Nhóm 1

Đề tài thảo luận: Xem xét tình huống MKT TMDT của công ty Picco plaza. Từ đó nhận dạng 4PS của công ty.

I. Khái quát chung

1.Khái niệm về marketing

Hiện nay, trong các tác phẩm về marketing trên thế giới, có đến trên 2000 định nghĩa về marketing. Các định nghĩa đó về thực chất không khác nhau và mỗi tác giả của các định nghĩa đều có quan điểm riêng của mình.

Theo Philip Kotler thì: " Marketing là hoạt động của con người hướng tới thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua quá trình trao đổi."

Các nhà làm công tác marketing ở Việt Nam đã đúc kết và đưa ra được định nghĩa marketing phù hợp, đầy đủ và sát thực cho mình như sau: "Marketing là chức năng quản lý công ty về tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một loại hàng cụ thể đến việc đưa hàng hó đó đến tận tay người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận cao nhất."

2. Marketing điện tử

a. Khái niệm

Theo Philip Kotler: "Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet."

Theo Strauss: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc:

+ Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn.

+ Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn

+ Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức.

+ Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT.

b. Bản chất

- Thoả mãn nhu cầu khách hàng

- Phương tiện thực hiện Marketing điện tử: Internet

** Các hoạt động chủ yếu của MKT trong TMĐT

+ Dịch vụ khách hàng

+ Phát triển sản phẩm mới

+ Xây dựng thương hiệu

+ Định vị sản phẩm trên Internet

+ Phân phối qua mạng

+ MKT quốc tế: hội chợ, triển lãm, tâm điểm thương mại, sàn giao dịch

+ Nghiên cứu thị trường

+ Marketing lan truyền

+ Xúc tiến thương mại qua mạng.

c. 4PS trong marketing thương mại điện tử

Trong hoạt động marketing thông thường, 4PS là 4 yếu tố căn bản trong cấu trúc của marketing-mix. Đó là: sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place) và xúc tiến (promotion). Đối với marketing thương mại điện tử, trong môi trường điện tử 4 PS là:

+ Sản phẩm (chào hàng ): là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu của tổ chức/ người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi các giá trị tương đương khác.

+ Giá cả: cũng như trong marketing truyền thống, giá là một phần cấu thành nên sản phẩm, giá cả là số tiền khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm, giá cả chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài công ty. Internet là thời kỳ của sự định giá biến đổi, các mức giá thay đổi cho từng khách hàng.

+ Phân phối: Hoạt động phân phối trong kinh doanh giúp các nhà nghiên cứu thị trường xác định được cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận được hàng hoá, dịch vụ mà họ mong muốn.

Kênh phân phối trong TMĐT là một nhóm những doanh nghiệp - cá nhân có

mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các phương tiện truyền thống khác để cùng nhau tham gia vào quá trình đưa sản phẩm - thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng.

+ Xúc tiến: xúc tiến TMĐT (Truyền thông MKT tích hợp - IMC) là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng.

Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng CNTT khác đến với khách hàng.

Để có thể hiểu hơn về 4PS trong marketing thương mại điện tử, chúng ta sẽ xem xét và phân tích 4PS trong hoạt động kinh doanh của Pico.

II. Picco plaza và 4PS của công ty.

1. Khát quát về công ty

Khai trương ngày 01/07/2007, Pico Plaza là một trong những siêu thị điện máy có quy mô hàng đầu Việt Nam hiện nay. Pico Plaza là nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm điện tử - điện lạnh - viễn thông - IT - kỹ thuật số - gia dụng của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer...

Với tổng diện tích hơn 10.000m2 cùng hàng chục nghìn sản phẩm chính hãng được bày bán, hiện nay Pico Plaza tại địa chỉ 76 Nguyễn Trãi, Hà Nội được đánh giá là một trong những trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất không chỉ tại Việt Nam mà của cả khu vực Đông Nam Á.

Năm 2008 đánh dấu sự phát triển lớn mạnh của Pico Plaza khi siêu thị thứ hai tại 35 Hai Bà Trưng, Hà Nội được khai trương vào tháng 4/2008, chính thức đưa Pico Plaza phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu tại Việt nam. Sự phát triển của Pico Plaza đã được ghi nhận bằng giải thưởng Thương hiệu vàng - Golden Brand Award 2008. Đây là một vinh dự lớn mà khách hàng và các tổ chức đã dành tặng cho Pico Plaza, khẳng định vị trí tiên phong của Pico Plaza trên bước đường phát triển.

