Unit 1

Company Structure

What is company structure?

The way in which the parts of a company are connected together, arranged or organized.

Cơ cấu tổ chức

Cấu trúc công ty là gì?

Trong đó các bộ phận của một công ty được kết nối với nhau, sắp xếp hoặc tổ chức.

How are most organizations structured?

They are structured in several ways that best suit their plans and objectives such as where to locate the factory, what products should be manufactured, how those products should be made, who should be responsible to whom and how the company’s resources are to be used to achieve the best results.

How many types of structure are there?

Hầu hết các tổ chức cấu trúc như thế nào?

Họ được cấu trúc trong cách một số là tốt nhất phù hợp với kế hoạch và mục tiêu của họ như nơi để xác định vị trí các nhà máy sản xuất, những sản phẩm phải được sản xuất như thế nào các sản phẩm đó nên được thực hiện, những người cần có trách nhiệm cho ai và như thế nào tài nguyên của công ty là được sử dụng để đạt được kết quả tốt nhất.

Làm thế nào nhiều loại cấu trúc?

1. Pyramidal structure

This is sometimes called a hierarchical or line structure with final approval on decisions affecting the operations of the company still coming from the top down and it shows the direct lines of authority or chain of command in a pyramidal shape.

It is most often used in small organizations – such as small accounting offices, law firms, hair salons, and “mom-and-pop” stores …

Điều này đôi khi được gọi là một cấu trúc phân cấp hoặc đường dây với sự chấp thuận cuối cùng về các quyết định ảnh hưởng đến hoạt động của công ty đến từ trên xuống và nó cho thấy các dòng trực tiếp của cơ quan hoặc chuỗi các lệnh trong một hình dạng hình kim tự tháp.

Nó thường được sử dụng trong các tổ chức nhỏ - chẳng hạn như văn phòng kế toán nhỏ, các công ty luật, các tiệm làm tóc, và "mom-and-pop" các cửa hàng ...

Advantages

Line structures are clear and easy to understand for those working in them.

The president or CEO can easily provide information and direction to subordinates, thus allowing decisions to be made quickly.

Lines structures are fairly formal and involve few departments, making the organizations highly centralized.

Ưu điểm

Dòng cấu trúc rõ ràng và dễ hiểu cho những người làm việc trong đó.

Chủ tịch hoặc Giám đốc điều hành có thể dễ dàng cung cấp thông tin và chỉ đạo cho cấp dưới, do đó cho phép quyết định được thực hiện một cách nhanh chóng.

Dòng cấu trúc là khá chính thức và không chính thức liên quan đến vài phòng ban, các tổ chức tập trung cao độ.

Disadvantages

People in the company become ‘departmentalized’.

Line structures would not suitable for large companies.

The president is often responsible for wearing many “hats” and being responsible for many activities, but she/he cannot be an expert in all areas.

People at lower levels are unable to make important decision, but have to pass on responsibility to their boss. 

Nhược điểm

Mọi người trong công ty trở thành "departmentalized '.

Cấu trúc dòng sẽ không thích hợp cho các công ty lớn.

Chủ tịch thường chịu trách nhiệm cho đeo nhiều "mũ" và chịu trách nhiệm cho nhiều hoạt động, nhưng cô ấy / anh không thể là một chuyên gia trong mọi lĩnh vực.

Những người ở các cấp thấp hơn không thể đưa ra quyết định quan trọng, nhưng phải vượt qua về trách nhiệm ông chủ của họ.

2. Functional structure

The company is divided into departments such as production, finance, marketing, human resources.

Employees within the functional divisions perform a specialized set of tasks.

A functional structure is best suited as a producer of standardized goods and services at large volume and low cost.

2. Chức năng cấu trúc

Công ty được chia thành các phòng ban như sản xuất, tài chính, tiếp thị, nguồn nhân lực.

Nhân viên trong các đơn vị chức năng thực hiện một bộ chuyên ngành của nhiệm vụ.

Một cấu trúc chức năng thích hợp nhất là một nhà sản xuất hàng hóa và dịch vụ tiêu chuẩn hóa khối lượng lớn và chi phí thấp.

Marketing department

Assess the type of product the consumers desire and how much they are prepared to pay…. by doing market research

Develop new products or services

Inform customers of new products or services available by advertising, launching promotion campaigns…

Consider different forms of transport, costs, convenience and reliability to distribute products.

Bộ phận tiếp thị

Đánh giá các loại sản phẩm người tiêu dùng mong muốn và làm thế nào họ đang chuẩn bị để trả .... bằng cách thực hiện nghiên cứu thị trường

Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới

Thông báo cho khách hàng các sản phẩm mới, dịch vụ quảng cáo, tung ra chiến dịch khuyến mãi ...

Hãy xem xét các hình thức khác nhau của giao thông vận tải, chi phí, tiện lợi và độ tin cậy để phân phối các sản phẩm.

Production department

Responsible for changing the raw materials or assembling the components into finished products.

Manufacture goods

Decide the type of factory and machinery they have at their disposal and the level of skilled labour required.

Ensure that the finished products are properly stored and that the stocks do not become too large.

Bộ phận sản xuất

Chịu trách nhiệm thay đổi nguyên liệu, lắp ráp các thành phần thành các sản phẩm hoàn chỉnh.

Sản xuất hàng hóa

Quyết định loại của nhà máy, máy móc mà họ có lúc xử lý của họ và mức độ của lao động có kỹ năng cần thiết.

Đảm bảo rằng các sản phẩm hoàn thành được lưu trữ và về việc cổ phiếu không trở nên quá lớn.

Purchasing department

Responsible for buying the raw materials and everything needed for the company from office supplies to production machinery.

Mua bộ phận

Chịu trách nhiệm mua nguyên liệu và tất cả mọi thứ cần thiết cho công ty từ văn phòng cung cấp máy móc sản xuất.

Sales department

Responsible for selling the product or service.

Closely linked to the marketing department by providing them with important information about the new products that competitors are introducing and any changes in the tastes of consumers.

Form a link between the company and the customer.

Build up a network of customers.

Bộ phận bán hàng

Chịu trách nhiệm bán các sản phẩm hoặc dịch vụ.

Gắn liền với bộ phận tiếp thị bằng cách cung cấp cho họ thông tin quan trọng về các sản phẩm mới mà các đối thủ cạnh tranh được giới thiệu và bất kỳ thay đổi trong thị hiếu của người tiêu dùng.

Hình thành một liên kết giữa công ty và khách hàng.

Xây dựng một mạng lưới khách hàng.

Personnel department

Responsible for the human resources of the company.

Recruit the right people for the firm’s departments, help to organize them and make sure there is adequate staff development.

Staff training, staff appraisal, promotions and routine matters like employees’ taxation forms, sickness benefit, holiday pay and pensions.

Deal with the rates of pay, salary structure and all negotiations with the staff over such matters as working conditions and dismissals.

Nhân viên phòng

Chịu trách nhiệm về nguồn nhân lực của công ty.

Tuyển dụng đúng người cho các phòng ban của công ty, giúp đỡ để tổ chức và đảm bảo có sự phát triển đội ngũ nhân viên đầy đủ.

Đào tạo cán bộ, nhân viên thẩm định, chương trình khuyến mãi và các vấn đề thường xuyên như các hình thức thuế của người lao động, trợ cấp ốm đau, kỳ nghỉ tiền lương và lương hưu.

Đối phó với mức lương, cơ cấu tiền lương và tất cả các cuộc đàm phán với các nhân viên về các vấn đề chẳng hạn như điều kiện làm việc và sa thải.

Finance department

Deal with all the monetary aspects of the company.

Monitoring the inflow and outflow of payments, such as the invoices sent for the products sold and for the costs of raw materials, new machinery and wages.

Sở Tài chính

Đối phó với tất cả các khía cạnh tiền tệ của công ty.

Giám sát lưu lượng vào và thoát ra của các khoản thanh toán, chẳng hạn như hóa đơn được gửi cho các sản phẩm bán và cho các chi phí nguyên liệu, máy móc mới và tiền lương.

Advantages of the functional structure

Functional structures provide order and accountability to an organization.

By creating specific job categories for specific task the efficiency of the labor needed to accomplish the task increases.

It is easy for the development of professional expertise by clustering specialists in the present function as a single unit.

