mar dulich c3 khai nien mardl
3.2 Nghiên cứu Marketing du lịch
3.2.1Khái niệm nghiên cứu Marketing
Nghiên cứu Marketing là xác định một cách có hệ thống những tư liệu cần thiết cho tình huống Marketing đặt ra cho doanh nghiệp du lịch như thu thập, phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu quả.
Nghiên cứu Marketing bao gồm nghiên cứu sản phẩm, giá cả, phân phối, cạnh tranh, công luận, và nghiên cứu người tiêu dùng.
3.2.2 Mục tiêu của nghiên cứu Marketing du lịch
v Tìm ra đúng mong muốn của người tiêu dùng du lịch và tiềm năng của doanh nghiệp hay của điểm đến.
v Tìm ra các đối thủ cạnh tranh.
v Tìm ra các ảnh hưởng của tiến bộ khoa học kỹ thuật.
v Xác định đúng các diễn biến của thời cuộc.
3.2.3 Các nội dung chính của nghiên cứu Marketing du lịch
v Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch.
v Nghiên cứu cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch.
v Nghiên cứu người tiêu thụ của doanh nghiệp du lịch.
v Nghiên cứu về sản phẩm của doanh nghiệp du lịch.
v Nghiên cứu về xúc tiến của doanh nghiệp du lịch.
v Nghiên cứu về xu hướng vận động của thị trường du lịch.
3.2.4 Các giai đoạn nghiên cứu Marketing của doanh nghiệp du lịch
Bao gồm các giai đoạn sau:
- Nêu vấn đề, mục tiêu nghiên cứu
- Đặt kế hoạch nghiên cứu
- Thu thập dữ liệu
- Xử lý dữ liệu
- Viết báo cáo, kết luận về vấn đề nghiên cứu
3.3 Nghiên cứu thị trường du lịch
Nghiên cứu thị trường du lịch là một trong các nội dung cốt lõi của Marketing du lịch, là nhiệm vụ then chốt của điểm đến du lịch và doanh nghiệp du lịch.
Nghiên cứu thị trường theo nghĩa rộng là quà trình phân tích các giả thiết để tìm ra các hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Nghiên cứu thị trường du lịch theo nghĩa hẹp chỉ bao gồm nghiên cứu người tiêu dùng du lịch và các mô hình hành vi tiêu dùng của họ.
3.3.1 Sự cần thiết khách quan phải tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch đối với doanh nghiệp du lịch
Thứ nhất, nguồn lực của doanh nghiệp có giới hạn và do vậy không thể đáp ứng đươc tất cả nhu cầu đa dạng của tất cả các đối tượng khách hàng khác nhau.
Thứ hai, mỗi doanh nghiệp đều có những đối thủ cạnh tranh trên cùng lĩnh vực hoạt động của mình.
Thứ ba, mỗi doanh nghiệp chỉ có thể có một lợi thế nhất định nào đó trong việc cung ứng các dịch vụ và thỏa mãn một hoặc vài nhóm khách hàng nhất định.
Thứ tư, thách thức đặt ra cho mỗi doanh nghiệp là làm thế nào để họ có được thị phần lớn nhất hay lợi nhuận lớn nhất có thể trong điều kiện cạnh tranh với nguồn lực có hạn của mình.
3.3.2 Mục tiêu của nghiên cứu thị trường du lịch
Nói đến mục tiêu của thị trường du lịch cần thiết phải có sự phân biệt rõ hai nội dung:
Thứ nhất, là kết quả của hoạt động nghiên cứu thị trường được sử dụng làm gì? Hay sử dụng như thế nào?
Thứ hai, những gì mà hoạt động thị trường cần đạt đến?
Với quan điểm như vậy, mục tiêu của hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch gắn liền với việc trả lời các câu hỏi sau:
- Khách hàng của doanh nghiệp là ai?
- Khách hàng của doanh nghiệp là người như thế nào?
- Những ai có thể được xếp vào nhóm khách hàng lớn của doanh nghiệp?
- Khách hàng có những phản ứng như thế nào đối với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp? Đâu là những nguyên nhân cho các phản ứng như vậy?
- Nhu cầu của khách hàng đang thay đổi như thế nào?
- Những nhu cầu hiện tạo của khách hàng là gì?
3.3 Các giai đoạn (pha) nghiên cứu của thị trường du lịch
Để đạt được những mục tiêu trên, hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch cần được thực hiện theo các giai đoạn sau:
Thứ nhất, nghiên cứu tiềm năng.
Thứ hai, nghiên cứu hiện tại.
Thứ ba, nghiên cứu kết quả.