Được sự hỗ trợ từ các tập đoàn điện tử cùng những nỗ lực từ phía công ty, Pico Plaza cam kết đem tới cho quý khách các sản phẩm chính hãng với mức giá tốt nhất cùng nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn. Cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, Pico Plaza mang tới cho quý khách một không khí mua hàng thân thiện, cởi mở thoải mái cùng các dịch vụ hậu mãi tuyệt vời và chế độ bảo hành hoàn hảo.

2. Nhận dạng 4PS

2.1 Sản phẩm (product)

Tại Pico Plaza chào hàng sản phẩm được tiến hành trên hai phương diện là chào hàng sản phẩm tiêu dùng và chào hàng sản phẩm công nghiệp.

Với chào hàng sản phẩm tiêu dùng, các khách hàng có thể mua sản phẩm tiêu dùng như:

+ Điện tử & âm thanh, điện lạnh: cung cấp các sản phẩm điện lạnh của các thương hiệu hàng đầu thế giới và hàng nhập khẩu. Nhiều sản phẩm mới, cao cấp với đặc tính nổi trội như tủ lạnh Sidebyside, máy lạnh diệt khuẩn, .... Đặc biệt với chính sách hậu mãi tốt và thuận tiện nhất cho mọi khách hàng mua sắm trong hệ thống, bày bán các sản phẩm chính hàng thương hiệu hàng đầu như LCD, Tivi, dàn Hifi, loa, karaoke, ... với nhiều chương trình vận hành minh họa, sử dụng thử tại mỗi quầy hàng.

+ Đồ gia dụng: Đa dạng các sản phẩm như hút bụi, lò Viba, máy xay sinh tố, máy hút khói, máy ép trái cây, bếpga, nồi cơm điện...

+ Mặt hàng kỹ thuật số : với những sản phẩm mới nhất như máy quay phim, chụp hình kỹ thuật số, Ipod, MP3, PM4, Playstation,...

+ Thiết bị viễn thông với nhiều thương hiệu điện thoại di động nổi tiếng NOKIA, SAMSUNG, MOTOROLA, SONY ERICSSON, SIEMENS, ...và các thế hệ điện thoại bàn và các thiết bị viễn thông khác.

+ Thiết bị tin học với đặc thù hàng nguyên đai, nguyên kiện như máy tính xách tay nhập khẩu, máy vi tính bàn nguyên bộ, máy in các loại, ... và nhiều phụ kiện khác

Trong đó, Pico Plaza còn chia sản phẩm bán chạy để các khách hàng có thể lựa chọn theo xu hướng thị trường và cũng tạo lòng tin cho khách hàng. Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, Pico plaza chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới như SONY, TOSHIBA, LG, SANYO, JVC, PANASONIC, SAMSUNG, PHILLIPS.... với chế độ bảo hành chu đáo. Pico plaza cũng thực hiện cam kết chất lượng sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng cao nhất khi cung cấp dịch vụ dùng thử trong vòng 5 ngày, và dịch vụ đổi hàng để chắc chắn là bạn đã hoàn toàn hài lòng với quyết định mua hàng của mình.

Ngoài ra, khách hàng của Pico Plaza có thể là các doanh nghiệp khác. Những doanh nghiệp này mua sản phẩm thiết bị tin học, thiết bị âm thanh về để trang bị cho văn phòng của mình. Với khối lượng lớn sản phẩm, họ có thể dùng thẻ VIP của Pico Plaza để giảm giá các sản phẩm và hưởng nhiều ưu đãi khác.

Ngoài những sản phẩm hữu hình trên, Pico Plaza còn có các dịch vụ khác nữa như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lắp đặt sửa chữa tại nhà cho các thiết bị, dịch vụ dùng thử sản phẩm...

