Các bạn đã biết đặc thù của tour lễ hội đầu năm khác nhiều so với những tour nghỉ dưỡng , hay dl biển , nó đòi hỏi khắt khe hơn về kiến thức, nghiệp vụ và kỹ năng chính vì vậy hôm nay xin phép các tiền bối em SANG xin chia sẻ tới những bạn SV, HDV mới vào nghề và những ai quan tâm 1 số điều chuẩn bị cơ bản để chúng ta có 1 tour lễ hội thành công .
1 : CHUẨN BỊ TÂM LÝ THẬT TỐT
- Có lẽ nhắc tới tour lễ hội nhiều bạn không dám nhận vì sợ kiến thức không đủ, chính điều này làm các bạn thất bại 80%. Nó làm các bạn mất đi sự tự tin vốn có. Nếu muốn thành công bạn phải dám làm và dám đương đầu với thất bại (thất bại trong khả năng cho phép , có thể chấp nhận được ). NẾU BẢN THÂN BẠN KHÔNG VƯỢT QUA ĐƯỢC CHÍNH MÌNH THÌ SẼ KHÔNG THỂ ĐƯƠNG ĐẦU VỚI CÁC KHÓ KHĂN GẶP PHẢI TRONG QUÁ TRÌNH ĐI TOUR. Vì vậy hãy chuẩn bị tâm lý tốt, hít thở sâu và tự tin lên  .
2 : CHUẨN BỊ SỨC KHỎE TỐT
- Đặc thù của tour lễ là đi sớm, về muộn, và đi nhiều điểm, có những tour phải leo, trèo , đi bộ, xếp hàng rất nhiều và lâu, tour gối tour nên các bạn sẽ rất mệt mỏi nếu như không chuẩn bị sức khỏe và sắp xếp công việc , sinh hoạt 1 cách hợp lý , không nên nhận tham tour gối liên tục sẽ mệt mởi và áp lực…
3 : CHUẨN BỊ KIẾN THỨC TÂM LINH ‘ CƠ BẢN ’
- Điều giúp các bạn tự tin đó chính là nển tảng kiến thức cơ bản . mình dùng từ cơ bản bởi vì không phải ai cũng có kiến thức sâu, rộng, khả năng của mỗi người là khác nhau, không phải cứ già là giỏi,  và không phải cứ trẻ , mới là không hay. Tùy vào hoàn cảnh và tùy tính chất từng đoàn mà bạn cung cấp lượng kiến thức sao cho phù hợp. Nhiều khi kiến thức bạn cung cấp cao siêu quá, những từ chuyên môn vd như của PHẬT GIÁO đến bạn còn chưa hiểu tường tận huống chi là khách.
- Các bạn phải hiểu những cái cơ bản nhất . đầu tiên bạn hiểu thế nào là TÂM LINH? TOUR TÂM LINH Gồm những gì ? Ngoài Phật Giáo còn có rất nhiều vd : TÍN NGƯỠNG THỜ MẪU, THỜ THÀNH HOÀNG, THỜ THẦN THÁNH, THỜ CÁC NHÂN VẬT LỊCH SỬ, còn CÔNG GIÁO, ĐẠO GIÁO, KHỔNG GIÁO….bạn phải phân biệt được CHÙA, ĐỀN, MIẾU  MẠO, NHÀ TƯỞNG NIỆM, AM, NGHÈ, ĐÌNH… VÀ ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC THỜ CÚNG TRONG ĐÓ. CÓ NHỮNG CÁI CĂN BẢN RỒI ĐI TOUR NÀO , ĐI ĐÂU BẠN CŨNG ĐI ĐƯỢC, việc còn lại là tìm hiểu thêm  thông tin điểm đến nữa là ok.
- Cái điều mà khách quan tâm khi đi tour du xuân, lễ hội đầu tiên đó là sự thoải mái về tâm lý và điều thứ 2 là hoàn thành được mục đích của họ là phải điến điểm họ đi và , lễ được ở đó. Vậy nhiệm vụ của HDV đầu tiên là làm khách thoải mái, vui vẻ đã, sau đó mới giúp khách, hướng dẫn khách thực hiện cái mục đích thứ 2.
- Họ sẽ quan tâm điểm đến của mình là gì?, đối tượng được thờ cúng ở điểm đó là gì ? ở đó có điều gì đặc biệt? vào đó có bao nhiêu ban lễ, phải lễ như thế nào, bắt đầu từ đâu, chuẩn bị đồ lễ như thế nào?
Đó là những cái tối thiểu bạn phải cung cấp được cho khách. Đó là phần lễ , còn phần hội sẽ có những hoạt động gì? Bạn cũng phải tìm hiểu nếu không sâu thì cơ bản bạn phải cung cấp được thông tin.
HÃY NHỚ LÊN XE ĐIỀU ĐẦU TIÊN LÀM CHO KHÁCH VUI ĐÃ RỒI SAU MỚI LÀM GÌ THÌ LÀM.
