Je me dirige vers Book&Coffee, c'est mon troisième jour aujourd'hui. Je m'en veux, car j'évite Livia comme la peste depuis ce qu'elle m'a dit hier soir. Je n'arrête pas de penser à tout ce que cela implique, et d'une certaine manière, c'est vrai que les arguments qu'elle m'a énoncés sur le chemin quand elle est venue me retrouver dans la ruelle où je m'étais précipité sont fondés. 

Je sens mes entrailles se contracter, et mon mal de tête s'intensifier, 

non je refuse d' y croire, 

je ne peux pas y croire

J'ai déjà perdu papa, je ne veux pas la perdre aussi...

J'ai les mains gelé quand je saisis mon téléphone pour appeler maman, pourtant le temps ne s'y prête pas. L'hiver touche à sa fin et les arbres commence à retrouver leur feuillage. 

Une tonalité.

Deux tonalités.

Trois tonalités.

- Vous êtes bien sur la messagerie de Nynelle Nolan, je vous prie de laisser un message après le big sonore ....

Dépité, j'éloigne l'appareil de mes oreilles et j'aperçois une notification.

Elle m'a répondu !

SMS de Maman :

"Mon trésor,  je ne peux pas te répondre actuellement. C'est pour cela que je te fais ce petit message, je suis vraiment navrée d'apprendre que tu fais toujours ces rêves sans queue ni tête. Je t'avais dit que le seul moyen de t'en débarrasser : "c'est d'arrêter d'y penser ! " s'il te plaît Nessa, arrête de te faire du mal, regarde les conséquences! je commençais à me faire à l'idée que tu vives en Angleterre avec ta meilleure amie, car j'ai muris l'espoir que tu finirai pas t'épanouir et que la présence de Livia te ferrais du bien, mais je vois que ton état s'aggrave, rentre à la maison au plus vite, je sens bien que tu es malheureuse, reviens auprès de moi, tu me manque mon amour

En lisant le message de ma mère, je me sens partagé, une part de moi voudrait rentrer pour là retrouver, c'est vrai qu'elle me manque terriblement, mais je n'arrive pas et à vrai dire la vie que je mène ici me plaît bien plus de plus, je suis convaincu qu'il y a quelque chose qu'elle ne me dit pas sur mon passé ! Je sens qu'elle en sais bien plus qu'elle ne le prétends, mais pourquoi joue t-elle cette mascarade avec moi.

Tu as été adopté, la voix de Livia résonne en moi.

Même si c'était vrai ce qui est totalement faux et absurde ; quel est le mal à avoir recours à l'adoption ? Pourquoi maman me mentirait à ce sujet ? Las de toutes ces questions, je range mon téléphone dans mon sac sans répondre à son message.

Jour 3 Book&Coffee

Dans les vestiaires de Book&Coffee, pendant que j'enfile ma tenue de travail, je salue Iris qui troque ses talons contre des Converse blanches. Ses cheveux sont plaqués et relevés en un imposant chignon, ça lui va si bien, mettant en valeur son visage fin et harmonieux.

- J'aime trop ta coiffure.

- Merci Nessa, alors ça va mieux depuis lundi ?

- Oui, oui, je te remercie.

Je repense aussitôt à Eliot, au fond de moi, je lui en veux de ne pas avoir cherché à me contacter, ne serait-ce que pour me demander comment ma journée s'était passée.

- Holà Chicas, lance Stella en entrant dans les vestiaires, me sortant ainsi de mes pensées. Elle est suivie par Chloé. Je leur fais un signe de main en guise de bonjour.

Chloé nous informe sur les dernières actualités :

(Peter est en désaccord avec monsieur Warner d'où son absence, un voyage à l'étranger avec quelques membres de l'équipe sera bientôt prévu, une restructuration de l'enseigne sera sûrement mise en place)

La conversation dérive sur la cause du conflit entre Peter et monsieur Warner, ce sujet me met mal à l'aise alors je préfère porter mon attention sur les murs au ton gris ou sont accroché les portait de grand philosophe, Épithète, Socrate, Pythagore et au fond de la pièce se trouve quelque étagère astucieusement disposées , ou on peut laisser nos affaire personnels, Chloé y a laissé quelque photo de vacances.

Arrivant à la fin de mon observation, je vois mon reflet dans les miroirs brodés, je trouve que cette décoration ajoute une touche d'élégance.

Je sens que la conversation touche à sa fin.

- Oh, trop bien, mais comment tu sais ça, toi ? S'interroge Stella.

- Je ne révélerai pas mes sources, très cher. Bon aujourd'hui, tu es avec moi, Nessa, m'interpelle alors Chloé, toute excitée.

