KinhNghiemKinhDoanh

# 1: V�T PH�I BI�T B�I:

�B�t c� ai mu�n kh�i l�p m�t c�ng cu�c kinh doanh hay mu�n m� r�ng ph�m vi kinh

doanh ��u ph�i gi�i b�i to�n n�y�

1. C�u chuy�n xu�t x�

B�n n�ng lo�i v�t sinh ra �� bi�t b�i. Ch� c�n xu�ng n��c l� v�t c� th� b�i ngay ���c. Th�

m� V�t con �t B�ng � x�m Ch�i l�i b�n t�nh r�t r� s� n��c, kh�ng d�m xu�ng h� t�p b�i. Nh�n anh ch� trong ��n bi�t b�i B�ng th�ch l�m. N� th��ng ��ng tr�n b� nh�n xu�ng ao th�m thu�ng nh�ng ngh� ��n vi�c xu�ng n��c b�i l� l�i th�y khi�p s�. B� m� V�t B�ng b�n b�n b�c t�m c�ch l�m cho V�t B�ng tin v�o kh� n�ng b�i l�i v�n c� c�a lo�i, gi�p B�ng h�a v�o cu�c s�ng c�a lo�i V�t. M�t bu�i s�ng nh� th��ng l�, c� nh� V�t tung t�ng ra h� �� b�i l�i v� ki�m �n. L� v�t con �� �o c� xu�ng h�, ch� c�n v�t B�ng v�n ��ng � tr�n b�. Th�y v�y, V�t m� l�i g�n d� d�nh: ��t B�ng �i, tr�o l�n l�ng m� �i, M� s� c�ng �t b�i v�i c�c anh ch� c�a con, ngo�i kia vui l�m con ��. Nghe l�i, V�t B�ng ch�o l�n v� b�m ch�t m�. V�t B�ng vui qu� v� ���c m� ch� �i quanh h�, ng�m bao nhi�u c�nh ��p, l�i c�n ngh�ch ng�m v�i ch� em. B�ng V�t B�ng gi�t m�nh, c�m th�y ch�n m�nh �ang qu� qu�ng d��i n��c, l�p l�ng c�nh �� ��t s�ng. V�t M� �� th�a l�c V�t B�ng kh�ng �� �, l�n s�u xu�ng n��c, th� V�t B�ng ra kh�i l�ng. V�t B�ng nh�n ra th� �� kh�ng k�p, m� �� � t�t xa. N� b�t ��u s� v� ��p ch�n cu�ng qu�t, mi�ng la h�t g�i m�. Nh�ng b� m� c�ng c�c anh ch� kh�ng b�i l�i m� ch� ��ng vi�n v� th�c t�nh r�ng n� �ang b�i ��y v� c� l�m sao ��u. M�i m� v�a qu�y ��p, v�a la h�t, V�t B�ng ch�t nh�n ra m�nh v�n �ang n�i tr�n m�t n��c, ch�ng h� h�n g�. B�nh t�nh h�n m�t ch�t, n� ch� qu� nh� ��i ch�n, th�t k� l�, n� �ang n�i v� b�i ���c nh�ng �o�n kh� d�i. M�t l�c sau th� n� �� � b�n b� m�. Th� l� v�t B�ng nh�t nh�t �� bi�t b�i. Ch�ng bao l�u sau, ch� tr� th�nh ch� v�t con b�i gi�i nh�t ��n trong ��n.

2. C�t l�i k� s�ch

Kh� n�ng b�i c�a lo�i v�t l� m�t n�ng l�c t� th�n c� t�nh quy lu�t g�n v�i lo�i v�t. Tuy

nhi�n v�t con v� kh�ng nh�n ra, kh�ng tin v�o ���c kh� n�ng c�a m�nh n�n ��nh tr�n b� ��ng nh�n cu�c s�ng c�a ��ng lo�i. V�t m� bi�t ���c n�n �� gi�p v�t con ph�t hi�n ra m�nh �� c� cu�c s�ng t�t ��p c�a lo�i. Trong cu�c s�ng c�a m�nh, con ng��i c� v� s� kh� n�ng v� nhu c�u c� t�nh quy lu�t c�a lo�i �ang ti�m �n v� �ang li�n t�c ph�t tri�n. N�u ch�ng ta bi�t ph�t hi�n, ��nh th�c nh�ng kh� n�ng c�ng nh� nhu c�u t�t ��p c�a con ng��i, c�a cu�c s�ng quanh ta ch�c ch�n s� t�m th�y nh�ng th�nh c�ng b�t ng�.

3. � ngh�a v�n d�ng trong kinh doanh: Ph�t hi�n c� h�i kinh doanh

Trong kinh doanh n�u bi�t ph�t hi�n nh�ng nhu c�u ti�m �n c� t�nh quy lu�t c�a con ng��i

v� ��p �ng nh�ng nhu c�u �� ch�nh l� vi�c ph�t hi�n v� khai th�c nh�ng c� h�i kinh doanh ��ch th�c. B�t c� ai mu�n kh�i l�p m�t c�ng cu�c kinh doanh hay mu�n m� r�ng ph�m vi kinh doanh ��u ph�i gi�i b�i to�n n�y. Trong vi�c qu�n l�, s� d�ng con ng��i, n�u ta bi�t ph�t hi�n nh�ng n�ng l�c ti�m t�ng c�a c�n b�, nh�n vi�n trong t� ch�c c�a m�nh, bi�t kh�i d�y v� t�o d�ng ni�m tin cho h�, h��ng nh�ng n�ng l�c �� c�a h� h�a chung n� l�c c�a t� ch�c m�nh, ta s� th�nh c�ng m�nh m�.

M�T S� MINH H�A VI�C �P D�NG TH�NH C�NG K� S�CH

B�n th�n nh�ng nhu c�u c�a con ng��i l� v� t�n b�i v� con ng��i lu�n h��ng ��n cu�c

s�ng ng�y c�ng t�t ��p h�n. ��i v�i m�i con ng��i, hai nhu c�u ���c coi l� thi�t y�u v� b�t bi�n l� nhu c�u �n v� m�c. Iaccocca - m�t doanh nh�n n�i ti�ng th� gi�i k� l�i r�ng, khi bi�t con trai m�nh ao ��c kinh doanh trong l�nh v�c xe � t�, cha �ng �� c� l�i khuy�n r�ng:� V�o th�i th�nh con h�y kinh doanh �t�, c�n trong th�i bu�i kinh t� suy tho�i th� con h�y kinh doanh th�cph�m. V� trong m�i ho�n c�nh, �n l� nhu c�u b�t bi�n c�a m�i ng��i�. L�i khuy�n gi�n d� c�a ng��i cha nh�ng n� ch�a ��ng trong �� c� m�t tri�t l� kinh doanh. �� l� lu�n lu�n t�m ��n v� khai th�c nh�ng nhu c�u t�t y�u c�t l�i mang t�nh b�n ch�t c�a con ng��i. Ng��i kinh doanh n�m b�t ���c quy lu�t �� th� kh�ng th� kh�ng th�nh c�ng.

1. N��c r�a rau qu�

Trong th�i bu�i kinh t� th� tr��ng, Vi�t Nam m� c�a v�i th� gi�i v� du nh�p nhi�u c�ng

ngh� s�n xu�t m�i, trong �� c� c�c lo�i ph�n b�n, h�a ch�t d�ng trong n�ng nghi�p. Tuy nhi�n, h� th�ng ki�m so�t quy tr�nh s� d�ng c�c lo�i h�a ch�t n�y l�i l�ng l�o v� �ang b� th� n�i. C� nh�ng s�n ph�m rau m�i v�a ���c phun thu�c, ch�a �� s� ng�y quy ��nh �� ���c �em �i ti�u th�. Nguy c� � nhi�m th�c ph�m ng�y c�ng cao. C� m�t thanh ni�n Vi�t Nam �ang l�m vi�c cho m�t c�ng ty n��c ngo�i trong m�t chuy�n �i c�ng t�c n��c ngo�i �� ���c nghe k� v� bi�t r�ng � Singapore c�ch ��y m�t ch�c n�m c�ng ph�i ��i m�t v�i v�n �� t��ng t�. V�o th�i k� ��, �� gi�i quy�t t�nh tr�ng tr�n, ng��i ta �� s�n xu�t ra m�t lo�i n��c r�a hoa qu� c� kh� n�ng ph�n h�y h�a ch�t tr�n b� m�t rau qu�. C�u chuy�n �� l�m ng��i thanh ni�n th�c t�nh v� nh�n ra ���c m�t nhu c�u m�i ch�c ch�n s� n�y sinh ra trong t��ng lai. Nh�ng l�c �� � th� tr��ng Vi�t Nam ch�a n�y sinh nhu c�u n�y. Tuy nhi�n, tin t��ng v�o ph�t hi�n c�a m�nh, anh ta ch�c ch�n r�ng th� tr��ng Vi�t Nam s� xu�t hi�n nhu c�u n�y. Anh ta quy�t ��nh t�m mua c�ng th�c s�n xu�t c�a lo�i n��c ��c bi�t c� kh� n�ng lo�i b� nh�ng ch�t ��c h�i c�a rau qu�, chu�n b� cho s� ra ��i c�a lo�i s�n ph�m m�i. ��ng nh� d� �o�n, v�o n�m 2000, b�o ch� li�n t�c ��a tin v� c�c v� ng� ��c th�c ph�m. C�c nghi�n c�u cho th�y nguy�n nh�n l� do t� l� thu�c tr� s�u v� ph�n b�n trong rau qu� b�n ra l�n h�n nhi�u so v�i m�c cho ph�p. To�n x� h�i l�c �� m�i n�y sinh nhu c�u ti�u th� rau s�ch, th�c ph�m s�ch. Th�i c� �� ��n, n��c r�a rau qu� Vegy ���c tung ra th� tr��ng ��p �ng nhu c�u l�m s�ch rau qu� t�t y�u c�a c�c b� n�i tr� v� ngay l�p t�c gi�nh ���c th�ng l�i l�n. Trong th�i gian ��, c�ng c� nhi�u nh� kinh doanh ��p �ng nhu c�u c�a th� tr��ng b�ng c�ch tr�ng rau s�ch nh�ng vi�c tr�ng rau s�ch ph�i m�t m�t th�i gian nh�t ��nh t� l�c canh t�c ��n l�c thu ho�ch, h�n n�a rau s�ch c�ng ch� cung c�p trong m�t ph�m vi h�p. V� v�y Vegy v�n l� gi�i ph�p ���c nhi�u ng��i ti�u d�ng l�a ch�n.

Th�nh c�ng c�a c�c s�n ph�m s�ch tr�n l� do ng��i kinh doanh �� n�m b�t ���c xu h��ng t�t y�u c�a nhu c�u th� tr��ng, ��ng th�i quy�t �o�n ��u t� �� chu�n b� cho s� ra ��i c�a c�c s�n ph�m m�i.

2. Ng��i Nh�t v�i ph�t minh b�t ng�t :

Ng��i d�n Nh�t B�n �� bi�t d�ng c�c lo�i rong bi�n �� gi�p t�ng th�m m�i v� c�a th�c �n

t� c� ng�n n�m v� tr��c. Song m�i cho ��n ��u th� k� th� 20 (kho�ng n�m 1908-1910) c�c nh� ho� h�c Nh�t B�n m�i th�nh c�ng trong vi�c t�ch r�i ph�n t� c�a h�p ch�t axit nh�a b�t t� rong bi�n. ��u th� k� 20, tr�n th� gi�i ch�a h� c� kh�i ni�m b�t ng�t. M�t thanh ni�n Nh�t B�n t�n l� Suzuki b�t ��u m� m�m nghi�n c�u b�t ng�t, anh tin r�ng lo�i s�n ph�m n�y nh�t ��nh s� tr� th�nh s�n ph�m y�u th�ch c�a nh�n lo�i. Suzuki �� d�y c�ng c�ng v�i c�c nh� khoa h�c ti�n h�nh nghi�n c�u ch� t�o nhi�u l�n, cu�i c�ng t�m ra ���c c�ng th�c pha ch�. V� sau ��y, m�t c�ng ty s�n xu�t b�t ng�t �� h�nh th�nh ��u ti�n tr�n th� gi�i v�i c�i t�n Ajinomoto m� ch�ng ta c�n ���c bi�t l� h�ng b�t ng�t Moto!

Ng�y nay, b�t ng�t �� tr� th�nh ch� ph�m quen thu�c tr�n kh�p th� gi�i. Ajinomoto tr�

th�nh s�n ph�m danh ti�ng, chi�m l�nh kho�ng 90% t�ng l��ng ti�u th� � Nh�t B�n, b�n ch�y � tr�n 100 n��c v� v�ng l�nh th�.

3. B�i h�c t� dao c�o Gasmen

C�ng ty dao c�o Gasmen ���c th�nh l�p sau Gillett t�i 20 n�m. Khi �� Gillett �� r�t n�i

ti�ng tr�n th� tr��ng. V�y Gasmen l�m th� n�o �� x�m nh�p th� tr��ng dao c�o an to�n? C�c nh� nghi�n c�u c�a Gasmen ph�t hi�n, Gillett c� m�t nh��c �i�m m� m�i ng��i kh�ng �� � t�i, nh�t l� nh�ng ng��i �� quen d�ng dao c�o Gillett. �� l� l��i dao c�a Gillett ch� s� d�ng ���c v�i b�n c�o Gillte m� th�i. Nh� v�y, v� h�nh chung gi�i h�n kh� n�ng ti�u th� c�a Gillett. Trong khi ��, ngo�i n��c M�, theo Gasmen nh�n ��nh, x� h�i lu�n xu�t hi�n c�c t�ng l�p ti�u d�ng m�i, h�n n�a, t�nh ti�n d�ng ch�c ch�n s� ���c ng��i ti�u d�ng t�n nhi�m. Sau m�t th�i gian nghi�n c�u, ��u t� trang thi�t b�, nh�n l�c, cu�i c�ng Gasmen �� ch� t�o ra ���c l��i dao ��ng th�i d�ng ���c v�i b�n c�o c�a Gasmen, Gillete v� b�n c�o an to�n c�a nhi�u n��c kh�c. �i�u n�y khi�n t�nh h�nh ti�u th� c�a illette t�t d�c tr�m tr�ng. Gasmen nh� �� v��n l�n, chi�m ���c ch� ��ng trong th� tr��ng.

4. B�o hi�m cho ng��i nhi�m HIV

M�t chuy�n vi�n b�o hi�m c�a m�t c�ng ty b�o hi�m H� Lan trong m�t l�n ��n tham d�

cu�c g�p m�t c�a nh�ng ng��i b� nhi�m HIV �� n�y ra m�t suy ngh�. T�i sao l�i kh�ng c� lo�i h�nh �o hi�m d�nh cho nh�ng ng��i b� nhi�m HIV? B�i l� b�n ch�t c�a b�o hi�m l� s� san s� r�i ro, m�i ng��i th�c ra ��u c� nhu c�u ���c b�o hi�m. Nh�ng ng��i c� nguy c� r�i ro c�ng cao th� nhu c�u b�o hi�m c�a h� l�i c�ng l�n. V�n �� l� ph�i ��m b�o ���c nh�ng nguy�n t�c c�n b�ng l�i �ch c�a ng��i kinh doanh v� ng��i mua b�o hi�m.

Xu�t ph�t t� suy ngh� �y, chuy�n vi�n n�y �� tr�nh l�nh ��o c�a m�nh m�t d� �n kinh

doanh d�ch v� b�o hi�m cho nh�ng ng��i nhi�m HIV. �� �n ���c ban l�nh ��o c�ng ty b�o hi�m ph� duy�t v� ��a ra th� tr��ng. Ngay l�p t�c n� �� ���c s� ��n nh�n h��ng �ng c�a ��ng ��o c�ng ��ng, nh�ng ng��i nhi�m HIV, nh�ng ng��i c� nguy c� nhi�m HIV v� c� nh�ng ng��i lo ng�i nguy c� l�y nhi�m HIV. V� nh� v�y c�ng b�ng vi�c ��a ra th� tr��ng m�t lo�i d�ch v� m�i, c�ng ty b�o hi�m H� Lan kia �� c� m�t c� b�t ph� l�n trong kinh doanh.

5. C� c�nh ph�t s�ng

C�ng ty Taikong Corp t�i ��i Loan kinh doanh c� c�nh ph�t ��t. S� th�nh c�ng n�y m�t

ph�n l� do �ng ch� t�ch r�t th�ch c� c�nh: �ng �am m� t�m t�i lai t�o ra nh�ng gi�ng c� kh�c nhau. Ch�nh v� v�y, c�c lo�i c� c�nh c�a c�ng ty lu�n ���c ch�o ��n tr�n th� tr��ng. � nh� �ng ch� t�ch c�ng c� m�t b� c�c c�nh l�n v� ��p. Th� vui h�ng ng�y sau gi� l�m vi�c c�a �ng l� ch�m s�c v� ng�m ngh�a c� c�nh. M�t h�m, sau b�a c�m t�i v�i c� gia ��nh, trong khi �ng �ang say s�a b�n b� c� th� �i�n v�t t�t. ��t nhi�n b� m�t h�ng, �ng ch� t�ch c�m th�y r�t b�c b�i. ��t nhi�n c� ti�ng c�i � t� vang l�n ph�a ngo�i ���ng, r�i �ng ph�t hi�n tr�n ���ng vi�n c�a m�y ch� c� s�ng l�e l�n. Nh�ng v�t s�ng n�y chuy�n ��ng theo s� u�n l��n c�a th�n c� tr�ng tuy�t ��p r�i l�i m�t ngay. Chi�c xe �t� �i qua, �i�n c�ng s�ng tr� l�i. Nh�ng c�n l�i v�i �ng ch� l�c �� l� m�t n�i �m �nh v� v�t s�ng tuy�t v�i tr�n th�n nh�ng ch� c�. M�t � t��ng m�i h�nh th�nh. �ng t�m ��n nh�ng nh� sinh h�c, bi�n � t��ng c�a m�nh th�nh �� t�i cho h�. Cu�i c�ng v�o ��u n�m 2001, tr�n th� tr��ng xu�t hi�n m�t lo�i c� m�i c� kh� n�ng ph�t s�ng r�t ��c ��o v� ��p m�t. Khi nh�ng con c� c�nh m�i n�y ���c b�y b�n l�n ��u ti�n, c� ng��i �� b� ra 20 USD �� mua l�i n� trong khi gi� b�n ch�nh th�c ch� c� 1,8 USD. Ch� 3 n�m sau, v�o n�m 2004, doanh thu t� lo�i c� n�y n�m 2004 �� chi�m kho�ng 20% t�ng thu nh�p c�a c�ng ty. N�m 2003, T�p ch� Time c�a M� th�m ch� c�n x�p lo�i c� c� th� ph�t quang trong b�ng t�i n�y l� m�t trong nh�ng ph�t minh ��c s�c nh�t. Nh� th�, v�i th� ch�i c� c�nh tao nh�, c�ng phu, n� ��i h�i kh�ng ch� s� �am m� v� t�m huy�t, m� c�n c� ki�n th�c khoa h�c l�n v�n ho�. Th� tr��ng c� c�nh tr�n kh�p th� gi�i r�ng l�n v� ��y ti�m n�ng ��n m�c c� th� ���c coi l� kh�ng gi�i h�n �� b�ng t�nh nh� ph�t ki�n n�y. Ch�nh �ng ch� t�ch �� ph�t hi�n ra ���c nhu c�u ���c ng�m ngh�a nh�ng con c� ph�t s�ng c�a nh�ng ng��i y�u th�ch c� c�nh. T� �� n�y sinh ra � t�o ra nh�ng lo�i lo�i c� c�nh c� kh� n�ng ph�t quang trong b�ng t�i, �� nh�ng ng��i m� c� c� th� chi�m ng��ng ch�ng m� kh�ng c�n ph�i th�p ��n s�ng choang.

