1. Reply là gì? Reply-er là gì?

Reply là trả lời, phản hồi lại các tình huống khó xử hoặc khi khách không hiểu, hoặc trong vài trường hợp phải bảo vệ ý kiến và team của mình.

Reply-er là người phản hồi lại các tình huống chung của team, là người phải biết ứng xử khi team cần giải quyết rắc rối hoặc đưa ra cho khách hàng câu trả lời thoả đáng.

2. Điều cần thiết cho 1 Reply-er là gì?

 -Không nói chuyện bất lịch sự với khách, cho dù họ có nói chuyện thô tục thế nào (tuỳ một vài trường hợp phải đứng ra bảo vệ team) 

- Ứng xử cho đúng trong những trường hợp cũng như trả lời đầy đủ các yêu cầu của khách

 - Không teencode nhiều quá, thái độ nghiêm túc

 - Khi khách không nhường bước, tốt nhất hãy nói một cách kiên quyết và đúng đắn nhưng cũng không quá mềm lòng, yếu đuối

 - Chuyện gì khó giải quyết thì phải hỏi thêm ý kiến từ các replier khác, không làm một mình nếu không đủ sức!

3. Nếu có 1 khách hàng comment chửi bậy, thiếu văn hoá và xúc phạm team bạn sẽ làm gì?

Trước tiên mình sẽ nhắc nhở người đó không được dùng từ ngữ thô tục để xúc phạm các thành viên trong team. Nếu người đó nghe thì được rồi còn nếu như không nghe mà tiếp tục vi phạm mình sẽ ib người đó và hỏi lý do vì sao người đó lại chửi team 1 cách vô cớ, không có lý do như vậy. Nếu người đó không chịu nói rõ lý do vì sao mà tiếp tục xúc phạm team ở chỗ khác mình sẽ tìm hiểu bằng cách nhắn với người đó 1 lần nữa và nói với giọng kiên quyết: 

Tớ đã cho cậu 1 lý do để nói vì sao cậu xúc phạm team rồi mà cậu vẫn không nghe. nếu cậu nói chúng tớ lý do cậu xúc phạm lần này tớ sẽ tha nhưng cậu phải hứa từ nay về sau không được xúc phạm team tớ nữa, nếu tớ phát hiện tớ sẽ đưa cậu vào list đen, và cậu sẽ không bao giờ có cơ hội quay trở lại với team nữa. 

Ví dụ lý do của bạn đó ở đây là vì không thích team hoặc thành viên nào đó thì mình sẽ nói: 

Tớ xin lỗi nếu cậu không thích team (hoặc thành viên nào đó), nếu cậu nói sớm team sẽ có biện pháp để kiểm điểm thành viên đó rồi, đằng này cậu lại xúc phạm đến team thêm nữa, team tớ luôn công bằng trong mọi việc vì thế team sẽ không để ai chịu thiệt cả, khi cậu nói chúng tớ sẽ xử lý triệt để và cho cậu câu trả lời thoả đáng. Cả team đều không mong xảy ra sự xích mích nào giữa khách hàng và team cả. Team tớ vẫn phát triển nên vẫn còn nhiều sai sót nên mong cậu thông cảm, hãy tôn trọng nhau mà từ từ giải quyết. Mong cậu hiểu cho!

Thí dụ trong trường hợp khác người đó cố tình xúc phạm chỉ vì muốn nổi tiếng thì chúng ta hãy cho người đó thật sự nổi tiếng trên pro5 của team.

Tag: Forever_Team

-Hết-