4 : CHUẨN BỊ KỸ NĂNG , NGHIỆP VỤ, XỬ LÝ TÌNH HUỐNG PHÁT SINH
- THẮNG BẠI TẠI KỸ NĂNG . bạn phải nắm bắt được tâm lý khách, nhận biết khách muốn gì để đưa ra những cách hoạt náo, cách thuyết minh và nguồn kiến thức phù hợp
- Nhiều bạn hay bị quên cung cấp cho khách số điện thoại của mình, số xe ô tô, lấy số trưởng đoàn . những ngày cao điểm không thể tránh được tình trạng thất lạc khách vì quá đông…
- Giữ liên lạc với điều sẽ hành vì có thể sẽ có những phát sinh mà mình không thể tự quyết định được,
- Phải liên lạc với bên cung cấp dịch vụ vd : nhà hàng ăn, cáp treo, tàu thuyền…và có thể liên lạc với họ nhiều hơn khi đoàn gần tới, hay báo thời gian hợp lý cho họ chuẩn bị . bởi vì tình trạng quá tải sảy ra thường xuyên mùa lễ hội.
- Phải hẹn giờ khách chuẩn, địa điểm tập chung chính xác rõ , ràng, khu vs...
- Tự chuẩn bị cho mình 1 số kỹ năng sơ cứu phổ thông như : băng bó vết thương, hô hấp nhân tạo… dụng cụ y tế đơn giản như băng , gạc, thuốc tiêu chảy, đau đầu…trà gừng…
- Dặn dò khách càng cẩn thận , tỷ mỷ càng tốt vì có nhiều trường hợp khách mới đi lần đầu, mới đến điểm đó lần đầu….
- Nên thông báo cho khách trước về các trường hợp có thể phát sinh ví dụ như tắc đường, phà, tàu, cáp, trễ giờ ăn trưa, thất lạc đoàn , mất đồ ….
- Luôn đặt mình vào tình thế chủ động để thật bình tĩnh xử lý các tình huống phát sinh không mong muốn, nếu khó quá không tự quyết được phải thông báo với ĐH ở cty kết hợp giải quyết
- Và chuẩn bị cho mình caí điện thoại thông minh , pin khỏe, mạng khỏe có thể để tìm đường nếu lái xe không rõ đường, tra them thông tin cần thiết và để liên lạc được với khách và đh. Dịch vụ…
….
- Chuẩn bị kỹ năng hoạt náo, thuyết minh càng nhuần nhuyễn càng tốt…
5: THÁI ĐỘ QUAN TRỌNG HƠN TRÌNH ĐỘ
- Do mới vào nghề hoặc tuổi đời còn ít nên đôi khi kỹ năng, kiến thức còn hạn chế điều này các CTY, và 1 số đoàn khách hiểu biết họ sẽ thông cảm được cho bạn. NHƯNG nếu thái độ bạn không tốt sẽ không ai chấp nhận được.
- Vậy nên : luôn quan tâm khách , chăm sóc khách tốt trong quá trình đi tour ( ngoài tour mình không ý kiến ).
- Có cử chỉ, ngôn ngữ, hành động phù hợp với từng đối tượng khách,dựa vào độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính để xưng hô hay vui đùa phù hợp.
- Nếu kiến thức mình còn hạn chế hãy lấy sự quan tâm, nhiệt tình bù lại, vd lúc khách đi tham quan có thể đỡ bác cao tuổi, luôn động viên họ cố gắng bằng những lời tích cực, vậy trường hợp toàn các bác cao tuổi mà mình đỡ không xuể thì làm thế nào? ? cái này mở cho các bạn tự trả lời .
-  Quan tâm khách lúc trước khi đi tour : gọi điện hẹn giờ cụ thể, nhắc nhở khách trang phục hợp lý với đểm tham quan, thời tiết …Quan tâm lúc trên xe, bằng cách kiểm tra điều hòa xe, ngả lưng ghế, say xe….quan tâm lúc đi tham quan, luôn quay về phía sau để ý đoàn, động viên đỡ khách, giúp khách xách đồ lễ…. quan tâm lúc ăn uống, xem khách thiếu cái gì có thể hỗ trợ như thiếu đũa bát… nhiều khi nhà hàng quá tải có thề vào bưng bê lấy them cơm giúp khách và hỗ trợ các bạn phục vụ ở nhà hàng chăm đoàn của mình., quan tâm lúc kết thúc tour như hỏi cảm nghĩ của khách…
- Có tính nhẫn nhịn, kiềm chế , chịu áp lực tốt
- Có thái độ phù hợp  với lái xe , tôn trọng ĐIỀU HÀNH, anh chị HDV lớn tuổi, bạn bè đồng nghiệp  trên tinh thần hợp tác, xây dựng, học hỏi cùng phát triển.
-
CÒN NHIỀU CÁI TẠM THỜI SANG UP VẬY. CHÚC ACE HDV  MÙA TOUR LỄ HỘI CHÂN CỨNG ĐÁ MỀM CHÚC CÁC CTY DL MÙA TOUR THẮNG LỢI!
Ae cảm nào cảm thấy hợp lý thì like động viên SANG viết tiếp hoặc có thể chia sẻ cho ai đó cần. ae nào không thích hoặc oke rồi thì cũng xin đừng gạch đá nặng tay, hoan hỷ nên tết tới rồi.