6. C�u b� Marshallese

Marshallese l� m�t th��ng gia n�i ti�ng tr�n th� gi�i. V�y nh�ng th�a nh�, khi �ng ���c

cha m�nh ��a ��n h�c ngh� kinh doanh t�i c�a h�ng c�a m�t ng��i quen bi�t, Marshallese r�t nh�t nh�t n�n r�t ch�m ti�n b�. �ng ch� ti�m nh�n th�y Marshallese l� ��a tr� th�ng minh, nh�y b�n v� r�t th�ch kinh doanh nh�ng do nh�t nh�t n�n c�u b� kh�ng d�m h�i nhi�u. M�i vi�c c�u ��u t� m�nh ng�m ng�m h�c m�t n�n kh�ng c� ti�n tri�n nhi�u. Ng��i ch� c�a h�ng li�n ngh� ra m�t c�ch �� kh�ch l� c�u. Nh�n ti�n m�t l�n cha c�a Marshallese ��n c�a ti�m �� h�i th�m v� con trai m�nh, ng��i ch� c�a h�ng b�n v�i �ng r�ng: � T�i n�i v�i �ng m�t c�ch ch�n th�nh, Marshallese l� m�t ��a tr� ch�m ch�, ngoan ngo�n, nh�ng �� n� tr� th�nh m�t th��ng gia gi�i th� c� l� ph�i m�t 1000 n�m n�a c�ng kh�ng ���c. T�t nh�t �ng n�n cho Marshallese h�c ngh� kh�c!�. �ang c�m c�i l�m vi�c � ph�a trong kho h�ng, nghe nh�ng l�i ��, Marshallese c�m th�y cho�ng v�ng v� ch� bi�t t� tr�ch m�nh. C�n cha c�a Marshallese r�t bu�n r�u, nghe l�i khuy�n c�a ng��i b�n v� ��n c�u b� v�. Nh�ng th�t b�t ng�, khi ng��i cha g�i c�u b� ra �� ��a v� nh�, Marshallese nh�n th�ng v�o m�t cha v� qu� quy�t: �Cha h�y cho con � l�i ��y, ch�c ch�n con s� n�n ng��i�.

Qu� nhi�n, ngay nh�ng ng�y sau ��, Marshallese ho�t b�t h�n l�n, c�u t�m m�i c�ch ��

���c ti�p x�c v�i kh�ch h�ng, l�m vi�c say m� qu�n ng�y qu�n ��m, n�u m�c sai s�t th� t�m m�i c�ch kh�c ph�c. V� v�y m� kh�ng l�u sau c�u �� tr� th�nh ng��i th�o ngh� nh�t trong c�a hi�u. Sau n�y, Marshallese c�n l�m th�m nhi�u ngh� kh�c n�a d�a tr�n nh�ng kinh nghi�m v� ki�n th�c kinh doanh �� h�c ���c. Tr�i qua nh�ng th�ng tr�m c�a cu�c s�ng, �ng �� tr� th�nh m�t trong nh�ng th��ng gia th�nh ��t v� c� uy t�n tr�n th� gi�i.

* C�ch th�c �p d�ng k� s�ch :

Nh� v�y, bi�t l� Marshallese r�t c� n�ng khi�u kinh doanh nh�ng ch� do t�nh t� ti nh�t nh�t

m� n�ng khi�u �y b� che khu�t v� kh�ng c� c� h�i �� b�c l� ra, �ng ch� c�a ti�m �� t�o ra t�nh hu�ng �� kh�ch c�u, th�ng qua �� ��nh th�c l�ng t� tr�ng v� kh�i d�y n�ng l�c ti�m �n c�a Marshallese. V� c�ch n�y �� �p Marshallese ph�i t� b�t l�n, ph�i ch�ng t� m�nh v� qu� nhi�n c�u �� v��t qua ���c nh�ng tr� ng�i t�m l� �� h�c h�i v� th�nh t�i.

�i�u �� c�ng cho th�y r�ng, m�t ng��i ch� doanh nghi�p t�i n�ng ph�i nh�n nh�n ra n�ng

l�c ti�m �n c�a nh�n vi�n v� ph�i t�m c�ch t�o ra s�c �p �� nh�n vi�n �y th� hi�n ���c n�ng l�c �y ra b�n ngo�i.

#2: BI�N KH�NG TH�NH C�:

1. C�u chuy�n xu�t x�

�Th�i x�a, c� m�t �ng lang t�n l� Di�p Thi�n S�, ng��i huy�n Ng�, tay ngh� r�t cao, ��c �� c�ng r�t t�t. Th� nh�ng v�n h�i kh�ng ��t, ti�ng t�m ch�ng ���c ��n xa, c�a h�ng su�t ng�y � �m. M�t l�n, Tr��ng Thi�n S� ��n huy�n Ng�, �ng n�y chuy�n l�m ngh� ph� th�y tr� t� ki�m s�ng n�n r�t c� uy quy�n, ��n vua c�ng ph�i n� s�, d�n th��ng th� ph�c �ng ta nh� th�n. Nh�n c� h�i n�y, Di�p Thi�n S� n�y ra � hay, b�n ��n nh� Tr��ng Thi�n S� gi�p ��. Tr��c Tr��ng Thi�n S�, �ng li�n th� hi�n to�n b� t�i n�ng c�a m�nh v� tr�nh b�y nh�ng kh� kh�n m� m�nh �ang g�p ph�i. Tr��ng Thi�n S� c�m m�n ��c �� v� t�i n�ng c�a Di�p Thi�n S� li�n ngh� ra m�t c�ch h�t s�c ��c ��o. �ng gh� tai Di�p Thi�n S� v� d�n d� h�t s�c c�n th�n r�i h�n ��ng ng�y n�y th�ng �y g�p l�i nhau, tuy�t ��i kh�ng ���c ��n sai gi� m� h�ng vi�c l�n ��ng h�n, Di�p thi�n S� li�n l�n m�t chi�c thuy�n ��c m�c v� m�t m�nh ch�o ��n g�n chi�c c�u �� ng�m h�n tr��c. ��i ��ng l�c thuy�n qua d��i c�u, Tr��ng Thi�n S� c�ng v�a v�n ng�i ki�u �i ngang qua. Nh�n th�y thuy�n, Tr��ng Thi�n S� nh�y xu�ng r�i cung k�nh v�i ch�o khi�n ng��i �i ���ng h�t s�c l� l�ng. �ng li�n gi�i th�ch r�ng m�nh v�a g�p m�t v� thi�n y gi�ng tr�n gi�ng nh� trong gi�c m�ng. Th� l�, t�t c� nh�ng ng��i c� m�t l�c �� ��u cho r�ng Di�p Thi�n

S� ch�nh l� v� th�n y, tin t�c lan truy�n kh�p n�i, ch�ng m�y ch�c vi�c kinh doanh c�a Di�p Thi�n S� tr� n�n ph�t ��t, ti�ng t�m l�ng l�y kh�p v�ng.

2. C�t l�i k� s�ch

C� nh�ng gi� tr� ��ch th�c, nh�ng n�u kh�ng ���c thi�n h� bi�t ��n v� ��n nh�n r�ng r�i th� gi� tr� �� ch� l� con s� kh�ng. �Bi�n kh�ng th�nh c� l� thu�t bi�n nh�ng gi� tr� �n tr� th�nh hi�n h�u qua s� nh�n bi�t v� th�a nh�n r�ng r�i c�a c�ng ��ng.

3. � ngh�a v�n d�ng trong kinh doanh:

�Bi�n kh�ng th�nh c� th�c ch�t l� k� s�ch t�o d�ng danh ti�ng gi�p cho ng��i l�m kinh doanh nhanh ch�ng ��nh v� t�n tu�i, ph�t tri�n th� tr��ng nhanh ch�ng tr�n c� s� nh�ng gi� tr� s� d�ng ��ch th�c c�a nh�ng s�n ph�m v� d�ch v� m� m�nh �ang n�m gi�.

M�T S� MINH H�A VI�C �P D�NG TH�NH C�NG K� S�CH

1.T�nh hu�ng �o t�o ra nhu c�u mua h�ng th�c

T�i h�i ch� giao d�ch n�m 1982 � Qu�ng Ch�u (Trung Qu�c), c�ng ty �i�n gia d�ng ��ng Giang tham gia m�t v� giao d�ch mua b�n. Ch�t l��ng s�n ph�m c�a c�ng ty n�y r�t t�t nh�ng do nhi�u nguy�n nh�n kh�c nhau n�n ���c �t ng��i bi�t ��n, ch�ng c� ti�ng t�m g�. Do �� trong giao d�ch h�u nh� ch�ng c� ai �o�i ho�i, h�ng h�a � �m. N�u l�c �� m�i l�m qu�ng c�o tuy�n truy�n th� kh�ng k�p, v� l�i kh�ng c�nh tranh n�i v�i c�c c�ng ty danh ti�ng kh�c. Nh�n th�y c� h�i t�t ��p s�p b� b� l�, �ng T�ng gi�m ��c b�n ngh� ra m�t c�ch t�c ��ng t�i t�m l� hi�u k� c�a kh�ch h�ng,

thu h�t s� ch� � c�a h�. Ng�y th� nh�t, h� treo t�m bi�n �Qu� 1 �� ��t h�ng xong� t�i v�n ph�ng ��t h�ng, ng�y th� 2 treo t�m bi�n �Qu� 2 �� ��t h�ng xong�, ng�y th� 3 treo t�m bi�n �Xin m�i ��t h�ng cho n�m 1984�. Th� l� kh�ch k�o ��n ��y ph�ng ��t h�ng c�a c�ng ty ��ng Giang, tranh nhau xin ��t h�ng. To�n b� s� h�ng h�a c�a n�m 1983 v� n�m 1984 ��u c� ng��i ��t h�t, ngo�i ra c�n c� m�t th��ng gia H�ng K�ng tr��c ��y v�n ph�i mua h�ng c�a Nh�t 80 v�n b� gi� �� ��n hu�nh quang v�i gi� cao nay �� chuy�n sang ��t h�ng t�i c�ng ty. Gi� �� ��n hu�nh quang nh�n hi�u ��ng

Giang b�t ng� ti�n v�o th� tr��ng H�ng K�ng, t� �� danh ti�ng c�ng ty �� �i�n gia d�ng ��ng Giang n�i l�n nh� c�n. Vi�c c�ng ty ��ng Giang kh�o l�o v�n d�ng m�o �D�ng c�i gi� b�n c�i th�t� kh�ng c� g� ��ng ch� tr�ch v� � ��y s�n ph�m c�a h� c� ch�t l��ng t�t, d�ng b�n, h�ng th�t gi� th�t, kh�ng l�a ng��i mua. L�m cho c�ng ��ng bi�t t�i s�n ph�m c�a m�nh v� ph�t sinh nhu c�u mua ch�ng, nh� v�y l� bi�n ti�m n�ng c�a m�nh th�nh nhu c�u c�a kh�ch h�ng. �� ch�nh l� v�n d�ng th�nh c�ng ph��ng ph�p �bi�n kh�ng th�nh c� trong kinh doanh.

2.Crest-�Mang ��n cho m�i ng��i b� r�ng tr�ng kh�e�

Khi nh�c ��n s�n ph�m kem ��nh r�ng, ��c bi�t l� kem ��nh r�ng ng�a s�u r�ng, ch�c h�n ai c�ng th�y v� c�ng quen thu�c. ��n gi�n l� v� hi�n nay c� t�i 5 t� ng��i-chi�m 80% d�n s� to�n c�u m�c b�nh s�u r�ng! B�nh s�u r�ng kh�ng ph�i l� m�i xu�t hi�n nh�ng �� t�o ra th�i quen ng�a s�u r�ng ph�i k� ��n c�ng lao c�a h�ng P&G (Procter & Gamble).

N�m 1928, ch�t fluor t� nhi�n trong n��c ���c ph�t hi�n c� th� ng�n ng�a s�u r�ng. V�o th�p ni�n 40, khi c�c nh� ph�n t�ch ��c �o�n h�ng n�m c� ��n 700 tri�u tr��ng h�p b� s�u r�ng t�i Hoa K�, khi�n cho c�c b�nh v� r�ng mi�ng tr� th�nh m�t trong nh�ng v�n �� s�c kho� ph� bi�n nh�t ��i v�i ng��i M�, l�p t�c h�ng Procter & Gamble �� b�t tay v�o s�n xu�t kem ��nh r�ng d�a tr�n c�ng tr�nh nghi�n c�u �ng d�ng c�a fluor v� ��t t�n s�n ph�m l� Crest. Tuy nhi�n, ng��i ti�u d�ng v�n ch�a ho�n to�n nh�n th�c ���c l�i �ch ng�a s�u r�ng do Crest mang l�i n�n s� l��ng s�n ph�m b�n ra c�a P&G kh� th�p. B�t ch�p kh� kh�n ban ��u, P&G v�n gi� v�ng ni�m tin v�o t��ng lai c�a Crest v� ch�nh th�c tung s�n ph�m n�y tr�n th� tr��ng to�n

qu�c v�o th�ng 1/1956. P&G �� t�m m�t c�ch kh�c �� thuy�t ph�c kh�ch h�ng, �� l� nh� t�i Hi�p h�i Nha khoa Hoa K� (American Dental Association-ADA) - c� quan ch�c n�ng duy nh�t c� th� gi�p mang ��n uy t�n cho s�n ph�m c�a m�nh.

Sau khi c�n nh�c k� l��ng nh�ng k�t qu� th� nghi�m v� c�c d� li�u c� li�n quan, v�o ng�y

1/8/1960, ADA tuy�n b� �C�c k�t qu� ki�m nghi�m cho th�y Crest l� kem ��nh r�ng c� kh� n�ng ng�n ng�a s�u r�ng t�i �a khi ���c s� d�ng ��ng c�ch trong vi�c b�o v� s�c kho� r�ng mi�ng�. ��y l� l�n ��u ti�n trong l�ch s�, ADA ch�p nh�n cho s� d�ng t�n tu�i c�a m�nh trong qu�ng c�o h�ng ti�u d�ng v� mang l�i k�t qu� th�t m� m�n. Trong v�ng m�t n�m, doanh thu c�a Crest �� t�ng g�p ��i v� ��n n�m 1962, con s� n�y t�ng l�n g�p 3 v� ��a Crest tr� th�nh kem ��nh r�ng ���c ti�u th� m�nh nh�t � M�.

N�m 1976, H�i D��c ph�m Hoa K� (American Chemical Society) xem s� ra ��i c�a kem ��nh r�ng ch�a fluor Crest l� m�t trong 100 s�ng ch� quan tr�ng c�a th� k�. N�m 1999, Crest l� nh�n hi�u kem ��nh r�ng c� ch�t l�m tr�ng ��u ti�n ���c ADA c�p tem ch�ng nh�n kh� n�ng t�y s�ch v�t � v� mang l�i b� r�ng tr�ng kho�. Th�ng 5/2004, Crest Whitestrips Premium l�t v�o danh s�ch �150 m� ph�m ���c ti�u th� m�nh nh�t� c�a t�p ch� Town & Country. M�t th�ng tr��c ��, s�n ph�m n�y c�ng n�m trong �166 m� ph�m t�t nh�t� do t�p ch� InStyle ch�n. T� l�n xu�t hi�n ��u ti�n tr�n th� tr��ng v�o n�m 1955 ��n nay, Crest lu�n �i ��u trong ��i m�i v� ���c xem l� th��ng hi�u h�ng ��u t�i M� trong su�t 45 n�m qua.

3. S� b�ng n� c�a iPod

Steve Jobs ���c bi�t t�i tr�n c� hai l�nh v�c kinh doanh v� c�ng ngh� th�ng tin. Kh� n�ng l�m th� tr��ng c�a �ng c�ng to l�n kh�ng k�m nh�ng d�u �n �ng �� l�i trong k� nguy�n m�y t�nh: h�t iTunes t�i iPod �� c�u v�n ng�nh c�ng nghi�p �m nh�c �ang r�i t� do b�i t�c ��ng c�a c�c d�ch v� t�i nh�c.

Hi�n nay, kho�ng 65% m�y ch�i nh�c MP3 l� Apple iPods, v�i kho�ng 2,5 tri�u chi�c �� ���c ti�u th�, trong khi iTunes ki�m so�t 70% th� tr��ng kinh doanh nh�c download.

Hi�n t��ng n�y b�t ��u b�ng n� sau th�i �i�m Steve Jobs xu�t hi�n tr�n c�c s�n di�n v� nh�n nh�y v�i c�c ng�i sao tr�n s�n tr�nh di�n, d�ng v� n�ng ��ng v� vui t��i c�a m�t doanh nh�n th�nh ��t l�i hi�n r� trong m�t kh�n gi� ��ng th�i c�ng l� kh�ch h�ng ti�m n�ng c�a Apple. R�i Steve nh�y quanh ng�i sao nh�c pop Madonna v� sau khi c� h�t xong, �ng ch� Apple gi� ngay s�n ph�m m�i c�a h�ng, chi�c iPod nghe nh�c �ang t�o thanh th� m�nh m� cho h�ng tr�n th� tr��ng thi�t b� gi�i tr�, v� h� to: "��y ch�nh l� m�t Madonna kh�c m� t�t c� c�c b�n ��u c� th� s� h�u".