Human resource abilities are constantly nurtured by concentrated tutoring, leadership and guidance.

Coordination and specialization of tasks are centralized, which makes producing a large number of products efficient, predictable and inexpensive.

Ưu điểm của cấu trúc chức năng

Cấu trúc chức năng cung cấp tự, trách nhiệm cho một tổ chức.

Bằng cách tạo ra các loại công việc cụ thể cho nhiệm vụ cụ thể, hiệu quả lao động cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ tăng lên.

Nó rất dễ dàng cho sự phát triển chuyên môn chuyên nghiệp bởi các chuyên gia phân nhóm trong các chức năng như một đơn vị duy nhất hiện nay.

Khả năng nguồn nhân lực liên tục nuôi dưỡng tập trung, lãnh đạo dạy kèm và hướng dẫn.

Phối hợp và chuyên môn của nhiệm vụ là tập trung, mà làm cho sản xuất một số lượng lớn các sản phẩm hiệu quả, dự đoán và không tốn kém.

Disadvantages of the functional structure

The lesser interaction between the other departments and people belonging to other department often lead to a lack of communication, making the organization slow and inflexible.

Functional structures encourage internal competition or battles among departments which have incompatible goals.

Separating functions is unlikely to encourage innovations.

It is difficult to motivate employees because of similar nature of tasks.

Nhược điểm của cấu trúc chức năng

Sự tương tác giữa các phòng ban khác và những người thuộc bộ phận khác ít hơn thường dẫn đến sự thiếu thông tin liên lạc, làm cho các tổ chức chậm và không linh hoạt.

Cấu trúc chức năng khuyến khích cạnh tranh nội bộ hoặc trận chiến giữa các phòng ban trong đó có những mục tiêu không tương thích.

Tách chức năng là không khuyến khích đổi mới.

Đó là khó khăn để thúc đẩy nhân viên vì tính chất tương tự của nhiệm vụ.

3.Matrix structure

Matrix structures are arranged according to project and group employees by both function and product.

Matrix organizations combine both vertical authority relationships (where employees report to their functional manager) and horizontal, or diagonal work relationships (where employees report to their project supervisor) for the length of the project.

In matrix structure, an employee works as a team member and reports to two bosses.

Matrix cấu trúc

Cấu trúc ma trận được bố trí theo dự án và nhóm nhân viên của cả hai chức năng và sản phẩm.

Tổ chức ma trận kết hợp cả hai mối quan hệ thẩm quyền theo chiều dọc (nhân viên báo cáo với người quản lý chức năng của họ) và chiều ngang, hay các mối quan hệ làm việc chéo (mà nhân viên báo cáo giám sát dự án) cho chiều dài của dự án.

Trong cấu trúc ma trận, một nhân viên làm việc như là một thành viên trong nhóm và báo cáo với hai ông chủ.

Advantages

Better coordination on shared technologies across the organization.

Faster decentralized decision.

Improve global and regional projects.

Broader and more multi-skilled people development.

Increase communication and coordination across the business.

Reflect the needs of global to regional customers.

Flexibility of tasks; greater learning.

Easy to organize and motivate because individuals working on the project could operate as a team.

Ưu điểm

Phối hợp tốt hơn trên công nghệ chia sẻ toàn bộ tổ chức.

Nhanh hơn phân cấp quyết định.

Cải thiện các dự án toàn cầu và khu vực.

Rộng hơn và đa kỹ năng phát triển con người.

Tăng cường thông tin liên lạc và phối hợp trên toàn doanh nghiệp.

Phản ánh nhu cầu toàn cầu cho khách hàng trong khu vực.

Tính linh hoạt các nhiệm vụ lớn hơn học tập.

Dễ dàng tổ chức và thúc đẩy vì các cá nhân làm việc trên dự án có thể hoạt động như một đội.

Disadvantages

High level of internal complexity and some additional people management challenges.

Chaotic situations when two bosses present opposing points of views.

Insecurity to the project members because the project will only be for a period of time.

Difficult to manage because of conflicting roles and especially shared authority.

Not very good for decision-making within the project or team unit.

Nhược điểm

Mức độ phức tạp nội bộ và một số người quản lý những thách thức bổ sung.

Tình huống hỗn loạn khi hai ông chủ hiện nay đối lập điểm của.

Mất an ninh cho các thành viên dự án vì dự án sẽ chỉ được cho một khoảng thời gian.

Khó quản lý vì vai trò xung đột và quyền hạn đặc biệt là chia sẻ.

Không phải rất tốt để ra quyết định trong các đơn vị hoặc nhóm dự án.

4. Staff position

A staff department has employees who advise and assist – making sure that the product gets advertised or that the customer service representative’s computer is working and so on.

Staff position is applicable when the chain of command of an organization that has the responsibility of providing information and advice to personnel in the line position.

This structure helps to identify a set of guidelines for the people directly involved in completing the organization’s work.

This type of structure combines the flow of information from the line structure with the staff departments that service, advise and support them.

4. Nhân viên vị trí

Một bộ phận cán bộ nhân viên tham mưu, giúp đảm bảo rằng sản phẩm được quảng cáo hoặc đại diện dịch vụ khách hàng của máy tính đang làm việc và như vậy.

Nhân viên vị trí có thể áp dụng khi các chuỗi lệnh của một tổ chức có trách nhiệm cung cấp thông tin và tư vấn cho nhân viên ở vị trí dòng.

Cấu trúc này giúp xác định một tập hợp các hướng dẫn cho những người trực tiếp tham gia vào việc hoàn thành công việc của tổ chức.

Loại cấu trúc kết hợp dòng chảy của thông tin từ cấu trúc phù hợp với các phòng ban nhân viên dịch vụ, tư vấn và hỗ trợ họ.

Advantages

This structure is necessary to provide specialized, functional assistance to all managers, to ensure adequate checks and balance, and to maintain accountability for end results.

Ưu điểm

Cấu trúc này là cần thiết để cung cấp chuyên ngành, hỗ trợ chức năng cho tất cả các nhà quản lý, bảo đảm kiểm tra đầy đủ và cân bằng, và duy trì trách nhiệm cho kết quả cuối cùng.

Disadvantages

The decision-making process is slow because there are more layers and presumably more guidelines to follow.

The structure is generally more formal in nature and has many departments.

Nhược điểm

Quá trình ra quyết định là chậm bởi vì có nhiều lớp và hướng dẫn có lẽ là nhiều hơn để làm theo.

Cấu trúc nói chung là chính thức hơn trong tự nhiên và có nhiều phòng ban.

Questions to answer:

What is chain of command?

2. A short chain of command may be the most desirable. Why?

3. What is centralization?

4. What are advantages of centralization?

5. What is decentralization?

6.What are advantages of decentralization?

Chain of command: the chain of command is from the managing director and board of directors to the sales manager, then on to the area manager and finally the sales representative. Decisions will be passed down the chain.

Chuỗi lệnh: chuỗi các lệnh từ giám đốc điều hành và Ban Giám đốc quản lý bán hàng, sau đó người quản lý khu vực và cuối cùng đại diện bán hàng. Quyết định sẽ được thông qua các chuỗi.

Question 2:

A short chain of command may be the most desirable. Why?

Because the fewer links there are in the chain, the easier it is for the management and workforce to communicate.

Câu hỏi 2:

Một chuỗi ngắn của lệnh có thể là hấp dẫn nhất. Tại sao?

Bởi vì các liên kết ít có trong chuỗi, dễ dàng hơn cho việc quản lý và lực lượng lao động để giao tiếp.

Question 3:

What is centralization?

It means that there is a great deal of control from the top (whether it be from the managing director or board of directors) in one location such as headquarters .

Câu hỏi 3:

Tập trung là gì?

Nó có nghĩa là có rất nhiều kiểm soát từ trên (cho dù đó là từ giám đốc điều hành hoặc ban giám đốc) trong một vị trí như trụ sở chính.

Question 4:

What are advantages of centralization?

A strong corporate image

Decisions made by experienced managers who see the whole picture, not just one part of the business

Standardized procedures which could lead to economies of scale (lower costs) and simpler distribution channels

Câu hỏi 4:

Lợi thế của tập trung là gì?