Khi thực hiện chiến lược chào hàng, với vị thế là hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống Pico plaza vô cùng đa dạng với hơn 50.000 mặt hàng, trong đó có nhiều mặt hàng độc đáo, như TV LCD tủ lạnh sidebyside, các model máy tính, máy chụp ảnh kỹ thuật số mới nhất...Trong mỗi dòng sản phẩm thì Pico plaza lại phân phối của nhiều hãng khác nhau. Ví dụ như : máy tính xách tay, có sản phẩm của Toshiba, HP, Acer, Lenovo,...Đặc biệt trong dịp hè nhân mùa World cup 2010 này có rất nhiều mặt hàng đa dạng hóa sản phẩm để khách hàng lựa chọn. Ông Trịnh Đức Tuấn - phó giám đốc kiêm trưởng phòng kinh doanh công ty cổ phần Pico, chia sẻ: "Trong chiến lược phát triển của mình, Pico xác định phân phối đa dạng sản phẩm của các thương hiệu chứ không tập trung vào 1 hay 2 thương hiệu nhất định nào cả. Với chiến lược này, chúng tôi đã mang lại cho khách hàng sự lựa chọn phong phú về mẫu mã, công nghệ và phân khúc giá bán có thể đáp ứng các mức thu nhập từ thấp đến cao".

Pico plaza chủ yếu sử dụng chiến lược chào hàng là chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm đa dạng hóa doanh thu và lợi nhuận, đồng thời tăng khả năng lựa chọn cho khách hàng đối với các sản phẩm bán chạy trên thị trường, các sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng. Pico Plaza không chỉ chào bán sản phẩm hữu hình mà còn chào bán các dịch vụ (sản phẩm vô hình); thêm vào đó, với phong cách làm việc chuyên nghiệp và nhanh chóng, chương trình bán hàng phong phú và đa dạng, Pico còn được người tiêu dùng đánh giá là một trong những trung tâm bán lẻ lớn nhất và hàng đầu của Việt Nam.

2.2 Giá (price)

Được sự hỗ trợ và hợp tác với hàng trăm nhà sản xuất phân phối sản phẩm chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt nam, đặc biệt là các sản phẩm công nghệ cao, Pico Plaza mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, bạn sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngành hàng như điện tử, điện lạnh, gia dụng, thiết bị tin học, thiết bị giải trí, viễn thông. Mục tiêu của Pico Plaza là trở thành siêu thị bán hàng qua mạng với doanh số và độ tin cậy hàng đầu Việt Nam với chất lượng sản phẩm và giá cả cạnh tranh tốt nhất.

Pico Plaza luôn theo dõi những diễn biến về giá cả của từng sản phẩm có trên Pico Plaza một cách thường xuyên và cập nhập lên trang web hàng giờ liên tục. Tại Pico Plaza thì việc định giá sản phẩm dựa vào sự định giá của đối thủ cạnh tranh và yêu cầu của nhà sản xuất. Việc định giá ở Pico Plaza là định giá cố định, giá sản phẩm được thực hiện công khai trên website www.picoplaza.com.vn và www.pico.vn . Đại diện siêu thị Pico Plaza, ông Phạm Việt Sơn, quản lý mảng bán hàng online cho biết mặt hàng kỹ thuật số được khá nhiều người tiêu dùng chọn mua trực tuyến, bởi những sản phẩm này đều được miêu tả cụ thể các tính năng, đặc điểm kỹ thuật, giá cả cạnh tranh, chương trình khuyến mãi rõ ràng trên website. Đây là những mặt hàng có giá trị, nên khi mua, hầu hết người dùng thường tham khảo giá cả, tính năng sản phẩm ở nhiều siêu thị. Không phải mất nhiều thời gian, công sức đến tận từng siêu thị để khảo sát, qua website, người tiêu dùng có thể nắm bắt được hầu hết đặc tính sản phẩm, so sánh giá cả, chế độ khuyến mãi, bảo hành. Chính vì vậy, theo phản ánh của nhiều siêu thị, ngày càng có nhiều người tiêu dùng ưa thích và lựa chọn kênh mua sắm này.

Hiện nay, thị trường đang ở giai đoạn cạnh tranh khốc liệt, do đó việc định giá sản phẩm cũng được cân nhắc kĩ lưỡng. Siêu thị thường xuyên trao đổi, lên kế hoạch và phối hợp với các nhà sản xuất, phân phối lớn để tổ chức các đợt khuyến mại, giảm giá hay quà tặng mang đến cho khách hàng Pico Plaza sự hài lòng tuyệt đối về giá cả cạnh tranh của sản phẩm cũng như khả năng cung cấp kịp thời nhanh chóng các mặt hàng có tại Pico Plaza. Pico thường xuyên có những đợt giảm giá bằng các chương trình khuyến mại "giờ vàng" hoặc "ngày vàng". Khai trương kênh bán hàng online từ 1/3/2009, siêu thị điện máy Pico Plaza liên tục tung ra các "chiêu" khuyến mãi, kích thích mua sắm trực tuyến ví dụ như "Giờ vàng giảm giá online, khung giờ vàng giá sốc..."