Chi�c iPod nghe nh�c nh� b�ng 3 ng�n tay �� c�a Steve Jobs l�m ��o ng��c th� tr��ng �m nh�c th� gi�i b�ng m�y nghe nh�c iPod t� hon, bi�n Apple tr� th�nh m�t ��i th� ���ng g�m� c�a c�c c�ng ty s�n xu�t v� kinh doanh k� thu�t cao tr�n to�n th� gi�i. V�i s�n ph�m iPod, h� �� t�o ���c b��c ��t ph�, khi�n cho c�c ��i th� c�nh tranh tr�n th� tr��ng thi�t b� �m nh�c ��ng ng�i kh�ng y�n.

� t��ng n�y l�m thay ��i ng�nh c�ng ngh� gi�i tr�, b�ng c�ch thu g�n l�i nh�ng thi�t b� nghe nh�c, kh�ng c�n ��u m�y DVD, gi�n stereo, ��u CD v� c�c lo�i d�ng c� �i�u khi�n t� xa. Ngay c� nh�ng h�nh �nh k� thu�t s� v� thi�t b� chi�u phim c�ng c� th� tr� th�nh v�t d�ng gia ��nh.

#3: M��N �� V� TR�I:

1. C�u chuy�n xu�t x�

N� Oa l� m�t v� th�n v� c�ng xinh ��p v� ph�c h�u. M�t l�n l�c xu�ng tr�n gian, b� r�t vui

v� th� gi�i n�i n�y tr�n ��y ti�ng chim h�t v� h��ng hoa th�m khi�n B� kh�ng mu�n tr� v� tr�i. Khi c�i xu�ng u�ng su�i u�ng, nh�n th�y h�nh �nh ��p �� c�a m�nh B� n�y sinh � t��ng t�o ra s� s�ng. B� l�y m�t n�m ��t b�n v� n�n th�nh v� s� nh�ng t��ng nh�, d�a theo h�nh �nh c�a ch�nh m�nh. C�ng ch�nh t� ��y, con ng��i ���c s�ng tr�n th� gi�i tuy�t di�u n�y, t�o ra s� th�nh v��ng, l�m vi�c b�ng ��i tay, v� s�ng m�t n�p s�ng an vui h�nh ph�c. Nh�ng s� ph�n th�nh kh�ng k�o d�i ���c l�u. M�t ng�y kia, m�t tr�n b�o l�n k�o ��n. Gi� th�i l�n v� m�y gi�ng ��y tr�i. S�m th�t g�o, r�i m�t l�n ch�p ��nh xu�ng l�m ch�y c� r�ng. Chim th� ch�y lo�n x� trong ti�ng kh�c la �inh �c, sau �� c� g�c tr�i x�p xu�ng. T� l� th�ng �y, n��c cu�n cu�n �p ra. M�t ��t b� ng�p b�i tr�n h�ng th�y. Lo s� d�n ch�ng s� b� ch�t �u�i, N� Oa li�n d�ng ph�p m�u chuy�n to�n b� c�c l�ng b�n t�m l�n n�i. N� Oa li�n ngh� c�ch �� v� tr�i, nh�ng su�t nhi�u ng�y m� v�n kh�ng t�m ra c�ch, b�i �i�u �� v��t qu� quy�n n�ng c�a b�. N� Oa v� c�ng bu�n r�u. ��m ��m b� l�i th�c tr�ng, ��ng tr�n ��nh n�i cao nh�n ra kh�p ch�n. M�t ��t v�n c�n hoang s�, ch� to�n ��i n�i. B� ch�t ngh� ra c�ch l� d�ng ��t �� �� g�n l�i l� h�ng m� t� �� con s�ng tr�i �� xu�ng. B� li�n ��n g�p th�n ��t �� thuy�t ph�c:

- Th�n ��t ��ng k�nh, ta r�t mu�n m��n th�n th� c�a th�n �� c�u lo�i ng��i. Th�n ch� ph�i ch�u �au ��n b�y gi� nh�ng sau n�y lo�i ng��i s� l�m cho th�n ph� nhi�u, m�u m� h�n x�a! Th�n ��t bi�t ���c � ��nh t�t ��p c�a N� Oa li�n l�p t�c ��ng �.

N� Oa r�t c�m ��ng v� c�m �n s� gi�p �� c�a th�n ��t. B� huy ��ng con ng��i c�ng x�

n�i, ��o ��t ��, l��m r�t nhi�u c�t s�i t� c�c s�ng h�, v� ch�t ch�ng th�nh m�t h�n n�i ng� s�c ��p �� chi�u s�ng r�c r�. Sau �� B� �i c�t nh�ng c�ng lau t� ru�ng ��t v� tr�n l�n ch�ng v�i �� s�i v� ��t ch�ng. L�a ch�y kh�ng ng�ng trong ch�n ng�y ��m. ��t �� sau khi nung tr� th�nh th� v�t li�u d�nh ch�c v� c�ng. N� Oa b�ng nh�ng h�n �� ch�y b�ng v� ph�ng l�n tr�i. B� li�n t�c l�p v� v� trong b�y ng�y ��m, cu�i c�ng l� h�ng l�n �� ���c l�p ��y. D� b� ch�y kh�p th�n m�nh nh�ng N� Oa c�m th�y r�t h�nh ph�c. Sau khi gi�p tr�n th� h�i sinh, N� Oa li�n c��i ��m m�y ng� s�c v� tr� v� tr�i v�nh vi�n. Lo�i ng��i �� t� l�ng bi�t �n b� �� b�o ban nhau ch�m ch� c�y c�y, t�o ra nhi�u th�c g�o, l�m cho ��t �ai m�u m�, cu�c s�ng ng�y c�ng tr� n�n th�nh v��ng.

2. C�t l�i k� s�ch

�M��n �� v� tr�i� l� m�t k� s�ch m��n s�c ng��i kh�c (l�c b�n ngo�i) �� th�c hi�n nh�ng

vi�c ngo�i s�c c�a ta.

3. � ngh�a v�n d�ng trong kinh doanh

Trong kinh doanh, ��i v�i c�c doanh nghi�p nh�, ng��i m�i l�m �n, khi ph�t hi�n th�y

nh�ng c� h�i kinh doanh ��ch th�c. Nh�ng l�c c�n y�u th� c�n non th� c�n ph�i bi�t chia s� b�t c� h�i, li�n doanh li�n k�t v�i nh�ng ng��i c� ti�m l�c h�n m�nh �� c� th�nh c�ng b��c ��u, t� �� ph�t tri�n m� r�ng kinh doanh.

M�T S� MINH H�A VI�C �P D�NG TH�NH C�NG K� S�CH

1. K� l�m tr�n tuy�t di�u c�a doanh nghi�p Nh�t B�n

Nh�m h�n ch� nh�p kh�u, b�o h� n�n c�ng nghi�p trong n��c, ch�nh ph� M� �� ra quy

��nh: ��i v�i m�i s�n ph�m, b�o gi� c�a th��ng nghi�p b�n qu�c ph�t ra ���c gi� nguy�n v� ���c ph�p lu�t th�a nh�n, c�n ��i v�i b�o gi� c�a c�ng ty n��c ngo�i nh�t lo�t v� �i�u ki�n n�ng 50%, b�ng c�ch n�y t�ng c��ng c� h�i mua s�n ph�m trong n��c c�a ng��i M�.

Ph�p lu�t M� ��nh ngh�a �s�n ph�m c�a b�n qu�c� l� m�t th��ng ph�m, gi� tr� n�m trong

linh ki�n ch� t�o c�a M� c�n chi�m t� l� 50% tr� l�n. Nh�t B�n �� �m��n� ph�p lu�t c�a M� v� t�m ra nh�ng l� h�ng �� l�ch s�n ph�m c�a m�nh, ti�u di�t th� tr��ng M�. H� li�n k�t v�i m�t c�ng ty c�a M�, s�n xu�t m�t lo�i s�n ph�m c� 20 linh ki�n. Trong �� 19 linh ki�n d�ng lo�i c�a M� s�n xu�t, lo�i linh ki�n c�n l�i ch� c� th� mua t�i Nh�t v�i gi� v� c�ng ��t. Sau �� m��n c�ng ty M� kia l�p r�p v� ti�u th� t�i M�. Nh� v�y, ch� v�i 1 linh ki�n duy nh�t g�n �y�u t� n��c ngo�i� nh�ng gi� tr� ngang ng�a v�i 19 lo�i linh ki�n kia, Nh�t B�n �� v�a

l�i d�ng ���c linh ki�n v� s�c lao ��ng c�a M�, v�a t�o ra s�c c�nh tranh tr�c ti�p v�i c�c c�ng ty b�n ��a.

2. Michael Dell kh�i nghi�p d�a v�o m�y t�nh IBM

N�m 18 tu�i, v�o tr��ng #�i h�c Texas � Austin, Michael �� nu�i m�ng kinh doanh. L�c

b�y gi�, � M� m�y t�nh c� nh�n �ang � trong t�nh tr�ng cung kh�ng �� c�u, nh�ng ng��i b�n h�ng n�ng gi� v� t�i v�. Michael t�m hi�u, bi�t h�ng IBM th��ng bu�c c�c ��i l� nh�n s� l��ng m�y t�nh l�n h�n kh� n�ng b�n, s� m�y d� n�y th��ng ���c c�t v�o kho. Michael ��n th��ng l��ng v�i c�c ��i l� mua m�y d� v�i gi� r�. M�y m� c�i ti�n v�i chi ti�t nh� trong c�c m�y, Michael ���ng ho�ng �em h�ng c�a m�nh tung ra th� tr��ng v�i gi� r� 15% so v�i m�y t�nh c�ng hi�u n�ng �ang l�u h�nh tr�n th� tr��ng. #ang l� sinh vi�n ��i h�c n�m ��u ti�n, Michael v�a h�c v�a l�m, ki�m ���c 50.000 USD m�i th�ng. Nh� ��, Michael �� c� th� m� c� s� kinh doanh: c�ng ty Dell ra ��i l�c Dell tr�n 19 tu�i. Anh thu� m�t c�n ph�ng nh� v� m�t ng��i qu�n l� ph� gi�p t�nh to�n s� s�ch, qu�n l� ti�n b�c v� cung c�p h�ng cho kh�ch. Ph��ng ph�p kinh doanh c�a Dell v�n theo c�ch c�, ngh�a l� t�i ch� m�y t�nh "l�i th�i" c�a IBM tr� th�nh h�ng mang nh�n hi�u Dell r�i giao h�ng t�n n�i cho ng��i ti�u d�ng v�i gi� r�. V�i xu�t ph�t �i�m IBM ��, Michael Dell ng�y nay l� t� ph� tr� nh�t n��c M� v�o n�m

1999 � tu�i 34 v� l� m�t trong s� "100 nh�n v�t c� �nh h��ng nh�t th� gi�i" do b�o Time b�nh ch�n th�ng 4/2004. Michael Dell �� x�y d�ng ���c m�t c�ng ty n�ng ��ng nh�t th� gi�i v� �ng hi�n l� ch� s� h�u m�t t�i s�n c� nh�n v��t qu� 17 t� USD nh� vi�c kinh doanh c�a m�nh.

3. Bi�n c� th�nh ti�n

�ng Nguy�n Ng�c Qu�nh l� Ch� nhi�m c�a H�p t�c x� d�t xu�t kh�u Ph� C�t (827 ��i l�

H�ng V��ng, ph��ng Thanh Mi�u, th�nh ph� Vi�t Tr�, t�nh Ph� Th�) ���c m�nh danh l� ng��i ��u ti�n �em c�y c� Vi�t Nam ra th� gi�i.

Th�t t�nh c�, trong m�t l�n �i qua ph� H�ng M�nh � H� N�i, �ng Qu�nh g�p m�t nh�m

ng��i ��i Loan �ang th�o lu�n v�i nhau v� gi� c�, s�n ph�m h�ng m�nh, tre... T�n d�ng v�n ti�ng Trung Qu�c h�c ���c trong tr��ng ��i h�c S� ph�m ngo�i ng�, �ng Qu�nh �� b�t chuy�n l�m quen ���c v�i nh�m ng��i ��i Loan n�y. Sau m�t th�i gian th��ng th�o, v� kh�ch ng��i ��i Loan �� tin t��ng v� ��ng � kh�i d�ng cho �ng Qu�nh m�t x��ng s�n xu�t d�t m�nh. Ph�a ��i Loan �� ��u t� cho �ng Qu�nh m��n to�n b� d�n m�y d�t m�nh trong v�ng 3 n�m v� gi�p bao ti�u s�n ph�m. L�i nhu�n ���c �ng Qu�nh ph�n chia ��u cho c� hai b�n. �ng Qu�nh t�m s�: �Th�c ra, l�c �� t�i ch� ngh� H�p t�c x� l�m �� ki�m �� mi�ng �n cho c�c th�nh vi�n l� ch�nh c�n �� cho b�n h�ng ng��i ��i Loan l�m gi�u. V� b�n c� ti�m l�c m�nh v� v�n, c�ng ngh�, th� tr��ng...�. Tuy nhi�n, �ng Qu�nh c�ng hi�u ���c r�ng ph�a ��i t�c kh�ng ch� ��u t� ��n thu�n m� c� m�c ��ch ri�ng c�a h�. Trong �� ph�i k� ��n vi�c ph�a ��i Loan mu�n �p H�p t�c x� l�y l�i to�n b� s� m�y m�c, c�ng ngh� m� h� ��u t� v�i gi� cao. V� th�, v�i �c tinh t�, nh�y b�n trong 3 n�m �y, nhi�u th�nh vi�n c�a H�p t�c x� trong �� c� �ng Qu�nh �� k�p h�c h�i, n�m b�t k� thu�t, c�ng ngh� v� t�m ki�m ngu�n g�c c�a m�y m�c, th� tr��ng... Th�nh c�ng ��u ti�n l� H�p t�c x� �� mua ���c nh�ng chi�c m�y, c�ng ngh� v�i gi� ch�nh g�c ch� r� b�ng m�t n�a m� ph�a ��i Loan ��nh b�n cho H�p t�c x�. Ch� sau n�a n�m, lo�i m�nh g� n�y �� c� ch� ��ng v�ng ch�c tr�n th� tr��ng. Ph� C�t c�n t�n thu v� s� d�ng nhi�u ch�ng lo�i nguy�n li�u nh� tre, tr�c, g�, v� c�y, c�y c� c� th�n c�ng, l� c�y, bi b�p ng�... ch� t�o ra h�n 200 m�u m�, ki�u d�ng m�nh xu�t kh�u sang 15 n��c � c� 5 ch�u l�c nh� Anh, �n ��, ��c, H� Lan,

Italia, M�, Nh�t B�n, Nam Phi, Ph�p, Singapore, Th� Nh� K�, Australia... Nh� c� �t�m v�ng, ph�m ng�c� n�n n�ng su�t t�ng, ch�t l��ng s�n ph�m �n ��nh. Kim ng�ch xu�t kh�u t�ng tr��ng ��u ��n h�ng n�m tr�n 15% trong su�t 20 n�m qua. Ch� t�nh ri�ng s�n l��ng m�t h�ng m�nh c�a Ph� C�t t� 20.000m2 n�m 1995, ��n nay �� t�ng l�n tr�n 300.000m2/n�m. M�t h�ng l� xu�t kh�u c�ng t�ng t� 24 t�n l�n tr�n 600 t�n/n�m.

4. Quy�n r� pha l� Vi�t Ti�p

Cty TNHH pha l� Vi�t Ti�p n�m tr�n ��a b�n x� T�y Giang - Ti�n H�i � Th�i B�nh thu�c

KCN Ti�n H�i. Th�nh l�p t� n�m 1998, C�ng ty l� m�t trong nh�ng DN ��u ti�n c�a VN s�n xu�t ���c pha l� t� nguy�n li�u trong n��c. T�n d�ng th� m�nh l� ngu�n nguy�n li�u trong n��c, c�ng ty Phal� Vi�t Ti�p �� �m��n� c�ng ngh� s�n xu�t Phal� n�i ti�ng th� gi�i c�a Ti�p Kh�c �� t�o n�n nh�ng s�n ph�m ch�t l��ng cao. M�i n�m C�ng ty pha l� Vi�t Ti�p c� doanh thu tr�n 20 t� VN� t� ngu�n s�n xu�t v� kinh doanh �� m� ngh� cao c�p ���c ch� t� thu� tinh v� pha l�. Cty TNHH pha l� Vi�t Ti�p c� ��i ng� c�ng nh�n "nh� n�i" ���c c�c chuy�n gia Ti�p Kh�c ��o t�o c� b�n, trong �� ��c bi�t l� th� m�i pha l�. �ng Nguy�n Thanh V�n - c�n b� k� thu�t c�a C�ng ty kh�ng ��nh: "Th� l�nh ngh� m�i hoa cho pha l� ph�i bi�t g�i "h�n" m�nh v�o s�n ph�m, b�i m�i s�n ph�m cao c�p ���c ch� t� pha l� nh� l� m�t t�c ph�m ngh� thu�t v�y". Pha l� do C�ng ty pha l� Vi�t Ti�p s�n xu�t ra ���c xu�t kh�u 30% - ch� y�u t�i c�c n��c Ch�u �, c�n l�i ���c ti�u th� trong n��c. Ch� ra pha l� r�t kh� v� ph�i ��t 3 ti�u chu�n c�ng l�c: Tr�ng l��ng n�ng h�n, chi�t su�t �nh s�ng cao h�n v� c� �� ng�n vang kim kh� h�n thu� tinh. �� c� nh�ng m� pha l� ��p, C�ng ty �� ph�i mua ngu�n nguy�n li�u ch�nh l� c�t Cam Ranh. Nhi�u n�m qua, pha l� Vi�t Ti�p �� �o�t nhi�u ph�n th��ng cao qu�: N�m 2000 �o�t 3 HCV t�i H�i ch� Expo; n�m 2001 �o�t 1 HCV t�i h�i ch� h�ng VN ch�t l��ng cao; n�m 2003 �o�t 2 HCV v� 1 HCB t�i h�i ch� c�ng nghi�p Vi�t Nam; n�m 2004 ���c trao gi�i Nh� s�ng t�o Vifotec v� ���c Th� t��ng Ch�nh ph� trao t�ng B�ng khen

#4 ��NH R�N ��NG C�:

1. C�u chuy�n xu�t x�

C� m�t gia ��nh n� nu�i m�t ��n g� v�a nhi�u v�a b�o. Nh�ng c� m�t ng�y, ch� nh� ch�t

ph�t hi�n r�ng ��n g� nh� m�nh c� m�i ng�y m�t v�i d�n. �i�m l�i th�y m�i ng�y l�i m�t v�i ba con. Ch� nh� b�n d�ng m�t c�i ch�i ��m ��m r�nh b�t qu� tang k� tr�m g� nh� m�nh. R�nh h�t ng�y n�y qua ng�y kh�c t�nh kh�ng th�y b�ng d�ng k� tr�m, m� ch� th�y ti�ng g� k�u qu�c l�n m�t ti�ng l� h�m sau ��m th�y m�t m�t con. Ngh� ng�i m�i, ch� nh� �� r�ng n�u kh�ng ph�i l� k� tr�m th� ch�c c� con v�t n�o c�n c� tha m�t. Anh ta b�n r�i c�i ch�i n�m ph�c g�n ��n g� quan s�t. Qu� nh� d� �o�n, ��m h�m �� anh ch� nh� t�n m�t ch�ng ki�n m�t con r�n l�n t� b�a r�ng tr��n r�t nh� v� b�t r�t nhanh m�t ch� g� b�o m�p r�i bi�n v�o ��m c� r�m r�p. �t l�u sau, l�i th�y m�t con r�n kh�c c�ng tho�ng xu�t hi�n v� bi�n m�t c�ng m�t ch� g� b�o m�p� Bi�t ch�c nh�ng con r�n l� th� ph�m vi�c m�t g�, nh�ng anh ch� nh� ch�ng bi�t ��n r�n �y �n n�u � ��u. Anh ta b�n b�n v�i c� nh� k� s�ch di�t r�n. Cu�i c�ng th� anh c�ng ngh� ra c�ch huy ��ng c� gia ��nh v� s� tr� gi�p c�a d�n l�ng xung quanh chia nhau ra khu v�c quanh nh� m�nh r�i v�a la h�t hay t�m c�ch g�y ti�ng ��ng �m �, v�a d�ng nh�ng s�i d�y cua qu�t t� tung, n�o lo�n c� m�t v�ng. Nh�ng chim th� s�ng trong c�c ��m c� v�i v�ng r�i kh�i n�i �n n�p b� ch�y t� tung. R�i th�, cu�i c�ng, ��m r�n l�n tr�n trong hang gan l� m�i c�ng kh�ng ch�u n�i ph�i r�i kh�i n�i �n n�p, b� ch�y. Ch� ch� ��n l�c ��, m�i ng��i �o ra v�y ��nh. Ch�ng m�y ch�c c� b�y r�n ��u b� di�t. K� t� �� cu�c s�ng c�a gia ��nh n� tr� n�n b�nh y�n, ��n g� ng�y c�ng ��ng ��c v� b�o

t�t�

2. C�t l�i k� s�ch

Trong s� s�ng b�nh l�ng ta ��u th�y ���c g�. �� hi�u ���c nh�ng �i�u �n trong s� b�nh

l�ng ��, ta ph�i bi�t t�o ra nh�ng bi�n ��ng �� nh� �� m� t�m hi�u ���c b�n ch�t c�ng nh� th�c tr�ng c�a t�nh h�nh, nh�m ��t ���c th�ng l�i.

