Chương 4 : Hành vi kh

·         Ntd là người mua sắm và tiêu dùng những sp và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. Họ là người cuối cùng tiêu dùng sp do quá trình sx tạo ra. Ntd có thể là một cá nhân, một hộ gia đình hoặc một nhóm người.

·         Thị trường ntd bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân.

·         Hành vi mua của ntd là toàn bộ hành động mà ntd bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Cũng có thể coi hành vi ntd là cách thức mà ntd sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức,..) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.

·         Mô hinh hành vi mua của ntd

Các nhân tố kích thích        “ Hộp đen ý thức” của ntd             Phản ứng đáp lại

Mar             Môi trường

Sản phẩm   Kinh tế              Các đặc          Quá trình            Lựa chọn hàng hóa

Giá cả          KHKT               tính của              quyết              Lựa chọn nhãn hiệu

Phân phối    Văn hóa            người                định               Lựa chọn nhà cung ứng

Xúc tiến       Chính trị                                   mua                   Lựa chọn thời gian và

                   Luật pháp                                                           địa điểm mua

                  Cạnh tranh                                                          Lựa chọn khối lượng mua

Các kích thích là tất cả các tác nhân, lực lượng bên ngoài ntd có thể gây ảnh hưởng đén hành vi của ntd.

Hộp đen ý thức của ntd là cách gọi bộ não của con ng và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kich thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng trở lại các kích thích.

Những phản ứng đáp lại của ntd là những phản ứng ntd bộc lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thể quan sát được.>_<

Dương_0905866050