Ses cheveux, comme d'habitude, sont impeccablement lisses, son carré plongeant d'une asymétrie exemplaire.

- On va travailler à la librairie. Je vais te montrer comment augmenter le panier moyen d'un client, comment les inviter à nos événements, et je te parlerais également de la communication sur le club. 

Pendant que Chloé me fait un topo des tâches du jour, nous longeons l'allée nous menant à la librairie qui se situe juste en face de l'espace rubis. Un simple paravent bordeaux avec des relieurs de couleur or sépare les deux espaces.

J'écoute Chloé qui détaille méthodiquement les techniques de vente. Elle fait des remarques par-ci, par-là sur l'implication des autres, toutefois, ses remarques semblent plus critiques que constructives.

- Peut-être que le client n'avait pas bien exprimé le besoin.

- Mauvaise réponse ! C'est à toi de t'assurer que le client exprime bien ses besoins, Ness, réagit Chloé d'un ton sec. Tu vois, Nessa, il est crucial de comprendre les préférences des clients. Pas étonnant que tu n'aies jamais entendu parler du club.

Surprise par le ton de sa voix, je ne réagis pas. Elle prend conscience de mon incompréhension.

- Bah oui, je comprends en effet si tu ne sais pas ça, personne n'allait te parler du club. Tu es beaucoup trop en retard sur le BABA.

Je la regarde porter les mains à son front.

- Oh, soupire-t-elle. On dirait que c'est à moi de me taper tout le taf ! Bon, ce n'est pas grave, reprend-elle en passant ses cheveux derrière son oreille. Ça va le faire, on a toute la journée après tout. Je compte sur toi pour être super concentrée par contre.

Gênée, je me demande si elle fait référence à mes absences.

- Oui, bien sûr, je le réponds embarrassé, je ne peux m'empêcher de penser qu'elle fait référence à mes absences de lundi.  Iris sûrement, car je doute qu'Eliot en ait parlé, cependant en réfléchissant à son comportement de ces derniers jours, je ne sais plus trop, à vrai dire.

- Chloé, tu peux m'expliquer pour le club, s'il te plaît ? Je lui demande pendant qu'elle sort des foyers d'un carton pour les poser sur le comptoir.

- Le club Book&Coffee organise des soirées privées une fois par mois. L'entrée est à 1500 euros par an, me répond Chloé avec un soupçon de condescendance. C'est là que se retrouvent nos clients les plus fidèles. Tu comprends, il ne faut surtout pas en parler à n'importe qui.

- Ah, et comment on sait.

- Oh, mais voyons Nessa, c'est d'une évidence, me coupe-t-elle. Chloé, lève un sourcil avec un soupçon d'agacement.

Elle contourne la caisse et effectue une manipulation que je ne comprends pas. Sur l'écran, s'affiche à présent une liste avec des montants colorés en rouge.

- Tu vois ici, le logiciel a extrait la liste des clients récurrents des 6 derniers mois avec un panier moyen à 150 euros à chaque visite. Ici, on peut voir l'entrée et la sortie quand on sectionne la fiche client, et on voit clairement le temps qu'ils passent ici. Tu vois ici dans les commentaires, personne ne l'a contacté, ne serait-ce que pour savoir comment il apprécie nos services. Oh la la, il fait absolument faire un suivi client, elle hoche la tête, puis pose son regard sur moi.

- Nessa, tu vas euh, non, se reprend-elle. Je vais m'en occuper. Tu écouteras mon discours, et j'en profiterai pour lui parler du club. Par contre, pour ce monsieur Fecus, elle se marre, le pauvre, c'est un nom ridicule à porter. On ne va pas lui proposer.

- Pourtant, il dépense bien plus.

Chloé soupire de nouveau en levant les yeux vers le plafond.

- Nessa, tu dois comprendre que ce n'est pas une question d'argent, mais d'expérience. Il ne passe pas beaucoup de temps ici, se fait livrer la plupart de ses achats et quand il vient, ne prend même pas la peine de prendre un expresso. Donc, ça se voit qu'il n'est là que pour les livres de qualité. Sûrement un chercheur, il ne va pas vouloir assister au club en mode détente. Tu vois bien qu'il n'a même pas le temps de boire un café souligne t-elle en me pointant du doigt sa fiche client ! Il est essentiel d'analyser toutes les données avant de tirer des conclusions ma belle.

Je n'apprécie pas le ton que Chloé emploi avec moi, mais je prends sur moi.

- Ah, d'accord. On propose le club uniquement à ceux qui dépensent minimum 150 euros en achat et qui passent plus de 2 heures dans le mois dans la boutique, si je comprends bien ?

