Công chúng gần đây đã phải nghe quá nhiều điều dối trá bởi quá nhiều người, đến nỗi họ không còn tin tưởng vào bất kỳ ai nữa. Thế nhưng, sự tin tưởng vẫn là yếu tố cần thiết để giúp bán được nhiều hàng nhất và duy trì các mối quan hệ. Ngày nay người ta có đủ lý do chính đáng để nghi ngờ mọi thứ. Các rào cản họ dựng lên xung quanh mình ngày càng cao.

Một câu chuyện khác trong quyển sách của thầy tôi Dan S.Kennedy về tính hoài nghi mà tôi ấn tượng như sau:

"Một người cha đã đặt đứa con 3 tuổi của mình lên chiếc bàn và dang tay khuyến khích cậu bé nhảy xuống. "Cha sẽ đỡ con." - ông hứa. Sau một lúc vừa dỗ dành vừa thúc ép, cuối cùng cậu bé cũng nhảy về phía người cha. Thế nhưng ông đã lùi lại, để mặc cậu ngã xuống sàn. Sau đó, ông cúi xuống cậu con trai đang khóc toáng lên và nói: "Con vừa mới học được bài học cơ bản đầu tiên trong cuộc sống rồi đấy. Đừng tin tưởng ai cả."

Cả khách hàng tiêu dùng và khách hàng doanh nghiệp, những khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng của chúng ta cũng từng bị dụ dỗ nhảy khỏi chiếc bàn và đã ngã xuống sàn quá nhiều lần.

Ngày nay, nếu bạn đưa ra một lời mời chào siêu giảm giá hay miễn phí, khách hàng sẽ tự nhủ rằng: "Đùa à? Chẳng có thứ gì miễn phí cả. Chắc lại có mánh khóe gì trong này rồi đây" Hoặc: "Giảm giá 50% sao? Chắc họ lại nâng giá lên cao rồi lại giảm xuống chứ gì. Toàn những thứ vớ vẩn". Hoặc nếu bạn sử dụng cảm nhận khách hàng - thì họ sẽ nói rằng: "Tôi dám chắc những người đó đều là đóng giả hết" hoặc "Tôi chắc chắn họ chỉ dựng chuyện lên thôi"...

Vậy, làm thế nào để có được sự tin tưởng tối đa từ khách hàng?

Bạn cần "Chứng cứ vượt trội"!

Chứng cứ vượt trội chính là những cảm nhận khách hàng đã sử dụng sản phẩm của bạn (Testimonial). Tuy nhiên, đã nói là "chứng cứ vượt trội" thì bạn sẽ có rất nhiều việc để làm cho những cảm nhận khách hàng này trở nên vượt trội tin tưởng. Chúng ta sẽ nói ở email sau nhé!

Cho thành công của bạn!

Warm Regards,