I/Lý Thuyết:
1. Theo mình, nhiệm vụ của một reply-er là trả lời những thắc mắc câu hỏi của khác hàng, là người gián tiếp đưa những ý kiến của khách tới với team, người đại diện phát ngôn của team, người thay team giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất. Tóm lại là rất quan trọng!
2. Nếu đánh giá theo thang điểm 10 thì mình cho rằng bản thâm chỉ được 5 điểm vì mình vẫn chưa có kinh nghiệm về mảng này cho lắm, vì thế còn nhiều bỡ ngỡ. Nhưng mình thật sự rất mong bản thân có thể cùng team hoàn thành nốt 5 điểm còn lại😊
3. Mình có thể onl wattpad từ 1-2 tiếng mỗi ngày và mình chỉ có thể onl được buổi tối, về mảng thức khuya thì mình đảm bảo thức tới mấy giờ cũng được.
II/ Thực hành:
1. Mình sẽ cố gắng kiềm nén cảm xúc của mình, luôn nhắc nhở bản thân khách hàng laf thượng đế. Nếu thật sự bạn ấy chỉ đến để gây war và làm phiền team thì mình tuyệt đối không để yên. Nhưng kèm theo là sẽ không làm gì quá đáng và đánh mất lý trí.
2. Đầu tiên mình sẽ trấn an khách hàng trước, tuyệt nhiên sẽ không cho họ lời hứa hẹn mà sẽ nói thật cho họ biết tình hình hiện tại. Và sẽ cung cấp cho họ những thông tin đúng sự thật nhất. Những khách hàng cần hàng gấp sẽ được giải quyết trước, những người có thể chờ được thì sẽ giải quyết sau. Sau đó mình sẽ đi kiếm thông tin về bạn designer đó, và hỏi bạn ấy lí do không onl được là gì. Nếu bạn ấy có lí do chính đáng thì mình sẽ hỏi ý kiến của Bos( cũng như phó Boss) để chắc rằng lựa chọn được cách giải quyết sớm nhất. Còn nếu không có lí do chính đáng thì mình sẽ thông báo lên với Boss( cũng như phó Boss) để tìm hướng giải quyết phù hợp.
3. Đầu tiên mình sẽ hỏi rõ từng thành viên trong team để đảm bảo rằng thật sự mọi người đều không thể vô được account team. Sau đó sẽ tìm Boss để trình bày lại sự việc, nếu Boss là người đổi mật khẩu và quên thông báo thì mọi việc được giải quyết. Còn nếu Boss không phải người đổi mật khẩu thì chúng ta cần một cuộc họp để giải quyết!
Team_Fish