Chương 5. QL Chất lượng  

Trương Mỹ Dung 

www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung 

Mail= [email protected] 

48

CHƯƠNG   5.  

Quản lý Chất lượng Dự án. 

Mục đích. 

•  Hiểu được tầm quan trọng của việc quản lý  chất lượng  dự án 

•  Hiểu được các Qui trình Quản lý chất lượng 

•  Mô tả cách dùng phần mềm trong quản lý chất lượng  dự án 

5.1.  Chất lượng là gì ? 

o  Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO=International  Standart 

Organisation)) xác  định chất lượng như tổng thể các chi tiết nhỏ của 

một sản phẩm mà nó phải thoả mãn những quy định đã được đề ra  

o  Một số chuyên gia khác lại định nghĩa theo nguyên tắc cơ bản :  

 Yêu cầu phù hợp: thoả mãn các yêu cầu đòi hỏi 

 Tiện lợi cho sử dụng: chắc chắn rằng một sản phẩm có thể được sử 

dụng ngay từ khi có ý định sản xuất nó 

5.2.  Qui trình QL  

Qui trình Quản lý Chất lượng bao gồm ba giai đọan: 

 Lập Kế Hoạch chất lượng: nhận biết được tiêu chuẩn chất lượng nào 

có liên quan tới dự án và nhận biết như thế nào và làm thế nào thỏa 

mãn chúng 

 Đảm bảo chất lượng: đánh giá toàn bộ việc thực hiện dự án để chắc 

chắn dự án sẽ thoả mãn những vấn  đề liên quan tới tiêu chuẩn chất 

lượng  

 Kiểm tra chất lượng: kiểm tra chi tiết những kết quả dự án để chắc 

chắn rằng chúng đã tuân thủ những tiêu chuẩn chất lượng có liên quan 

trong khi đó tìm ra những cách để cải tiến chất lượng tổng thể 

5.2.1.  Lập kế  hoạch  chất lượng. 

 Điều quan trọng để thiết kế trong tiêu chuẩn chất lượng và truyền đạt 

những yếu tố quan trọng góp phần trực tiếp đáp ứng những đòi hỏi của 

khách hàng.  

 Những thử nghiệm trong thiết kế giúp nhận ra tác động có thể thay đổi 

trong toàn bộ kết quả của một quy trình.  

 Nhiều khía cạnh phạm vi của các dự án công nghệ thông tin ảnh hưởng 

chất lượng như các chức năng, đặc điểm, đầu ra của hệ thống, tính hoạt 

động, độ tin cậy, và khả năng duy trì. 

Chương 5. QL Chất lượng  

Trương Mỹ Dung 

www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung 

Mail= [email protected] 

49

5.2.2.  Đảm bảo  chất lượng. 

 Bảo  đảm chất lượng bao gồm tất cả các hoạt  động liên quan tới việc 

nhận biết những vấn đề của một dự án.  

 Một mục tiêu của việc bảo đảm chất lượng nữa là liên tục cải tiến chất 

lượng.  

 Qui trình Đánh giá (Benchmarking) có thể sử dụng để phát minh những 

sáng kiến cải tiến chất lượng. 

 Kiểm định chất lượng giúp ta rút ra những bài học để cải tiến việc thực 

hiện ở hiện tại hay những dự án trong tương lai. 

5.2.3.  Kiểm tra  Chất lượng. 

 Đầu ra cho việc quản lý chất lượng là  

o  Tán thành những sự quyết định 

o  Làm lại 

o  Sửa đổi Qui trình 

 Một số kỹ thật và công cụ bao gồm:  

o  Phân tích Pareto 

o  Mẫu thống kê 

o  Độ lệch chuẩn. 

PHÂN TÍCH PARETO. 

 Phân tích Pareto xác định các nguyên nhân gây ra vấn đề về chất 

lượng. 

 Nó còn được gọi là qui tắc 80 -20, có nghĩa là 80%  có vấn đề là 

do 20% nguyên nhân của các vấn đề còn lại. 