Một mạnh mẽ hình ảnh công ty

Quyết định được thực hiện bởi các nhà quản lý giàu kinh nghiệm nhìn thấy toàn bộ hình ảnh, không chỉ là một phần của doanh nghiệp

Tiêu chuẩn hóa thủ tục có thể dẫn đến nền kinh tế của quy mô (chi phí thấp hơn) và các kênh phân phối đơn giản

Question 4:

What is decentralization?

Decentralization means delegation of authority or responsibility, with decisions being taken at all levels of the company.

Câu hỏi 4:

Phân cấp là gì?

Phân cấp có nghĩa là phái đoàn của chính quyền hoặc trách nhiệm, quyết định được thực hiện ở tất cả các cấp của công ty.

Question 5

What are advantages of decentralization?

Lower-level managers are more familiar with local conditions and can therefore give a stronger customer focus.

The delegation of decision-making is likely to lead to a higher level of morale at the grassroots.

Decentralization improves personal accountability for better business decisions and performance.

Câu hỏi 5

Lợi thế của phân cấp là gì?

Quản lý cấp dưới là quen thuộc hơn với điều kiện địa phương và do đó có thể cung cấp cho khách hàng tập trung mạnh mẽ hơn.

Đoàn đại biểu của quá trình ra quyết định là có khả năng dẫn đến một cấp độ cao hơn của tinh thần ở cơ sở.

Phân cấp nâng cao trách nhiệm cá nhân đối với các quyết định kinh doanh tốt hơn và hiệu suất.

Unit 2

- 

Consider the following cases and answer the questions.

Western companies had problems selling refrigerators in Japan until they changed the design to make them quieter.

-What went wrong in this case?

-Japanese homes were small and sometimes walls were made of paper. It was important for the refrigerators to be quieter.

Hãy xem xét các trường hợp sau đây và trả lời các câu hỏi.

Công ty phương Tây có vấn đề bán tủ lạnh ở Nhật Bản cho đến khi họ thay đổi thiết kế để làm cho họ yên tĩnh hơn.

-Cái gì đã sai trong trường hợp này?

Nhà Nhật Bản là nhỏ và đôi khi bức tường được làm bằng giấy. Đó là quan trọng cho các tủ lạnh để được yên tĩnh hơn.

2. A TV commercial for a cleaning product showed a little girl cleaning up the mess her brother made. The commercial caused problems in Canada.

-What went wrong in this case?

-People thought the commercial was too sexist and reinforced old male/female stereotypes.

Một phim quảng cáo cho một sản phẩm làm sạch cho thấy một cô bé làm sạch lên mess anh trai của cô được thực hiện. Thương mại gây ra vấn đề ở Canada.

-Cái gì đã sai trong trường hợp này?

-Mọi người nghĩ rằng thương mại là quá phân biệt giới tính và gia cố các khuôn mẫu cũ, nam / nữ.

3. In Saudi Arabia, newspaper adverts for an airline showed an attractive hostess serving champagne to happy passengers. A lot of passengers cancelled their flight reservations.

-What went wrong in this case?

-Unveiled women don’t mix with men in Saudi Arabia and alcohol is illegal.

Ả-rập Xê-út, tờ báo quảng cáo cho một hãng hàng không cho thấy một chiêu đãi viên hấp dẫn phục vụ rượu sâm banh cho hành khách hạnh phúc. Rất nhiều hành khách hủy bỏ đặt chuyến bay của họ.

-Cái gì đã sai trong trường hợp này?

-Ra mắt phụ nữ không kết hợp với những người đàn ông ở Ả Rập Saudi và rượu là bất hợp pháp.

4. Several European and American firms couldn’t sell their products in Dubai when they ran their advertising campaign in Arabic.

-What went wrong in this case?

-90% of the population came from Pakistan, India, Iran and elsewhere, so Arabic was the wrong language.

4. Một số công ty châu Âu và Mỹ không thể bán sản phẩm của họ ở Dubai, khi họ chạy chiến dịch quảng cáo của họ bằng tiếng Ả Rập.

-Cái gì đã sai trong trường hợp này?

-90% Dân số đến từ Pakistan, Ấn Độ, Iran và các nơi khác, do đó, tiếng Ả Rập là ngôn ngữ sai.

5. A soap powder ad had a picture of dirty clothes on the left, a box of soap in the middle and clean clothes on the right. The soap didn’t sell well in the Middle East.

-What went wrong in this case?

-The advertisers forgot that in that part of the world people usually read from right to left.

5. Một quảng cáo bột xà phòng có một hình ảnh bẩn của quần áo bên trái, một hộp xà phòng trong quần áo giữa và sạch sẽ bên phải. Xà phòng đã không bán chạy ở Trung Đông.

-Cái gì đã sai trong trường hợp này?

Các nhà quảng cáo quên rằng trong một phần của thế giới người ta thường đọc từ phải sang trái.

6. A company had problems when it tried to introduce instant coffee to the French market.

-What went wrong in this case?

-making ‘real’ coffee was an important part of the French way of life. Instant coffee was too casual.

6. Một công ty có vấn đề khi nó đã cố gắng để giới thiệu cà phê hòa tan cho thị trường Pháp.

-Cái gì đã sai trong trường hợp này?

Làm 'thực tế' cà phê là một phần quan trọng của cách Pháp của cuộc sống. Tức thì cà phê là quá bình thường.

7. An airline company called itself Emu, after the Australian bird. But Australians didn’t want to use the airline.

-What went wrong in this case?

-The emu can’t fly.

7. Một công ty hàng không được gọi là Emu, sau khi con chim Úc. Tuy nhiên, Úc không muốn sử dụng các hãng hàng không.

-Cái gì đã sai trong trường hợp này?

-Emu không có thể bay.

8. A toothpaste manufacturer couldn’t sell its product in parts of South East Asia.

-What went wrong in this case?

-The people in this area didn’t want white teeth. They thought darkly- stained teeth were beautiful and they tried to blacken them.

8. Một nhà sản xuất kem đánh răng không thể bán sản phẩm của mình trong các bộ phận của Đông Nam Á.

-Cái gì đã sai trong trường hợp này?

-Những người dân trong lĩnh vực này không muốn hàm răng trắng. Họ nghĩ răng đậm, màu rất đẹp và họ đã cố gắng để bôi nhọ họ.

9. An American golf ball manufacturer launched its products in Japan packed in boxes of four. It had to change the pack size.

-What went wrong in this case?

-In Japanese the word for four sounds like the word for death. Things don’t sell well packed in fours.

9. Một quả bóng golf của Mỹ nhà sản xuất tung ra sản phẩm của mình tại Nhật Bản đóng gói trong hộp bốn. Nó có thay đổi kích cỡ gói.

-Cái gì đã sai trong trường hợp này?

Trong Nhật Bản từ bốn âm thanh như từ cái chết. Những điều tôi không bán cũng đóng gói trong bốn chân.

10. A ladies’ electric shaver sold well throughout Europe, but not in Italy.

-What went wrong in this case?

-It seems Italian men prefer ladies’ legs unshaven.

10. A 'phụ nữ điện máy cạo râu được bán khắp châu Âu, nhưng không phải ở Ý.

-Cái gì đã sai trong trường hợp này?

-Có vẻ như người đàn ông Ý thích phụ nữ 'chân không cạo râu.

Tổ máy 2

Unit 2

Management  and Cultural Diversity

 Quản lý và văn hóa đa dạng

I. What is culture?

Set of values, beliefs, rules, and institutions held by a specific group of people.

The ways in which people in an organization relate to each other and deal with their work.

All the values, attitudes, and opinions specific to a particular country.

I. văn hóa là gì?

Thiết lập các giá trị, niềm tin, các quy tắc, và các tổ chức được tổ chức bởi một nhóm người cụ thể.

Các cách mà trong đó mọi người trong một tổ chức liên quan với nhau và đối phó với công việc của họ.

Tất cả các giá trị, thái độ, và ý kiến cụ thể cho một quốc gia cụ thể.

II. What are the main components of culture?

The main components of any culture include its aesthetic, values and attitudes, manners and customs, social structure, religion, personal communication, education, and physical and material environments

I. Các thành phần chính của văn hóa là gì?

Các thành phần chính của bất kỳ nền văn hóa, thẩm mỹ của nó, giá trị và thái độ, cách cư xử và hải quan, cơ cấu xã hội, tôn giáo, thông tin liên lạc cá nhân, giáo dục, và môi trường vật lý và vật chất

1. Aesthetics

What a culture considers to be in “good taste” in the arts (including music, painting, dance, drama, and architecture), the imagery evoked by certain expressions, and even the symbolism of certain colors.