3. � ngh�a v�n d�ng trong kinh doanh

Trong kinh doanh, mu�n m� c� s� l�m �n hay mu�n tung m�t m�t h�ng ra th� tr��ng,

ng��i l�m �n kh�n ngoan kh�ng bao gi� qu�n vi�c t�m hi�u, t�o ph�p th�, th�m d� ph�n �ng th� tr��ng �� t�m ra ���c ch�nh x�c nhu c�u c�ng nh� th�ng tin c�n thi�t �� c� nh�ng quy�t ��nh kinh doanh ��ng ��n.

M�T S� MINH H�A VI�C �P D�NG TH�NH C�NG K� S�CH

1. Ch�n m�u cho c�c c� ph�

Masuda l� m�t ti�m c� ph� � Nh�t B�n. �ng ch� qu�n mu�n thay ��i lo�i c�c ��ng c� ph�

c� m�u s�c ��c bi�t �� ph� h�p v�i t�m l� ng��i ti�u d�ng nh�ng kh�ng bi�t ch�n l�a m�u n�o c�. �ng ta quy�t ��nh th�m d� nhu c�u c�a kh�ch h�ng. �ng ta cho ��ng m�t chi�c gi� sang tr�ng, tr�n �� b�y nh�ng chi�c c�c r�t ��p v�i c�c m�u kh�c nhau. M�i kh�ch h�ng v�o qu�n ��u r�t vui v� khi ���c �ng ta m�i t� ch�n c�c �� u�ng c� ph�. Sau khi h� u�ng xong �ng ta ��u h�i m�t c�u gi�ng nhau �C�c v� th�y n�ng �� c� ph� m�u n�o t�t nh�t?�.Sau m�t tu�n th� nghi�m v� ghi l�i k� qu� ��y ��, �ng ta nh�n th�y kh�ch h�ng hay ch�n c�c c� m�t trong b�n m�u: m�u c� ph�, m�u xanh, m�u h�ng v� m�u v�ng. Trong s� ��, h� tr� l�i l� khi d�ng ly m�u c� ph� th� 2/3 cho l� c� ph� qu� ��m, d�ng ly m�u xanh th� h� cho l� c� ph� nh�t, d�ng ly m�u v�ng h� cho l� kh�ng ��m, r�t v�a, d�ng ly m�u h�ng th� t�t c� kh�ch h�ng ��u cho l� r�t ��m. T� ��, ti�m c� ph� ��i sang d�ng lo�i ly m�u h�ng, v�a ti�t ki�m ���c c� ph� l�i v�a l�m cho kh�ch h�ng v�a �.

* C�c th�c �p d�ng k� s�ch trong kinh doanh :

�ng ch� qu�n �� �p d�ng m�t c�ch ��ng ��n k� s�ch ���ng c� ��nh r�n�. Tr��c khi tung

lo�i c�c ��ng c� ph� m�i, �ng �� kh�ng d�a v�o c�m t�nh c�a m�nh m� �� tr�c ti�p th�m d� � ki�n kh�ch h�ng th�ng qua m�t cu�c th� nghi�m th� v� � quy m� nh�. S� th�n tr�ng n�y �� gi�p �ng c� ���c s� l�a ch�n m�u s�c c�a chi�c c�c v�a ��p l�ng kh�ch h�ng l�i v�a �em l�i l�i �ch cho qu�n c� ph�.

2. Con ���ng c�a h�ng xe h�i Cadilac

V�o ��u nh�ng n�m 1980, h�ng xe h�i Cadillac mu�n ra m�t s�n ph�m m�i l� � xe h�i mui

tr�n� lo�i nh� �� m� r�ng th� tr��ng v� ti�u th� s�n ph�m. Tuy nhi�n, th�i b�y gi� ng��i d�n M� �ang �a chu�ng lo�i xe c� m�y l�nh v� d�n �m thanh l�p th�. V� v�y, lo�i xe mui tr�n �� v�ng b�ng tr�n tr�n th� tr��ng c�a M� kho�ng 10 n�m r�i. Tr��c t�nh h�nh ��, quy�t ��nh c�a ban gi�m ��c c�ng ty b� xem l� m�t quy�t ��nh kh� m�o hi�m. Cu�i c�ng, �� xem x�t ph�n �ng c�a th� tr��ng c�ng nh� �� kh�ng ��nh h��ng �i c�a m�nh, h�ng Cadilac �� quy�t ��nh cho ch� t�o m�t chi�c xe h�i kh�ng mui, ki�u d�ng , m�u s�c th�t hi�n ��i theo ki�u th� c�ng. ��ch th�n �ng gi�m ��c c�ng ty l�i chi�c xe �� tr�n nh�ng tr�c ���ng ch�nh trong th�nh ph�.

Chi�c xe h�i c�a �ng ngay l�p t�c thu h�t ���c s� ch� � c�a nh�ng ng��i xung quanh. Khi

�ng v�a d�ng xe l�i, nh�ng ng��i hi�u k� l�p t�c v�y tr�n quanh �ng v� ��a ra nh�ng c�u h�i nh�n hi�u v� n�i s�n xu�t chi�c xe. ��c bi�t h� b�t ��u ra s�c b�n t�n v� ��a ra � ki�n v� chi�c xe ��c bi�t ��. �� ki�m ch�ng th�m m�t b��c n�a, �ng ti�p t�c l�i chi�c xe c�a m�nh t�i trung t�m th��ng m�i, si�u th� v� nh�ng n�i vui ch�i gi�i tr� ��ng ��c. �i ��n ��u �ng c�ng ���c m�i ng��i chi�m ng��ng, h�i han. Th�m ch�, khi �i tr�n ���ng cao t�c, c�c l�i xe th��ng b�m c�i ch�o khi th�y chi�c xe k� l� c�a �ng. C� m�t chi�c xe con lo�i cao c�p �ang th�nh h�nh l�c b�y gi� c�n �p xe c�a �ng v�o v� ���ng �� l�m quen m� ng�m ngh�a chi�c xe. Qua s� nh�ng b�n lu�n v� t� c�a h�, �ng gi�m ��c �� nh�n ra ���c mong mu�n v� s� th�ch c�a h� v� lo�i xe ��. ��i v�i ng��i l�n tu�i, chi�c xe �� nh� m�t s� ho�i ni�m v� qu�ng th�i gian h� �� tr�i qua c�n gi�i t�i x� tr� th� xem �� nh� m�t s� hi�u k�. Qua v�i l�n th� nghi�m, H�ng Cadillac �� n�m ���c t�nh h�nh th� tr��ng. Kh�ng l�u sau, c�ng ty ch�nh th�c tuy�n b� cho ra ��i s�n ph�m xe mui tr�n ki�u nam. Kh�ng ngo�i d� �o�n, ��n ��t h�ng t� kh�p n�i tr�n n��c M� g�i v� t�i t�p. Ngay trong n�m ��u ti�n �� ti�u th� ���c 23 000 chi�c.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch n�y trong kinh doanh :

H�ng Cadillac �� �p d�ng k� s�ch ���nh r�n ��ng c� �� nh�m th�m d� l��ng ti�u th� xe

h�i mui tr�n trong t��ng lai trong khi th� tr��ng kh�ng c� m�t d�u hi�u n�o v� nhu c�u ��. C�ch th�c � ��ng c� c�a h�ng Cadillac �� ��t ���c th�nh c�ng l� do h� �� t�m ra ���c m�t c�ch th�c th�m d� th� tr��ng h�u hi�u. Nh�ng ng��i tham gia kh�ng h� bi�t h� �ang tham gia m�t cu�c th� nghi�m. Ch�nh v� th� nh�ng ph�n �ng v� � ki�n c�a h� ���c ��a ra m�t c�ch t� nhi�n v� �em l�i k�t qu� ��ng tin c�y. H�n n�a cu�c th� nghi�m n�y l�i ���c di�n ra tr�n ch�nh ���ng ph�, trong khung c�nh c�a ���ng ph� l� n�i ��ng ng��i v� l� n�i xu�t hi�n c�a nh�ng chi�c xe h�i. Ch�nh v� v�y, kh�ng nh�ng ch� th�m d� th� tr��ng m� c�n ph�i t�m ra ���c c�ch th�m d� h�u hi�u nh�t th� doanh nghi�p m�i c� th� th�nh c�ng.

3. Chi�n thu�t tung s�n ph�m m�i c�a Microsoft

Microsoft l� c�ng ty m�y t�nh r�t n�i ti�ng c�a M�. Th�nh c�ng c�a doanh nghi�p n�y do

r�t nhi�u y�u t� nh�ng trong �� ph�i k� ��n c�ch th�c tung ra th� tr��ng s�n ph�m m�i c�a Microsoft. N�m 1984, Microsoft quy�t ��nh x�y d�ng m�t ph�n m�m Microsoft Word d�nh cho h� �i�u h�nh Mac. Tr��c khi s�n ph�m n�y ra ��i,. Bill Gates �� l�n l��t t�ng cho 100 doanh nghi�p s� d�ng �� th�m d�. Sau khi th�y c� phi�n b�n Microsoft Word d�nh ri�ng cho m�nh, kh�ch h�ng �ang s� d�ng m�y Mac ngay l�p t�c truy�n nhau s� d�ng . T� 100 s�n ph�m ban ��u �� thu h�t ���c kh�ng �t ng��i s� d�ng. Ng��i s� d�ng th� b�t ��u b�nh lu�n v� nh�ng s�n ph�m ��, ��a ra nh�ng t�nh n�ng t�t v� b�t ��u ph�n t�ch nh�ng v�n �� c�n thi�u s�t. Th� l� qua ��, Microsoft �� hi�u ���c nh�ng t�nh n�ng v� th� tr��ng c�a phi�n b�n n�y. R�t nhanh ch�ng, th�ng 1/1985 ph�n m�m Microsoft Word cho m�y Mac �� ch�nh th�c ra ��i v�i nh�ng thay ��i ch�nh s�a theo nh�ng nhu c�u �� thu th�p ���c c�a th� tr��ng v� ngay l�p t�c ���c ��n nh�n. M�t n�m sau, phi�n b�n 3.0 c�a ph�n m�m l�i ra ��i v�i nh�ng c�i ti�n ���c coi l� th� hi�n vai tr� xu�t s�c tr�n h� �i�u h�nh Mac.M�y phi�n b�n c�a Microsoft Word d�nh cho Mac, c�i sau lu�n t�t h�n, ho�n thi�n h�n c�i tr��c �� th� hi�n r�t ��y �� ��c �i�m kinh doanh c�a Microsoft : phi�n b�n th� nh�t c�n s� khai, phi�n b�n th� hai kh�ng c�u to�n, phi�n b�n th� ba m�i l� ho�n thi�n tinh x�o. V� v�y c�c s�n ph�m sau khi tung ra th� tr��ng th��ng gi�nh ���c nh�ng ��ng gi� r�t cao.

* C�ch th�c �p d�ng trong kinh doanh

K� s�ch n�y kh�ng ch� h�u hi�u khi tung ra m�t m�t h�ng m�i m� Microsoft bi�n n� tr�

th�nh m�t chi�n l��c l�u d�i cho ph�t tri�n s�n ph�m c�a m�nh. T� ban ��u, Microsoft theo �u�i t�c �� ra s�n ph�m v� g�y ch� � r�ng r�i. H� c� g�ng chi�m l�nh th� tr��ng v�i t�c �� nhanh nh�t, cho d� s�n ph�m ban ��u c�n c� khi�m khuy�t. ��i ��n khi ng��i ti�u d�ng c� ph�n �ng, h� s� thu th�p r�ng r�i nh�ng th�ng tin ph�n h�i r�i m�i ti�n h�nh ch�nh s�a c�n th�n s�n ph�m. C� nh� chuy�n m�n �� t�ng tuy�n b� � S�n ph�m c�a Microsoft ch�a ��n phi�n b�n th� 3 th� t�i ch�a d�ng�. H�n n�a ��i v�i lo�i s�n ph�m c�ng ngh� cao, ch� c� qua s� d�ng l�u d�i n� m�i b�c l� r� ���c nh�ng �u nh��c �i�m ph�t sinh trong qu� tr�nh s� d�ng. Microsoft �� n�m r�t v�ng ��c �i�m c�a s�n ph�m c�a m�nh v� t�m ra ���c chi�n l��c ph�t tri�n kinh doanh theo ��ng k� s�ch ���nh r�n ��ng c�.

4. Th�nh c�ng c�a m�t c�a h�ng �n nhanh

M�t c�a h�ng b�n th�c �n nhanh � M� mu�n t�ng doanh thu b�ng s�n ph�m s�a pha tr�ng. �� ��m b�o th�nh c�ng c�a vi�c n�y, chuy�n gia ti�p th� ti�n h�nh c�c nghi�n c�u s� th�ch c�a nh�ng kh�ch h�ng th��ng xuy�n mua s�a pha tr�ng. H� cho ��t m�t chi�c t� k�nh ��p, s�ng b�ng, trong �� �� c�c chai s�a m�i. Kh�ch h�ng ��n mua h�ng ��u ���c c�c c� ph�c v� �on �� m�i n�m th� s�a. Sau nh�ng ph�n h�i, c�a h�ng n� c�ng �� c� nh�ng c�i thi�n s�n ph�m theo ��nh gi� c�a kh�ch h�ng. Th� nh�ng th�t l� l� doanh thu c�ng ch�ng t�ng l� bao nhi�u C�c chuy�n gia marketing kh�ng hi�u l� do v� sao d�n ��n k�t qu� kh�ng mong ��i ��. Sau khi r� so�t l�i, h� quy�t ��nh b� ra m�t �� l�m vi�c � c�a h�ng �� quan s�t v� t�m hi�u. Ngay sau khi kh�ch h�ng mua s�a, h� ��t ra c�u h�i �� t�m hi�u th�c t�. Cu�i c�ng h� nh�n ra r�ng, 40% kh�ch h�ng th��ng mua s�a v�o s�ng s�m v� th��ng u�ng s�a tr�n xe. Ng��i ta ph�i m�t 20 ph�t �� u�ng h�t s�a qua c�i �ng h�t nh�. �i�u n�y gi�p h� t�ng h�ng th� khi ph�i l�i xe m�t �o�n ���ng d�i v� bu�n t� �� ��n c�ng s� . � ��y chuy�n h��ng v� c�ng nh� ch�t l��ng c�a tr�ng pha s�a kh�ng ph�i l� �i�u quan tr�ng. C�n v�o nh�ng gi� kh�c trong ng�y, c�c b�c ph� huynh th��ng mua s�a pha tr�ng k�m theo c�c b�a �n ho�n ch�nh cho con h�. H� �� qu� m�t m�i khi ph�i n�i kh�ng nhi�u l�n v�i nh�ng �m� nheo� c�a con tr�. H� ch� mua s�a �� xoa d�u ch�ng, kh�ng ngh� ��n nh�ng y�u t� kh�c.

T� nh�ng nghi�n c�u tr�n, chuy�n gia marketing c�a c�ng ty n�y �� thay ��i c�c s�n ph�m s�a c�a m�nh theo ��nh h��ng ho�n to�n kh�c. Th� nh�t, l�m s�a ��c h�n, �� u�ng ���c l�u h�n. Nh�n m�c c�a m�t s� c�c chai s�a nh� ���c thi�t k� ng� ngh�nh b�t m�t tr� em. H� c�n gia t�ng d�ch v� b�n s�a qua nh�ng m�y b�n h�ng t� ��ng ��t b�n ngo�i c�a h�ng. ti�t ki�m th�i gian c�a kh�ch h�ng. Cu�i c�ng doanh s� c�a c�a h�ng n�y t�ng v�t.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch trong v� d�

C�a h�ng �n nhanh n�y ��u ti�n �� th�c hi�n m�t c�ch b�i b�n c�c ph��ng ph�p th�m d�

th� tr��ng. �� l� cho kh�ch h�ng n�m th� s�n ph�m �� t� �� thay ��i s�n ph�m c�a m�nh theo ��ng � ��ng c� ��nh r�n�. Tuy nhi�n h� v�n th�t b�i b�i v� �� kh�ng ph�i l� ph��ng ph�p � ��ng c� th�ch h�p trong tr��ng h�p n�y. Thay v� d�ng th�m d� ph�n �ng c�a th� tr��ng �� b�t ra ���c nhu c�u th�c s� c�a s�n ph�m, h� �� ch� quan t� quy�t ��nh r�ng ��i v�i s�n ph�m s�a ��, ch� c� m�t nhu c�u ch�nh l� �� cung c�p dinh d��ng v� t� �� ���ng nhi�n coi ch�t l��ng s�a l� �i�u duy nh�t �nh h��ng ��n h�nh vi c�a ng��i ti�u d�ng. H�nh ��ng sau n�y c�a h� m�i ch�nh l� vi�c �p d�ng m�t c�ch tri�t �� k� s�ch ���nh r�n

��ng c�, th�ng qua t�m hi�u, n�m b�t th�ng tin �� x�c ��nh ch�nh x�c nhu c�u th� tr��ng.