 Sơ đồ Pareto là những sơ đồ giúp nhận biết và xác định ưu tiên 

cho các loại vấn đề 

Chương 5. QL Chất lượng  

Trương Mỹ Dung 

www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung 

Mail= [email protected] 

50

LẤY MẪU THỐNG KÊ. 

o  Lấy mẫu thống kê liên quan tới việc chọn một phần tổng hợp dãy 

số có liên quan để tiến hành kiểm tra 

o  Qui mô của một mẫu tuỳ thuộc vào những  điển hình mà bạn 

muốn mẫu đó như thế nào 

Công thức quy mô của mẫu: 

          Kích cở của Mẫu=0.25 X (Đô Tin cậy / Lỗi Chấp nhận được)2 

Thí dụ. Độ Tin cậy phổ biến 

Mưc Tin cây (Mong đợi)  Độ tin cậy Kích cở 

95% 1.960 .25(1.960/.05)= 384 

90%  1.645  .25(1.645/.10)=   68 

80%  1.281  .25(1.281/.20)=   10 

ĐỘ LỆCH CHUẨN. 

o  Độ lêch chuẩn đo lường tồn tại dao động (thay đổi) như thế nào 

trong phân bố dữ liệu. 

o  Độ lệch chuẩn là nhân tố chính (key factor) xác  định số  đơn vị 

(ĐV) hỏng  chấp nhận được trong quần thể. 

Thí dụ. 

σ Mức Tin cậy Số hỏng trên 1 triệu cơ hội 

1 31.00%  690.00 

2 69.20%  308.00 

3 93.30%  066.80 

4 99.40%  006.21 

5 99.97%  230.00 

6 99.99%  003.40 

Chương 5. QL Chất lượng  

Trương Mỹ Dung 

www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung 

Mail= [email protected] 

51

5.3. Một số Mô hình QL chất lượng tiêu biểu. 

  Sau đây là một số mô hình mẫu trong quản lý chất lượng. Những mô hình này 

yêu cầu sự thỏa mãn khách hàng hơn là việc ngăn ngừa, giám sát và nhận 

thức trách nhiệm quản lý chất lượng.  

TS W. Edwards Deming rất nổi tiếng trong công việc tái thiết nước Nhật  

sau thế chiến thế giới thứ 2, với 14 quan điểm của ông: 1

1. Tạo sự ổn định về mục đích để cải tiến sản phẩm và dịch vụ. 

2. Chấp nhận triết lý mới. 

3. Chấm dứt sự phụ thuộc vào sự kiểm tra để đạt được chất lượng. 

4. Chấm dứt cách làm cũ là kinh doanh chỉ dựa trên một giá mà thôi. Thay 

vào đó, tối thiểu hóa chi phí tổng thể bằng cách chỉ làm việc với một nhà  

cung ứng duy nhất. 

5. Không ngừng Cải tiến mãi mãi  mọi qui trình kế hoạch hóa, sản xuất và 

dịch vụ. 

6. Tiến hành huấn luyện trên mọi công việc (vừa học vừa làm). 

7. Chấp nhận và thiết lập chế độ  lãnh đạo. 

8. Vứt đi sự lo sợ. 

9. Phá bỏ hàng rào giữa các lãnh vực cán bộ. 

10. Loại trừ các khẩu hiệu,sự  hô hào, và nêu mục tiêu cho lực lượng lao 

động 

11. Loại trừ những hạn ngạch bàng số  cho lực lượng lao động hay các mục 

đích bằng số trong công tác  quản lý. 

12. Loại bỏ các  rào cản làm cho người công nhân, ngườI lao động bị bóc lột. 

Loại bỏ  cho điểm hằng năm hay chế độ ưu tú. 

13. Tiến hành chương trình giáo dục  và  tự  cải tiến  cho  mọi người. 

14. Thúc  đẩy mọi thành viên trong công ty làm việc nhằm  đạt  được sự biến 

đổi này. 

Ô. Joseph M. Juran đã viết Sổ tay hướng dẫn về Quản lý Chất lượng và 

10 bước cải tiến chất lượng.2

1. Xây dựng một ý thức về nhu cầu và thời cơ  cho sự cải tiến. 

2.  Đặt ra các  mục đích cho sự cải tiến. 