E.g. In Europe, Mexico, and the United States, black is the color of death and mourning; in Japan and most of Asia, it’s white.

1. Thẩm mỹ

Một nền văn hóa coi là "hương vị" trong nghệ thuật (bao gồm cả âm nhạc, hội họa, múa, kịch, và kiến trúc), hình ảnh gợi lên bởi các biểu thức nhất định, và thậm chí biểu tượng của màu sắc nhất định.

Ví dụ: Tại châu Âu, Mexico, và Hoa Kỳ, màu đen là màu của cái chết và tang, ở Nhật Bản và hầu hết châu Á, đó là màu trắng.

2. Values and attitudes

Values are ideas, beliefs and customs to which people are emotionally attached. Values include things like honesty, marital faithfulness, freedom, and responsibility.

E.g. The United Kingdom and United States value individual freedom; Japan and South Korea value group consensus.

Attitudes are positive or negative evaluations, feelings, and tendencies that individuals harbor toward objects or concepts.

2. Giá trị và thái độ

Giá trị là những ý tưởng, tín ngưỡng và phong tục mà người dân đang bộc lộ cảm xúc. Giá trị bao gồm những thứ như lòng trung thành sự trung thực trong hôn nhân, tự do, và trách nhiệm.

Ví dụ: Vương quốc Anh và Hoa Kỳ giá trị cá nhân tự do, Nhật Bản và Nam Hàn Quốc giá trị nhóm đồng thuận.

Thái độ đánh giá tích cực hay tiêu cực, cảm xúc, và xu hướng cá nhân nuôi dưỡng đối với đối tượng hoặc khái niệm.

Values and attitudes are learned from role models, including parents, teachers, and religious leaders.

Values and attitudes differ from one country to another because they are formed within a cultural context.

Giá trị và thái độ được học hỏi từ các mô hình vai trò, bao gồm cả cha mẹ, giáo viên, và các nhà lãnh đạo tôn giáo.

Giá trị và thái độ khác nhau từ nước này sang nước khác bởi vì chúng được hình thành trong một bối cảnh văn hóa.

Values concern only important matters.

Values are quite rigid over time.

Attitudes reflect underlying values.

Attitudes concern both important and unimportant aspects of life.

Attitudes are quite more flexible.

People tend to have different cultural attitudes toward time, work and achievement, and cultural change.

Các giá trị liên quan đến chỉ các vấn đề quan trọng.

Giá trị là khá cứng nhắc theo thời gian.

Thái độ phản ánh giá trị cơ bản.

Thái độ liên quan đến cả hai khía cạnh quan trọng và không quan trọng của cuộc sống.

Thái độ là khá linh hoạt hơn.

Con người có xu hướng có thái độ văn hóa khác nhau đối với thời gian, công việc và thành tích, và văn hóa thay đổi.

E.g.- People in many Latin American and Mediterranean cultures are casual about time. They maintain flexible schedules and would rather enjoy their time than sacrifice it to unbending efficiency. In contrast, people in Japan and the United States typically arrive promptly for meetings, keep tight schedules and work long hours.

People in southern France tend to concentrate on earning enough money to enjoy food, wine, and good times. Businesses practically close down during August, when many workers take month-long paid holidays (usually outside the country). This attitude is unheard of in many countries, including Japan.

Many U.S and European companies are rushing to build factories and encourage an emerging consumer culture in Vietnam. But because Vietnam has a traditionally agriculture-based economy, people’s concept of time revolves around the seasons. The local ‘timepiece’ is the monsoon, not the clock. Managers must consequently modify their approach and take a more patient, long term view of business.

Ví dụ, trong nhiều nền văn hóa Mỹ Latinh và Địa Trung Hải thường về thời gian.Họ duy trì lịch trình linh hoạt và thay vì sẽ tận hưởng thời gian của họ hơn là hy sinh không lay chuyển hiệu quả. Ngược lại, người dân ở Nhật Bản và Hoa Kỳ thường đến nơi kịp thời cho các cuộc họp, giữ lịch trình chặt chẽ và làm việc nhiều giờ.

Người dân ở miền nam nước Pháp có xu hướng tập trung vào kiếm tiền, đủ để thưởng thức thức ăn, rượu vang, và thời gian tốt. Các doanh nghiệp thực tế đóng cửa trong tháng Tám, khi nhiều người lao động có tháng ngày nghỉ thanh toán (thường ở bên ngoài đất nước). Thái độ này là chưa từng có ở nhiều quốc gia, bao gồm cả Nhật Bản.

Nhiều người Mỹ và châu Âu công ty đổ xô xây dựng các nhà máy và khuyến khích một nền văn hóa của người tiêu dùng đang nổi lên ở Việt Nam. Nhưng vì Việt Nam có một nền kinh tế truyền thống nông nghiệp dựa trên khái niệm của người dân thời gian xoay quanh các mùa. Các địa phương 'đồng hồ' là gió mùa, không phải là đồng hồ. Quản lý do đó phải thay đổi cách tiếp cận của họ và có một cái nhìn, bệnh nhân lâu dài của doanh nghiệp.

3. Manners and customs

Manners are appropriate ways of behaving, speaking, and dressing in a culture.

E.g. Conducting business during meals is common practice in the United States. In Mexico, however, it is poor manners to bring up business at mealtime unless the host does so first.

Customs are habits or ways of behaving in specific circumstances that are passed down through generations in a culture.

E.g. Sharing food gifts during the Islamic holy month of Ramadan is a custom

3. Phong tục tập quán

Cách cư xử là cách hành xử, nói, và mặc quần áo trong một nền văn hóa thích hợp.

Ví dụ: Hoạt động kinh doanh trong bữa ăn là thực tế phổ biến ở Hoa Kỳ. Tại Mexico, tuy nhiên, nó là cách cư xử người nghèo để mang lại kinh doanh tại bữa ăn, trừ khi máy chủ không vì vậy đầu tiên.

Hải quan là những thói quen hoặc cách hành xử trong những trường hợp cụ thể được truyền qua nhiều thế hệ trong một nền văn hóa.

Ví dụ: Chia sẻ quà tặng thực phẩm trong tháng lễ Hồi giáo Ramadan là một phong tục

4. Social structure

Social structure embodies a culture’s fundamental organization, including its groups and institutions, its system of social positions and their relationships and the process by which its resources are distributed.

Three important elements of social structure differ across cultures: social group associations, social status, and social mobility.

4. Cơ cấu xã hội

Cơ cấu xã hội là hiện thân của tổ chức cơ bản của một nền văn hóa, bao gồm các nhóm và các tổ chức, hệ thống của vị trí xã hội và các mối quan hệ của họ và quá trình mà theo đó các nguồn tài nguyên của nó được phân phối.

Ba yếu tố quan trọng của cấu trúc xã hội khác nhau giữa các nền văn hóa: các hiệp hội nhóm xã hội, địa vị xã hội, và tính di động xã hội.

a. Social group associations

Social groups are collections of two or more people who identify and interact with one another. Social groups contribute to each individual’s identify and self-image. Two groups that play especially important roles in affecting business activity everywhere are family and gender.

a. Nhóm các hiệp hội xã hội

Các nhóm xã hội là tập hợp của hai hay nhiều người xác định và tương tác với nhau. Các nhóm xã hội góp phần nhận diện của mỗi cá nhân và tự hình ảnh. Hai nhóm đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ở khắp mọi nơi là gia đình và giới tính.

-There are 2 different types of family groups: The nuclear family prevails in Australia, Canada, the United States, and much of Europe.

The extended family is important in much of Asia, the Middle East, North Africa, and Latin America.

-Có 2 loại khác nhau của các nhóm gia đình: gia đình hạt nhân chiếm ưu thế ở Úc, Canada, Hoa Kỳ, và các nước châu Âu.

Gia đình là quan trọng trong phần lớn châu Á, Trung Đông, Bắc Phi, và Châu Mỹ La Tinh.

-Gender refers to socially learned traits associated with, and expected of, men or women. Gender refers to such socially learned behaviors and attitudes as styles of dress and activity preferences.