Mua sắm tại Pico Plaza đặc biệt trong tháng 3 vừa qua "tháng kích cầu mua sắm", khách hàng sẽ được tham gia nhiều chương trình khuyến mại thú vị với nhiều quà tặng hấp dẫn. Đặc biệt khi mua sắm trong "Khung giờ vàng giá sốc" duy nhất chỉ có tại Pico Plaza trong thời gian này. Pico Plaza cam kết sẽ cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng và thực hiện theo đúng phương châm " Tiên phong trong sứ mệnh phục vụ"... Theo thông báo của Đại Siêu thị điện máy trên thị trường miền bắc này, 420 sản phẩm đã được tung ra với giá cực "sốc", trong đó có tới 190 sản phẩm cao cấp như laptop, máy giặt, tủ lạnh, máy ảnh KTS... Báo giá online cho thấy, nhiều sản phẩm "bán như cho": USB 2GB, chảo chống dính, điện thoại Motorola, máy nghe nhạc LG ... của Pico chỉ có giá từ 1000-99.000 đồng, đã khiến người tiêu dùng online rất chú ý. Mặc dù không quá chơi trội, nhưng Pico cũng đã rao bán online 20 chiếc laptop Dell chỉ với giá 6.990.000 đồng. Một sản phẩm khác khá "sốt" là máy ảnh kỹ thuật số của SONY cũng chỉ có giá gần 1,5 triệu đồng, gần như chỉ bằng 50% giá thị trường. TV LCD Sony 20" S400AB giá niêm yết(GNY) 8.900.000đ nay chỉ còn 4.990.000đ,...Đặc biệt trong chương trình này, những người nội trợ sẽ có cơ hội trang bị cho khu bếp nhà mình những sản phẩm gia dụng đa dạng với mức giá rẻ 'bất ngờ' cùng nhiều quà tặng hấp dẫn: máy giặt thương hiệu Hàn Quốc LG 7,2 kg giá niêm yết 3.890.000 đồng nay chỉ còn 3.490.000 đồng, máy giặt lồng ngang Samsung 7kg giá niêm yết 7.290.000 đồng nay chỉ còn 6.890.000 đồng, tặng 1 túi sách thời trang... Đặc biệt, tối 29/5 vừa qua đã diễn ra tưng bừng tại Pico chương trình trải nghiệm ti vi 3D của Samsung , kèm theo đó là chương trình bán hàng hấp dẫn duy nhất: Mua 3 chiếc TV LED 3D 40C7000 với giá chỉ 22 triệu (giảm 14.9 triệu).

Được coi là thị trường mới và đầy tiềm năng trong năm 2010, mua bán trực tuyến đang được các doanh nghiệp nhắm đến như cách để thay thế dần cách bán hàng truyền thống. Với thương hiệu cũng như uy tín của mình, Pico Plaza sẽ chung sức với người tiêu dùng trong việc đáp ứng được nhu cầu mua sắm của người dân.

2.3 Xúc tiến (promotion)

2.3.1 Marketing quan hệ công chúng:

- Hỗ trợ mua hàng online: để giúp cho khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua hàng bằng hình thức trực tuyến.

Hướng dẫn mua hàng trực tuyến

Trợ giúp thông tin tài khoản

Các hình thức thanh toán

Tại sao chọn mua hàng online?

Các hình thức mua hàng

Ngoài ra khi mua bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể góp ý kiến về sản phẩm đó. Việc này tạo cơ sở để doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt hơn nữa các sản phẩm, dịch vụ của mình.

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể tìm thấy trên mạng trực tuyến của Pico Plaza hệ thống thống kê, đánh giá tự động một cách hoàn toàn khách quan của chính người tiêu dùng bình chọn cho các dòng sản phẩm. Thậm chí, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về những dòng sản phẩm đang có khuyến mại, giảm giá trực tiếp, hay hàng hóa được mua kèm, đặc biệt vào các khung giờ vàng từ 12-14h thứ Tư hàng tuần.

