liên hệ thực tế marketing của 1 ngân hàng để khắc phục các đặc điểm của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bảo hiểm:

Có thể thấy rằng trong thời gian qua, các NHTM đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing. Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng,... liên tục được áp dụng rộng rãi đã tạo tiền đề để các NHTM đạt được những kết quả nhất định và nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thông lệ khu vực và quốc tế.

 Hiện nay, các NHTM đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet... Do mỗi hình thức đều vươn tới các đối tượng khách hàng khác nhau nên các NHTM thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng.

1.    Tính vô hình (Intangibility)

Ngân hàng VIB bank đã thực hiện 1 số biện pháp cụ thể sau để bù đắp tính vô hình của các sản phẩm dịch vụ của mình.

Cụ thể VIB bank soạn ra những tài liệu giới thiệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ (VD dịch vụ cho vay tiêu dùng, cho vay du học .v.v…)trong đó có thể đưa ra những bí quyết để giúp khách hàng sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả. Những tài liệu này được in thành các tập sách nhỏ mà bạn dễ dàng có được tại bất cứ chi nhánh nào cua VIB bank, hay ngay trên website của ngân hàng thì thông tin về các gói sản phẩm dịch vụ cung rất chi tiết, cụ thể, dễ tìm. Ngoài ra VIB bank còn tham gia cùng với một số triển lãm xe ô tô (VD Motoshow 2010 tại trung tâm triển lãm Giảng Võ…) và đưa ra những tư vấn trực tiếp, phát các tài liệu hướng dẫn 1 cách cụ thể về sản phẩm cho vay mua ô tô trả góp. Đối với các khách hàng trung thành lâu năm, VIB bank có những sách đặc biệt như là tặng thẻ mua hàng ( thẻ Bạch Kim, thẻ Vàng, thẻ Bạc) tương ứng với những đóng góp của họ đối với NH. Đặc biệt hơn khi họ giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng của VIB bank cho bạn bè người thân sử dụng thì họ được cộng tiền thưởng trực tiếp vào tài khoản thưởng của họ. Qua những tài liệu hướng dẫn, những chính sách cụ thể này, khách hàng sẽ cảm thấy gần gũi và hiểu rõ dịch vụ hơn.

2.    Tính k tách rời (Inseparability)

3.    Tính k lưu trữ được (Perishability)

Vì các sản phẩm dịch vụ NH k thể sản xuất trước hoặc sau khi lưu trữ rồi cung ứng cho khách hàng khi họ muốn mua nên các ngân hàng phải xác định nhu cầu của khách hàng có biến thiên theo thời gian không để cung ứng cho hợp lí. Thông qua việc điều tra nhu cầu của khách hàng, Ngân hàng TMCP Quân đội nhận thấy nhu cầu thanh toán, tiêu dùng bao giờ cùng tăng mạnh vào dịp cuối năm. Cụ thể, với doanh nghiệp là sản phẩm thanh toán điện tử theo món, mang đến tiện ích như quản lý dòng tiền, tra soát online, sao kê, lưu giao dịch…, giúp tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí đi lại cho doanh nghiệp. Với khách hàng cá nhân, ngân hàng tăng chương trình khuyến mãi nhằm thu hút vốn huy động từ nguồn lương, thưởng cuối năm. Thời hạn xét duyệt hồ sơ vay tiêu dùng cũng được ngân hàng rút ngắn lại. Đặc biệt, ngân hàng cũng chuẩn bị nguồn vốn hàng ngàn tỉ đồng để đáp ứng nhu cầu thanh toán, trả lương, thưởng, cho các doanh nghiệp, người dân, trong đó có một lượng tiền mới nhất định. Tuy nhiên, dịp sau tết nhu cầu của khách hàng với các dịch vụ của ngân hàng sẽ giảm, do đó ngân hàng đã đưa ra chương trình khuyến mãi đặc biệt với những khoản tiền gửi tiết kiệm từ tiền mừng tuổi để thu hút lượng tiền gửi lớn từ cộng đồng.

4.    Tính k đồng nhất (biến thiên) (Variability)

5.    Trách nhiệm ủy thác

Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khắc phục tính chất trách nhiệm ủy thác bằng cách nhận uỷ thác cho vay vốn của tổ chức tín dụng . Thực hiện chính sách tín dụng của Chính phủ, người nghèo và các đối tượng chính sách khác được hưởng lợi từ nguồn vốn ưu đãi để phát triển kinh tế gia đình, tạo việc làm, tăng thu nhập,. Hộ nghèo được tiếp cận với chương trình tín dụng ưu đãi một cách thuận tiện, làm quen với các hoạt động của Ngân hàng

Về phía Ngân hàng NNPTNT , thông qua phương thức ủy thác cho vay qua các tổ chức chính trị - xã hội,thay chính phủ từng bước thực hiện chủ trương “xã hội hóa”, “dân chủ hóa” công tác Ngân hàng. Hiệu quả của phương thức cho vay này đã làm cho mối quan hệ giữa NHCSXH và các tổ chức hội gắn bó mật thiết trên tinh thần cộng đồng trách nhiệm trong việc thực hiện nhiệm vụ XĐGN và việc làm, đạt hiệu quả cả về mặt kinh tế, chính trị và xã hội.

