có trách nhiệm.
- Có nhiều mối quan hệ, quen biết.
- Hiểu rõ lí lẽ, luật team
- Luôn giữ hình ảnh cho team, cho bản thân

Thưcj hành
Câu 1:
*Trong mọi tình huống mình luôn đề cao ib ạ. Mình sẽ ib nói chuyện với 2 bạn đó giải thích vấn đề. Nếu trường hợp cãi nhau liên quan tới team ví dụ là chấm sai, luật team,v.v mình sẽ hỏi lại xem 2 bạn đó chưa hài lòng chỗ nào ? Rồi sau đó trình lên boss. Nếu hợp lý mình cũng nghĩ boss nên sửa lại. Sau đó sẽ giúp 2 bạn đó hoà giải mối quan hệ . Có thể nhờ các mem khác động viên , trò chuyện,v.v có thể nhờ đến boss giảng hoà. Nếu họ cãi nhau vì lý do cá nhân mình nghĩ nên nói như sau : " Nếu các bạn có cãi nhau, không thích nhau điểm nào cứ nói thẳng thắn ạ. Cùng góp ý sửa sai. Người cùng 1 team nên hoà hợp với nhau để hoàn thành tốt công việc. Nếu chỉ vì vài câu nói làm động chạm tới nhau mà out team thì không nên. Nếu các bạn không thể chấp nhận cho nhau 1 cơ hội làm lại. Thì phiền 2 bạn đừng cãi nhau căng thẳng , không được gì. Không nói chuyện thôi cũng được. Đừng vì cá nhân mà ảnh hưởng tới cả team nhé."
* Nếu nói vậy , hay có cố giải thích nhiều hơn, các mem động viên bạn đó vẫn không nghe thì lúc đó mình muốn đề cao việc kỉ luật. Nếu nhẹ nhàng thì là phạt tăng test, xuống cấp từ giáo viên có thể chỉ hạ xuống làm học viên. Tuyên bố trước toàn team. Còn nếu bạn đó không nghe nốt. Mình nghĩ cho out team đi là tốt nhất. Vì kể cả có níu bạn đó ở lại cũng không giúp ích được gì. 2 bạn đó vẫn khó chịu với nhau, công việc cũng không tốt.
Câu 2:
Trước tiên trong tình huống này mình sẽ rất bình tĩnh và báo cáo với Boss ngay . Sau đó mình sẽ đi xem đối tượng gây war đó là ai. Là 1 team hay đơn thuần là một bạn bình thường trên wattapad. Sau rồi mình sẽ tìm hiểu nguyên nhân team/ bạn đó gây war là gì. Rồi mình sẽ đi ib riêng cho người đó để nói chuyện và giải thích rõ ràng.
* Nếu bạn ấy là một khách hàng của team đang không hài lòng với sản phẩm của team mình. Mình sẽ nói với bạn ấy như sau
" Xin chào cậu, mình  là người của team. Xin lỗi vì việc team  đã không đưa tới cho cậu được một sản phẩm được ưng ý. Mình sẽ nói người làm lại cho cậu nhé. Mong cậu chỉ ra những điều cậu chưa ưng của sản phẩm, góp ý để team  có thể rút kinh nghiệm ạ. Nếu team tớ sai sót mong cậu bỏ qua và vui lòng ib để đưa ra phương pháp giải quyết chứ không nên gây war, dùng teencode nói những lời lẽ không hay. Nếu bạn sử dụng những tin đồn về team nói xấu team, bạn cũng không được lợi ích gì,hơn nữa ảnh hưởng tới hình ảnh cá nhân cậu.  Team rất mong cậu có thể xóa comment ngưng việc gây war . Team xin gửi lời chân thành cảm ơn tới cậu ạ"
* Nếu bạn ấy là một người bình thường trên wattapad chỉ đơn giản khó chịu với team một cách vô cớ. Mình sẽ ib với bạn đó và nói rằng.
" Xin chào cậu,  mình là đại diện bên team ạ. Xin hỏi cậu bên team mình đã gây ảnh hưởng gì tới cậu không ? Nếu có mong cậu nói ra để team có thể rút kinh nghiệm, sửa sai . Còn nếu bên chúng tớ đã không làm gì sai mong cậu dừng việc gây war lại xóa comment trên fic/ tường của team. Mọi vấn đề mong cậu hãy luôn bình tĩnh và ib riêng với team để giải quyết chứ không phải gây war làm ảnh hưởng tới team và ngay cả bản thân cậu nữa... Xin cảm ơn. "
* Nếu đó là một team muốn cướp member của team mình mình sẽ nói như sau.
" Xin chào ... Team. Tớ xin phép là đại diện của  team ạ. Xin hỏi team chúng tớ đã làm gì ảnh hưởng tới team các cậu ?  Nếu các cậu cần member hãy tuyển người. Sẽ có rất nhiều nhiều người đăng kí. Team của các cậu hãy phát triển một cách lành mạnh tử tế thế mới lâu dài. Hãy ngưng việc gây war lại xóa comment của các bạn đi nhé. Như vậy sẽ rất ảnh hưởng tới danh tiếng và uy tín của team các cậu.  Xin cảm ơn

Câu 3:
Trước tiên tớ sẽ xin lỗi khách hàng đó, mong khách hàng tha thứ và xin hạn trả đơn dài hơn để bạn kia làm lại ạ. Sau đó sẽ ib cho bạn design làm lại ạ, bắt bạn ấy trả sớm hàng cho khách, nếu bạn đó bận thì mình sẽ nhờ một bạn design khác rồi báo lại cho khách hàng. Khi trả hàng mình muốn xin lỗi bạn khách hàng 1 lần nữa thể hiện thái độ tôn trọng với khách ạ.

Tag School_Team
#Pakaly
Mong được nhận ạ