3. Tổ chức để đạt tới các mục đích (thiết lập các Hội đồng chất lượng,những 

vấn đề cần nhận biết,  lựa chọn các dự án, bổ nhiệm các nhóm công tác, 

chỉ định các ủy viên  hỗ trợ (tạo điều kiện thuận lợi). 

4. Cung ứng sự đào tạo. 

5. Tiến hành các dự án để giải quyết vấn đề. 

6.  Báo cáo về sự tiến bộ. 

7. Công bố những sự công nhận 

8. Thộng báo các kết qủa. 

9. Giữ vững  bàn thắng. 

10. Tăng cường duy trì cải thiện chất lượng bằng cách tiến hành các đợt cải 

thiện chất lượng hàng năm của hệ thống và tiến trình sản xuất của nhà 

máy.  

1

 Dening, W. Edwards. Out of the Criis. Cambridge, MA: Massachusetts. Institute of Technology, 1988. 

2

 Juran  Joseph. Juran’s Quality Handbook, 5th , ed. Newyork, Mc Hill, 1999. 

Chương 5. QL Chất lượng  

Trương Mỹ Dung 

www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung 

Mail= [email protected] 

52

CROSBY. Philip B.Crosby xuất bản cuốn “Quality is Free” vào năm 1979. ông 

nhấn mạnh đến chi phí cho những sản phẩm kém chất lượng bao gồm các qui 

trình không đạt hiệu qủa cho những lô đầu tiên như sản phẩm nứt nẻ, tái chế, 

tốn kém giờ lao  động và thời gian chạy máy làm cho khách hàng khó chịu, 

không có lợi nhuận, chi phí bảo hành cao.  

Ông đề xuất 14 bước cải thiện chất lượng. 

1. Làm cho thấy rõ là Quản lý phải cam kết đảm bảo chất lượng 

2. Hình thành các Tổ nhóm cải tiến chất lượng với đại diện của từng các 

phòng ban 

3. Xác định các vấn đề đã xuất hiện hay tiềm ẩn về chất lượng 

4. Xác định chi phí cho chất lượng và sử dụng nó như một công cụ quản lý. 

5. Đưa ra nhận thức và trách nhiệm về chất lượng cho mọi người tham gia lao 

động trong dự án. 

6. Đưa ra các biện pháp chấn chỉnh ở các bước trên. 

7. Thành lập hội đồng tìm ra giải pháp hạn chế tối thiểu lỗi trong  sản xuất. 

8. Đào tạo đội ngũ giám sát để họ có thể trực tiếp tiến hành vai trò của họ 

trong chương trình cải thiện chất lượng. 

9. Tổ chức ngày không có lỗi sản xuất để tạo cho công nhân nhận thấy sự 

thay đổi này. 

10. Thành  lập hội đồng chất lượng nhằm bàn thảo về các vấn đề cơ bản. 

11. Khuyến khích các cá nhân  thiết lập mục tiêu cải thiện chất lượng cho riêng 

họ và cho nhóm của họ. 

12. Khuyến khích công nhân bàn bạc trao đổi với quản lý của họ về những khó 

khăn mà họ gặp phải khi muốn đạt được mục tiêu chất lượng của họ. 

13. Thừa nhận và cảm kích những người tham gia chương trình này. 

14. Thường xuyên thực hiện chương trình này để nhấn mạnh chương trình cải 

tiến chất lượng sản phẩm không bao giờ kết thúc. 

ISHIKAWA 

 Kaoru Isakawa xuất bản sách “Hướng dẫn quản lý chất lượng”. Ông đã đưa 

ra định nghĩa về nhóm chất lượng và là người tiên phong trong việc sử dụng 

biểu đồ xương cá. Nhóm chất lượng là những người không tham gia vào bộ 

phận giám sát hay trưởng các bộ phận, phòng ban trong công ty tự nguyện 

hỗ trợ cho một nhóm công nhân để cải thiện hiệu qủa cọng việc của họ. Ông 

cho rằng vấn  đề chất lượng là vấn  đề chung thuộc ban quản lý cũng như 

công nhân, nhưng tại Mỹ thì lại thuộc vào một vài cá nhân nào  đó. Biểu  đồ 

xương cá hay biểu đồ Ishikawa (hình dưới) theo dõi tất cả những khiếu nại về 

chất lượng sản phẩm và phản hồi cho bộ phận điều hành sản xuất. Nói cách  

khác nó cho chúng ta tìm ra căn nguyên của vấn đề chất lượng. 