Việc làm này của NHNNPTNT  đã khắc phục được tình trạng hành chính hóa trong hoạt động, cán bộ sâu sát cơ sở, hiểu rõ hơn về hoàn cảnh, đời sống kinh tế, tâm tư, tình cảm, nguyện vọng của hội viên, phụ nữ. Cán bộ hội, nhất là cán bộ hội cơ sở, được nâng cao về khả năng phối hợp, tổ chức, điều hành, quản lý vốn. Hoạt động này cũng góp phần quan trọng vào chương trình xóa đói, giảm nghèo.

6.    Tính tiêu thụ bất ngờ

VietinBank triển khai thu Ngân sách Nhà nước qua Internet. Đây là tiện ích mới của dịch vụ VietinBank at Home – dịch vụ Ngân hàng trực tuyến được VietinBank thiết kế dành riêng cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp. Với tiện ích này, khách hàng có thể nộp các khoản thuế nội địa và thuế xuất nhập khẩu ngay tại website www.vietinbank.vn mà không cần phải đến ngân hàng, giúp tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí giao dịch. Khách hàng hoàn toàn có thể an tâm về tính an toàn, bảo mật của các giao dịch nộp NSNN qua Internet do các thông tin truyền đi và đến đều được bảo vệ bởi  các lớp an ninh mạng của VietinBank và công nghệ RSA xác thực hai yếu tố - một trong những công nghệ bảo mật tiên tiến nhất hiện nay.

Dịch vụ này mới được triển khai vì vậy nhiều khách hàng sẽ dặt dè trong việc sử dụng dịch vụ vì không chắc chắn về chất lượng của nó và những tiện ích nó mang lại. Tuy nhiên, ngân hàng đã đưa ra những thông tin cụ thể về gói sản phẩm dịch vụ của mình, nêu những tiện ích cho khách hàng cũng như đảm bảo tính an toàn của nó với khách hàng. Theo thời gian, khách hàng sẽ dần tin tưởng vào dịch vụ và ngày càng sử dụng nhiều hơn, đây chính là tính tiêu thụ bất ngờ của sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

7.    Khoảng thời gian tiêu thụ

Ngoài ra ngân hàng còn tập trung tới quãng thời gian tiêu thụ của 1 sản phầm ngân hàng :hầu hết khoảng thời gian tiêu thụ của sản phẩm ngân hàng đều trong dài hạn nê khi marketing cần phải chú ý tập trung đến mục đích cũng như nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng :

-       Trước quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ cần : sử dụng các chương trình quảng cáo trên các phương tiện thong tin đại chúng để giúp cho thong tin của sản phẩm đến được với khách hàng 1 cách nhanh nhất,

VD : trong việc quảng bá phát hàng thẻ mới của ngân hàng Vietinbank. Ngân hàng có các chương trình quảng cáo về thẻ tín dụng , visa trên các phương  tiện thong tin đại chúng như đài báo , ti vi vào các khung giờ thu hút số lượng người xem đông nhất nhằm quảng bá 1 các rôgnj rãi nhất sản phẩm thẻ tới ng tiêu dùng.

Thời điểm quảng cáo cũng được các NHTM chú trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương Chi nhánh mới,... Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này của các NHTM đã thu hút được sự chú ý đặc biệt của khách hàng

-       Trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm: cần đưa ra các chương trình khuyến mại , tri ân khách hàng quen thuộc để thu hút khách hàng với sản phẩm của mình . Ngoài ra ngân hàng cần có các dịch vụ tu vấn tới khách hàng giúp khách hàng nắm rõ hơn về sản phẩm mình đang dung .

VD :Nhân dịch các ngày lễ lớn, tết, ngày kỷ niệm… các ngân hàng thi nhau đưa ra các dịch vụ tri ân nhằm thu hút nhìu hơn lượng khách hàng sử dụng dịch vụ như ngân hàng Sacombank kỷ niệm 19 năm ngày thành lập khởi động chương trình tri ân khách hàng thường niên mang tên “Tri ân khách hàng” dối với Tất cả các khách hàng cá nhân đến gửi tiền tiết kiệm, ngoài ra Nh còn tổ chức các chương trình dự thưởng cho các khách hàng đang sử dụng dịch vụ với những món quà hấp dẫn ….