- Ah, tu me rassures. Par contre, je n'aime pas trop le terme boutique, c'est Book&Coffee, articule-t-elle, mais oui en effet. Cela dit, ce n'est pas une science exacte, on peut proposer même à ceux qui dépensent moins, mais qui passent un long moment dans nos espaces. Puisque que ce n'est que 1500 euros à l'année, on propose d'échelonner les paiements pour ceux qui ont des revenus fragiles bien sûr, c'est sous vérification du profil ! Oh bah écoute toute façon, je ne pense pas que tu vas gérer ça maintenant, mais au cas où, si tu es confronté à ce cas de figure, il te suffit de mettre en liste d'attente toute façon,

Elle continue dans un murmure, je ne vois pas qui te demanderai ...Elle me regarde suspicieusement comme pour se parler à sois même

- Dans tous les cas, tu me communiqueras la liste ok, je vérifierai s'ils sont en accord avec notre image de marque, tu comprends, dit-elle en me faisant un clin d'œil.

Je suis mal à l'aise et dubitative face à ses remarques, car ça ne correspond pas à la politique de Book&Coffee.

- Pourquoi ferait-il un profilage ? Je lui demande.

- Oh, c'est moi. Je suis la référente ici. Tu n'as pas à trop te poser de questions. Juste, tu me remets la liste. Allez, passons.

Après la pause-déjeuner, je suis toujours dans l'espace librairie, qui se remplie peu à peu de clients, entre les achats et les demandes des clients Chloé continue à me bassiner sur la meilleure manière de faire des ventes.

- Quand tu seras vraiment intégrée, ta mission fera partie de faire le maximum pour augmenter le panier moyen du client. C'est l'une de mes spécialités au cas où tu ne l'aurais pas remarqué. Et pour être aussi doué Nessa, il faut savoir vendre une expérience, pas seulement des livres. Tu comprends ?"

- Comme le club, c'est... Une expérience ?

- Exactement. Sois subtile, propose l'idée du club comme une opportunité exclusif. Nos clients adorent se sentir privilégiés. Mais bon, ce n'est pas de ça dont je parle là, Ness. On ne propose pas ça à tout le monde ! Tu pourrais mettre les autres mal à l'aise. Le club, ce n'est que pour les initiés. Quand je parle de panier moyen, je parle de vente additionnelle. Oh, la la, ça va être long. Je vais voir avec Marc pour une autre journée de for...

- Non, non, t'inquiète je la coupe, j'apprends vite ! Je réponds précipitamment. Tu veux dire que quand un client achète un livre, je dois bien connaître ses goûts pour lui en proposer un autre ou l'inviter à participer aux événements d'auteurs, je prends le flyer qui est devant moi et le présente à Chloé, ou ajouter des goodies, en montrant du doigt le coin papeterie.

- Tout à fait, me sourit-elle. Me voilà rassurée.

La journée se termine, et j'en suis ravie. Travailler avec Chloé, je n'ai pas apprécié. Malgré que nous avons déjeuné tous ensemble ce midi, et je n'ai pas réussi à trouver un moment pour parler avec Eliot. Étonnant, tant on ne travaille pas ensemble, on se voyait presque tous les jours et maintenant, c'est à peine si on a le temps de se parler...

Dans la voiture, j'enlève mon cache-cou.

- Merci Liv, tu n'as pas à venir me chercher tous les jours tu sais.
- Tkt, ça ne me dérange pas, de toute façon, c'est sur mon chemin pour rentrer à la maison, et comme je finis presque à la même heure que toi alors.

Mon téléphone sonne, j'espère que c'est maman. Je le retire de ma poche, souhaitant qu'elle daigne enfin répondre à la question laissée en suspens.

Je suis déçu quand je m'aperçois que ce n'est pas elle, puis ce sentiment est remplacé par un grand sourire quand je réalise que c'est Paul !

**********************************************Fin du chapitre 17*******************************

Hey, on se retrouve en ce samedi pour le deuxième chapitre de la semaine ! et oui j'ai augmenté mon rythme de publication, pour me pousser à terminer le Tome 1 du mystérieux passé de Nessa Nolan pour la fin de l'année !

Du coup vous avez suivi Nessa dans sa troisième journée de travail à Book&Coffee et on voit bien qu'elle a du mal à s'affirmer.

Qu'avez-vous pensé de Chloé ? Et de la réaction de Nessa vis à vis des affirmations de Livia concernant sa mère ?

J'ai hâte de vous lire et vous retrouve demain pour la suite, et notre charmant blond aux yeux bleus va faire son retour pour notre plus grand bonheur, et qui sait peut-être que notre Eliot va finir par se manifester...

À suivre demain à 18h15

 Lana K