P.S. : Je certifie de cette interview est authentique et que les Ambassadeurs ont approuvé la publication de cet article. Je vous préviens, après ça vous n'avez plus d'excuses, donc le premier qui râle en disant « Le monde est trop pas juste, ils ont supprimé mon œuvre et tu les défends ! » va se prendre une baffe façon Tata Simone. Je vous jure que ça calme.

Les Ambassadeurs/rices ? Tout le monde sait qui ils sont ? Non ? Sérieusement ? Bon, du coup si certains ne savent même pas qui ils sont, je suppose que c'est statistiquement logique de dire qu'encore moins de personnes ignorent leur rôle. Et bah voilà, ceux qui lisent ça n'ont plus d'excuse ! Joyeux Noël ! On est en août ? Bon bah... Cadeau !!!

Les Ambassadeurs/rices répondent à mes questions

En quoi consiste généralement votre travail ? Que faites-vous plus ou moins quotidiennement ?Les ambassadeurs/rices francophones font partie d'une équipe internationale d'utilisateurs qui aident bénévolement Wattpad à gérer ses différentes communautés dans le monde entier. Au quotidien, la plus grande partie de notre travail consiste à répondre aux questions des utilisateurs et à animer les profils officiels de Wattpad, comme celui des WattysFR, ou les profils par catégorie: RomanceFr, ScienceFictionFr et FictionUrbaine.

Dans quelle situation êtes vous obligé(e)s d'intervenir ? Qu'est-ce qui vous y pousse ? Que faites vous quand vous y êtes poussé(e)s ?
Les interventions des ambassadeus/rrices sont guidées par le souci de faire respecter les règles de Wattpad (lesquelles font l'objet d'une traduction sur un livre disponible sous notre profil), d'informer la communauté et d'apaiser les conflits pouvant naître entre utilisateurs. L'idée est de faire de Wattpad une plateforme sûre et agréable pour tous. Dans ce cadre, nos actions peuvent revêtir trois aspects principaux :
• Signaler à Wattpad, pour qu'il agisse, les fictions/rantbooks/livres ne respectant pas les règles de contenu du site (tout comme les autres utilisateurs peuvent le faire). Soit par exemple, parce qu'il s'agit de pornographie pure, soit parce qu'il s'agit de harcèlement, d'incitations à la haine contre un groupe ou une personne, ou encore de promotion du suicide ou de l'anorexie.
• Aider les utilisateurs à régler un conflit : le mieux étant de nous en parler par MP en nous mettant des liens vers les parties d'histoires ou de rantbooks litigieux car dans ce cas, l'expérience nous a appris que la discrétion était la meilleure stratégie. Pour nous, il n'y a pas de gagnants et de perdants dans ces affaires et nous ne cherchons pas à savoir qui a tort ou raison pour distribuer de mauvais points. Juste à régler le problème. Nous sommes neutres et nous refusons d'être instrumentalisé(e)s pour des guerres personnelles. Nous nous efforçons également de garder le silence pour ne pas alimenter inutilement les polémiques sur la plateforme : une fois qu'une affaire est réglée et que Wattpad a tranché, en supprimant au besoin un passage ou un livre litigieux, on ne rallume pas la guerre. C'est l'intérêt de tout le monde de passer à autre chose et de ne pas en rajouter. Toute autre attitude serait irresponsable et déplacée.
• Informer des évolutions de Wattpad, des conditions d'organisation d'événements comme les Wattys, et participer à leur promotion auprès du public francophone. Cela comprend aussi, bien sûr, la réponse à des rumeurs infondées qui secouent parfois la communauté, comme dans le cas de Truyenfic, qui a nécessité un article de notre part en juin dernier dans notre journal de bord pour calmer un début de panique totalement irrationnelle, alors que ce problème existe depuis plus d'un an.
Cependant, il ne faut pas se tromper, malgré ces missions, nous ne sommes pas une police avec la capacité de maintenir l' "ordre" sur le site. Nous n'avons aucun pouvoir spécial et nous ne portons aucun jugement. Lorsque les polémiques et les harcèlements apparaissent, nous ne pouvons que rappeler aux utilisateurs ce qui est interdit, ce qui peut être signalé (comme les insultes) et la possibilité de silencer les agresseurs. Nous rappelons les règles du site qui sont là pour faciliter le "vivre ensemble" de la communauté.
Le reste incombe toujours à Wattpad : c'est l'équipe de professionnels basée à Toronto au Canada qui étudie chaque problème et qui décide au cas par cas de ce qui est le mieux. Nous, nous ne faisons que l'informer.