In Japan, women have traditionally been denied equal opportunity in the work place. While men held nearly all positions of responsibility. 

-Giới Tính đề cập đến những đặc điểm xã hội học liên quan, và dự kiến, người đàn ông hay phụ nữ. Giới nói tới hành vi xã hội học và thái độ như phong cách ăn mặc và sở thích hoạt động.

Tại Nhật Bản, phụ nữ truyền thống đã bị từ chối cơ hội bình đẳng tại nơi làm việc.Trong khi đàn ông đã tổ chức gần như tất cả các vị trí trách nhiệm.

b. Social status

The way a culture divides its population according to positions within the structure.

Social status is determined by one or more of the following three factors: family heritage, income, and occupation.

b. Địa vị xã hội

Một nền văn hóa phân chia dân số theo vị trí trong cấu trúc.

Địa vị xã hội được xác định bởi một hoặc nhiều trong ba yếu tố sau đây: gia đình di sản, thu nhập và nghề nghiệp.

c. Social mobility

Social mobility is the ease with which individuals can move up or down a culture’s ladder.

Moving to a higher social class is easy in some cultures and difficult or impossible in others.

c. Xã hội di động

Xã hội di động là dễ dàng với các cá nhân có thể di chuyển lên hoặc xuống bậc thang của một nền văn hóa.

Di chuyển đến một tầng lớp xã hội cao hơn là dễ dàng trong một số nền văn hóa và khó khăn hoặc không thể ở những người khác.

5. Religion

Religion is a particular system of faith and worship based on such a belief.

Human values often derive from religious beliefs. Different religions take different views of work, savings, and material goods.

Religions exist in the world: Christianity, Islam, Hinduism, Buddhism, Confucianism, Judaism, Shinto

5. Tôn Giáo

Tôn giáo là một hệ thống cụ thể của đức tin và tôn thờ dựa trên niềm tin như vậy.

Giá trị con người thường xuất phát từ niềm tin tôn giáo. Các tôn giáo khác nhau có quan điểm khác nhau của công việc, tiết kiệm, và vật chất.

Tôn giáo tồn tại trên thế giới: Thiên Chúa giáo, Hồi giáo, Ấn Độ giáo, Phật giáo, Khổng giáo, Do Thái giáo, Shinto

a. Christianity

Christianity: The religion based on the belief that Christ was he son of the God and on his teaching.

Christianity now boasts more than 300 denominations, but most Christians belong to the Roman Catholic, Protestant, or Eastern Orthodox churches. With over 1.7 billion followers, Christianity is the world’s single largest religion. 

b. Islam

Islam is the Muslim religion, based on the teaching of the Prophet Muhammad who founded Islam around the year 600 in Mecca, the holy city of Islam located in Saudi Arabia.

With 925 million adherents, Islam is the world’s second largest religion.

c. Hinduism

Hinduism is Indian religion, philosophy and social system characterized by beliefs in reincarnation, worship of several Gods and the caste system.

Hinduism, formed 4000 years ago in present-day India, where over 90 percent of its nearly 690 million adherents live, is the world’s oldest religion.

d. Buddhism

Buddhism was founded about 2600 years ago in India by a Hindu Prince named Siddhartha Gautama.

Buddhism has approximately 311 million followers, mostly in such Asian nation as China, Tibet, Korea, Japan, Vietnam and Thailand.

Buddhism promotes a life centered on spiritual rather than worldly matters.

Buddhists seek nirvana (escape from reincarnation) through charity, modesty, compassion for others, restraint from violence, and general self-control.

e. Confucianism

China is home to most of Confucianism’s 150 million followers. Confucian thought is ingrained in the cultures of Japan, South Korea, and nations with large numbers of ethnic Chinese, including Singapore. 

f. Judaism

Judaism is the religion of the Jewish people.

More than 3000 years old, Judaism was the first religion to preach belief in a single God.

Nowadays, Judaism has roughly 18 million followers worldwide.

g. Shinto

Shinto (meaning “way of the Gods”) arose as the native religion of the Japanese.

Because modern Shinto preaches patriotism, it is sometimes said that Japan’s real religion is nationalism. Shinto teaches sincere and ethical behaviors, loyalty and respect toward others, and enjoyment of life.

6. Personal communication

Personal communication is the system to convey thoughts, feelings, knowledge, and information through speech, actions, and writing.

-Spoken language

-Unspoken language

6. Thông tin cá nhân

Thông tin liên lạc cá nhân là hệ thống truyền tải suy nghĩ, cảm xúc, kiến thức và thông tin qua lời nói, hành động, và bằng văn bản.

-Ngôn ngữ

Không nói ngôn ngữ

7. Education

Education is crucial for passing on traditions, customs, and values. Each culture educates its young people through schooling, parenting, religious teachings, and group memberships.

7. Giáo dục

Giáo dục là rất quan trọng để đi vào truyền thống, hải quan, và các giá trị. Mỗi nền văn hóa giáo dục những người trẻ tuổi thông qua học tập, nuôi dạy con cái, giáo lý tôn giáo, và các thành viên nhóm.

8. Physical and material environments

Physical environment includes 2 aspects –topography and climate that heavily influence a people’s culture. Topography constitutes all the physical features that characterize the surface of a geographic region. Climate is the weather conditions of geographic region.

Material culture consists of all the technology employed in a culture to manufacture goods and provide services. 

8. Môi trường vật lý và vật chất

Vật lý môi trường bao gồm 2 khía cạnh, địa hình và khí hậu mà rất nhiều ảnh hưởng đến một nền văn hóa của nhân dân. Địa hình cấu thành tất cả các tính năng vật lý đặc trưng cho bề mặt của một khu vực địa lý. Khí hậu là điều kiện thời tiết của khu vực địa lý.

Chất liệu văn hóa bao gồm tất cả các công nghệ sử dụng trong một nền văn hóa để sản xuất hàng hoá và cung cấp dịch vụ.

III. What is cultural background?

Cultural background is the systematic ways of sharing customs, beliefs, behaviors.

Cultural background helps us understand the significance of how things are developed and changed and know how to deal with the world and others around.

When persons from one cultural background meet, interact with, understand and deal with persons from other cultural background. That’s cross-cultural background.

III. Nền văn hóa là gì?

Nền văn hóa là những cách có hệ thống hải quan chia sẻ, niềm tin, hành vi.

Nền văn hóa giúp chúng ta hiểu ý nghĩa của mọi thứ được phát triển và thay đổi và biết làm thế nào để đối phó với thế giới và những người khác xung quanh.

Khi người từ một nền văn hóa, tương tác, hiểu và đối phó với những người từ các nền văn hóa khác. Đó là nền đa văn hóa.

IV. What is cross-cultural management?

Cross-cultural management is a new type of management factoring in and tackling cultural differences between staff in management in general, with a view to improving communication in the company and in its international exchanges.

IV. Quản lý đa văn hóa là gì?

Cross-văn hóa quản lý là một loại mới của bao thanh toán quản lý và giải quyết các khác biệt văn hóa giữa nhân viên quản lý nói chung, nhằm cải thiện giao tiếp trong công ty và trong giao lưu quốc tế của nó.

Questions to answer

What is globalization?

Globalization is a tendency of the world economy to function as one unit.

2. What do cultural differences force multinational companies to do?

To modify their products to suit local markets.

3. Why is it necessary to understand components of culture?

To understand what people in a culture consider beautiful and tasteful, their underlying beliefs, their traditional habits, and the ways they relate to one another and their surroundings

Để hiểu những gì mọi người trong một nền văn hóa xem xét đẹp và trang nhã, niềm tin cơ bản, những thói quen truyền thống của họ, và cách chúng liên quan với nhau và môi trường xung quanh

Tasks

1. ‘Glocalization’ means operating all over the world while taking account of local cultural habits, beliefs and principles in each country or market.

1. 'Glocalization' có nghĩa là hoạt động trên toàn thế giới trong khi dùng tài khoản của các thói quen văn hóa địa phương, niềm tin và nguyên tắc trong mỗi quốc gia hoặc thị trường.