5. S� xu�t hi�n c�a m�y b�n n��c gi�i kh�t t� ��ng t�i Vi�t Nam

� nhi�u n��c c�ng nghi�p hi�n ��i, m�y b�n h�ng t� ��ng �� tr� n�n v� c�ng ph� bi�n b�i

n� gi�p kh�ch h�ng v�a ti�t ki�m ���c th�i gian, v�a ti�n l�i � m�i n�i, m�i l�c. Nh�n th�y r�ng ng��i Vi�t s� ng�y c�ng c� �t th�i gian h�n cho vi�c mua s�m, m�t kh�c ti�n xu l�i v�a ���c ph�t h�nh tr� l�i, c�ng ty TNHH Th��ng m�i - D�ch v� T�n H�ng (Tp.HCM) �� quy�t ��nh nh�p m�y b�n n��c gi�i kh�t t� ��ng NineStar Coffee t� m�t c�ng ty s�n xu�t m�y b�n h�ng t� ��ng H�n Qu�c, v�i gi� 1.000 USD/chi�c v� b�n trong n��c.

Do m�y b�n h�ng t� ��ng c�n kh� xa l� v� m�i m� ��i v�i ng��i d�n Vi�t Nam. n�n b��c

��u c�ng ty ch� nh�p th� 10 m�y �� th�m d� tr��c khi quy�t ��nh ��u t� l�n. Mu�n bi�t ph�n �ng c�a th� tr��ng ��i v�i s�n ph�m m�i n�y ra sao, c�ng ty T�n H�ng �� ngh� ra m�t c�ch ��c ��o. Nh�ng c�a h�ng, trung t�m n�o ��ng � cho ��t m�y b�n n��c gi�i kh�t t� ��ng NineStar Coffee s� ���c t�ng kh�ng m�y v�i �i�u ki�n ph�i b�n s�n ph�m n��c gi�i kh�t do c�ng ty cung c�p. ���ng nhi�n, nh�ng c�a h�ng, trung t�m m� c�ng ty �tuy�n ch�n� l� n�i ph�i c� th�t nhi�u ng��i qua l�i. V� d�, c�ng ty �� ��t m�t m�y t�i ti�m t�c New Style t�i Qu�ng tr��ng S�i G�n ���ng Hai B� Tr�ng, Qu�n 1, TP.HCM - n�i th��ng thu h�t nhi�u ph� n� v� du kh�ch n��c ngo�i. M�t m�y kh�c ���c ��t t�i Trung t�m X�c ti�n th��ng m�i ITPC trong d�p khai tr��ng Showroom l��ng th�c - th�c ph�m - �� u�ng xu�t kh�u. Nh�ng m�y c�n l�i ���c ��t � c�c tr��ng h�c, b�nh vi�n, kh�ch s�n,...

S� xu�t hi�n c�a nh�ng chi�c m�y �l� l�ng� n�y ngay l�p t�c thu h�t ���c s� ch� � c�a

��m ��ng qua l�i. Nhi�u ng��i ti�u d�ng �� ��n "chi�m ng��ng" m�y t� ��ng NineStar Coffee v� �a ph�n kh�ch h�ng khi nh�n th�y n� ��u r�t vui v� mu�n d�ng th�. Th�m ch� nhi�u kh�ch h�ng c�n reo l�n th�ch th� khi nh�n th�y ly c� ph� s�a n�ng h�i ���c chuy�n ra t� m�y. Kh�ng nh�ng th�ch th�, c�c kh�ch h�ng c�n c�m th�y r�t h�i l�ng v� m�i c�c c� ph� gi� ch� t� 1.000 � 5.000 m� v�n th�m ngon, ph�c v� r�t nhanh v� ngay b�n c�nh c�n c� n�i ��i ti�n xu n�n v� c�ng thu�n ti�n. Tr��c nh�ng ph�n �ng h�t s�c t�ch c�c t� ph�a kh�ch h�ng, c�ng ty T�n H�ng �� quy�t ��nh nh�p v� th�m 100 m�y b�n h�ng t� ��ng v�i ni�m tin r�ng ch�c ch�n r�ng m�t h�ng n�y s� ���c ti�u th� m�nh tr�n th� tr��ng Vi�t Nam v� �em l�i l�i nhu�n l�n.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

�� th� ph�n �ng c�a kh�ch h�ng trong n��c ��i v�i s�n ph�m m�y b�n h�ng t� ��ng, c�ng ty T�n H�ng �� ��a ra ph��ng �n ���nh r�n� kh� ��c ��o, �� l� ��t c�c m�y b�n h�ng �y � ch� c� th�t ��ng ng��i qua l�i, g�y c�m gi�c t� m� v� khi�n cho cho m�i ng��i kh�ng th� kh�ng l�i g�n ng�m ngh�a. V� khi kh�ch h�ng d�ng th� d�ch v�, h� �� c�m nh�n ���c h�t s� th�ch th�, m�i l�, ti�n d�ng c�a m�y b�n h�ng t� ��ng v� l�p t�c ch�p nh�n n�. K�t qu� t�ch c�c c�a ph�n �ng �� t�o c� s�, ni�m tin cho c�ng ty T�n H�ng ti�p t�c m� r�ng ho�t ��ng kinh doanh c�a m�nh, ti�n t�i nh�ng th�nh c�ng m�i.

#5 ��C N��C B�T C�:

1. C�u chuy�n xu�t x�

Ng�y x�a, v� c� c� b� c�nh l�c n�o c�ng tr�ng mu�t n�n t� v� ��i c�c kh�ng ch�u l�i xu�ng

m�t n��c l�c ki�m �n. N� th��ng ch� ��u tr�n c�c ng�n tre ho�c bay l��n � tr�n cao �� quan s�t m�t n��c ao h� hay ru�ng n��c �� t�m con m�i. C�ng v� th� m� c� r�t kh� b�t ���c m�i, m�t ph�n v� m�t n��c trong v�t in b�ng tr�i m�y tr�n d��i l�n l�n, ph�n kh�c v� con t�m c�i t�p kh�n ngoan th��ng l�n d��i ��y n��c hay n�p m�nh b�t ��ng trong c�c g�c c�y c�. V� th� m� c� ta lu�n ��i r�c.

Cho ��n m�t h�m, c� �ang t� tr�n cao quan s�t c� n�a ng�y m� ch�a th�y t�m t�ch m�t con m�i n�o th� b�t ng� c� m�t con qu� t� tr�n cao x� m�nh xu�ng m�t n��c �� t�m. N��c b�n l�n tung t�e, b�n ��t t� d��i ��y cu�n l�n ��c ng�u. L� t�m t�p ho�ng lo�n ch�y nh�y lung tung v� ch�nh v� th� tr�n n�n n��c ��c b�n ��t ch�ng hi�n hi�n r� m�n m�t. Th� l� c� ta v�i lao xu�ng ��p m� lia l�a, ���c m�t b�a no n� c�ng m�,...

K� t� ��, c� hi�u ra r�ng mu�n b�t ���c m�i th� ph�i l�m sao cho l� m�i ho�ng lo�n bu�c

ch�ng ph�i c� ��ng ho�c ra kh�i ch� tr� ng� �� d� b� ph�t hi�n. V� c�ng k� t� �� c� ta b�t ��u ch�u kh� l�i b� tr�n nh�ng m�t n��c, l�y ch�n khu�y ��c b�n ��t d��i ��y n��c v� l�a ��m t�m t�p ra kh�i n�i �n n�p �� r�i b�ng nh�ng c� m� �i�u luy�n nh�ng con m�i kh� b� tho�t th�n. �� c�ng l� m�t k� s�ch kinh doanh c�a ng��i ��i bi�t khai th�c nh�ng c� h�i th� tr��ng c� nhi�u bi�n ��ng, ch�p th�i c� �� gi�nh ���c m�i l�i. N�i c�ch kh�c, ch�nh v�o nh�ng khi th� tr��ng �ang c� bi�n ��ng l� l�c xu�t hi�n nhi�u c� h�i h�n c�.

2. C�t l�i

Trong th�c t� cu�c s�ng, khi x� h�i bi�n ��ng lu�n n�y sinh c�c y�u t� kh�c th��ng. Ng��i

n�o bi�t b�nh t�nh ph�n t�ch t�nh h�nh s� ph�t hi�n ra c�c c� h�i m� trong nh�ng ho�n c�nh b�nh th��ng kh�ng th� th�y ���c.

3. � ngh�a v�n d�ng trong kinh doanh

Trong kinh doanh, l�c th� tr��ng c� bi�n ��ng l� l�c xu�t hi�n nhi�u c� h�i l�m �n ��c bi�t

nh�t. Khi ��, c�c ��i th� c�nh tranh ch�ng l�i ch� th�i, nhi�u nhu c�u m�i n�y sinh, nhi�u kho�ng tr�ng th� tr��ng xu�t hi�n,...m� n�u ng��i l�m �n bi�t nhanh nh�y nh�n ra c� h�i �� v� ch�p l�y th� s� thu l�i l�n.

M�T S� MINH H�A VI�C �P D�NG TH�NH C�NG K� S�CH

1.N�m b�t c� h�i l�m gi�u ngay trong l�c th� tr��ng bi�n ��ng

Th�i k� b� Nh�t chi�m ��ng, th� tr��ng H�ng K�ng v� c�ng r�i lo�n. Trong khi r�t nhi�u

ng��i kinh doanh b� ph� s�n th� doanh nh�n V��ng Khoan Th�nh l�i l�m �n h�t s�c ph�t ��t, �ng �� tr� th�nh m�t ��i gia nh� bi�t t�n d�ng t�nh th� c�a n�n kinh t� n��c m�nh.

Th�i k� n�y, ph�a Nh�t �� �p H�ng K�ng ph�i ph�t h�nh ��ng ti�n m�i nh�m v� v�t c�a

c�i v�t ch�t c�a n��c n�y. Gi� tr� c�a ��ng ti�n m�i l�n xu�ng th�t th��ng theo s� th�nh b�i c�a qu�n Nh�t n�n c�c ng�n h�ng c�ng nh� nh�ng ng��i l�m �n bu�n b�n ��u kh�ng mu�n t�ch tr� n� v� lo s� ti�n m�i s� tr� th�nh gi�y l�n b�t c� l�c n�o.

Tuy nhi�n, �ng Th�nh l�i l�ng l� quan s�t, ph�n t�ch v� ��a ra ph�n �o�n r�ng khi th�

tr��ng H�ng K�ng ��nh h�nh th� nh�t ��nh ��ng ti�n m�i n�y s� l�n gi�. Do ��, khi th�y m�i ng��i b�n t�ng b�n th�o ��ng ti�n n�y, �ng V��ng Khoan Th�nh t�p trung to�n b� t�i s�n mua l�i ti�n m�i �� t�ch tr�, ch� ��i th�i c�. Qu� nhi�n kh�ng l�u sau, ph�p lu�t H�ng K�ng �� ch�p nh�n ��ng ti�n m�i v� ��a ra nh�ng bi�n ph�p b�o v� ��ng ti�n n�y, c�n ��i gi� tr� c�a n� so v�i ��ng ti�n c�. L�c n�y �ng Th�nh m�i �em n� ra trao ��i ngo�i th� tr��ng v� thu ���c l�i l�n, t� �� m� g�y d�ng n�n c� nghi�p.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

Trong l�c th� tr��ng r�i lo�n, m�i ng��i hoang mang kh�ng tin t��ng v�o gi� tr� c�a ��ng

ti�n m�i th� �ng Th�nh v�i s� quan s�t v� ph�n �o�n tinh t� �� nh�n ra xu h��ng ��nh h�nh c�a ��ng ti�n m�i n�y. �ng �� tranh th� ���c th�i c� m�i ng��i � �t b�n r� n� m� mua v�o t�ch tr� r�i sau �� b�n ra v�i gi� cao v� thu ���c l�i nhu�n l�n.

Khi th�y t�nh th� kh� kh�n kh�ng n�n lo s� b� sang n�i kh�c ki�m �n m� ph�i tinh t� t�m ra

��u l� c� l�n �� b�t l�i, nh� th� m�i l� ng��i kinh doanh c� t�m nh�n xa tr�ng r�ng.

2. Chuy�n th�c h� tr�n th� tr��ng c� phi�u

N�m 1815, Napoleon Bonnapart - ho�ng �� Ph�p tham gia cu�c chi�n v�i kh�i li�n minh

m�t s� n��c Ch�u �u. Sau khi chi�n th�ng v� vang n��c B�, Napoleon ti�p t�c t�n c�ng n��c Anh. �� l� tr�n Waterloo n�i ti�ng l�ch s�. T�nh th� cu�c chi�n cho th�y l�i th� nghi�ng ho�n to�n v� ph�a n��c Ph�p v�i t�i c�m qu�n n�i ti�ng c�a Napoleon Bonnapart. Ai c�ng cho r�ng n��c Ph�p nh�t ��nh s� l� n��c chi�n th�ng. T�m l� �� ���c bi�u hi�n r�t r� tr�n th� tr��ng c� phi�u. Gi� c� phi�u t�i London s�t gi�m r� r�t.

L�c b�y gi�, ng�n h�ng Locheed t�i n��c Anh nh� t�nh b�o �� bi�t tr��c ���c r�ng ho�ng

�� Napoleon Bonnapart �� th�t tr�n t�i Waterloo. Th�ng tin �� cho th�y m�t xu th� r� r�ng gi� c� phi�u t�i London s� t�ng v�t. Nh�n c� h�i m�i ng��i c�n ch�a bi�t tin n�y, ng�n h�ng Locheed �� m�u tr� tung ti�n ra mua v�o m�t s� l��ng l�n c� phi�u Anh v�i gi� c�c r�. ��ng nh� d� �o�n, khi tin chi�n th�ng ch�nh th�c ���c c�ng b�, th� tr��ng c� phi�u l�n c�n s�t, ng�n h�ng n�y b�n ra v� ki�m ���c si�u l�i nhu�n.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

- T�nh th� � ��y l� t�m l� hoang mang c�a ng��i d�n Anh tr��c di�n bi�n c�a cu�c chi�n

tranh gi�a hai n��c Anh � Ph�p v�i suy ngh� r�ng n��c Anh nh�t ��nh thua tr�n.

- Ng�n h�ng Locheed nh� l�i th� bi�t tr��c k�t qu� cu�c chi�n �� bi�t ch�c v� xu h��ng

b�ng ph�t c�a c� phi�u n��c Anh n�n �� nh�n c� h�i �� mua c� phi�u Anh v�i gi� r� kh�ng ng�. H� ��i tin th�ng tr�n bung ra r�i l�i b�n ch�nh c� phi�u �y v�i gi� cao, thu ���c l�i nhu�n kh�ng l�. Nh� v�y, ng��i l�m �n n�u nhanh nh�y n�m r� tin t�c th� t��ng s� lu�n lu�n c�m ch�c chi�n th�ng.

3. Tr� th�nh t� ph� nh� c�c c�ng ty ph� s�n

Gi�i ng�n h�ng, ��u t� v� kinh doanh tr�n th� gi�i kh�ng ai kh�ng bi�t ��n nh� t� ph�

ng��i M� Wilbur Ross, b�i �ng ���c m�nh danh l� ��ng vua c�a c�c phi v� ph� s�n�. Wilbur th�nh c�ng l� do �ng lu�n c� m�t t�m nh�n xa, c� th� nh�n ra ���c nh�ng xu h��ng v� c� h�i l�n trong t�nh th� h�n lo�n. Phi v� �i�n h�nh nh�t v� c�ng th�nh c�ng nh�t l� vi�c Wilbur Ross t�o d�ng ���c m�t t�p �o�n th�p l�n t� ba t�p �o�n th�p �� ph� s�n. V�o th�i �i�m nh�ng n�m 1967 � 1971 do �nh h��ng c�a suy tho�i kinh t�, ng�nh c�ng ngh�p M� t�i Rust Belt � v�ng ��ng B�c M� l�i b�i, c�c doanh nghi�p b� ph� s�n h�ng lo�t, trong �� thua l� v� ��ng c�a nhi�u nh�t l� c�c c�ng ty th�p. Tr��c t�nh h�nh bi�n ��ng nh� v�y, Wilbur Ross �� t�nh t�o nh�n ra r�ng, c�ng nghi�p n�ng n�i chung v� c�ng nghi�p luy�n th�p n�i ri�ng lu�n l� m�t trong nh�ng ng�nh tr�ng �i�m kh�ng th� thi�u ���c trong m�t n�n kinh t�. Ch�nh v� v�y, t��ng lai, sau khi tr�i qua th�i k� suy tho�i kinh t�, n�n c�ng nghi�p th�p ch�c ch�n s� ph�t tri�n m�nh m� tr� l�i. T� nh�ng nh�n th�c ��, Wilbur Ross �� quy�t ��nh mua c�ng m�t l�c ba t�p �o�n s�n xu�t th�p �� ��ng c�a l� Bethlehem Steel, von LTV v� Acme Steel. Tr�n c� s� c�a c�u tr�c 3 t�p �o�n �ang c�, Wilbur Ross d�ng l�i th�nh t�p �o�n th�p m�i v�i t�n l� International Steel Group Inc (ISG). Qu� nhi�n, sau khi th�i k� suy tho�i qua �i, n�n c�ng nghi�p th�p ph�c h�i v� t�ng tr��ng m�t c�ch v��t b�c. ISG �� nhanh ch�ng ph�t tri�n v� tr� th�nh t�p �o�n s�n xu�t th�p th� hai c�a M� v�i s�n l��ng 18 tri�u t�n m�i n�m, ch� sau T�p �o�n US Steel. Doanh s� c�a ISG n�m 2003 l� 3,9 t� USD v� l�i nhu�n ��t g�n 100 tri�u USD.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

- Bi�u hi�n c�a t�nh th� l� ng�nh c�ng nghi�p M� r�i v�o kh�ng ho�ng, nhi�u c�ng ty b�

ph� s�n ho�ng lo�t.