3.3.1 Nghiên cứu thị trường tiềm năng
Nghiên cứu thị trường tiềm năng được thực hiện với các nhiệm vụ cụ thể là: Đánh giá tiềm năng thị trường, nghiên cứu hành vi mua, sự sẵn sàng đi du lịch.
v Đánh giá tiềm năng thị trường: là nhiệm vụ trọng tâm của nghiên cứu thị trường ở pha tiểm năng. Đánh giá tiềm năng cho các nhà cung cấp dịch vụ du lịch về cơ hội mà họ có thể có trong việc cung ứng các dịch vụ của mình với các nỗ lực Marketing tương ứng. Do vậy, nghiên cứu thị trường ở pha tiềm năng cần phải thu thập được các thông tin từ khách hàng liên quan đến thái độ của họ với sự hấp dẫn của chương trình du lịch và hình ảnh của doanh nghiệp.
v Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng: hành vi mua của khách hàng chịu ảnh hưởng của rất nhiều các nhân tố khác nhau và các nhóm khách hàng, do vậy, nghiên cứu thị trường ở pha tiềm năng cần phải chỉ ra được những nhân tố nào có ảnh hưởng quyết định tới hành vi mua của khách hàng tiềm năng. Những nghiên cứu này thường tập trung vào các nội dung như hành vi thông tin, mục đích đi du lịch, đặt chỗ, tính mùa vụ trong du lịch.
v Nghiên cứu sự sẵn sàng đi du lịch: trọng tâm của nghiên cứu này là thời gian rảnh rỗi được sử dụng cho việc đi du lịch của khách hàng tiềm năng. Điền này có thể được nhận thấy từ những thông tin liên quan như sự tìm kiếm thông tin, đặt chỗ, sự sẵn sàng thanh toán, thời điểm thực hiện chương trình.
3.3.2 Nghiên cứu thị trường ở pha thực hiện
Đây là nhiệm vụ trọng tâm trong quá trình nghiên cứu thị trường du lịch. Nghiên cứu thị trường ở pha thực hiện về cơ bản là nghiên cứu tiến trình. Nó bao gồm các nội dung từ mong muốn, mức độ, phạm vi của các hoạt động đáp ứng. Các nội dung chính được nghiên cứu trong quá trình nghiên cứu thị trường ở pha thực hiện đó là:
v Hành vi tham gia của du khách và những trao đổi thông tin cá nhân: đây là nội dung đầy thú vị đối với quá trình nghiên cứu thị trường. Phần này, phản ảnh những liên hệ và trao đổi thông tin giữa khách hàng và nhân viên phục vụ của doanh nghiệp. Những nghiên cứu này cho thấy những đặc điểm của khách về nhu cầu và cách mà họ muốn có được những dịch vụ đó.
v Hành vi của khách hàng với tư cách là khách du lịch: nghiên cứu thị trường ở phần này thực chất là nghiên cứu hành vi của khách du lịch trong quá trình họ thực hiện chương trình du lịch. Ngoài ra, còn nghiên cứu sự phân bổ thời gian của du khách cho chuyến hành trình. Tuy nhiên, khác với nghiên cứu trong pha tiềm năng chỉ nghiên cứu mục địch của chuyến đi, thì ở pha này nghiên cứu việc sử dụng thời gian cho chuyến đi.
v Sự hài lòng của khách hàng: sự hài lòng của khách được đo bằng sự thỏa mãn hay đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng từ các dịch vụ du lịch được thực hiện. Tuy nhiên cần phải lưu ý rằng, những đánh giá của khách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố dẫn đến những thông tin thiếu chính xác.
3.3.3 Nghiên cứu thị trường ở pha kết quả
Nghiên cứu thị trường ở pha kết quả, tập trung vào các nội dung đó là sự hài lòng của khách hàng, những thông tin từ thống kê về các chỉ tiêu của khách hàng.
3.3.4 Các phương pháp nghiên cứu thị trường du lịch
3.3.4.1 Nghiên cứu sơ cấp
Đó là quá trình nghiên cứu trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu là khách hàng. Phương pháp nay sử dụng rất nhiều các cách khách nhau như quan sát, chuyên gia, phỏng vấn
3.3.4.2 Nghiên cứu thứ cấp
Nghiên cứu thứ cấp là nghiên cứu dựa trên cơ sở của các dự liệu thống kê, các tài liệu, hồ sơ liên quan đã được chọn lựa. Nghiên cứu thứ cấp, thường hướng đến đạt được mục đích về nắm bắt những đặc điểm chung của thị trường. Có hai nguồn thông tin đó là nguồn thông tin bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
3.3.5 Các công việc tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch
Đây là việc nghiên cứu cách thức để tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch. Công việc nghiên cứu thị trường bao gồm ba nhóm chính sau:
v Nhóm công việc chuẩn bị: bao gồm các công việc từ thiết kế các câu hỏi đến hoàn thiện các mẫu lấy tin.
v Nhóm công việc thu thập thông tin: thực hiện các biện pháp thu thập thông tin đã được xác định.
v Nhóm công việc xử lý thông tin: đó là xử lý các thông tin thu thập được. Kết quả cuối cùng là rút ra được những kết luận cần thiết.
Các công việc này, được mô phỏng theo mô hình sau:
Thiết kế nghiên cứu thị trường
Thu thập thông tin nghiên cứu
Bạn đang đọc truyện trên: AzTruyen.Top