Chương 5. QL Chất lượng  

Trương Mỹ Dung 

www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung 

Mail= [email protected] 

53

Giải thưởng Malcolm Baldrige và ISO 9000. 

Những chuyên gia đã giúp chúng ta những mô hình về quản lý chất lượng, và 

hiện nay giải thưởng Malcolm Baldrige bắt đầu từ năm 1997 và hệ thống ISO 

phiên bản 9000 cũng như các phiên bản sau nữa,  đã tạo ra cơ hội  để các 

công ty đạt mức độ cạnh tranh toàn cầu về chất lượng. Tổ chức ISO có văn 

phòng tại Geneve- Thụy sĩ là tổ chức có hàng trăm quốc gia công nghiệp 

tham gia. ISO cung cấp cho những doanh nghiệp những yêu cầu tối thiểu để 

đạt giấy chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng. 

5.4. Cải tiến Chất lượng Dự án Công nghệ Thông tin. 

Một vài đề xuất cải tiến chất lượng cho dự án là: 

o  Lãnh đạo thúc đẩy chất lượng. 

Đây là thành phần hết sức quan trọng trên cùng của tầm quản lý chất 

lượng. Trong trường hợp thiếu sự thể hiện quan tâm lãnh  đạo, những 

việc nhỏ nhất sẽ xảy ra sau này.” (Juran, 1945) 

Đa số vấn đề chất lượng đều liên quan với quản lý, không phải là vấn đề 

kỹ thuật. 

o  Hiểu biết rõ về chi phí chất lượng.  Chi phí đảm bảo chất lượng là 

 Chi phí hợp lý hoặc cung cấp những mặt hàng mà đáp ứng yêu cầu 

cần thiết và thuận tiện cho việc sử dụng 

 Chi phí không hợp lệ hay làm sai bổn phận hay không thực hiện đúng 

yêu cầu đề ra 

Chương 5. QL Chất lượng  

Trương Mỹ Dung 

www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung 

Mail= [email protected] 

54

5 loại chi phí liên quan đến vấn đề quản lý chất lượng: 