- Wilbur Ross �� nh�n ra ���c s� ph�c h�i v� ph�t tri�n t�t y�u c�a n�n c�ng nghi�p th�p

sau suy tho�i kinh t� n�n �� ch�p l�y c� h�i trong t�nh th� t��ng ch�ng kh� kh�n n�y l� c� th� nh� �� m� mua l�i ���c c�c c�ng ty th�p v�i gi� r� m� l�i kh�ng ph�i ch�u c�c ngh�a v� t�i ch�nh c�a 3 t�p �o�n �� ph� s�n n�y.

- Th�i c� th�t quan tr�ng, nh�ng y�u t� quy�t ��nh th�nh c�ng c�n � ch� Wilbur Ross ��

t�m hi�u c�n k� t�nh h�nh bi�n ��ng c�a th��ng tr��ng v� ti�n �o�n ���c s� ph�t tri�n tr� l�i c�a ng�nh th�p c�ng nh� nhu c�u ti�u th� th�p kh�ng l� t�i ch�u � trong t��ng lai. Ch�nh nh� ch�p th�i c� kh� kh�n c�a th� tr��ng v� d�a tr�n nh�ng ph�n �o�n �u vi�t h�n ng��i m� Wilbur Ross �� thu ���c th�nh c�ng l�n.

Nh� v�y, khi th� tr��ng bi�n ��ng l� l�c th�i c� l�m �n xu�t hi�n nhi�u, c�n ph�i n�m ch�c

���c th�ng tin v� nhanh nh�y quy�t �o�n ch�p th�i c� �y gi�nh m�n l�i v� cho m�nh.

4. Chi�m l�nh th� tr��ng th� gi�i nh� kh�ng ho�ng kinh t�

N�m 1997, cu�c kh�ng ho�ng t�i ch�nh khu v�c ch�u � �� khi�n cho nhi�u doanh nh�n

tr�ng tay, nhi�u t�p �o�n kinh t� l�n chao ��o. T�m �i�m v� ch�u �nh h��ng l�n nh�t c�a c�n b�o n�y l� hai n��c H�n Qu�c v� Th�i Lan. L�c b�y gi�, LG ( l�c �� l� Goldstar ) � h�ng s�n xu�t l�n c�a H�n Qu�c c�ng kh�ng n�m ngo�i �nh h��ng c�a ��t kh�ng ho�ng ��. Tr��c t�nh h�nh nh� v�y, ban l�nh ��o c�a h�ng �� t�nh t�o nh�n ra ���c m�t v�n ��. �� l� nhu c�u th� tr��ng lu�n lu�n t�n t�i. Cu�c kh�ng ho�ng t�i ch�nh �� l�m n�y sinh ra m�t v�n �� v� nhu c�u ��i v�i h�ng �i�n t� gi� r�. Ch�nh trong th�i �i�m n�y, Goldstar �� ��i t�n th�nh t�p �o�n LG v�i logo l� m�t khu�n m�t c��i. H�ng LG ngay l�p t�c t�p trung v�o s�n xu�t c�c m�t h�ng �i�n t� gia d�ng nh�: �i�u ho� kh�ng kh�, tivi, m�y gi�t, t� l�nh.... v�i ch�t l��ng h�p l� v� gi� c� v�a ph�i. T�i Vi�t Nam N�m 1998, LGVina ra ��i. Trong khi kinh t� trong khu v�c �ang ch�ng l�i th� � Vi�t Nam l�i ���c m�a. Ngay l�p t�c LGVina �� tung ra ch��ng tr�nh khuy�n m�i ����c m�a l�i tr�ng th��ng ngay� d�nh cho b� con n�ng d�n khi mua s�n ph�m �i�n t� gi� c� ph� h�p v�i gi� tr� khuy�n m�i l�n ��n 20 tri�u ��ng. Nh�ng chi�n l��c k�p th�i �� �� gi�p cho LG m� r�ng ���c th� tr��ng. g�t h�i ���c r�t nhi�u th�nh c�ng. Song song v�i vi�c t�m ra v� chi�m l�nh th� tr��ng h�ng �i�n t� gi� c� h�p l� , trong t�nh th� kh�ng ho�ng ��, LG c�n t�m ra m�t con ���ng kh�c �� ph�t tri�n. �� l� t�p trung v�o s�n xu�t h�ng xu�t kh�u. B�t ngu�n t� vi�c ��ng Won b� m�t gi�, t�p �o�n LG �� nh�n th�y c� h�i m�u m� c�a th� tr��ng xu�t kh�u. L�i nhu�n thu ���c t� vi�c xu�t kh�u c�c m�t h�ng k� tr�n t�i th�i �i�m.

x�y ra kh�ng ho�ng �� ��ng g�p t�i 70% t�ng doanh thu c�a t�p �o�n n�y, trong khi v�o tr��c th�i �i�m kh�ng ho�ng ch�ng ch� g�p ���c 30% v�o t�ng doanh thu c�a h�ng.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

- T�nh hu�ng m� h�ng LG �� t�n d�ng ���c �� l� cu�c trong kh�ng ho�ng t�i ch�nh c�a

khu v�c ch�u �, H�n Qu�c b� �nh h��ng n�ng n�, nhi�u c�ng ty l�m �n thua l� v� kh�ng t�m ���c l�i tho�t l�m �n.

- H�ng LG �� nhanh nh�y nh�n ra r�ng nhu c�u th� tr��ng l�c n�o c�ng t�n t�i. S� kh�ng

ho�ng kinh t� s� t�o ra m�t nhu c�u l�n v� h�ng �i�n t� gia d�ng gi� c� ph�i ch�ng v� ch�t l��ng v�a ph�i. �� ch�nh l� th� t��ng ti�m n�ng trong t��ng lai m� LG c� th� t�n d�ng trong t�nh th� ��.

- H�ng LG c�ng nh�n ra r�ng cu�c kh�ng ho�ng khi�n ��ng Won c�a H�n Qu�c b� s�t

gi�m m�t 1/3 gi� tr� l�i l� �i�u ki�n thu�n l�i cho xu�t kh�u. B�i l� khi �� c�c nh� nh�p kh�u n��c ngo�i s� mua ���c h�ng h�a H�n Qu�c v�i gi� r� h�n b�ng ��ng ti�n c�a n��c m�nh. Do ��, LG �� t�ng t�c s�n xu�t m�t s� m�t h�ng ���c �a chu�ng �� t�p trung xu�t kh�u v� thu ���c l�i nhu�n kh�ng l�.

5. �� g� Vi�t Nam tranh th� th�i c� x�m nh�p th� tr��ng M�

��u n�m 2004, th� tr��ng g� th� gi�i c� s� bi�n ��ng l�n. �� g� xu�t kh�u c�a Canada v�

Trung Qu�c v�o th� tr��ng M� b� bu�c t�i b�n ph� gi�. Nhu c�u v� s�n ph�m n�y tr� n�n khan hi�m tr�n th� tr��ng M�. Trong khi ��, �� g� Vi�t Nam l�c n�y �� b�t ��u t�o d�ng ���c th��ng hi�u ��i v�i ng��i ti�u d�ng t�i ��y. Ch�p th�i c� n�y, c�c doanh nghi�p �� g� Vi�t Nam �� t�ng t�c �� s�n xu�t �� k�p th�i ��p �ng cho vi�c xu�t kh�u. Nhi�u doanh nghi�p c�n ch� ��ng t�m m�i nh�p kh�u g� nguy�n li�u t� Ch�u Phi, Australia, Uruguay,...nh�m ��p �ng c�c ��n ��t h�ng ��n t� M� v� Trung Qu�c.

Nh� th�, ch� trong 6 th�ng ��u n�m 2004, kim ng�ch xu�t kh�u c�a ri�ng s�n ph�m g� ch�

bi�n �� ��t 561 tri�u �� la, t��ng ���ng v�i m�c kim ng�ch c�a c� n�m 2003 m� ng�nh n�y �� th�c hi�n. M�c ti�u c�a ng�nh ch� bi�n v� xu�t kh�u g� Vi�t Nam ��t ra l� xu�t kh�u 1 t� �� la v�o n�m 2010 �� ��t ���c ngay trong n�m 2004!

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

- Y�u t� bi�n ��ng � ��y l� vi�c �� g� xu�t kh�u c�a Canada v� Trung Qu�c v�o M� b�

bu�c t�i b�n ph� gi� khi�n cho th� tr��ng M� b� khan hi�m m�t h�ng n�y.

- �� g� Vi�t Nam l�p t�c th� ch�, t�n d�ng l�i th� ch�t l��ng t�t r�i ��y nhanh t�c �� s�n

xu�t m�t h�ng n�y �� xu�t kh�u k�p th�i b� sung s� thi�u h�t m�t h�ng n�y t�i th� tr��ng M�. Nh� th� m� ng�nh xu�t kh�u g� Vi�t Nam �� m� r�ng ���c c�nh c�a v�o th� tr��ng kh� t�nh n�y.

#6 M��N GI� B� M�NG:

1.C�u chuy�n xu�t x�

� m�t g�c r�ng n�, n�i m� r�t �t mu�ng th� bi�t ��n, h� h�ng nh� tre s�ng qu�y qu�n �o�n t� v�i nhau. Trong s� nh�ng c�y tre ��p nh�t ph�i k� ��n l� �i�n Tr�c. N� c� th�n h�nh cao l�n v��t tr�i, n��c da xanh th�m b�ng m��t, n�m n�o n� c�ng cho ra ��i 3 ��n 4 l�a m�ng m�m m�m, ch�ng l�n kh�c th��ng. M�a h� �� ��n, nh�ng m�m m�ng l�n ph�n m�c t� ��u xu�n nay �� kho�c t�m �o v�ng c�ng c�p v��n cao m�nh trong �nh n�ng �m �p. �i�u l� l� n�m nay �i�n Tr�c ch� ��m ���c m�t ch�i m�ng duy nh�t. N� kh�ng h� bu�n r�u m� l�i h�t s�c t� h�o v� ch�i m�ng l�n nhanh nh� th�i, th�n m�ng dong d�ng cao h�n ��u ng��i, l�p v� ngo�i n�n n�. �i�n Tr�c th��ng xuy�n ch�m ch�t, che ch� cho b�p m�ng non v�i m�t ni�m tin m�nh li�t r�ng kh�ng l�u n�a b�p m�ng s� tr� th�nh m�t c�y tre ��p nh�t r�ng.M�t h�m, c� ch� g�u con v� ham ch�i n�n l�c v�o n�i h� h�ng nh� tre sinh s�ng. G�u con � l�n kinh ng�c khi ph�t hi�n ra n�i ��y, ng�p tr�n nh�ng b�p m�ng �ang �ua nhau m�c m�n m�n tr�ng th�t h�p d�n, m� m�ng l�i l� m�n kho�i kh�u c�a ch�. �i�n Tr�c kh�ng th�m b�n t�m v� v�n say s�a ca h�t. N� ngh� r�ng b�p m�ng c�a m�nh cao l�n th�, con g�u b� t�o kia l�m sao v�i t�i m� b� g�y ng�n ���c. V� ti�ng h�t c�a �i�n Tr�c �� thu h�t s� ch� � c�a G�u con. N� l�p t�c ch�y t�i ch� b�p m�ng cao l�n v�i � ��nh s� b� mang v� l�m th�c �n cho c� gia ��nh. Nh�ng d� c� lay h�t s�c th� g�c m�ng c�ng ch� h�i nghi�ng m�t ch�t. �ang trong l�c b�, b�ng nhi�n g�u con th�y r�ng c�y x�o x�c kh�c th��ng, m�t c�n gi� l�n kh�ng bi�t � ��u b�t ng� �o qua khi�n m�i v�t ��u nghi�ng ng�. ��ng l�c ch�i m�ng non c�i ng��i th�p xu�ng �� n� gi�, g�u con b�t th�n nh�o t�i v�u l�y ng�n m�ng c� s�c b� th�t m�nh, ch�i m�ng l�p t�c b� g�y ph�p xu�ng g�n g�c. �i�n Tr�c ch�a k�p nh�n ra th� g�u con �� h�n h� �m c� c� m�ng ch�y bi�n v� nh�. Nh� c� gi�, g�u con m�i b� ���c m�ng, �y l� vi�c m��n s�c ng��i kh�c �� �em l�i v� cho m�nh. Nh�ng m��n s�c c�n ph�i bi�t l�a ��ng l�c m� h�nh ��ng m�i th�ng l�i, �� l� vi�c nhanh nh�y ch�p th�i c�.

2. C�t l�i k� s�ch

C�t l�i c�a k� �M��n gi� b� m�ng� l�: Tay th� y�u m� m�ng th� c�ng, m��n chi�u gi� th�i

l�a th� b� m�ng. �� ch�nh l� vi�c ch�p th�i c� t�n d�ng ngo�i l�c �� t�ng s�c m�nh c�a m�nh.

3. � ngh�a v�n d�ng trong kinh doanh

Trong kinh doanh, nh�t l� ��i v�i nh�ng doanh nghi�p v�a v� nh�, k� n�y ��c bi�t quan

tr�ng �� ch�p c� h�i kinh doanh ph�t tri�n th� tr��ng. Tr�n th� tr��ng l�c n�o c�ng c� nh�ng c� h�i nh� nh�ng c�n gi� m�nh gi�p ta b� ���c nh�ng ��t m�ng l�n. Nh�ng ph�i nh�n ra v� ph�i ch�p th�i c� m�i gi�nh ���c c� h�i ��. Trong cu�c s�ng, c� nhi�u nh� kinh doanh ho�c lo ng�i, nh�n tr��c nh�n sau, kh�ng d�m ra tay, ho�c b��c �i ch�m ch�p l�m l� m�t th�i c�, h�i l�i �� mu�n. Ch� c� nh�ng doanh nh�n cao ki�n, c� con m�t tinh ��i, n�m ch�c th�i c�, nhanh ch�ng xu�t k�ch m�i c� th� l�m n�n chuy�n l�n

M�T S� MINH H�A VI�C �P D�NG TH�NH C�NG K� S�CH

1.Yahoo ch�p th�i c� tung d�ch v� Internet m�i

Ng�y 11/9/2001, v� kh�ng b� t�i n��c M� �� g�y ch�n ��ng tinh th�n kh�ng ch� ��i v�i

ng��i d�n n��c n�y m� c�n ��i v�i to�n th� gi�i. Nhi�u ho�t ��ng trong n��c M� b� ng�ng tr�, r�t nhi�u ng��i d�n d� d�t kh�ng d�m ra kh�i nh� trong nhi�u tu�n l�.

Ch�p th�i c� ng�n n�m c� m�t, ng�y 27/9/2001, t�c ch� 16 ng�y sau v� kh�ng b� x�y ra,

Yahoo �� tung ra d�ch v� truy�n ph�t internet m�i l� �D�ch v� h�i th�o �o�. R�t nhi�u doanh nh�n tr�n to�n c�u �� ch�n gi�i ph�p g�p m�t �o tr�n internet thay v� g�p g� m�t ��i m�t. D�ch v� h�i th�o �o cho ph�p c�c c�ng ty ti�p ��n h�ng ngh�n ng��i tham d� h�i th�o c�ng l�c d� h� � nh�ng ��a �i�m c�ch xa nhau. Cu�c h�p c� th� thi�t l�p ngay sau 4 ti�ng ��ng h� v� chi ph� tr�n g�i kho�ng 50.000 -70.000 USD.

2.Bi�n th�ng tin th�nh c� h�i l�m gi�u

Irkut Corp l� m�t trong nh�ng c�ng ty chuy�n s�n xu�t m�t bay l�n nh�t c�a Nga v� l� ��i

th� l�n c�a c�c h�ng Boeing (M�) v� Euro Fighter (EU) trong l�nh v�c xu�t kh�u.

�ng Alexey Fedorov-ch� t�ch t�p �o�n Irkut Corp cho r�ng th�nh c�ng c�a t�p �o�n l� do

lu�n n�m b�t ���c s� bi�n ��i c�a xu th� th�i ��i, quy�t �o�n v� bi�t t�n d�ng c� h�i m�t c�ch ��ng l�c. Ch�u � hi�n ���c coi l� m�t th� tr��ng tr�ng �i�m nh�p kh�u m�y bay tr�n th� gi�i. Khi n�m ���c th�ng tin t� T�p ch� H�ng kh�ng qu�n s� (Infomost) d� b�o Ch�u � b�t ��u chu�ng c�c s�n ph�m c�a Nga, Irkut �� ch�p th�i c� r�o ri�t th�m nh�p th� tr��ng n�y theo ph��ng th�c ri�ng c�a m�nh �� c�nh tranh v�i c�c ��i th� c� t�n tu�i kh�c. V�i lo�i m�y bay ch�t l��ng t��ng ���ng c�a M�, Irkut b�n v�i gi� r� h�n t� 20-30 tri�u USD do b�n theo ti�n rup c�a Nga (b�ng 35% so v�i USD), ��ng th�i l�p trung t�m

t�i �n �� v� s�p t�i l� � Malaysia �� t�o ni�m tin cho kh�ch h�ng trong kh�u d�ch v� v�

c�c linh ki�n thay th�.

3.Chi�n th�ng ngo�n m�c c�a FPT

Th�ng 7/2003, d�ch v� Internet t�c �� cao ADSL ch�nh th�c ���c cung c�p t�i Vi�t Nam

v�i nh� cung c�p ch� l�c l� VNN chi�m t�i 70% th� ph�n, FPT ch� chi�m 30%.

V�i m�ng �i�n tho�i ph� kh�p n�i, VNN cung c�p ADSL tr�n c� s� h� t�ng c� s�n r�t

thu�n l�i. Nh�ng do l��ng kh�ch h�ng t�ng v�t qu� nhanh �� khi�n cho vi�c cung �ng c�a VNN qu� t�i, kh�ch h�ng ��ng k� Mega VNN ph�i ch� ��i m�t th�i gian �� VNN l�p ��t th�m c� s� h� t�ng m�i. Ch�p th�i c� n�y, FPT v�i cam k�t ��m b�o th�i h�n cung c�p d�ch v� cho kh�ch h�ng t�i �a trong v�ng 7 ng�y. Ch� trong m�t th�i gian ng�n, nh� s� n�ng ��ng, linh ho�t trong tri�n khai chi�n l��c kinh doanh, l��ng kh�ch h�ng m�i c�a FPT �� t�ng l�n ��ng k� v� tr� th�nh ��i th� ��ng g�m c�a VNN.