Comment assurez-vous la communication entre le quartier général et les utilisateurs/rices ? En quoi consiste généralement vos échanges avec le QG ?
Tout d'abord, nous traduisons autant que possible pour les utilisateurs francophones l'ensemble des messages officiels du QG de Wattpad et ses livres d'aides, qui sont d'ailleurs disponibles sous notre profil.
Ensuite, nous remontons les doléances/souhaits/idées des utilisateurs francophones du site. Par exemple, la dénomination des catégories "Fantasy" et "Paranormal" qui ont été changées cette année à la suite de nos demandes, ou encore la révision de la liste des featurings (Suggestions) qui n'avait pas bougé depuis plus de deux ans...
Ce qu'il est essentiel de comprendre, c'est que Wattpad est un réseau social mondial dont la partie francophone représente une infime composante. Il faut s'imaginer qu'il y a soixante langues à gérer et autant de communautés à encadrer pour le site et ses Ambassadeurs. Il est donc normal que les évolutions prennent du temps : chaque modification est mûrement réfléchie.
Et pour peser dans les discussions, il faut bien évidemment une communauté nombreuse et dynamique. Or, sur ces points les francophones ont encore des progrès à faire. En effet, ce n'est pas le faible nombre d'abonnés au profil AmbassadeursFR, ou le taux de participation aux concours des profils officiels que nous gérons qui va changer cette image auprès du QG !
Nous constatons notamment que la communauté francophone est prompte à râler et à se plaindre, au besoin en spammant rageusement le compte des Ambassadeursfr (comme dans l'affaire Truyen au mois de juin), mais quand il s'agit de s'impliquer en relayant une information sérieuse, ou simplement en s'abonnant au profil des AmbassadeursFR pour se tenir au courant de l'actualité officielle de Wattpad... Il y a beaucoup moins d'enthousiasme !
Ainsi, constater qu'en quelques jours à peine le profil "WattysFR" a dépassé le nombre d'abonnements du profil officiel des Ambassadeurs francophones à de quoi nous dépiter, surtout compte tenu des efforts quotidiens que nous faisons pour aider et animer la communauté. Mais c'est une réalité... Tout comme le nombre de personnes qui se plaignent de l'absence de catégorie Fiction Urbaine, mais qui n'ont pas signé, ni diffusé la pétition (actuellement clôturée) qui a été mise en place sur ce sujet pour montrer à Wattpad l'intérêt et l'engagement de la communauté francophone sur cette question.
Au final, ce sont autant d'indices qui montrent que notre communauté est encore très immature. Pour devenir crédible aux yeux de Wattpad, elle doit donc encore grandir en taille et en maturité intellectuelle. Les questions posées de manière récurrentes, et sans lire les commentaires précédents, sur le profil des Wattys en sont d'ailleurs un autre bon exemple.
Or, ce qu'il faut comprendre, c'est que nous ne sommes que l'interface entre la communauté francophone et Wattpad. Seul(e)s nous ne pouvons pas grand chose. En d'autres termes : si la communauté ne suit pas et ne grandit pas, alors rien ne se passera.

Avez-vous souvent des utilisateurs qui remettent en cause votre « pouvoir » ? Pourquoi ?
Cela arrive assez rarement et c'est surtout parce que ces personnes ont une très mauvaise appréciation de ce qu'est notre véritable "pouvoir".
Ainsi, il arrive que les ambassadeurs/rices soient considéré(e)s, à tort, comme une police des moeurs à but répressif, notamment lorsqu'on nous attribue le passage en mature inopiné de certaines fictions ; rappelons que ledit changement est uniquement du ressort de Wattpad. Non seulement c'est nous prêter un pouvoir que nous n'avons pas, mais c'est aussi chercher un complot là où il n'y en a pas. Toutes les interactions sur le site, comme dans toute communauté sur internet, sont conditionnées par un ensemble de règles qui sont acceptées lors de l'inscription (cf les CGU - Conditions Générales d'Utilisation). Les ambassadeurs/rices sont là pour rappeler ces règles. Ne pas les respecter vous expose à une réaction du site quand il est averti de l'infraction, ce que nous essayons de vous éviter en agissant en amont.

