Oltre gli AmbassadorsITA, c'è qualcun altro a cui potrete chiedere aiuto in caso di problemi: il Supporto Wattpad.

Accedere al Supporto Wattpad da App

Dalla App è molto semplice accedervi, perché è impostato in automatico (potete poi cambiare impostazioni) che quando il telefono viene scosso compare la schermata del Centro Assistenza con due opzioni:

1. Impara a usare Wattpad;
2. Risolvi un problema.

1. Impara a usare Wattpad; 

La prima scelta vi rinvia al sito del supporto Wattpad, e se siete un po' pratici con l'inglese troverete tutte le risposte alle vostre domande, anche grazie a un comodo motore di ricerca. È da poco però stato creato il supporto in italiano, che progressivamente si riempirà di contenuti, perciò cliccatelo e vedete se tra le domande frequenti c'è la soluzione al vostro problema. Lasciate un commento per chiedere aiuto o per suggerire altre problematiche che non sono ancora state affrontate, e aiutateli a migliorare il servizio. 

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2. Risolvi un problema. 

Selezionando "Risolvi un problema" ecco le opzioni che avete a disposizione:

È una lista di "Problemi in via di risoluzione" e cliccandoli vi rinvia ai messaggi dello Staff di Wattpad che spiegano eventuali nuovi aggiornamenti o vi tengono informati sui progressi nella risoluzione del problema. Se non siete ferrati in inglese, e quello che cercate non è nella sezione del Supporto Italiano, basta usare Google Translator.

Se quello che cercate non è presente nella lista, cliccate "Dicci di più" e vi chiedono di selezionare l'opzione che meglio descrive dove si trova il problema. Tirate un sospiro di sollievo, è tutto in italiano qui.

Una qualunque delle voci vi presenta una serie di guide in inglese che secondo il Supporto possono aiutarvi a risolvere il problema. Anche qui, libera interpretazione o Google Translator. Se quello che cercate non è tra le guide, selezionate "Ho ancora bisogno di Aiuto".

La schermata successiva vi permette di spiegare nel dettaglio il vostro problema (in inglese eh), e a questo punto avrete usato Google Translator così tanto, che l'inglese lo parlate come seconda lingua. O forse no. In ogni caso, scrivete in modo chiaro e preciso, e il Supporto farà il possibile per contattarvi e aiutarvi a risolvere il problema, compatibilmente con i loro tempi.

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Il link per il Supporto in inglese è:

https://support.wattpad.com/hc/en-us

Il link per il Supporto in italiano è:

https://support.wattpad.com/hc/en-us/articles/206436366-Supporto-Italiano

Per aprire un link all'interno di un capitolo da App, selezionatelo e cliccate su "Definisci".

Nella successiva schermata, cliccate su "Cerca sul web".

Scegliete poi il relativo risultato una volta che vi avrà indirizzato al vostro motore di ricerca.

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Accedere al supporto Wattpad da Piattaforma Web

Per accedere al Supporto dalla piattaforma web, dalla schermata principale del vostro profilo, accedete al menù in alto a destra e cliccate su "Aiuto".

Sarete inviati direttamente al sito del Supporto Wattpad in inglese, ma vi verrà chiesto se volete accedere al Supporto in italiano. Non possiamo sapere fino che punto siete abili nelle lingue, ma in italiano difficilmente potete fraintendere. E poi sa sempre di casa no?

Ci sono molte delle Domande Frequenti che vengono rivolte al supporto, perciò la soluzione del vostro problema probabilmente si trova lì.

È ancora in fase di ampliamento, non giudicateli: la nostra comunità è giovane e in rapidissima espansione, perciò stanno facendo quello che possono per garantire tutto il supporto possibile. Vedetela come l'occasione che aspettavate per ripassare l'inglese.

O per imprecare e disperarvi come non ci fosse un domani, se siete quelli del bicchiere mezzo vuoto.

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Come dare il proprio contributo a migliorare Wattpad

Wattpad come sapete è una piattaforma estremamente interattiva, ma essendo in continua evoluzione ha bisogno del contributo degli utenti per capire in che direzione sta andando. I feedback sulla qualità del servizio sono importanti, e per le problematiche legate al proprio account potete contattare gli AmbassadorsITA e il Supporto Wattpad – se volete potete anche chiedere alla sezione "Ask the Community", ma dovrebbe essere davvero l'ultima spiaggia –.

Per contribuire attivamente allo sviluppo della piattaforma, c'è un'apposita sezione in cui vengono raccolte le vostre idee per poi essere esaminate dallo staff: "Suggestions&Idea".

Se avete idee su come migliorare il servizio, questo è il posto dove farvi sentire o votare le proposte degli altri utenti. Siete liberi nei contenuti, ma siate più specifici possibile quando descrivete e la regola generale da rispettate è: un'idea, un post.

Gli esempi di feedback positivi sono:

"I want to be able to change the order in which my stories appear because I have certain stories that I want to promote at different times."

= "Vorrei poter cambiare l'ordine in cui le mie storie appaiono, perché ho delle opere che vorrei promuovere con diverse priorità."

"The new profile feed is preventing me from seeing my dedications at a glance."

= "La schermata dei feed del nuovo profilo mi impedisce di vedere immediatamente le storie che mi sono state dedicate."

Esempio di feedback non utile:

"I prefer the old profile, switch back to that."

= "Mi piace il vecchio profilo, tornate a quello di prima."

Scorrendo la pagina troviamo una sezione dove è possibile postare la vostra domanda. Si compone di più strumenti, che vi consentono di cercare tutte le domande inerenti a un determinato argomento, così da evitare di postare la stessa domanda già fatta e votare quella dell'utente che vi ha anticipati.

Le sezioni sono:

• Hot: i suggerimenti più discussi;

• Top: le proposte più votate;

• New: le nuove idee postate;

• Category: la piattaforma a cui i riferite (IOS, Android,ecc);

• Status: stato della proposta (sotto revisione, ci stanno lavorando, già risposta, completa/risolta, declinata).

• My feedback: l'archivio con i vostri suggerimenti e le idee che avete votato. Se siete già nel vostro profilo vi vengono date automaticamente, se l'accesso al Supporto è stato effettuato da App, vi si chiede di inserire la vostra email. In questo modo potrete commentare e essere aggiornati sugli sviluppi della proposta.

Prima di postare una qualunque idea, scrivete nel box dove c'è scritto "Enter your idea" almeno le parole chiave di quello che volete proporre, in inglese ovviamente, e premete invio. Vi verranno mostrate tutti i suggerimenti degli altri utenti che trattano dello stesso argomento (Es. Category). Potete commentare e segnalare se il contenuto non è appropriato.

Qualunque idea può essere votata a destra del titolo, basta cliccare "Vote". Il numero dei voti viene aggiornato progressivamente e, se non avete ancora eseguito l'accesso almeno con la vostra email, vi chiedono di inserirla. Quando la proposta è presa in considerazione da Wattpad, un membro dello Staff risponde pubblicamente, informando su cosa è stato deciso in merito. Verrete avvisati con una mail se l'idea dovesse cambiare stato o ci dovessero essere delle novità.

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Come vedete, il Supporto è in realtà a doppio senso: avete la possibilità di aiutarli tanto quanto loro aiutano voi. Potrete vedere con i vostri occhi come cercano di dedicare del tempo a tutti e, se tenete in considerazione le dimensioni della piattaforma, non è una cosa tanto scontata.

Fategli sapere tutti i vostri "Vorrei", ma siate gentili nel farlo, perché l'erba voglio, si sa, non nasce neanche nel giardino delle regine.