Câu 8: Vẽ sơ đồ ô cửa Jonhary và giải thích các ô của nó. Để tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau trong giao tiếp bạn cần làm gì?

Sự hiểu biết lẫn nhau có ý nghĩa rất quan trọng trong giao tiếp. Nó là cơ sở để các chủ thể giao tiếp đặt niềm tin vào nhau và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và ổn định lâu dài. Vì vậy, trong giao tiếp, chúng ta cần biết tạo điều kiện tốt nhất cho sự hiểu biết lẫn nhau.

Ô I gọi là ô chung, tương ứng với những gì về chúng ta mà cả chúng ta và đối tượng đều biết.

Ô II gọi là ô mù, tương ứng với những gì chúng ta không biết về mình nhưng đối tượng giao tiếp lại biết.

Ô III gọi là ô riêng, tương ứng với những gì chúng ta không biết về mình và đối tượng giao tiếp cũng không biết.

Ô IV gọi là ô không nhận thức được, tương ứng với những gì về chúng ta mà cả chúng ta và đối tượng giao tiếp đều không biết.

Như vậy, ô chung biểu hiện sự hiểu biết lẫn nhau giữa chúng ta và đối tượng, trong giao tiếp, ô chung cũng như các ô còn lại có thể nới rộng ra hoặc thu hẹp lại, điều này phụ thuộc vào 2 yếu tố cơ bản là sự cởi mở và sự phản hồi.

- Sự cởi mở là chia sẻ những tâm tư, tình cảm, suy nghĩ, nguyện vọng, những hiểu biết của mình với đối tượng giao tiếp. Hay đúng hơn là vén bức màn bí ẩn của đời sống nội tâm của mình, làm cho người khác có thể hiểu được chúng ta.

Tăng cường sự cởi mở thì ô chung được nới rộng ra, ô riêng bị thu hẹp lại, nghĩa là làm cho người hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn.

Cởi mở cũng là một nhu cầu. Khi chúng ta có niềm vui hay nỗi buồn, khi có những điều trăn trở, chúng ta thường tìm đến những người thân thiết, có thể tin tưởng để giãi bày và được chia sẽ. Khi một ai thổ lộ với chúng ta những nỗi niềm của họ thì chúng ta cũng thường cảm thấy vui vì được tin tưởng. Tuy nhiên, cởi mở cũng không phải là dễ, nhiều khi muốn nói ra nhưng bạn lại không dám làm điều đó do mặc cảm, sợ bị chê cười, bị coi là “dốt”, là “ ngớ ngẩn”, nghĩa là bạn thiếu lòng tin vào bản thân mình.

Do vậy cho nên cần có thái độ lắng nghe, tôn trọng, quan tâm họ.

- Phản hồi là sự truyền thông tin ngược lại từ đối tượng giao tiếp đến chúng ta, nó cho biết những suy nghĩ, tình cảm, đánh giá, nhận xét của đối tượng giao tiếp về chúng ta.

Sự phản hồi làm thu hẹp ô “mù” và nới rộng ô “chung”, nghĩa là làm cho chúng ta và đối tượng giao tiếp hiểu hơn về nhau.

Mức độ phản hồi không chỉ phụ thuộc vào việc đối tượng giao tiếp có phải là người cởi mở hay không, mà còn phụ thuộc vào nghệ thuật giao tiếp của chúng ta. Việc chúng ta có biết khuyến khích đối tượng chia sẻ những suy nghĩ, cảm tưởng của họ với chúng ta hay không. Trong cuộc sống không ít người còn chưa biết lắng nghe, thường ngắt lời, thậm chí tỏ thái độ khó chịu khi được người khác góp ý. Cách ứng xử như vậy không những làm giảm lượng thông tin phản hồi từ người khác đến họ mà còn làm người khác, kể cả những người có thiện chí dần rời xa họ.