Cùng với tính năng hỗ trợ trực tuyến như chát Yahoo, skype, điện thoại thường, điện thoại IP vô cùng đơn giản... bạn sẽ có được sự tư vấn trực tiếp từ những chuyên gia của từng dòng sản phẩm cho sự lựa chọn của chính mình mà không mất một khoản phí nào.

Trợ giúp trực tuyến

Bao gồm các trợ giúp trực tuyến cho từng loại sản phẩm như: điện tử và âm thanh, điện lạnh... Giúp cho khách hàng có thể trực tiếp tìm hiểu và hỏi đáp các thông tin về sản phẩm.

Tại đây, khách hàng được đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm, với sự hỗ trợ của tính năng lựa chọn các mặt hàng theo thương hiệu, theo các thông số tiêu chuẩn kĩ thuật, theo giá cả, màu sắc... Hơn thế nữa, tính năng so sánh sẽ giúp bạn có thể nhận thấy mối tương quan giữa các sản phẩm và chọn lựa được món hàng ưng ý nhất.

2.3.2 Xúc tiến bán hàng điện tử:

Hoạt động xúc tiến bán đã được Pico Plaza thực hiện và đã rất thành công dành riêng cho hoạt động mua hàng trực tuyến đó là:

"Mua hàng online giá giờ vàng" được tổ chức vào năm 2009

Bắt đầu từ 12 giờ trưa ngày 11/3/2009, 50 khách hàng trực tuyến đầu tiên có đơn hàng trị giá trên 2 triệu đồng sẽ được tặng 1 đầu đĩa DVD LG. Ngoài ra, trong 2 ngày 11 và 12/3, Pico Plaza áp dụng chương trình giá giờ vàng dành cho các khách hàng trực tuyến với nhiều sản phẩm kỹ thuật số có mức giá đặc biệt. Chẳng hạn, trong thời gian từ 16-17h ngày 11/3, 30 chiếc máy nghe nhạc MP3 hiệu LG sẽ được bán online với giá 99.000 đồng (giảm gần 500.000 đồng so với giá niêm yết là 590.000 đồng

Ngoài ra còn rất nhiều sản phẩm kỹ thuật số khác được áp dụng chương trình giờ vàng trong hai ngày đầu tiên khai trương bán hàng trực tuyến của siêu thị Pico Plaza. Các sản phẩm có giá giờ vàng đều có số lượng hạn chế.

Gần đây nhất là sự kiện "Mừng sinh nhật online".

Thêm một lần nữa 2 website bán hàng online của Pico Plaza http://www.picoplaza.com.vn và http://www.pico.vn lại quá tải vì số lượng người truy cập mua hàng trong giờ vàng quá đông... Để tiện cho quá trình mua hàng, Pico Plaza còn hướng dẫn cụ thể cho khách hàng với những chỉ dẫn kèm theo hình minh họa chi tiết rất dễ hiểu và dễ làm theo.

Trong sáng 9/3, do cùng lúc có tới hàng chục nghìn IP truy cập nên vào đúng thời điểm giờ vàng (10h15 - 10h45) - giờ khuyến mại bán hàng mobile chỉ 99.000đ và chuẩn bị giờ khuyến mại chảo chỉ 1000 đồng, 2 website bán hàng online của Pico Plaza là http://www.picoplaza.com.vnvà http://www.pico.vn liên tục bị ngắt quãng đường truyền. Đã có rất nhiều người không thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên trang web của Pico Plaza để mua hàng vào thời điểm này.

Mỗi ngày từ thứ 2 đến thứ 6 (12h-13h) có 2 sản phẩm giá shock dành riêng cho Online (giá đặc biệt tốt - giới hạn số lượng). Khách hàng truy cập vào: http://www.picoplaza.com.vn/ để mua hàng với những ưu đãi. Sản phẩm được bán cho khách hàng có đơn hàng đầu tiên, mỗi khách hàng chỉ được mua 1 sản phẩm khuyến mại trong ngày. Chương trình không dành cho nhân viên Pico và chính hãng tham gia.

Ngoài ra Pico cũng có chương trình tích điểm cho khách hàng khi mua hàng tại Pico:

2.3.3 Quảng cáo trực tuyến:

Pico đã có các hoạt động quảng cáo trực tuyến qua quảng cáo không dây giúp cho việc quảng bá thương hiệu của mình qua các trang website như: thethaovanhoa.vn ; vnmedia.vn...

