Mình xin trả test ạ.
I. Lý thuyết
- Reply là trả lời tin nhắn của một khách hàng hay ai đó.
- Replier là người trả lời những tin nhắn đó.
- Công việc của Replier là trả lời những tin nhắn hay nói cho ai đó về một vấn đề cụ thể.
- Theo Ni, những yếu tố để trở thành Replier là không được gây war, nói năng nhẹ nhàng, dễ nghe. Đặc biệt là không được dùng Teencode.
II. Thực hành
Tình huống 1:
Về vấn đề đó, mình sẽ inbox với bạn ấy hỏi:
- Bạn ơi, nếu bạn không hài lòng về Team của mình thì bạn góp ý cho chúng mình. Bạn thấy không hài lòng ở Team chỗ nào, nói cho mình.
Và bạn ấy nói cho mình những thứ bạn ghét về Team, ví dụ:
- Thấy Team trả test muộn như vậy chắc định đủ theo người ta lập Team rồi 😏
Nếu bạn nói như vậy, mình sẽ giải thích:
- Bạn ơi, do bạn artist của Team bận việc nên trả hàng cho người ta muộn. Không phải bỏ đơn đâu. Cái này chúng mình sẽ cố gắng khắc phục.
   Mình không biết chuyện gì sẽ xảy ra tiếp đâu. Tùy từng tình huống mà mình ứng xử.
Tình huống 2:
  Vào sáng hôm sau, mình hỏi bạn ấy sao ăn cắp tiền của gia đình mình. Bạn ấy cãi lại:
- Cậu điên à, mình ăn cắp làm gì. Đừng tưởng tớ là ăn trộm nhá.
Mình cố lấy bình tĩnh mà nói với bạn ý:
- A à, cậu nên biết đó là số tiền mà bố mẹ tớ cực khổ đi làm để nuôi gia đình tớ đấy. Số tiền đó cậu coi là ít, nhưng đối với mình, đó là số tiền bố mẹ đổ mồ hôi mà có được. Bố mẹ tớ biết cậu lấy nhưng không kịp nói với cậu. Bố mẹ tớ không nói về cậu ăn cắp tiền, mà rất buồn khi có người bạn xấu như cậu. Cậu nên xin lỗi bố mẹ tớ và sửa lỗi của mình đi.
Cậu ấy gục mặt xuống, nói:
- Tớ.......xin lỗi. Chính tớ đã lấy tiền gia đình cậu. Tớ hối hận lắm. Móng cậu và bố mẹ cậu tha lỗi cho mình.
Ni an ủi bạn ý:
- Ừ, mình tha lỗi cho bạn. Cậu biết lỗi là được rồi. Thôi, vui lên. Chuyện qua rồi.
   Ni không biết tình huống 2 này có đúng test không nữa.
Mong Team nhận
RB_Team