Pourquoi êtes-vous devenu(e) Ambassadeur(rice) ?
Être ambassadeur/rice est une opportunité pour découvrir Wattpad de l'intérieur. Cela permet également de participer à une grande aventure collective sur un réseau social innovant, car centré sur la production de contenu et non la diffusion d'informations personnelles ou de selfies... enfin normalement ;-) ! De plus, il s'agit d'un bénévolat auprès d'une entreprise, donc d'un élément pouvant apparaître sur un CV.
Et puis, ça fait travailler l'anglais !

Être Ambassadeur(rice), cela apporte plus de proximité avec les utilisateurs/rices ou au contraire, cela pose-t-il une « barrière » ?
Il y a une distinction très forte entre notre travail en tant qu'ambassadeurs/rices et notre présence en tant qu'auteurs/rices ou lecteurs/rices (donc simples utilisateurs/rices du site). Les utilisateurs/rices qui s'intéressent à nous en tant qu'auteurs/rices ne le font pas à cause de la petite bannière bleue (la plupart ne savent d'ailleurs pas à quoi cela correspond !). A l'inverse, les utilisateurs/rices qui nous contactent parce que nous sommes ambassadeurs/rices, n'ont aucune raison de s'intéresser à notre travail. Ils ne le font d'ailleurs pas !
Être ambassadeurs/rice amène donc surtout, sous l'étiquette de la fonction, beaucoup de travail et à interagir ponctuellement avec un plus grand nombre de personnes (par MP, par messages de réponse sur les murs de conversation, par commentaires etc...). Cependant, il ne faut pas envisager cette fonction comme une possibilité de promotion plus grande de ses fictions : cela n'a rien à voir ! Nous ne mélangeons pas les casquettes et les utilisateurs/rices non plus ! ;-)

Quels sont les plus gros préjugés auxquels vous faites face ?
Le premier et principal  préjugé auquel nous devons faire face est celui de ne pas faire assez bien notre travail, à l'instar des fonctionnaires absentéistes grassement payés avec la sécurité de l'emploi.
Celui-ci provient souvent de personnes qui ignorent que notre rôle est bénévole (donc gratuit,  nous avons aussi une vie à côté) et qui ne prennent pas en compte la quantité d'investissement personnel que représente la gestion et l'animation de la communauté francophone (dix personnes contre plus de 500 000 !!!).
Le deuxième préjugé le plus connu est inverse : on nous reproche à peu près tout et n'importe quoi qui arrive sur le site : le bug qui empêche de mettre des commentaires, le changement de catégorie des histoires, ou encore le passage intempestif en mature et le contrôle des classements...
L'éventail des possibilités est grand.
Et nous le précisons à chaque fois : les décisions de changement sont prises par Wattpad et nous n'avons aucun pouvoir technique ou d'administration sur le site. Nous ne sommes que des modérateurs et des messagers.
Nous ne sommes pas non plus, comme nous l'avons déjà dit, une police des mœurs, pas plus que nous ne cachons des informations pour faire du mal aux auteur/ices de la communauté. Au contraire : nous ne leur voulons que du bien ! Et quand nous ne donnons pas la réponse précise demandée : c'est que nous ne l'avons pas ! Pas de complot ou d'intention malveillante derrière nos silences ou demi-réponses : même pour nous Wattpad a encore des secrets ! Soyez en certains : nous faisons toujours de notre mieux pour vous répondre et pour vous aider.