2.3.4 Marketing điện tử trực tiếp:

Mỗi khi muốn mua hàng trực tuyến qua websit của Pico Plaza khách hàng phải đăng nhập địa chỉ email của mình. Qua đó giúp doanh nghiệp có thể thu thập được danh sách email. Hình thức Email marketing ( Email opt-in) được doanh nghiệp sử dụng.

Khách hàng có thể đăng kí email để nhận tin khuyến mại từ Pico Plaza. Sau khi điền địa chỉ email của mình, khách hàng sẽ nhận được các thông tin khuyến mại từ Pico Plaza.

Người dùng có thể gửi email để hỏi đáp thắc mắc trực tiếp qua địa chỉ: [email protected] hoặc [email protected]. Giúp cho việc thu hồi ý kiến khách hàng nhanh chóng hơn.

2.4 Phân phối (place)

Phân phối là tiến trình chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, thể hiện qua nhiều phương thức và hoạt động khác nhau. Pico plaza là một siêu thị lớn, là một mắt xích quan trọng trong các kênh phân phối gián tiếp từ các nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Pico đang ứng dụng khá thành công mô hình bán lẻ trực tuyến thông qua 2 website: http://www.picoplaza.com.vnvà http://www.pico.vn

+ Quy định vận chuyển (Chỉ áp dụng cho mua hàng Online)

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức "Tự vận chuyển" hoặc sử dụng "Dịch vụ vận chuyển giao nhận" của công ty. Việc này sẽ được thỏa thuận và thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán hàng của Pico Plaza.

Đối với các đơn hàng > 2 triệu đồng

• Thời gian vận chuyển: trong ngày

• Phí vận chuyển : miễn phí trong vòng 20 km đầu, tính từ 76 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.

• Từ km thứ 21 phí vận chuyển sẽ tính như sau:

TT Phương tiện vận chuyển Bảng giá vận chuyển

1 Xe máy 5.000đ/Km

2 Ô tô 10.000đ/Km

Đối với các đơn hàng < 2 triệu đồng

• Thời gian vận chuyển: trong vòng 24h kể từ thời điểm Quý khách đặt hàng hoặc tùy thuộc vào điều kiện năng lực vận chuyển của Pico tại thời điểm đó. Nhân viên bán hàng sẽ tư vấn thời gian thích hợp giao hàng cho Quý khách.

• Phí vận chuyển : miễn phí trong vòng 20 km đầu, tính từ 76 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.

• Từ km thứ 21 phí vận chuyển sẽ tính như sau:

TT Phương tiện vận chuyển Bảng giá vận chuyển

1 Xe máy 5.000đ/Km

2 Ô tô 10.000đ/Km

Khi đặt hàng khách hàng phải điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Ngoài ra, giá trị đơn hàng quá lớn, địa chỉ giao hàng không rõ ràng. Pico Plaza có thể xin được từ chối vận chuyển giao hàng trực tiếp.

+ Cách thức thanh toán phụ thuộc vào địa điểm giao hàng:

+) Thanh toán tiền mặt cho người giao hàng: nếu địa điểm giao hàng là Nội thành Hà nội và là địa điểm thanh toán thì sẽ thu tiền khi giao hàng mà không cần đặt cọc.

+) Chuyển khoản qua ngân hàng: nếu địa điểm giao hàng là ngoại thành, ngoại tỉnh hoặc nội thành Hà Nội nhưng khác với địa điểm thanh toán (trong trường hợp khách hàng gửi quà, gửi hàng cho bạn bè, đối tác ...) sẽ thu tiền trước 100% giá trị hàng + phí vận chuyển theo cước phí tính trong chính sách vận chuyển bằng phương thức chuyển khoản trước khi giao hàng. Khách hàng thanh toán qua ngân hàng, sẽ chuyển tiền đến tài khoản của Pico Plaza tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội. Chỉ khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng, siêu thị mới thực hiện đơn hàng.