 Chi phí ngăn ngừa: chi phí dự tính và thực thi dự án có thể là không 

lỗi hay lỗi có thể chấp nhận được 

 Chi phí cho sự đánh giá: chi phí đánh giá quá trình và sản phẩm đưa 

ra đạt chất lượng 

 Chi phí cho sai sót trong công ty: chi phí dùng để chỉ định chính xác 

thiếu xót được định ra trước khi khách hàng nhận được sản phẩm 

 Chi phí sai sót bên ngoài công ty: chi phí liên quan  đến tất cả lỗi không  được 

nhận ra trước khi đưa đến cho khách hàng 

 Chi phí cho công cụ thử nghiệm và đo lường: vốn cho công cụ dùng để phòng 

tránh và những hoạt động đánh giá 

o  Chú tâm vào những việc  ảnh hưởng tới công ty và môi trường có 

thể ảnh hưởng tới chất lượng 

Nghiên cứu của Demarco và Lister chỉ ra rằng  những vấn đề thuộc về 

tổ chức có ảnh hưởng lớn đến năng suất làm việc của các nhân viên 

lập trình hơn là môi trường kỹ thuật cũng như ngôn ngữ lập trình 

Năng suất của nhân viên lập trình thay đổi theo tỉ lệ 1/10 giữa các tổ 

chức, nhưng chỉ 21% trong cùng một tổ chức  

Cuộc nghiên cứu cho thấy không có sự liên quan nào giữa năng suất 

và ngôn ngữ lập trình, số năm làm việc hay mức lương  

Một không gian làm việc tận tâm, một môi trường làm việc yên tĩnh là 

yếu tố chính cho việc cải thiện năng suất của các lập trình viên 

5.5. Dùng Phần mềm để QL Chất lượng 

5.6.  CÂU HỎI. 

1. Quản lý chất lượng dự án gồm những qui trình chính nào? 

2. Các loại thông tin trong kế hoạch bảo đảm chất lượng 

3. Ba đầu ra chính của kiểm soát chất lượng 

4. Lịch sử của qui trình chất lượng hiện đại. 

5. Mô tả 3 loại phần mềm hỗ trợ quản lý chất lượng dự án 

5.7.  BÀI TẬP. 

1.  Tìm các bài viết về cải tiến chất lượng dự án CNTT. Viết báo cáo 2 trang 

về kết quả tìm kiếm. 

2.  Viết 2 trang báo cáo về các nguyên lý Six Sigma. 

Chương 5. QL Chất lượng  

Trương Mỹ Dung 

www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung 

Mail= [email protected] 

55

TỪ  KHÓA - KEY TERMS. 

o  Quyết  định Chấp nhận  được (ACCEPTANCE DECISIONS) – Các quyết  định mà xác 

định nếu các dịch vụ sản phẩm như là một phần của dự án sẽ được chấp nhận hay từ chối 

(decisions that determine if the products services produced as part of the project will be 

accepted or rejected) 

o  Đánh giá (BENCHMARKING) –  Một kỹ thuật dùng để phát sinh ra những ý tưởng cải tiến 

chất lượng bằng cách so sánh những cách làm  đặc thù của dự án hay những đặc trưng 

của sản phẩm với những các khác trong hay ngoài tổ chức thực hiện (những cái nói trên) 

(a technique used to generate ideas for quality improvements by comparing specific project 

practices or product characteristics to those of other projects or products within or outside 

the performing organization). 

o  Mô hình Trường thành (CMM=CAPABILITY MATURITY MODEL – Mô hình 5 lớp dùng tổ 

chức  cải tiến phát triển phần mềm (a five-level model laying out a generic path to process 

improvement  for software development in organizations). 

o  Tương hợp (CONFORMANCE) – Sản phẩm chuyển giao  đạt yêu cầu hay thích hợp với 

người dùng (delivering products that meet requirements and fitness for use). 

o  Tương hợp yêu cầu (CONFORMANCE TO REQUIREMENTS) – Qui trình dự án và sản 

phẩm đúng theo đặc tả (the project processes and products meet written specifications). 

o  Sơ  đồ  điều khiển (CONTROL CHART) –  đồ thị biểu diễn các dữ liệu minh họa kết quả 

của qui trình theo thời gian (a graphic display of data that illustrates the results of a process 

over time). 

o  Chi phí của sự Tương hợp  (đúng theo qui định)  (COST OF CONFORMANCE). 

o  Chi phí của sự Không Tương hợp  (COST OF NONCONFORMANCE) – (talking 

responsibility for failures or not meeting quality expectations). 

o  CHI PHÍ  CHẤT LƯỢNG (COST OF QUALITY) – (the cost of conformance plus the cost of 

nonconformance). 

o  Sai hõng (DEFECT) – xuất hiện khi sản phẩm hay dịch vụ không  đạt yêu yêu cầu của 

khách hàng (any instance where the product or service fails to meet customer 

requirements). 

o  DMAIC (DEFINE,  MEASURE,  ANALYZE,  IMPROVE,  CONTROL) –  Một qui trình vòng 

khép kin, hệ thống hóa,  để liên tục cải tiến/cải thiện mà có tính khoa học và dựa trên các 

sự kiện (a systematic, closed-loop process for continued improvement that is scientific and 

fact based). 

o  THIẾT KẾ THỬ NGHIỆM (DESIGN OF EXPERIMENT) – (a quality technique that helps 

identify which variables have the most influence on the overall outcome of a process). 

o  Chi phí sai hõng bên ngòai (EXTERNAL FAILURE COST) – (a cost related to all errors 

not detected and corrected before delivery to the customer). 

o  Sơ  đồ  Xương cá (FISHBONE DIAGRAMS) – Một công cụ dùng  để giúp cho tìm thấy 

nguyên nhân gốc rễ của vấn  đề. (diagrams that trace complaints about quality problems 

back to the responsible production operations; sometimes called Ishikawa diagrams). 