Que dire...
Bon, les habitués le savent, je suis une grande partisane des Ambassadeurs/rices, alors j'ai décidé que plutôt que de répéter ce qu'ils ont déjà dit, vous n'êtes pas des mioches écervelés donc je pense qu'une fois suffit, je vais expliquer pourquoi je cautionne ce genre d'actions et de règles.
Tout d'abord les règles. Il n'est pas rare de voir des utilisateurs enfreindre les règles, se faire réprimander et finir par dire que tout est de la faute des Ambassadeurs ou d'un utilisateur qui a simplement fait son devoir en signalant l'œuvre ou l'auteur en lui-même. En fait, il n'est surtout pas rare d'entendre que « les règles ne servent à rien. » Ou "les autres ne respectent pas les règles alors je n'ai aucune raison de le faire", par contre j'ai oublié les fautes d'orthographe et la syntaxe niveau CP. Bien sûr, je ne suis absolument pas d'accord. Comme je l'ai déjà dit dans un autre article, le principe de l'homme et du vivant, c'est la recherche constante de franchissement des limites et du dépassement de soit. Quand nous en posons nous-même pour nous « contraindre » nous les dépassons déjà alors si nous n'en posions pas, je vous laisse imaginer le désastre. C'est pour cela que je salue le travail des Ambassadeurs/rices, ils les rappellent sans pour autant les faire appliquer, c'est pour cela que les accuser d'abus de pouvoir est impossible. Seul le QG de Wattpad a le pouvoir de sanctionner.,  Les Ambassadeurs/rices sont là pour nous mettre au courant des règles afin que nous ne soyons pas surpris si nous sommes sanctionnés et pour nous aider, à la fois pour nous faire reconnaitre mais aussi pour ce qui est de notre expérience sur la plateforme.
De plus, comme ils l'ont expliqué, la communauté française est peu représentée et c'est pour cela que je salue très franchement leurs actions visant à nous faire reconnaître. D'autant qu'ils motivent les autres utilisateurs à se regrouper pour des concours ou écrire sur autre chose que les badboys. Nous pouvons aussi franchement avouer que ça doit être carrément difficile de ne pas perdre la face quand on défend les plus gros râleurs de la planète, alors ce n'est pas à nous de leur faire des reproches.
Enfin, comme ils l'ont dit eux même, ils ne font pas la police. Il ne faut pas les considérer comme une autorité publique, mais plus comme des modérateurs ou des médiateurs qui permettent à chacu
n d'entre nous améliorer notre expérience sur le site. La police à proprement parler c'est avant tout le quartier général Wattpad qui fait le tri dans tous les signalements. Le principal problème là-dedans c'est que ces actions sont trop souvent vues comme de la répression mais il n'y a rien de répressif dans le changement de classification d'une œuvre.  Mais nous pouvons dire que  la suppression d'œuvre ou de profil qui ne respectent pas le « vivre ensemble » ou qui s'entête à changer la classification de son œuvre alors qu'il ne devrait pas, c'est simplement normal de tenter de ne pas laisser de contenu indésirable circuler librement et sans avertissement.

Ce que je propose.... ENCORE !
Bon, il n'y a pas trente-six solutions et cela fait quatre-vingts mille fois que je le répète, il suffit dans un premier lieu de respecter les règles et bien sûr de signaler les auteurs qui ne le font pas. C'est notre contribution pour le maintien de bon « vivre ensemble »
Pour aider la communauté francophone, il n'y a pas non plus une infinité de solutions. Il suffit de s'impliquer dans les événements officiels comme les Wattys ou bien de se présenter pour devenir ambassadeur par exemple et tant qu'à faire autant inviter tout les autres à participer. Plus on est de fou plus on rit !
Enfin, il ne faut pas oublier que les ambassadeurs sont là pour rendre notre expérience meilleure, mais cela ne veut pas dire qu'ils sont là pour répondre au cas par cas. Pour leur faciliter la tâche, il suffit d'aller sur leur profil et de jeter un coup d'œil pour vérifier si votre question n'a pas déjà été posée. Étant donné qu'il y a énormément de chance que ce soit le cas, ils n'auront pas à perdre leur temps à répondre une énième fois à une question dont la réponse se trouve dans un de leur guide que je vous invite aller voir si vous avez un doute.

En conclusion, je les soutiens parce que je les pense sincèrement indispensable à la plateforme, à la fois pour nous aider et nous représenter. Ils le font gratuitement et ne demandent jamais un merci. Pourtant, ils en méritent. Alors merci ! Croyez-moi, dès que je le peux, je postule et si vous avez toutes les qualités requises pour le faire, je vous y invite (Vous trouverez les critères et les dates d'inscriptions sur leur compte dans le livre « Programme des Ambassadeurs » dans le segment « Le Programme ». Vous n'avez plus d'excuses. )