Tuy Pico có hình thức thanh toán trực tuyến qua tài khoản ngân hàng, song số lượng người thanh toán qua phương thức này còn rất hạn chế. Do người tiêu dùng trực tuyến bước đầu làm quen với hoạt động thanh toán qua thẻ tín dụng nên bản thân người tiêu dùng cũng không mong muốn sử dụng phương thức thanh toán này. Chính khâu thanh toán là hạn chế lớn nhất của việc bán hàng online hiện nay, khách hàng ở xa, chọn phương thức thanh toán qua tài khoản, phải chuyển tiền trước nên gây tâm lý e ngại. Có lẽ do e ngại khâu thanh toán, nên đối tượng khách hàng chủ yếu của kênh bán hàng online là ở nội thành Hà Nội và là "dân văn phòng", thường xuyên tiếp xúc với Internet. Những người ít sử dụng Internet, ở tỉnh xa còn ít quan tâm đến phương thức mua sắm này. Một khó khăn nữa của kênh bán hàng online là thói quen mua sắm của người tiêu dùng hiện vẫn là "cầm tận tay" sản phẩm.

2. Marketing quan hệ công chúng điện tử

2.3 Các sự kiện trực tuyến

• Các sự kiện trực tuyến được thiết kể để thu hút và tập hợp những người sử dụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập website

• DN có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại; từ đó hiểu rõ nhu cầu của họ

 Ví dụ : VnExpress thường có các buổi giao lưu trực tuyến với các nhà hoạch định chính sách phát triển kinh tế, xã hội. Các nhân vật đi liền với các sự kiện "hot" trong xã hội.

 Điểm mạnh:

 Tính tương tác tổng thể đối với người truy cập cao: website có thể tiếp nhận những ý kiến phản hồi của độc giả về các thông tin, các vấn đề sự kiện, sản phẩm...

 Hiệu quả truyền thông lớn: do có uy tín, lượng người truy cập cao.

 Xây dựng được tập khách hàng trung thành và nhiệt tình.

 Điểm yếu:

 Chưa đạt được hiệu quả trong việc giúp người truy cập chia sẻ những bài viết những thông tin họ yêu thích với những người thân (mục gửi email).

 Tính tương tác đối với từng tin bài, chuyên mục chưa cao.

3. Xúc tiến bán hàng điện tử

3.1 Khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu

• Là hình thức đưa ra một phần sp cho khách hàng dùng thử

• Hoạt động xúc tiến phổ biến đặc biệt với các cty phần mềm, kinh doanh sp kỹ thuật số

 Điểm mạnh:

 Tính tương tác trực tiếp với khách hàng cao

 Hiệu quả truyền thông lớn: do có uy tín, lượng khách hàng sẽ gia tăng.

 Xây dựng được tập khách hàng trung thành và nhiệt tình.

 Điểm yếu:

 Tính rủi ro cao đối với khách hàng bởi trong thời gian sử dụng thử sản phẩm, khách hàng phải bảo quản sản phẩm và đảm bảo đầy đủ linh phụ kiện kèm theo (nếu có)..

 Ví dụ : Pico Plaza cũng có chính sách cho khách hàng sử dụng thử sản phẩm của mình tại hệ thống siêu thị của mình và tại nhà của khách hàng.

***So sánh

STT Nội dung Qui mô mẫu nghiên cứu Chi phí Thời gian Tính chính xác của thông tin nhận được

1 Thử nghiệm trực tuyến Số lượng mẫu quá lớn dẫn đến việc khó kiểm soát Chi phí cao Thời gian nghiên cứu dài Kiểm tra gần chính xác mức độ ảnh hưởng, tác động qua lại của các nỗ lực MKT với khách hàng

2 Điều tra phỏng vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến Số lượng mẫu nghiên cứu hạn chế Ít tốn kém hơn các phương pháp khác Thời gian điều tra nhanh Tính xác thực của thông tin cần được thẩm định bằng những câu trả lời và mật khẩu truy cập

3 Hoạt động quan sát trực tuyến Mẫu nghiên cứu nhỏ nên mức độ khái quát chưa cao Ít tốn kém Thời gian hoạt động dài Thông tin nhận được mang tính xác thực cao

4 Khảo sát trực tuyến Mẫu nghiên cứu lớn và các đối tượng khảo sát có thể bị trùng lặp nhiều nên khả năng khái quát chưa cao Ít tốn kém Thời gian khảo sát nhanh Thông tin nhận được mang tính xác thực khá cao

5 Các nhóm hội thảo phỏng vấn trực tuyến Mẫu nghiên cứu nhỏ Chi phí cao Thời gian thực hiện nhanh Tính chính xác cao