2. Japanese companies have a policy of promotion by seniority, so a 50-year-old manager should automatically be granted much more status and respect than a 30-year-old one

2. Các công ty Nhật Bản có chính sách khuyến khích bởi thâm niên, do đó, một người quản lý 50 tuổi sẽ tự động được cấp tình trạng và tôn trọng nhiều hơn nữa hơn 30 tuổi

3. The Italian salesman did not want to earn more (i.e. show himself to be a better salesman) than his colleagues, or earn as much as his boss. The Singaporean and Indonesian managers did not approve of a system that might cause salesmen to encourage customers to buy products they didn’t need.

3. Nhân viên bán hàng Ý không muốn kiếm được nhiều hơn (tức là cho thấy mình là một người bán hàng tốt hơn) so với các đồng nghiệp của mình, hoặc kiếm được nhiều như ông chủ của mình. Người quản lý Singapore và Indonesia đã không chấp nhận một hệ thống mà có thể gây ra các nhân viên bán hàng để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm mà họ không cần.

4. Universalists believe that rules are extremely important, and distrust particularlists because they break rules to help their friends, while particularlists believe that personal relationships should take precedence, and distrust universalists because they won’t even help a friend.

4. Universalists tin rằng những quy tắc particularlists cực kỳ quan trọng, và không tin tưởng bởi vì họ phá vỡ các quy tắc để giúp bạn bè của họ, trong khi particularlists tin rằng mối quan hệ cá nhân nên được ưu tiên, và universalists mất lòng tin bởi vì họ thậm chí sẽ không giúp đỡ một người bạn.

MARKETING

Marketing is defined by the American Marketing Association as the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.

iếp thị được xác định bởi Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ như là hoạt động của các tổ chức, và quy trình tạo ra, giao tiếp, cung cấp, và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, khách hàng, đối tác, và xã hội rộng lớn.

Marketing practice tends to be seen as a creative industry, which includes advertising, distribution and selling.

Thực hành tiếp thị có xu hướng được xem như là một ngành công nghiệp sáng tạo, bao gồm quảng cáo, phân phối và bán hàng.

Marketing is influenced by many of the social sciences, particularly psychology, sociology, and economics.

Tiếp thị chịu ảnh hưởng của nhiều khoa học xã hội, đặc biệt là tâm lý học, xã hội học, và kinh tế.

Marketing is a complete process within the business which includes:

-Finding out what the customer wants – this is called market research and involves finding out what types of products are wanted (product policy) and what prices consumers are prepared to pay.

-Helping to produce the right product at the right price.

-Persuading customers to buy it – by means of advertising and packaging.

-Getting the product to the customer in the most convenient and efficient way – distribution.

Tiếp thị là một quá trình hoàn thành trong kinh doanh bao gồm:

-Tìm hiểu những gì khách hàng muốn - điều này được gọi là nghiên cứu thị trường và liên quan đến việc tìm ra những loại sản phẩm muốn (chính sách sản phẩm) và giá người tiêu dùng sẵn sàng trả.

Giúp đỡ để sản xuất sản phẩm đúng với giá hợp lý.

Thuyết phục khách hàng để mua nó - bằng phương tiện quảng cáo và bao bì.

-Lấy sản phẩm cho khách hàng một cách thuận tiện nhất và hiệu quả phân phối.

Marketing Mix contained 4 elements: product, price, place, and promotion.

Product: The product aspects of marketing deal with the specifications of the actual goods or services, and how it relates to the end-user's needs and wants.

-It involves decisions about the product’s quality, its style and design, the branding policy (what to call it and how to ensure that customers recognise the ‘brand name’), how to package it, and what guarantees to offer.

Price: This refers to the process of setting a price for a product, including discounts.

Marketing

Place: This refers to the channel by which a product or service is sold.

Marketing

Promotion: This includes advertising, sales promotion, publicity, and personal selling. Branding refers to the various methods of promoting the product, brand, or company.

Mix tiếp thị có 4 yếu tố: sản phẩm, giá cả, địa điểm, và xúc tiến.

Sản phẩm: Các khía cạnh của thỏa thuận tiếp thị sản phẩm với các đặc điểm của thực tế hàng hoá hoặc dịch vụ, và làm thế nào nó liên quan đến nhu cầu và mong muốn của người dùng cuối.

Nó liên quan đến quyết định về chất lượng của sản phẩm, phong cách của nó và thiết kế, chính sách xây dựng thương hiệu (những gì để gọi cho nó và làm thế nào để đảm bảo rằng khách hàng nhận ra thương hiệu), làm thế nào để gói nó, và những gì đảm bảo cung cấp.

Giá: Điều này liên quan đến quá trình thiết lập một mức giá cho một sản phẩm, bao gồm cả giảm giá.

Địa điểm: Điều này đề cập đến các kênh mà một sản phẩm hoặc dịch vụ được bán.

Khuyến mại: Điều này bao gồm quảng cáo, khuyến mại, công khai và bán hàng cá nhân. Xây dựng thương hiệu đề cập đến các phương pháp khác nhau quảng bá sản phẩm, thương hiệu, hoặc công ty.

Marketing- product

Product policy in marketing involves:

-Finding out what people want in a particular product and what they use it for.

-Deciding what the product should look like: this involves making sure that the design is not only up-to-date but that it is suitable for people to use.

-Making sure that the price is right for the people who the company thinks will be likely to buy the product.

-Getting the ‘slot’ in the market right with regard to other factors such as status.

Tiếp thị sản phẩm

Chính sách sản phẩm trong tiếp thị liên quan đến:

-Tìm hiểu những gì mọi người muốn trong một sản phẩm cụ thể và những gì họ sử dụng nó cho.

Quyết định những gì các sản phẩm sẽ giống như: điều này liên quan đến việc đảm bảo rằng thiết kế không chỉ là up-to-date nhưng nó phù hợp cho người sử dụng.

Đảm bảo rằng giá cả là phải cho các công ty nghĩ rằng sẽ có khả năng mua sản phẩm.

-Bắt 'khe' trên thị trường đối với các yếu tố khác như tình trạng.

Product life cycle

Almost all products have a lifetime during which they are used.

-Firstly, the product will be very new to the market and only a few people will know about it.

-After a while the product will become widely known and, its producers hope, popular.

At the end of a product’s life it will become less popular and will be replaced by other newer products.

Vòng đời sản phẩm

Hầu như tất cả các sản phẩm có thời gian sống trong thời gian đó chúng được sử dụng.

-Thứ nhất, sản phẩm sẽ rất mới cho thị trường và chỉ một vài người sẽ biết về nó.

-Sau một thời gian sản phẩm sẽ trở nên được biết đến rộng rãi và sản xuất của nó hy vọng, phổ biến.

Vào cuối cuộc đời của một sản phẩm, nó sẽ trở nên ít phổ biến hơn và sẽ được thay thế bằng các sản phẩm khác mới hơn.

The product variation is a change of the product properties in timing, i.e. an "old" product is changed and replaced by a new.

Product differentiation (also known simply as "differentiation") is the process of distinguishing the differences of a product or offering from others, to make it more attractive to a particular target market. This involves differentiating it from competitors' products as well as ones own product offerings.

Các biến thể sản phẩm là một sự thay đổi của các đặc tính sản phẩm trong thời gian, tức là một "cũ" sản phẩm được thay đổi và thay thế bằng một hình mới.

Sản phẩm khác biệt (còn được gọi đơn giản là "sự khác biệt") là quá trình phân biệt sự khác biệt của một sản phẩm hoặc cung cấp từ những người khác, để làm cho nó hấp dẫn hơn cho một thị trường mục tiêu cụ thể. Điều này liên quan đến sự khác biệt từ sản phẩm của đối thủ cạnh tranh cũng như những sản phẩm riêng.

Product innovation involves the introduction of a good or service that is new or substantially improved. This includes, but is not limited to, improvements in functional characteristics, technical abilities, or ease of use.

Product elimination: The removal of products from the PRODUCT PORTFOLIO once they have reached the decline stage of the life cycle. Usually the choice rests between immediate withdrawal and phasing it out slowly.

Đổi mới sản phẩm liên quan đến sự ra đời của một hàng hóa hoặc dịch vụ mới hoặc cải thiện đáng kể. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn, cải thiện các đặc điểm chức năng, khả năng kỹ thuật, hoặc dễ dàng sử dụng.

