I. Lý thuyết: 

1. Reply-er là gì?

- Reply-er là người phản hồi các tình huống chung của team, là người phải biết ứng xử khi team cần giải quyết rắc rối hoặc đưa ra cho khách hàng câu trả lời thoả đáng.

2. Yếu tố mà 1 Reply-er phải có?

- Không nói chuyện bất lịch sự với khách, cho dù họ có nói chuyện thô tục thế nào (tuỳ một vài trường hợp phải đứng ra bảo vệ team)

 - Ứng xử cho đúng trong những trường hợp cũng như trả lời đầy đủ các yêu cầu của khách

 - Không teencode nhiều quá, thái độ nghiêm túc 

- Khi khách không nhường bước, tốt nhất hãy nói một cách kiên quyết và đúng đắn nhưng cũng không quá mềm lòng, yếu đuối

- Chuyện gì khó giải quyết thì phải hỏi thêm ý kiến từ các replier khác, không làm một mình nếu không đủ sức! 

3. Tại sao cậu lại chọn mảng này?

- Tớ chọn mảng này vì tớ nghĩ tớ làm tốt ở mảng này và tớ hiểu được cảm giác của khách hàng ra sao, và vì tớ giỏi mảng này hơn các mảng khác nhiều.

II. Thực hành:

Khi một khách hàng thắc mắc về vấn đề test quá khó đối với các bạn đăng kí thì cậu sẽ làm gì?

- Thật ra vấn đề test quá khó là chuyện đương nhiên, nếu một team nào muốn tuyển tv có năng lực tốt thì sẽ ra những test có mức độ khó cao để tìm ra được người đó. Với các bạn đăng kí thì test khó có thể sẽ làm các bạn phải tập trung cố gắng hơn để tìm ra những cái tốt hơn từ trước đến giờ để đưa ra bài test tốt nhất cho team. Test khó cũng sẽ khiến cho một vài bạn đang làm sẽ gặp khó khăn về vấn đề làm test, có thể họ sẽ bỏ cuộc và huỷ đơn đi thì đó cũng là một phần phản ánh năng lực của bạn ấy. Tuy tớ nói điều này có vẻ tàn nhẫn nhưng bởi vì những bạn ấy chưa đủ kỹ năng để làm bài test đó thì tất nhiên sẽ cảm thấy khó mà bỏ cuộc thôi, chính tớ cũng đã từng như vậy.

  Nhưng team không những tuyển những bạn có kỹ năng tốt qua bài test, mà team đưa ra bài test khó vì một phần muốn thử sức bạn ấy cố gắng đến thế nào, nếu các bạn ấy trả test một cách hoàn chỉnh dù chưa tốt thì team vẫn sẽ công nhận bạn ấy có nỗ lực, còn nếu bạn ấy đã bỏ cuộc thì team sẽ cho rằng bạn ấy vẫn chưa sẵn sàng đối mặt với test khó. Bỏ qua chuyện team ra test khó để tìm người tài thì team còn muốn tìm thêm những gương mặt có tiềm năng trong mảng này như sự siêng năng, luôn nỗ lực phấn đấu và không bỏ cuộc mà tiếp tục thử sức với nhiều bài test trong mảng này hơn. Test khó cũng vì đó mà ra, vì đây là bước tiến cho team đi lên nên team sẽ chọn phương pháp tốt nhất cho team.

Tớ hoàn thành test rồi ạ!