o  Tính khớp/thích hợp với việc sừ dụng (FITNESS FOR USE) – Một sản phẩm  có thể sử 

dụng được như vốn đã như vậy (a product can be used as it was intended). 

o  Tính chức năng (FUNCTIONALITY) – (the degree to which a system performs its intended 

function). 

o  THỮ NGHIỆM TÍCH HỢP (INTEGRATION TESTING) – (testing that occurs between unit 

and system testing to test functionally grouped components to ensure a subset (s) of the 

entire system works together). 

o  Chi phí sai hõng bên trong (INTERNAL FAILURE COST) – (a cost incurred to correct an 

identified before the customer receives the product). 

o  ISO 9000 – (a quality system standard developed by the International Organization for 

Standardization (ISO) that includes a three-part, continuous cycle of planning, controlling, 

and documenting quality in an organization). 

Chương 5. QL Chất lượng  

Trương Mỹ Dung 

www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung 

Mail= [email protected] 

56

o  TÍNH BẢO TRÌ (MAINTAINABILITY) – (the ease of performing maintenance on a product) 

o  Giải thưởng Malcolm Baldrige (MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD) – 

an award started in 1987 to recognize companies that have achieved a level of world-class 

competition through quality management. 

o  Trung bình (MEAN) – giá trị trung bình của một quần thể (the average value of a 

population). 

o  Chi phí  Đo lường và Thử nghiệm thiết bị (MEASUREMENT and TEST EQUIPMENT 

COST) – the capital cost of equipment used to perform prevention and appraisal activities. 

o  PHÂN BỐ CHUẨN (BÌNH THƯỜNG) (NORMAL DISTRIBUTION) – (a bell-shaped curve 

that is symmetrical about the mean of the population). 

o  PHÂN TÍCH PARETO – (identifying the vital few contributors that account for most quality 

problems in a system). 

o  Sơ đồ PARETO (DIAGRAMS –) Các nhật đồ giúp ta phân biệt  và xếp ưu tiên những lãnh 

vực của vấn đề (histograms that help identify and prioritize problem areas). 

o  Chi phí  dự phòng (PREVENTION COST) – the cost of planning and executing a project 

so that it is error-free or within an acceptable error range. 

o  Điều chỉnh Qui trình (PROCESS ADJUSTMENTS) – (adjustments made to correct or 

prevent further quality problems based on quality control measurements). 

o  QL CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN (PROJECT QUALITY MANAGEMENT) – ensuring that a 

project will satisfy the needs for which it was undertaken. 

o  CHẤT LƯỢNG (QUALITY) – the totality of characteristics of an entity that bear on its ability 

to satisfy stated or implied needs. 

o  Đảm bảo chất lượng (QUALITY ASSURANCE) – periodically evaluating overall project 

performance to ensure the project will satisfy the relevant quality standards. 

o  Sơ đồ Kiểm tra Chất lượng (Quality Control Charts) Định kỳ đánh giá tính năng/ hiệu năng  

của tòan bộ dự án  để  đảm bảo rằng dự án sẽ thỏa mản các tiêu chuẩn chất lượng có ý 

nghĩa. 

o  Lập kế họach về  chất lượng (QUALITY PLANNING) – identifying which quality 

standards are relevant to the project and how to satisfy them. 

o  Tính Tin cậy (RELIABILITY) – (the ability of a product or service to perform as expected 

under normal conditions without unacceptable failures). 

o  Qui tắc bảy lần chạy (máy)  (SEVEN RUN RULE) –  Dùng để xác định xem một quá trình 

có cần phải xem xét  cho những vấn đề không ngẫu nhiên (if seven data points in a row on 

a quality control chart are all below the mean, above the mean, or are all increasing or 

decreasing, then the process needs to be examined for nonrandom problems). 

o  6 ∑ (SIX SIGMA) – a 6 ∑ (Six Sigma) bao hàm một mục tiêu là không quá 3.4 sai hõng, sai 

lầm hay lỗi  trên 1 triệu cơ hội (comprehensive and flexible system for achieving, 

sustaining, and maximizing business success that is uniquely driven by close 

understanding of customer needs, disciplined use of facts, data, statistical analysis, and 

diligent attention to managing, improving, and reinventing business processes). 