Loại bỏ sản phẩm: loại bỏ các sản phẩm từ danh mục sản phẩm một khi họ đã đạt đến giai đoạn suy giảm của chu kỳ cuộc sống. Thông thường, sự lựa chọn nằm giữa việc rút quân ngay lập tức và loại bỏ dần ra từ từ.

A durable good or a hard good is a good which does not quickly wear out, or more specifically, it yields services or utility over time rather than being completely used up when used once.

Perishable goods: the goods that can not last for a long time without going to be bad or decay.

Một bền tốt hoặc tốt cứng là tốt mà không một cách nhanh chóng mặc, hoặc cụ thể hơn, sản lượng dịch vụ hoặc tiện ích theo thời gian chứ không phải là hoàn toàn được sử dụng khi được sử dụng một lần.

Hàng hóa dễ hư hỏng hàng hoá không có thể kéo dài trong một thời gian dài mà không phải là xấu hoặc phân rã.

Convenience goods: Widely distributed and relatively inexpensive goods which are purchased frequently and with minimum of effort, such as gasoline (petrol), newspapers, and most grocery items.

Specialty good: Item that is extraordinary or unique enough to motivate people to make an unusual effort to get it.

Hàng tiện lợi: phân phối rộng rãi và hàng hóa tương đối rẻ tiền được mua thường xuyên và với tối thiểu nỗ lực, chẳng hạn như xăng dầu (xăng dầu), báo chí, và hầu hết các mặt hàng tạp hóa.

Đặc biệt tốt: Item đó là bất thường hoặc độc đáo, đủ để động viên mọi người để làm cho một nỗ lực bất thường để có được nó.

Examples are designer clothes, exotic perfumes, limited-edition cars, stunning designs, works of famous painters.

Ví dụ như thiết kế quần áo, nước hoa kỳ lạ, có giới hạn phiên bản xe ô tô, thiết kế cảnh quan tuyệt đẹp, hoạt động của các họa sĩ nổi tiếng.

Marketing-price

Cost recovery pricing: setting the price to cover costs.

Chi phí phục hồi giá cả: thiết lập giá để trang trải chi phí.

Costs

Direct costs are costs to make the product including such things as raw materials, pay and energy (these can also be called Variable Costs). The direct costs increase as the amount produced increases and decrease as the amount decreases.

Chi phí trực tiếp là chi phí để làm cho sản phẩm bao gồm cả những thứ như tiền lương, nguyên liệu và năng lượng (cũng có thể được gọi là chi phí biến đổi). Các chi phí trực tiếp tăng khi số lượng sản xuất tăng và giảm khi số lượng giảm.

Indirect costs (or fixed costs or overheads) are costs to provide the firm in which the product is to be made or, simply, for the firm to remain in existence. Indirect costs consist of rent for offices and factories, management salaries, and administrative costs. They are usually the same however many units of the product are made. 

Chi phí gián tiếp (hoặc chi phí cố định hoặc tổng phí) là chi phí để cung cấp các công ty, trong đó sản phẩm được thực hiện, đơn giản, công ty vẫn còn tồn tại. Chi phí gián tiếp bao gồm tiền thuê văn phòng và nhà máy, quản lý tiền lương, và chi phí hành chính. Họ thường tuy nhiên nhiều người cùng một đơn vị của sản phẩm được thực hiện.

Penetration pricing is the pricing technique of setting a relatively low initial entry price, often lower than the eventual market price, to attract new customers. The strategy works on the expectation that customers will switch to the new brand because of the lower price.

Thâm nhập giá là kỹ thuật giá cả của thiết lập một mức giá nhập ban đầu tương đối thấp, thường thấp hơn giá thị trường cuối cùng, để thu hút khách hàng mới.Chiến lược hoạt động trên các kỳ vọng rằng khách hàng sẽ chuyển sang thương hiệu mới vì giá thấp hơn.

Marketing-price

Price skimming is a pricing strategy in which a marketer sets a relatively high price for a product or service at first, then lowers the price over time.

Marketing-place

Giá lướt là một chiến lược định giá trong đó một nhà tiếp thị đặt ra một mức giá tương đối cao cho một sản phẩm hay dịch vụ lần đầu tiên, sau đó làm giảm giá theo thời gian.

Distribution channel: Path or 'pipeline' through which goods and services flow in one direction (from vendor to the consumer). A distribution channel can be as short as being direct from the vendor to the consumer or may include several inter-connected intermediaries such as wholesalers, distributors, agents, retailers. Each intermediary receives the item at one pricing point and moves it to the next higher pricing point until it reaches the final buyer. Also called channel of distribution or marketing channel.

Kênh phân phối: Path hoặc "đường ống" mà qua đó hàng hóa và lưu lượng dịch vụ theo một hướng (từ nhà cung cấp cho người tiêu dùng). Một kênh phân phối có thể được càng ngắn càng trực tiếp từ các nhà cung cấp cho người tiêu dùng hoặc có thể bao gồm một số liên kết nối trung gian như bán buôn, nhà phân phối, đại lý, các nhà bán lẻ. Trung gian từng nhận được các mục tại một thời điểm định giá và di chuyển nó đến điểm giá cả cao hơn kế tiếp cho đến khi nó đạt đến người mua cuối cùng. Cũng được gọi là kênh phân phối hoặc kênh tiếp thị.

Direct Sales: a retail channel for the distribution of goods and services.

Marketing-place

Indirect sales through partners, is a strategic possibility for growth and incremental sales for vendors. Though invaluable, no direct sales force, can hope to achieve the same coverage and breadth of expertise as an effective channel partner network. For sustainable growth, vendors and distributors are looking beyond their internal resources to extend their sales opportunities with the right partners.

Bán hàng trực tiếp: một kênh bán lẻ để phân phối hàng hoá và dịch vụ.

Marketing-nơi

 bán hàng gián tiếp thông qua các đối tác, là một khả năng chiến lược cho tăng trưởng và gia tăng doanh số bán hàng cho các nhà cung cấp.— Mặc dù vô giá, không bán hàng trực tiếp có hiệu lực, có thể hy vọng để đạt được vùng phủ sóng và chiều rộng của chuyên môn như là một mạng lưới đối tác kênh hiệu quả. Để tăng trưởng bền vững, các nhà cung cấp và nhà phân phối đang tìm kiếm vượt ra ngoài các nguồn tài nguyên nội bộ của họ để mở rộng cơ hội bán hàng của họ đúng với các đối tác.

Marketing-promotion

Promotion involves disseminating information about a product, product line, brand, or company. Promotion is generally sub-divided into two parts:

Above the line promotion: Promotion in the media (e.g. TV, radio, newspapers, Internet and Mobile Phones in which the advertiser pays an advertising agency to place the ad

Below the line promotion: Much of this is intended to be subtle enough for the consumer to be unaware that promotion is taking place. E.g. sponsorship, product placement endorsements, sales promotion, merchandising, direct mail, personal selling, public relations, trade shows.

Xúc tiến tiếp thị

 Khuyến khích liên quan đến việc phổ biến thông tin về một sản phẩm, dòng sản phẩm, thương hiệu, hoặc công ty.— Xúc tiến nói chung là phân chia thành hai phần:

 Trên xúc tiến dòng: Khuyến mãi (phương tiện truyền thông như TV, radio, báo chí, Internet và điện thoại di động mà nhà quảng cáo trả tiền cho một cơ quan quảng cáo để đặt quảng cáo—

 Dưới đây thúc đẩy dòng: Phần lớn này được dự định để có đủ tinh tế cho người tiêu dùng không biết rằng khuyến mại được diễn ra.— Ví dụ: tài trợ, xác nhận vị trí sản phẩm, xúc tiến bán hàng, bán hàng, gửi thư trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, triển lãm thương mại.

Promotional mix:

1 Advertising- Any paid presentation and promotion of ideas, goods, or services by an identified sponsor. Examples: Print ads, radio, television, billboard, direct mail, brochures and catalogs, signs, in-store displays, posters, motion pictures, Web pages, banner ads, and emails.

Marketing-promotion

Khuyến mại hỗn hợp:

1 Quảng cáo Bất kỳ trình bày thanh toán và thúc đẩy những ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ của một nhà tài trợ được xác định. Ví dụ: quảng cáo in, đài phát thanh, truyền hình, biển quảng cáo, thư trực tiếp, tài liệu quảng cáo và danh mục sản phẩm, dấu hiệu, hiển thị trong cửa hàng, áp phích, hình ảnh chuyển động, các trang web, quảng cáo banner, và email.

