MUC LUC

Binh luan:

CL la thu cho khong

Quan ly chat luong la quan ly dua tren tinh than nhan van

Chat luong san pham va mqh nhan qua

Khong the dam bao chat luong,lam chu CL neu chi tien hanh bang cach ktra spham ccung\

Thuc chat cua qlcl la bphap phong ngua

Gdoan sx ke tiep chinh la khach hang

So luong co the bu dap duoc CL

Cnh gan lien voi san xuat la ng chiu trach nhien chinh ve chat luong

QLCL toan dien (TQM) la pthuc qly khoa hoc he thong va toan dien

Ve mat ngly qlcl dv giong nhu qlcl spham hh song do tinh dac thu qlcldv kho khan va phuctap hon

TQM va ISO la 2 cach tiep can qlcl hoantoan khac nhau va doi lap nhau

Cac yeu to anh huong trong ngoai cua QTCL,

kho khan va giai phap trong QLCLDV,

nguyen tac thien iso 9001-2000 loi ich va tro ngai khi ap dung.

KTRA DAM BAO CAI TIEN CL

CHI PHI CL

,DAC TRUNG CUA QTCL,

6 van de QTCL DV,

4 chuc nang cua QTCL-NOI DUNG CO BAN QTCL,

8 ngtac co ban cua QLCL,

2 yếu tố của hệ thống Quản trị chất lượng,

Sự cần thiết phải có hệ thống quản trị chất lượng -

cai tien chat luong theo vong tron deming, -

- Các giai đoạn cơ bản để tổ chức triển khai hệ thống quản trị chất lượng