4. T� ph� ch�p th�i c�

Vincent Bollor� kh�ng ch� l� m�t trong nh�ng ng��i gi�u nh�t n��c Ph�p m� c�n l� ng��i

c� th� l�c r�t l�n trong n�n kinh t� to�n c�u. �ng l� m�t t� ph� �a n�ng, tham gia v�o t�t c� c�c l�nh v�c, m�i ng�nh ngh� kinh t� nh�: c�ng nghi�p s�n xu�t gi�y, v�n t�i bi�n, m� ��n �i�n cacao, h�ng kh�ng, ng�n h�ng, t�i ch�nh, xu�t b�n, truy�n th�ng v� gi�i tr�. C�c t�ng gi�m ��c �i�u h�nh c�a c�c t�p �o�n, c�ng ty l�n lu�n lo s� m�t gh� v� Vincent Bollor� c� th� can thi�p b�t c� l�c n�o. T�p �o�n Bollor� v�n l� m�t c�ng ty chuy�n s�n xu�t gi�y c�a d�ng h� Bollor� t� tr�n 180 n�m. Do kh�ng th� c�nh tranh v�i th� tr��ng n�n �� b� ph� s�n v�i m�t n�i n� kh�ng thanh to�n ���c v� bu�c ph�i b�n l�i cho ng�n h�ng. L�c �� Vincent Bollor� m�i ch� 28 tu�i, �ng �� ch�p th�i c� mua l�i nh� m�y c� v�i gi� t��ng tr�ng 1 Franc nh� m�i quan h� t�t v�i gi�i kinh doanh. T� ��y �ng �� g�y d�ng n�n m�t s� nghi�p kinh doanh ngo�n m�c. N�m 2004, doanh thu c�a t�p �o�n Bollor� ��t h�n 6 t� USD v� Vincent Bollor� �� thu v� cho ri�ng m�nh g�n 200 tri�u USD l�i nhu�n.

5. Nh�y b�n �o�n tr��c th�i c�

Flinka l� �ng ch� c�a c�ng ty gia c�ng th�c ph�m King PHILIPs c�a M�. M�t ng�y, �ng

��c ���c m�u tin �Mexico ph�t hi�n h�ng lo�t b�nh ki�u �n d�ch� v� v� c�ng m�ng r�. �ng cho r�ng n�u Mexico th�c s� ph�t sinh �n d�ch �t s� l�y truy�n sang bang California, Texas v� �nh h��ng t�i to�n n��c M�.

Hai bang n�y l� c� s� ch�nh cung �ng th�c ph�m c�a n��c M�. Ch�c ch�n t�nh h�nh cung

�ng c�c lo�i th�t s� c�ng th�ng, gi� th�t nh�t ��nh t�ng m�nh. Flinka l�p t�c c� John Brown b�c s� gia ��nh nhanh ch�ng nghe ng�ng th�m th� t�nh h�nh v� x�c ��nh ��ng l� � Mexico c� �n d�ch ho�nh h�nh gh� g�m. Flinka l�p t�c d�n to�n b� v�n li�ng mua th�t nhi�u th�t b� v� th�t l�n c�a hai bang California v� Texas r�i k�p th�i v�n chuy�n ��n mi�n ��ng n��c M� d� tr�. Kh�ng ng� �n d�ch nhanh ch�ng lan sang m�y bang ph�a T�y, ch�nh ph� M� h� l�nh nghi�m c�m t�t c� th�c ph�m c�a c�c bang n�y v�n chuy�n ra ngo�i.

L�c n�y, c�c lo�i th�t � M� thi�u nghi�m tr�ng, gi� t�ng v�t, khi�n cho d�n ch�ng lao �ao.

Trong t�nh hu�ng ��, H�ng King PHILIPs n�y tung ra b�n to�n b� th�t l�n, th�t b� �� mua tr��c ��y, b�nh �n ���c gi� c� th� tr��ng, t�o ra ngu�n cung c�p k�p th�i cho ng��i d�n. Ch� trong v�i ng�y s� ti�n h� thu v� l�n ��n 9 tri�u �� la.

6. Ph��ng T�y �n�i l�a� ph��ng ��ng ����c c�a�

��u nh�ng n�m 80 c�a th� k� 20, kh�p n��c M� n�i l�n m�t tr�n cu�ng phong kh�ng

khi�p, �� l� b�nh AIDS. Ch�a c� lo�i thu�c n�o tr� n�i c�n b�nh ��ng s� �� m� m�t trong nh�ng nguy�n nh�n g�y b�nh l� quan h� t�nh d�c. Ng��i M� v�a mu�n duy tr� quan ni�m t�nh d�c ph�ng t�ng l�i v�a s� ph�i �i g�p Ch�a. Ng��i ta ph�t hi�n th�y c� m�t v�t nh� m�n c� th� ng�n ch�n ���c t� th�n, �� l� bao cao su. L�c �� � M� ch�a s�n xu�t nhi�u lo�i d�ng c� n�y trong khi nhu c�u tr�n th� tr��ng ��t nhi�n t�ng v�t.

� ph�a ��ng b�n c�u, ng��i Nh�t l�p t�c nh�n th�y ngay �m� v�ng� b�n M�. Ch� trong th�i

gian r�t ng�n, nhi�u c�ng ty Nh�t �� huy ��ng h�t c�ng su�t, t�ng ca, t�ng gi�, s�n xu�t l��ng l�n bao cao su r�i h�a t�c ��a sang th� tr��ng M�, v�i tr�m tri�u bao cao su b�n h�t nh�n trong m�t th�i gian ng�n. B�nh AIDS ��t l�ng ng��i d�n M�, khi�n h� b�ng ho�ng, tranh nhau �i mua bao cao su, l�m cho th� tr��ng c�ng th�ng, gi� t�ng v�t. C�c v� th��ng gia Nh�t B�n nh�m ��ng th�i c� ki�m l�i to.

7. Kh� kh�n ch�ng ch�t � GM l� c� h�i cho Toyota ho�n t�t m�ng b� ch�

GM motor �ang �i�n ��u v� hao ti�n t�n c�a k�m hi�u qu� cho c�c ho�t ��ng s�n xu�t xe �

th� tr��ng B�c M�, l�i ph�i ��i m�t v�i t�nh tr�ng kh�ng ho�ng t�i ch�nh t�i t� nh�t trong l�ch s� c�a h�ng. Th�m ch� �� c� d� �o�n r�ng h�ng s� ph� s�n trong nay mai sau khi c�ng ty cung c�p ph� t�ng � t� h�ng ��u c�a M� Delphi tuy�n b� ph� s�n.

Trong l�c GM �ang chu�n b� ��ng c�a h�ng lo�t nh� x��ng nh� v�y th� ��i th� qu�c t�

Toyota l�i �ang m� th�m nh� m�y t�i B�c M�. C� th�, Toyota cho bi�t s� m� x��ng l�p r�p lo�i xe pickup nh�n Tundra � San Antonio ngay n�m sau v� x��ng l�p r�p lo�i xe SUV nh�n RAV4 � Ontario n�m 2008. M�nh b�o h�n, nh�ng ng��i Nh�t ��y tham v�ng trong h�ng �� thi�t k� l�i m�u xe sedan Avalon c� kh� n�ng thay th� Buick Lucerne, m�u xe c�a GM v�n lu�n chi�m v� tr� ��c t�n trong t�m th�c ng��i M�. Chuy�n gia �t� Michael Robinet c�a h�ng CSM Worldwide � M� cho bi�t vi�c Toyota thay th� GM nh� l� h�ng s�n xu�t �t� l�n nh�t th� gi�i h�ng ho�n t�t m�ng b� ch� ng�nh c�ng nghi�p n�y ch� c�n l� v�n �� th�i gian.C� th� h�n, chuy�n gia n�y cho bi�t Toyota s� v��t m�t GM ngay trong n�a ��u n�m 2006 t�i. T�i th�i �i�m �y, n�ng l�c s�n xu�t xe c�a Toyota ��c ��t 8,82 tri�u chi�c, cao h�n m�c ��c �o�n 8,77 tri�u chi�c c�a GM. H�ng xe Toyota cho bi�t s� chi�m 15% th� ph�n �t� to�n c�u trong th�p k� t�i ch� kh�ng mu�n d�ng l�i �� gi� g�n m�c 12% hi�n nay.

#7 THU�N TAY D�T B�:

1. C�u chuy�n xu�t x�

C� ��i v� ch�ng nh� ngh�o sinh nhai tr�ng v�o vi�c ng��i ch�ng ng�y ng�y v�o r�ng h�i

c�i �em v� b�n. C�ng vi�c v�t v�, ki�m ch�ng ���c bao nhi�u, c�nh ngh�o kh� tho�t.

M�t h�m nh� m�i ng�y, s�ng s�m tinh m� ng��i ch�ng �� v�c r�u v�o trong r�ng ki�m c�i.

Khi m�t tr�i �� khu�t b�ng anh m�i v�c m�t b� c�i n�ng ra v�. D�c ���ng, anh ch�t th�y m�t con b� thong dong g�m c� m� nh�n quanh ch�ng th�y b�ng ai ch�n d�t. V�n l� ng��i th�t th�, ng��i ch�ng g�nh c�i ra v�.

Ng�y h�m sau v� v�i ng�y h�m sau n�a, khi tr� v� anh v�n th�y con b� �y thong dong

g�m c�. L�y l�m l�, m�t chi�u khi ��t b� c�i xu�ng, ng��i ch�ng n�i v�i v� r�ng :�Quanh v�ng n�y ch�ng c� ai sinh s�ng, v�y m� nhi�u ng�y nay, tr�n ���ng v� t�i th�y c� m�t con b� thong dong g�m c�, m� ch�ng th�y b�ng d�ng ai ch�n d�t c� ?!�

Ng��i v� th�y v�y b�n n�i :�Ng�y mai anh c� th� d�t n� v� nh� m�nh, n�u c� ai nh�n th�

m�nh tr�, bi�t ��u ch�ng l� tr�i th��ng m� ban cho v� ch�ng m�nh ?�

Nghe l�i v�, chi�u h�m sau, ng��� ch�ng d�t b� v�. N�o ng�, con b� ngoan ngo�n �i theo

v� m�y ng�y sau c�ng ch�ng th�y ai ��n h�i han. �� l� m�t con b� c�i, n�n ch� �t l�u sau n� �� cho v� ch�ng ng��i ti�u phu kia m�t ch� b� con. R�i ng�y qua ng�y, ch�ng m�y ch�c, v� ch�ng anh ti�u phu kia �� c� c� m�t ��n b� mang l�i bi�t bao nhi�u s�a b�o v� th�t ngon. Cu�c s�ng c�a h� tr� n�n kh�m kh� �� c� c�a �n c�a ��. M�t h�m, c� ng��i kh�ch l� �� ���ng gh� v�o xin � tr�. V�n l� ng��i t�t b�ng, v� ch�ng nh� n� �on �� ch�o m�i l�i ti�n c� th�t ngon s�a b�o ��i kh�ch. N�o ng�, ng��i kh�ch �y l�i ch�nh l� vi�n quan chuy�n lo b�p n�c cho cung ��nh c�a nh� vua. Th�y ch� nh� hi�u kh�ch l�i th�y ch�t l��ng s�a v� th�t ngon l�nh, vi�n quan chuy�n lo b�p n�c cung ��nh quy�t ��nh ��t h�ng cho v� ch�ng ng��i ti�u phu n�m x�a chuy�n cung c�p th�t s�a v� c�c lo�i th�c ph�m cho cung ��nh.

C�ng vi�c l�m �n ph�t ��t, ��i v� ch�ng n� tr� n�n gi�u c� v� kh�ng l�c n�o qu�n th��

h�n vi c� c�i l�n quy�t ��nh d�t con b� v� nh�, m�t may m�n ��i ��i.

2. C�t l�i k� s�ch

Thu�n tay d�t b� l� �� ch� vi�c khi ng��i ta �ang l�m m�t vi�c theo ch� ��ch, khi th�y c�

nh�ng th�i c� kh�c �� bi�t t�n d�ng �� c� ���c nh�ng m�i l�i m�i b�t ng�.

3. � ngh�a v�n d�ng trong kinh doanh

Trong kinh doanh c� h�i lu�n � quanh ta. ��ng bao gi� qu� m�i m� c�m c�i v�o m�t m�c

��ch duy nh�t m� b� qua c�c c� h�i kh�c �ang � trong tay.

Ng��i l�m kinh doanh kh�ng ph�i l�c n�o c�ng ch� ch�m ch�m v�o m�t m�c ��ch duy nh�t

m� ph�i bi�t ph�ng t�m nh�n ra xa, bi�t ch�p c�c th�i c� ��n v�i m�nh

M�T S� MINH H�A VI�C �P D�NG TH�NH C�NG K� S�CH

1.�ng vua m�ng ng�t T� Ti�n

Gia ��nh �ng T� Ti�n, ng��i th�n Th�ng Nh�t, x� Song Ph��ng, �an Ph��ng, H� T�y

tr��c ��y ch� l�m ngh� n�ng thu�n t�y n�n v� c�ng kh� kh�n. Khi ��ng v� Nh� n��c c� ch� tr��ng v� d�n �i�n, ��i th�a, n�m b�t th�i c� n�y v� ���c ch�nh quy�n ��a ph��ng t�o �i�u ki�n thu�n l�i, n�m 1996 gia ��nh �ng Ti�n �� m�nh d�n nh�n th�u nh�ng m�u ru�ng ��u ti�n �� th�c hi�n m� h�nh kinh t� gia ��nh v�i mong ��c tho�t ���c c�i ngh�o.

H� T�y l� m�t trong nh�ng �i�m s�ng v� th�m canh chuy�n ��i c� c�u kinh t� c�y tr�ng �a d�ng. �ng Ti�n �� ch�n n�m r�m �� b�t ��u s� nghi�p l�m gi�u cho gia ��nh m�nh. N�m l�c �� �� ���c coi l� lo�i th�c s�ch r�t ���c �a chu�ng, s� d�ng nhi�u. T� 900.000� ti�n v�n ��u t�, �ng Ti�n thu nh�p ���c kho�ng 30 tri�u ��ng m�i n�m ch� nh� n�m.

Nh�ng kh�ng d�ng � ��, nh�n th�y b� r�m d�ng tr�ng, c�y n�m r�t nhi�u, l�i �� qua c�c

qu� tr�nh ng�m � x� l� n�n c� �� m�n cao, l�m ��t t�i x�p, nhi�u ch�t dinh d��ng, b� �i r�t ph�, �ng Ti�n �� m�y m� tr�ng th� gi�ng m�ng ng�t �i�n Tr�c. K�t qu� thu ���c th�t kh�ng th� ng� t�i. Ch� trong n�m ��u, thu l�i t� m�ng �� l� 15 tri�u, l�i h�n c� s�n ph�m ban ��u l� n�m r�m. Cho ��n nay, gia ��nh �ng Ti�n �� ph� k�n g�n 5.000 kh�m m�ng ng�t tr�n di�n t�ch 36.000m2. Nhi�u c�ng ty th�c ph�m �� t�m v� t�n v��n c�a �ng k� h�p ��ng mua m�ng v�i s� l��ng h�ng ch�c t�n m�i n�m. �ng tr� th�nh �ng vua m�ng ng�t v�ng ��t H� T�y. Kh�ng d�ng � ��, nh�n th�y v�n c� th� tr�ng xen canh c�c lo�i c�y �n qu�, �ng tr�ng th�m h�ng tr�m c�y b��i, v�i, nh�n, t�ng th�m r�t nhi�u thu nh�p cho gia ��nh. T�ng c�c kho�n l�i thu ���c c�a �ng vua m�ng hi�n nay kho�ng 130 tri�u/n�m, m�t con s� m� ��c c�a h�ng tri�u n�ng d�n Vi�t Nam. Nh� v�y, �ng Ti�n �� l�m gi�u th�nh c�ng do c� t� t��ng m�nh d�n, quy�t �o�n, ch�n th�i c� l�m gi�u ��ng v�o th�i �i�m ��ng v� Nh� n��c ��a ra ch�nh s�ch ��i m�i, khuy�n kh�ch n�ng d�n l�m gi�u. ��c bi�t, s� linh ho�t trong vi�c kinh doanh: tr�ng n�m ti�n th� tr�ng m�ng r�i l�i tr�ng th�m c�c lo�i c�y �n qu� khi�n cho �ng nh�n ���c ngu�n thu l�i, h�n th� �ng c�n ���c vinh danh l� ��ng vua m�ng ng�t�.

2.Chuy�n Mai An Ti�m

An Ti�m l� con nu�i c�a Vua H�ng V��ng. L�n l�n An Ti�m ���c vua c��i v� v� tin

d�ng � tri�u ��nh. Sau vua cha nghe l�i gi�m pha ��y An Ti�m ra ��o hoang � v�ng Nga S�n. Ng��i v� l� n�ng Ba lo s� s� ph�i ch�t � ngo�i c� lao c� qu�nh. Nh�ng An Ti�m th� b�nh th�n n�i: "Tr�i �� sinh ra ta, s�ng ch�t l� � Tr�i v� � ta, vi�c g� ph�i lo". Th� l� v� ch�ng An Ti�m ra s�c khai kh�n, tr�ng tr�t. M�t ng�y kia, c� m�t con chim l� t� ph��ng t�y bay ��n ��u tr�n m�t g� c�t. Chim nh� m�y h�t g� xu�ng ��t. #��c �t l�u, th� h�t n�y m�m, m�c d�y l� lan r�ng tr�n m�t ��t. C�y n� hoa, k�t th�nh tr�i to. An Ti�m b�o v�: "Gi�ng c�y n�y t� nhi�n kh�ng tr�ng m� c� t�c l� v�t c�a Tr�i nu�i ta ��". R�i An Ti�m h�i n�m th�, th�y v� xanh, ru�t ��, h�t �en, m�i v� th�m v� ngon ng�t, m�t d�u. An Ti�m b�n l�y h�t gieo tr�ng kh�p n�i, sau �� m�c lan ra r�t nhi�u.

