Một hôm , có một vị khách đến công ty bách hóa , vị khách yêu cầu hoàn trả một chiếc áo khoác . Người bán hàng kiểm tra chiếc áo , phát hiện chiếc áo khoác đã được giặt khô . Hóa ra , vị khách này sau khi mang chiếc áo về nhà , cô đã mặc nó , nhưng chồng cô không thích nên cô trở lại công ty bách hóa giải thích rằng “ chưa mặc lần nào ” và yêu cầu trả lại .
     Người bán hàng biết , nếu nói thẳng với khách điều này , nhất định khách sẽ không dễ dàng thừa nhận , vi khách hàng đã nói “ chưa mặc lần nào ” , hơn nữa bao bì cũng bọc lại rất tỉ mỉ Để tránh xảy ra sự tranh chấp giữa hai bên , người bán hàng nhanh trí nói : “ Tôi muốn khẳng định rằng ai đó trong nhà chị đã gửi nhầm chiếc áo này tới tiệm giặt khô . Trước đây nhà tôi cũng từng xảy ra chuyện này , tôi để chiếc áo vừa mới mua cùng với quần áo khác , kết là tôi bỏ chiếc áo đó cùng đống quần áo bẩn vào trong máy giặt . Tôi nghĩ chị chắc cũng gặp chuyện tương tự thế . "
   Vị khách vốn biết chiếc áo này đã bị giật , người bán hàng không những đưa ra chứng cứ , mà còn tim sẵn lý do cho cô để cô thoải mái thừa nhận . Cô đảnh tát nước theo mưa , nhận lại chiếc áo ngượng ngùng bỏ đi.
      Sự việc này được giải quyết một cách thuận lợi điều then chốt là ở chỗ người bán hàng đã nghĩ trước lý do cho khách , thông cảm và giải quyết một cách linh hoạt , tránh tranh chấp một cách hiệu quả .
Bài học trưởng thành :
        Trong cuộc sống , mỗi người đều có lúc phạm sai lầm , trong lúc người khác phạm phải sai lầm và khó xử , chúng ta không nên vạch trần lời nói dối của ngưới khác hoặc phơi bày vết thương của người khác . Chúng ta có thể tìm lý do khéo léo để họ thừa nhận , đây là biểu hiện của sự rộng lượng và khoan dung .