o  Sáu con 9 về chất lượng (SIX 9S OF QUALITY) – Một kết quả/ đo lường về kiểm tra chất 

lượng có 1 lỗi trên 1 triệu cơ hội (a measure of quality control equal to 1 fault in 1 million 

opportunities). 

o  ĐỘ LỆCH CHUẨN (STANDARD DEVIATION) – a measure of how much variation exists in 

a distribution of data. 

o  MẪU THỐNG KÊ (STATISTICAL SAMPLING) – choosing part of a population of interest 

for inspection. 

o  THỮ NGHIỆM HỆ THỐNG (SYSTEM TESTING) – testing the entire system as one entity 

to ensure it is working properly. 

o  THỬ NGHIỆM ĐƠN NGUYÊN (UNIT TEST) – a test of each individual component (often a 

program) to ensure it is as defect-free as possible. 

o  THỬ NGHIỆM SỰ CHẤP NHẬN CỦA KHACH HÀNG (USER ACCEPTANCE TESTING) – 

an independent test performed by end users prior to accepting the delivered system. 

Chương 5. QL Chất lượng  

Trương Mỹ Dung 

www.fit.hcmuns.edu.vn/~tmdung 

Mail= [email protected] 

57

ÔN TẬP 

Đặt chữ cái của cụm từ thích hợp kề vào các mô tả đánh số dưới đây: 

A. 6 ∑ (Six Sigma) 

B. Sơ đồ Pareto 

C. Sơ đồ  Xương cá (Fishbone Diagrams) 

D. Sơ đồ Kiểm tra Chất lượng (Quality Control Charts) 

E. Qui tắc bảy lần chạy (máy)  (Seven Run Rule) 

F. Tính khớp/thích hợp vớiviệc sừ dụng (Fitness for Use) 

G.  Chi phí về Tính Tương hợp  (đúng theo qui định)  (cost of conformance) 

H.  Chi phí về Tính Không tương hợp (cost of non-conformance) 

I.  Chi phí  dự phòng (prevention cost) 

J.  Mô hình Trưởng thành (maturity model) 

K.  Đánh giá (benchmarking) 

L. Lập kế họach về  chất lượng (quality planning) 

M.  Đảm bảo chất lượng (quality assurance) 

N.  Sáu con 9 về chất lượng (six 9s of quality) 

O. ISO 9000 

P. DMAIC 

____1. Một kết quả/  đo lường về kiểm tra chất lượng có 1 lỗi trên 1 triệu cơ 

hội. 

____2. bao hàm một mục tiêu là không quá 3.4 sai hõng, sai lầm hay lỗi  trên 

1 triệu cơ hội. 

____3. Một qui trình vòng khép kin, hệ thống hóa,  để liên tục cải tiến/cải thiện 

mà có tính khoa học và dựa trên các sự kiện. 

____4. Một công cụ dùng  để giúp cho tìm thấy nguyên nhân gốc rễ của vấn 

đề. 

____5.  Định kỳ đánh giá tính năng/ hiệu năng  của tòan bộ dự án để đảm bảo 

rằng dự án sẽ thỏa mản các tiêu chuẩn chất lượng có ý nghĩa. 

____6. Dùng để xác định xem một quá trình có cần phải xem xét  cho những 

vấn đề không ngẫu nhiên. 

____7. Một công ty cố tình có ý đồ gởi đi những sản phẩm có lỗi và chấp nhận  

khách hành gởi trả lại. 

____8. Một sản phẩm  có thể sử dụng được như vốn đã như vậy. 

____9. Các nhật đồ giúp ta phân biệt  và xếp ưu tiên những lãnh vực của vấn 

đề 

____10. So sánh những cách làm đặc thù của dự án hay những đặc trưng của 

sản phẩm vớI những các khác trong hay ngoài tổ chức thực hiện 

(những cái nói trên)   để phát sinh ra những ý tưởng cải tiến chất 

lượng.