I/LÝ THUYẾT:
1/Reply là gì? Một Replyr cần có những tiêu chuẩn nào? Bạn đã đủ những tiêu chuẩn đấy chưa?
* Reply là giải đáp, đáp án,....
   VD: giải đáp những câu hỏi của khách hàng.
* Một Replyer cần có tiêu chuẩn:
-Giải đáp câu hỏi của khách hàng một cách nhanh nhất.
-Không được phép xúc phạm hay nói xấu khách hàng.
- Hiểu giá trị khách hàng. Nó bao gồm chào khách hàng ra sao cho đúng cách, nhớ tên họ và giải thích câu hỏi một cách chu đáo nhất.
- Xử lý vấn đề: Người khác không thể giải đáp được hết vấn đề của bạn. Một Reply cần phải có khả năng suy nghĩ phản biện, tìm lý do và tự giải quyết vấn đề của mình.
- Phải luôn có những lời nói tích cực, không nên có những lời nói tiêu cực để khiến khách hàng khó chịu, bức xúc.
- Mình tự tin là mình đã đủ tất cả các tiêu chuẩn trên.
2/Bạn onl được bao lâu?
-Mình onl được:
+ Thứ 2,3,4,5: từ 5:00 chiều đến 11:00.
+ Thứ 6: từ 9:30 tối đến 11:00
+ Thứ 7: từ 9:00 tối đến 11:00.
+ Chủ nhật: từ 3:00 chiều đến 11:00. (nhưng chủ nhật sẽ có hôm có thời gian, có hôm không có thời gian nhưng mình sẽ cố onl vào hôm chủ nhật lâu nhất)
II/THỰC HÀNH:
Nếu khách hàng có ý xúc phạm thành viên trong Team, mình sẽ rep lại:
- Đầu tiên mình sẽ tìm hiểu lý do tại sao lại có ý xúc phạm thành viên trong Team.Tiếp theo sẽ nói chuyện lại với thành viên trong Team đã nói gì với khách hàng sau đó mình sẽ nói chuyện lại với họ. Nhưng nếu thành viên trong Team có làm gì không vừa ý với khách hàng thì mình sẽ xin lỗi và hứa sẽ không có chuyện lặp lại lần thứ hai