I/ Lý thuyết :

1. Reply là gì? Replier là gì?

- Theo từ điển thì reply là sự trả lời, sự hồi âm. Nhưng với một người muốn rèn luyện việc tự tin trong giao tiếp như tớ thì reply thật sự là một việc rất quan trọng, nó giúp tớ cảm thấy ổn hơn mỗi khi giao tiếp với người lạ

- Replier là người trả lời các câu hỏi, hồi âm lại những thắc mắc của người hỏi.

2. Cần làm gì để trở thành một replier tốt?

- Để trở thành một replier tốt cần có đầy đủ các yếu tố sau :

+ Một là cần có vốn từ, đã là một replier thì vốn từ phải tương đối tốt, có thể không dùng từ hoa mỹ như writer hay từ ngữ sắc thép như những bạn làm ở mảng phốt, replier cần có đủ từ vựng để có thể sử dụng một cách hợp lí

+ Hai là cần có sự bình tĩnh, cần phải bình tĩnh và không được quá khích, đặc biệt là khi có khách hàng tương đối nóng tính

+ Ba là tính cách thân thiện, phải hoà đồng thân thiên với khách hàng, nhưng tuyệt đối không được quên họ là khách của mình chứ không phải bạn mình. Cần thân thiện nhưng không được quá thân thiết!

3. Replier có chức vụ quan trọng như thế nào đối với team?

- Theo mình replier không phải là rất quan trọng vì ai cũng có thể rep được. Nhưng không phải không quan trọng vì khi mở shop thì mọi người sẽ tương đối bận vì thế rất cần một người chuyên đi rep tin nhắn hoặc đơn đặt hàng.

II/ Thực hành :

1. Chào bạn, hân hạnh được gặp mặt. Cũng không vòng vo tớ xin đi thẳng vào chủ đề chính, thật ra việc cậu gây war với team chúng tớ khiến chúng tớ rất buồn, nhưng sau khi nghĩ kĩ thì không có lửa làm sao có khói đúng chứ? Vì thế chúng tớ quyết định mạn phép hỏi cậu có thể cho chúng tớ biết vì sao cậu lại gây war với chúng tớ được chứ? Nếu thật sự là chúng tớ sai thì cho phép chúng tớ xin lỗi, chúng tớ sẽ cố gắng khắc phục lỗi này. Nhưng nếu chúng tớ không sai thì thật mong cậu có thể giải thích lí do gây war. Với lại về sự việc gây war lần này không đơn thuần là xúc phạm một người mà là xúc phạm nhiều người còn ảnh hưởng đến hình ảnh của team vì thế team mong rằng nếu bạn có ý kiến hay bất kì thắc mắc gì thì hãy inbox với team để hỏi. Team sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn cách nhanh nhất. Về việc gây war lần này cả team và bạn đều không có lợi vì thế team thật sự rất mong có được hồi âm của bạn sớm nhất có thể! Rất cảm ơn vì đã đọc những dòng này, đợi hồi âm từ bạn.

_TFBOYSTEAM_