1.       Điều khiển: đạt mục tiêu của tổ chức nhằm tuyển dụng, đào tạo, lãnh đạo, động viên, chia sẻ

2.       Tuyển dụng nhân viên: (4 bước)- 1. Xác định nhu cầu nhân lực của đơn vị   -2. Mô tả công việc và xác định yêu cầu đối với mỗi vị trí  -3. Thu thập ứng viên   -4. Tuyển chọn ứng viên

3.       Đào tảo nhân viên: - khi mới làm việc  -trong wa trình làm việc- datao cho cviec  tuong lai

4.       Lãnh đạo(khái niệm) - làm cho cviec dc hoàn thành bởi người khác  -chỉ dẫn, điều khiển, ra lệnh và đi trc   - tìm cách ảnh hưởng đến người khác nhằm đạt dc mục tiêu cban của tổ chức

5.       Phân loại phong cah  lãnh đạo:

[theo mức độ tập trung wien lực (Kurt Lewin) -1 phog cách lãnh đạo độc đoán-2 pcach lãnh đạo dân chủ-3 pcach ldao tự do

[Mô hình lãnh đạo của Dh OHIO(Robert balke- Jane mouton): wan tâm con người, wan tâm cviec => ta có ma trận 4 lựa chọn(ít hay nhìu)

[Mô hình lãnh đạo của Robert balke- Jane mouton

O PHONG CÁCH 1-1     : -Quan tâm rất ít đến con người    -Bỏ mặc công việc, hoạt động như một người cung cấp thông tin từ trên xuống

O PHONG CÁCH 5-5: Hoàn thành nhiệm vụ thích hợp thông qua sự cân đối giữa mức công việc và mức thỏa mãn về tinh thần

O PHONG CÁCH 9-9     Công việc được hoàn thành do mọi cam kết với sự phụ thuộc lẫn nhau thông qua những ràng buộc chung về mục tiêu tổ chức với sự  tin tưởng và tôn trọng nhân viên

O PHONG CÁCH 1-9    Thông qua sự quan tâm sâu sắc đến nhu cầu con người, tạo ra một bầu không khí thân ái và thuận lợi trong tổ chức

O PHONG CÁCH 9-1    Quan tâm đến việc triển khai các hoạt động có hiệu quả. Ít   quan tâm đến con người. Chuyên quyền trong lãnh đạo

6.       Lựa chọn pcach lãnh đạo:

-Tùy thuộc vào đặc điểm của nhà quản trị (trình độ, năng lực, Sự hiểu biết, tính cách)

-Tùy thuộc vào đặc điểm của nhân  viên (trình độ, năng lực. Sự hiểu biết, tính cách)

-Tùy thuộc vào đặc điểm công việc (tính cấp bách, độ phức tạp, tầm quan trọng

7. động viên: là tạo ra sự hăng hái, nhiệt tình và trách nhiệm hơn trong cviec cua nhvien làm cho các cviec dc hoàn thành với hiệ wa cao nhất

*chuỗi hành động tạo động cơ: -1. Nhu cầu(biến thah)  -2.Mong muốn(là nguyên nhân)  -3.thôi thúc (dẫn tới)   -4. Hành động( đáp ứng)   5. Thỏa mãn

8. Động viên :

[  thuyết E.R.G của giáo sư Clayon Alderfer: (3 nhcau)  -1. Tồn tại: sinh lý , an toàn    -2. Ncau wan hệ : Ncau xhoi và một fan ncau tự trọng   -3. Ncau fat triển: một fan ncau tự trọng và ncau tự thể hiện

[thuyết thang nhcau của Maslow( lý thuyết 2 yto của Herzberg): (5)  -1. ncau sinh hoc( tiền luong, cuộc sống riêng tư),  -2.  an ninh (dkien lamviec, an toàn nghề nghiệp) , -3. lien kết& chấp nhận (quan hệ giữa các cá nhân, chính sách và cách quản trị) – 4. tôn trọng(sự tiến bộ, địa vị, sự công nhận)- 5. Tự thân vận động( cviec thử thách, thành tích, trách nhiệm, trưởng thành trong cviec). Trong đó 3 yto dầu tiên là các yto duy trì, còn lại là yto động viên

[thuyết về bchat con người: - ban chất X: Không thích làm việcPhải bị ép buộc, kiểm tra, đe  dọa bằng hình phạt   Chỉ làm theo chỉ thị, trốn tránh trách nhiệmÍt tham vọng  - ban chất Y: Thích làm việcTự giác trong việc thực hiện các mục tiêu đã cam kết  Có tinh thần trách nhiệm     Có khả năng sáng tạo

[thuyết Z của William Ouchi: [1] Không có người nào hoàn toàn có bản chất như thuyết X hoặc Y   [1] Bản chất X hay bản chất Y chỉ là thái độ lao động    [1] Thái độ lao động tuỳ thuộc vào cách thức họ được sử dụng[1] Con người sẽ hăng hái, nhiệt tình khi họ được tham gia vào làm quyết định  [1] Nên có chính sách sử dụng người dài hạn

[thuyết động cơ thúc đẩy theo hy vọng của Vroom:  đam mê x hy vọng x  cam kết = sức mạnh

9.Vtro thong tin: -1. Nhận bcao từ cấp dưới để nắm tiến bộ cviec. -2. Truyền đạt mệnh lệnh cho cấp dưới =>ccung để ra wiet định quản trị

Để thong tin có hwa: thog tin fai rrang ( thog tin chính thức và fi chính thức

10. wan trị xung đột:

 6 chiến thuật đối fo với sự chống thay đổi: -GD và thong tin- tham dự- tạo sự dễ dàng & hỗ trợ- thương lượng- vận động & lôi kéo  - cưỡng chế