Xúc tiến tiếp thị

2 Personal Selling - A process of helping and persuading one or more prospects to purchase a good or service or to act on any idea through the use of an oral presentation. Examples: Sales presentations, sales meetings, sales training and incentive programs for intermediary salespeople, samples, and telemarketing. Can be face-to-face or via telephone.

2 cá nhân bán hàng - Một quá trình giúp đỡ và thuyết phục một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng để mua một hàng hóa hoặc dịch vụ hoặc hoạt động trên bất kỳ ý tưởng thông qua việc sử dụng của một bài thuyết trình. Ví dụ: Kinh doanh thuyết trình, các cuộc họp bán hàng, bán hàng đào tạo và chương trình khuyến khích cho nhân viên bán hàng trung gian, hàng mẫu, và tiếp thị qua điện thoại. Có thể là mặt-đối-mặt hoặc thông qua điện thoại.

3 Promotions- Incentives designed to stimulate the purchase or sale of a product, usually in the short term. Examples: Coupons, sweepstakes, contests, product samples, rebates, tie-ins, self-liquidating premiums, trade shows, trade-ins, and exhibitions.

3 chương trình khuyến mãi, ưu đãi thiết kế để kích thích việc mua hoặc bán của một sản phẩm, thường là trong ngắn hạn. Ví dụ: phiếu giảm giá, rút thăm trúng thưởng, các cuộc thi, các mẫu sản phẩm, giảm giá, tie-in, phí bảo hiểm tự thanh, chương trình thương mại, thương mại-ins, và triển lãm.

4 Public relations - Paid intimate stimulation of supply for a product, service, or business unit by planting significant news about it or a favorable presentation of it in the media. Examples: Newspaper and magazine articles/reports, TVs and radio presentations, charitable contributions, speeches, issue advertising, and seminars.

4 quan hệ công chúng - trả tiền kích thích thân mật cung cấp cho một sản phẩm, dịch vụ, hoặc đơn vị kinh doanh bằng cách trồng tin đáng kể về nó hoặc trình bày một thuận lợi của nó trong các phương tiện truyền thông. Ví dụ: bài báo và tạp chí / báo cáo, thuyết trình TV và đài phát thanh, đóng góp từ thiện, bài phát biểu, vấn đề quảng cáo, và hội thảo.

1.     AIDA

2.     USP

3.     DAGMAR

4.     Symbolic pricing

5.     Benefit claim

6.     Pioneering advertising

7.     Competitive advertising

8.     Retention advertising

9. MIS.

10.Contest

11. Refund

12. Premium

13. Price-off

14. Coupon

oPRICING

Questions to answer

1. What is the price you pay for your apartment?

-rent

2. What is the price you pay for your education?

-tuition

3. What is the price you pay to your doctor or dentist?

-a fee

4. What is the price you pay to the airline, taxi and bus companies?

-a fare

5. What is the price you pay for the local services?

-a rate

6.What is the price you pay for the money you borrow?

-charges and interest

7. What is the price you pay for driving your car on a motorway?

-a toll

. What is the price you pay to the company that insures you?

-premium

9. What is the price you pay to the guest speaker?

-an honorarium

10. What is the price paid to the government official to help some character steal?

8-a bribe

11. What is the price collected by the trade union?

-dues

12. What is the price you pay to your regular lawyer to cover his/her services?

-a retainer

13. What is the price of an executive?

-a salary

14. What is the price of a salesperson?

-a commission

15. What is the price of a worker?

-a wage

o  The role and perception of price

Price is the value that is placed on something.

Price is any common currency of value to both buyer and seller.

Price directly generates the revenues, serves as a communicator, a bargaining tool and a competitive weapon.

o  The customer’s perspective

Price represents the value they attach to whatever is being exchanged.

In assessing price, the customer is looking specifically at the expected benefits of the products:

o  The seller’s perspective

o  Profit = Total revenue – Total cost

o  Total revenue = Quantity sold *                                                 Unit price

o  Total cost = Production cost +                            Marketing cost + Selling cost

o  Psychological effects of price

o  Low price = negative statement about the product’s quality.

o  A sudden reduction in price of an established product = quality has been compromised.

o  High price might actually attract customers.

o  External influences on pricing

Customers and consumers

Demand and price elasticity

Channels of distribution

Competitors

Legal and regulatory framework

External influences on pricing

1. Customers and consumers

o  The bigger the area, the more discretion the marketer has in setting price.

o  External influences on pricing

2. Demand and price elasticity

o  Demand determinants

n   Changing consumer taste and needs

n   Recession

n   Competitors’ products and price

o  Price elasticity of demand

n   Sales respond to price variations: elastic.

n   Sales stable after price change: inelastic.

o  External influences on pricing

3. Channels of distribution

External influences on pricing

4. Competitors:

Monopoly: only 1 supplier - rare

Oligopoly: a small number of powerful providers dominate the market.

Monopolistic competition: competitors, each with differentiated product.

Perfect competition: competitors, each with products undistinguishable - rare

External influences on pricing

5. Legal and regulatory framework:

o  Watchdog bodies

oInternal influences on pricing

Organisational objectives

Marketing objectives

Costs

o  Internal influences on pricing

1. Organisational objectives

o  Corporate strategy: target volume sales, target value sales, target growth, target profit figures

o  Market leader or niche

o  New entrant or established

o  Can be both short-term and long-term

o  Internal influences on pricing

2. Marketing objectives

o  Focus on specific target markets and the position desired with them.

o  Depends on product’s life cycle:

n   Intro. stage: lower price - invite trial

n   Growth & early maturity: raise price

n   Late maturity & decline: price reduction

o  Internal influences on pricing

3. Costs

o  Total costs include:

n   Operating and

n   Servicing costs

o  A product’s selling price generally represents:

n   Its total cost (unit cost plus overheads), &

n   Profit or “risk reward”

o  The process of price setting

o  1. Pricing objectives

o  Financial objectives: short/long-term

o  Sales and marketing objectives

n   Market share and positioning

n   Volume sales

n   Status quo: preserve the status quo – happy with current situation

o  Price war (undercutting), price matching, improve product / service / communication

o  Survival 

o  2. Demand assessment

o  Marketers need to assess demand levels for a product at any given price.

o  This involves a great deal of managerial skills as there are many variables.

o3. Pricing policies and strategies

o  New product pricing strategies

n   Price skimming: high price, then lower

n   Penetration pricing: low price, then high up

o  Product mix pricing strategies:

n   A product range starts with basic products, then price steps up with additional features

o  Managing price changes:

n   Price are not static because of competitive pressure, Cost inflation, new opportunities

o  4. Setting the price range

o  The cost-volume-profit relationship

n   Fixed costs

n   Variable costs

n   Marginal costs

n   Total costs

o  Setting the price range

n   Cost-based method

n   Demand-based method

n   Competition-based method

The cost-volume-profit relationship

Fixed costs: do not vary with output in the short term (salaries, rent, etc.)

Variable costs: vary according to the quantity produced (raw materials, etc.)

Marginal costs: change that occurs to total cost if 1 more unit is added

Total costs: all the cost incurred

Breakeven analysis: the point at which total revenue = total cost

A. Cost-based methods

Mark-up price = costs + profit  (giá cộng lời vào vốn)

Cost-plus pricing = costs + fix % (định giá có lãi)

Experience curve pricing (định giá theo đường cong kinh nghiệm)

B. Demand-based pricing

When demand is strong, the price goes up; when it is weak, the price goes down.

Need a good understanding of the nature and elasticity of demand.

Psychological pricing: customer-based

Rely on the consumer’s emotive responses, subjective assessments and feelings.

Applicable to higher involvement products.

C. Competition-based pricing

Depends on:

The structure of the market

The product’s perceived value in the market

Can be:

Cost-leader with price-oriented approach

Price-follower bases on the going-rate for the product

5. Pricing tactics and adjustments

Price can vary to reflect specific customer needs, the market position.

Marketers should set up a framework for pricing discretion.

Special adjustments can be made for short-term promotional purposes

Discounts, allowances, trade-in

Zoned pricing: single, multiple zones