I/Lý Thuyết:
1. Reply theo đúng từ điển dịch thì có nghĩa là sự trả lời, sự hồi âm,..Nhưng đối với tôi reply không chỉ là sự trả lời, sự hồi âm mà nó là một công việc làm cho tôi hứng thú, là một việc mà tôi rất yêu thích.
2. Đối với tôi, một reply-er cần những yếu tố sau:
- Cần đầu tiên là sự bình tĩnh, cần có sự bình tĩnh để giữ một cái đầu lạnh khi gặp những sự cố bất ngờ trong đơn hàng hay những cuộc war không báo trước
- Cái thứ hai là vốn từ rộng, cần có vốn từ rộng để giao tiếp với khách một cách thoải mái hơn, gần gũi hơn.
- Cái thứ ba là sự khôn ngoan, cần có sự khôn ngoan để có thể khôn khéo giải quyết các tình huống một cách hợp lý nhất
Và có thể còn nhiều cái nữa nhưng đối với tôi thì ba điều cần nhất ở một reply-er là những điều trên
3. Đây là lần đầu tiên tôi thử sức làm, tuy là còn non tay nhưng chưa hẳn là không có khả năng. Tôi mong team sẽ cho tôi một cơ hội để phát huy khả năng của mình
II/Thực hành:
1. Thành thật cảm ơn bạn đã tin tưởng team của chúng tôi, chúng tôi thật sự rất vui khi nhận được đơn hàng từ bạn. Nhưng bạn biết đó, khi đặt một đơn hàng thì cần có sự hợp tác của hai bên, nhưng theo tôi thấy thì bạn có vẻ hơi thiếu tôn trọng team. Team sẽ rất vui nếu bạn thể hiện sự hợp tác của bạn với team bằng cách nói chuyện thân thiện hơn. Nương theo điều đó team cũng sẽ thật vui vẻ và dùng hiệu suất nhanh nhất để hoàn thành đơn hàng của bạn (có thể vì team là team mới nên bạn còn chút không an tâm, team có thể hiểu được điều này vì thế team càng rất cần sự hợp tác của các bạn để team có thể đạt được trạng thái tốt nhất khi làm việc). Cuối cùng, team rất vui vì bạn đã tin tưởng team, team sẽ hoàn thành đơn hàng của bạn tốt nhất có thể và mong chờ sự hợp tác của bạn. Cảm ơn!
2. Đầu tiên cho phép team xin được gửi lời chào đến bạn. Và sau đó xin cho team được hỏi bạn một chút, tại sao bạn lại phê bình team được chứ? Nếu đó thật sự là lỗi của team thì bọn mình thành thật gửi lời xin lỗi đến bạn. Còn nếu là hiểu lầm thì mong bạn có thể nghe team giải thích và cùng hợp tác với team giải quyết sự việc ngoài ý muốn này. Và team cũng rất mong bạn thông cảm cho team vì team là team mới thế nên không thể không mắc phải một số sai sót mong bạn hiểu cho. Team sẽ thật vui nếu có thể được bạn góp ý kiến với team. Người ta nói bất kì ai trên đời đều là nhờ cái duyên mới gặp được nhau, bạn và team cũng có duyên mới biết đến nhau. Thành thật cảm ơn bạn đã đọc lời nhắn của team, chân thành cảm ơn bạn rất nhiều. Mong sự việc sẽ được giải quyết ổn thoả nhanh nhất có thể, cảm ơn!
=======
Đây là phần trả test của mình.
Ngày đăng kí : 1/1/2019
Hạn chốt trả test : 7 ngày sau đó tức ngày 8/1/2019
Hôm nay ngày : 7/1/2019 
_vangtichlau_
#Bạch