M�t ng�y kia, c� m�t chi�c t�u b� b�o d�t v�o c� lao. An Ti�m b�n �em qua �� �i ��i l�y

v�t d�ng v� th�c ph�m. R�i t� ��, ti�ng ��n �i xa l� c� m�t gi�ng qu� r�t ngon � tr�n ��o. C�c t�u bu�n t�p n�p gh� ��n ��i ch�c �� th� cho gia ��nh An Ti�m. Nh� �� m� gia ��nh b� nh� c�a An Ti�m tr� n�n ��y ��, sung t�c. �t l�u sau, H�ng V��ng nh�n ra n�i oan c�a ng��i con nu�i, th��ng nh� v� c�ng, m�i sai ng��i ra c� lao ngo�i bi�n Nga S�n d� xem gia ��nh An Ti�m ra l�m sao, s�ng hay ch�t. S� th�n v� k� l�i c�nh s�ng sung t�c c�a v� ch�ng An Ti�m. Nh� vua m�ng l�m, b�n cho tri�u An Ti�m v� ph�c l�i ch�c v� c� trong tri�u ��nh. An Ti�m �em v� d�ng cho Vua gi�ng qu� m� m�nh may m�n c� ���c. R�i ph�n ph�t h�t d�a cho d�n ch�ng tr�ng � nh�ng ch� ��t c�t, l�m gi�u th�m cho x� Vi�t m�t th� tr�i c�y danh ti�ng. H�n ��o m� An Ti�m � ���c g�i l� Ch�u An Ti�m. Con chim nh� th� h�t tr�n b�i ��t l� vi�c n�u kh�ng �� � ��n th� c�ng kh�ng �em l�i �i�u g�. Nh�ng v�i Mai An Ti�m, �� l� m�t d�p may tr�i cho. V� An Ti�m �� t�n d�ng c� h�i n�y �� tho�t ra kh�i t�nh th� kh� kh�n m�nh �ang m�c ph�i.

3. Thu�c t�y tr�ng : Chuy�n v� m�t h�a s� ngh�o

� Ph�p c� m�t h�a s� ngh�o t�n l� ChiMai. M�t h�m trong l�c �ng �ang t�p trung tinh th�n

b�n gi� v� th� b� v� �ng �ang gi�t qu�n �o b�n b� n��c.

V� �ng gi�t qu�n �o xong, x�p �� ��c sang m�t b�n m�t m�i v��n vai. ��ng l�c �y

ChiMai v� t�nh v�y b�t m�t c�i. Ngay l�p t�c ch�t m�c m�u xanh da tr�i r�y ��y l�n chi�c �o tr�ng v� �ng m�i gi�t xong. D� b� v� �ng c� gi�t k� ��n m�y c�ng kh�ng t�y h�t m�u xanh da tr�i c�a m�c v� d�y tr�n chi�c �o tr�ng �y.

Gi�t m�i kh�ng s�ch b� ��nh ph�i �o d��i �nh n�ng m�t tr�i. Khi chi�c �o �� kh� b� kinh

ng�c nh�n th�y chi�c �o kh�ng h� s�t l�i m�t ch�t v�t m�u xanh n�o, tr�i l�i n� c�n s�ng ��p h�n tr��c r�t nhi�u. Ng�y h�m sau �ng th� l�i v�i nh�ng chi�c qu�n �o �� gi�t s�ch. Th�t k� l� l� nh�ng chi�c �o �� s�ng ��p r�t nhi�u. �ng th� nghi�m l�i nhi�u l�n v� k�t qu� ��u nh� nhau. M�t � t��ng kinh doanh n�y ra trong ��u �ng h�a s�. �ng g�i lo�i m�u v� �� l� # lo�i

thu�c c� th� l�m tr�ng nh�ng v�t c�n gi�t t�y # v� b�n n� v�i d�ng ch� #cho th�m m�t l��ng nh� dung d�ch n�y v�o h�p x� ph�ng# sau �� �em ra ti�u th� tr�n th� tr��ng. Th� l� t� �� Chimai t� bi�t cu�c s�ng kh�n kh� c�a m�nh �� b��c ch�n v�o m�t cu�c s�ng

gi�u c�.

4. Josef H. Boquoi - T� ng��i b�n kem rong tr� th�nh t� ph�

Josef H. Boquoi sinh ra trong m�t gia ��nh kinh doanh nh� � m�t l�ng thu�c v�ng h� l�u

s�ng Ranh. Khi m�i 24 tu�i, �ng thay cha l�m ch� c�a h�ng c� ph� nh�. �� c�i thi�n t�nh h�nh kinh doanh, �ng �� s�m m�t chi�c xe �t� c� k� t� �i rao b�n � nh�ng v�ng xa x�i, k� c� nh�ng v�ng h�o l�nh, v�ng s�t bi�n gi�i.

Sau r�t nhi�u l�n th�y c� ng��i h�i mua kem, kh�ng ch� l� tr� nh� m� c� r�t nhi�u b� n�i

tr�,th� l� � t��ng b�n kem �� h�nh th�nh. L�c ��u ti�n thu b�n kem ch� l� ph� so v�i b�n c� ph�. Nh�ng ch�ng bao l�u, doanh s� b�n kem �� l�n h�n r�t nhi�u so v�i c� ph�. Josef H. Boquoi tr� th�nh ng��i chuy�n b�n kem l�c n�o kh�ng hay.

Nh� b�n kem, Josef H. Boquoi �� tr� th�nh m�t ng��i b�n th�n thi�t c�a nhi�u tr� nh� v�

c�c b� n�i tr�. �a s� h� l� c�c gia ��nh n�ng d�n c�n kh� ngh�o. Nhi�u ng��i kh�ng c� ti�n m�t �� mua kem �� �� ngh� g�n ��i c�c th� rau, c�, qu� v� c� tr�ng, x�c x�ch. �� b�n ���c kem v� b�n th�n c�ng c�n c�c th� th�c ph�m thi�t y�u, Josef H. Boquoi �� nh�n l�i ��i kem l�y rau qu�. V�i c�ch b�n h�ng m�i, Josef b�n ���c nhi�u kem h�n nh�ng ch�ng m�y ch�c c� c�n h�m l�nh r�ng l�n c�a gia ��nh �ng �� ch�t c�ng b�i �� th� rau c� qu� r�t ngon nh�ng �ng kh�ng bi�t �n m�y n�m m�i h�t. Josef H. Boquoi t� h�i r�ng t�i sao kh�ng �em c�c rau qu� n�y l�n th�nh ph� b�n v� s� l�i ��n t�ng nh� �� b�n nh� l� v� qu� b�n kem. ��y ch�nh l� m�t b��c ngo�t quan tr�ng trong s� nghi�p kinh doanh c�a Josef H. Boquoi. Sau n�y nh�n nh�n l�i, nhi�u ng��i �� coi ��y l� m�t � t��ng kinh doanh v� c�ng ��c ��o. Josef H. Boquoi �� th�nh c�ng m�t c�ch r�t ��ng kh�m ph�c. C�ch ��y h�n ch�c n�m, Bofrost m�i ch� c� v�i ch�c ngh�n kh�ch h�ng v�i doanh s� t��ng ���ng 500.000 Euro. Li�n t�c c� ch�c n�m nay, c�ng ty Bofrost t�ng tr��ng v�i t�c �� hai ch� s�, k� c� trong nh�ng th�i k� kinh t� suy gi�m. Ri�ng trong n�m 2002, doanh s� c�a Bofrost l�n t�i tr�n 1,1 t� Euro B� quy�t th�nh c�ng c�a Josef H. Boquoi � ch� �ng �� bi�t n�m b�t nh�ng c� h�i c� ���c trong khi �ang theo �u�i c�c c� h�i kh�c.

5. V� sao m� �n li�n ra ��i

H�n 30 n�m tr��c, c� m�t ng��i Nh�t B�n t�n l� Asiko s�ng � th�nh ph� Osaka. �ng l�

ch� m�t c�ng ty nh� chuy�n gia c�ng th�c ph�m. H�ng ng�y �ng ph�i t�u �i�n ��n th�nh ph� l�m vi�c. Ng�i tr�n t�u �ng th��ng th�y d�ng ng��i x�p h�ng d�i �� ���c �n m�t b�t m� n�ng h�i v�a m�i n�u. L�c ��u Asiko kh�ng �� � ��n c�nh t��ng b�nh th��ng �� nh�ng l�u d�n th�nh quen, �ng lu�n t� h�i �N�u m�i ng��i th�ch �n m� n�ng nh� v�y , t�i sao m�nh kh�ng th� s�n xu�t m�t lo�i m� c� th� �� n��c s�i v�o l� �n ���c ngay?�

Tr�n tr� v�i suy ngh� v� m�t lo�i m� v�a �n ngon v�a �t t�n th�i gian, �ng mua m�t chi�c

m�y �p m� v� ti�n h�nh th� nghi�m v� m�t lo�i m� m�i. Sau kh�ng bi�t bao nhi�u l�n th�t b�i �ng kh�ng h� n�n ch� m� r�t ra ���c v� kh�i kinh nghi�m cho nh�ng l�n th� nghi�m sau. Tr�i qua 3 n�m gian kh� n� l�c, cu�i c�ng Asiko c�ng �� th�nh c�ng. Lo�i m� m� �ng nghi�n c�u ra c� m�t h��ng v� ��m �� ch� c�n �� n��c s�i v�o l� c� th� �n ���c ngay. Nh� c� lo�i m� n�y, nhu c�u �n u�ng con ng��i c� th� ���c ph�c v� nhanh ch�ng v� ti�n l�i. M� �n li�n nhanh ch�ng ���c m�i ng��i bi�t ��n. �� ��p �ng nhu c�u ng�y c�ng cao c�a con ng��i, s�n ph�m n�y ng�y c�ng ���c n�ng cao. S� ti�n l�i c�a m� �n li�n �� g�y ���c s� ch� � c�a kh�ch h�ng. Trong v�ng 8 th�ng k� t� ng�y ra m�t �� ti�u th� ���c 1.3 tri�u g�i m�. Asiko t� m�t gi�m ��c c�ng ty nh� �� nh�y v�t l�n tr� th�nh ng��i gi�u c� t�m c�.

Asiko �� n�m ���c c� h�i t� trong nh�ng ho�t ��ng v�n di�n ra trong cu�c s�ng h�ng ng�y

c�a con ng��i, t� �� bi�n n� th�nh l�i th� kinh doanh c�a m�nh. C�u chuy�n n�y c�ng th� hi�n m�t �i�u , con �bߔ c� th� xu�t hi�n b�t ng� n�n c�n c� ng��i gi�i nh�n bi�t, c� n�ng l�c �ng ph� nhanh ch�ng m�i ng�m chu�n m� d�t ���c n� �i.

6. C�u chuy�n v� nh�ng chi�c b�nh quy ��u ti�n

M�t ng�y n�m 1831 m�t chi�c thuy�n l�n v�i b�n c�t bu�m ra kh�i. Khi �i ngang qua v�nh

Biskhai c�a Ph�p, thuy�n g�p m�t tr�n cu�ng phong. M�t con s�ng l�n �� h�t �� thuy�n c�a h�, n��c bi�n tr�n v�o, thuy�n mau ch�ng b� nh�n ch�m.

Th�y th� s�ng s�t tr�n thuy�n b�i d�t v�o m�t ��o hoang. Tr�n h�n ��o �y h� kh�ng t�m

���c m�t th� g� �� �n ���c. M�t ng��i m�i nh� r�ng tr�n t�u c�n c� nh�ng h�m b�t m�, ���ng c�t v� b�. Th� l� nh�ng ng��i c�n kh�e m�nh l�p t�c l�n xu�ng n��c v�t ch�ng l�n. Ng� ��u nh�ng chi�c th�ng �y �� ng�m n��c bi�n, v�n c�c c� l�i. H�n n�a tr�n ��o l�i kh�ng c� �� ��nh l�a. L�c �� m�t vi�n thuy�n tr��ng th�ng minh �� ngh� ra m�t k�. �ng tr�n ��u b�t m�, b� v� ���ng c�t �� ng�m n��c bi�m v�n c�c kia l�n t�o th�nh m�t th� ch�t h�n h�p sau �� d�ng tay kh�o l�o n�n th�nh nh�ng chi�c b�nh h�nh tr�n d�t v� d�n ch�ng l�n nh�ng vi�n �� �� ���c m�t tr�i nung n�ng r�y.

��i nh�ng chi�c b�nh ��y kh� �i h� li�n c�y ra n�m th� qu� nhi�n th�y h��ng v� ngon

mi�ng kh�c th��ng. Nh� lo�i l��ng th�c n�y gi�p h� s�ng qua ng�y cho ��n khi m�t con t�u t�nh c� �i qua c�u h� tho�t n�n �� k� ni�m nh�ng ng�y � ��o Biskhai, h� ��t t�n lo�i b�nh n�y l� #bisquis # B�i h��ng v� c�a lo�i b�nh n�y r�t ��c ��o, l�i c� xu�t x� ly k�, sau n�y khi tr� v� ��t li�n, m�t th�y th� trong �o�n n�y ra � ��nh ki�m ti�n t� nh�ng chi�c b�nh nh� v�y. Anh ta thu� l�i nh� x��ng c�a m�t nh� m�y t�i Pari, tuy�n d�ng c�ng nh�n, mua b�t m�, b� v� ���ng c�t r�i m�i nh�ng th�y th� tho�t n�n kia c�ng tham gia s�n xu�t v�i m�nh. Th� l� lo�i b�nh n�y mau ch�ng lan r�ng tr�n to�n th� gi�i.

#8 HOA N� TR�N C�Y:

1. C�u chuy�n xu�t x�

Ng�y x�a ng�y x�a, � ph�a ��ng n�i S�c S�n, B�c Vi�t, c� m�t c�y ��o �� m�c t� l�u ��i

l�m. S�c hoa m�u h�ng th�m, c�nh l� xum xu� to l�n kh�c th��ng, b�ng r�m che ph� c� m�t v�ng. T��ng truy�n r�ng ng� � tr�n c�y l� th�n Tr� v� th�n U�t L�y c� kh� n�ng di�t tr� ma qu�, uy quy�n che ch� cho d�n ch�ng kh�p v�ng. C� m�i l�n ma qu� ��nh l�m �i�u x�u, 2 v� th�n l�i h�a th�n th�nh nh�ng b�ng hoa ��o r�c r� v� t�a ra m�t m�i h��ng k� l� khi�n cho l� qu� kinh s�. V�o m�t ng�y cu�i n�m, hai v� th�n ph�i tr� v� thi�n ��nh theo l�nh c�a Ng�c Ho�ng. C�y ��o �ang t��i t�t l� th� b�ng tr� n�n kh� h�o. Kh�ng th�y hoa ��o n� r�c nh� m�i khi, b�n ma qu� bi�t l� 2 th�n v�ng m�t � tr�n gian li�n nh�n c� h�i n�y k�o xu�ng b�n t�c oai t�c qu�i. Tr��ng b�n v� c�ng lo l�ng, �ng cho tri�u t�p to�n b� trai tr�ng trong b�n ��n b�n k� ch�ng l�i qu�. Nh�ng m�i ng��i ngh� m�i m� v�n kh�ng ra ���c k� hay. Gi�a l�c �y, c� m�t ch�ng trai nh� b� nh�ng lanh l�i nh�t b�n t�n l� N�i m�i r� ��m ��ng, ti�n ��n tr��c m�t tr��ng b�n th�a r�ng:

-Th�a tr��ng b�n, lo�i qu� d� v�n ch� s� m�u h�ng r�c c�a hoa ��o, nh�ng nay 2 v� th�n

kh�ng c�n � tr�n gian n�a, c�y ��o l�i kh�ng th� n� hoa tr� l�i. Chi b�ng ta l�m l�y gi�y h�ng �i�u c�t th�nh nh�ng b�ng hoa r�i d�n l�n c�nh c�y kh�. B�n qu� nh�n t� xa s� ng� t��ng l� hoa ��o th�t v� ngh� r�ng 2 v� th�n �� tr� l�i �t s� kh�ng d�m ph� ph�ch n�a!

M�i ng��i ��u � l�n kinh ng�c. �ng tr��ng b�n th� v� c�ng vui m�ng v� cho l�m theo l�i

ch�ng N�i. B�n qu� l�i k�o xu�ng b�n, nh�n th�y c�y ��o l�m ch�m v�i b�ng hoa ch�ng ch�ng ch�ng th�m b�n t�m v� v�n k�o ra n��ng r�y c�a ng��i d�n �� ph� ph�ch.

M�i ng��i v� c�ng bu�n r�u v� ngh� r�ng �� th�t b�i tr��c b�n qu�. Ch�ng N�i kh�ng h�

nh�t ch�, n�i v�i d�n b�n r�ng:

- Th�a d�n b�n, l�n tr��c ch�ng ta ch�a l�m cho qu� s� v� hoa n� ch�a th�t nhi�u, th�t r�

gi�ng nh� l�c 2 v� th�n c�n � tr�n gian. L�n n�y, ch�ng ta ph�i l�m th�t nhi�u hoa, khi�n cho c� c�nh ��o kh� b�ng l�n s�c h�ng, l�c �y b�n qu� m�i tin l� 2 v� th�n �� tr� v� th�t.

Th� l� d�n b�n ��ng vi�n nhau th�c tr�ng ��m �� c�t th�t nhi�u nh�ng b�ng hoa ��o b�ng gi�y h�ng �i�u r�i g�n l�n c�nh c�y. Ng�y h�m sau, l� qu� l�i k�o xu�ng b�n v�i s� l��ng c�n ��ng h�n tr��c. Nh�ng ch� m�i nh�n t� xa b�n qu� �� gi�t th�t m�nh v� th�y c�nh ��o n� hoa r�c r� kh�c th��ng. L�n n�y th� ch�ng tin l� 2 v� th�n �� tr� v� th�t v� v�i v�ng b�o nhau ch�y tr�n c�ng xa c�ng t�t. C�ng t� truy�n thuy�t n�y m� ng��i d�n Vi�t c� t�c c�m ��o trong ng�y t�t nguy�n ��n. H� lu�n tin r�ng uy linh c�a 2 v� th�n lu�n hi�n h�u trong s�c hoa h�ng th�m s� xua �u�i nh�ng �i�m d�, mang ��n cho h� nhi�u s� t�t l�nh trong n�m m�i. V� c�nh ��o c�ng n� r�c r� bao nhi�u v� nh�t l� n� ��ng v�o ng�y m�ng 1 t�t th� s� c�ng nhi�u may m�n ph�c l�c/

2. C�t l�i k� s�ch

M�t c�nh c�y khi ch� c� m�t v�i b�ng hoa v�n l� m�t c�nh c�y. Nh�ng khi tr�n c�nh n�

b�ng th�t nhi�u hoa s� l� C�nh Hoa. Ch�nh s�c hoa b�ng th�m kh�p n�i �� khi�n cho l� qu� tin v�o s� hi�n di�n c�a hai v� th�n m� kh�ng d�m qu�y ph� d�n l�ng n�a. C�u chuy�n tr�n l� m�t minh ch�ng hay cho quy lu�t l��ng ��i - ch�t ��i trong tri�t h�c hi�n ��i.

3. � ngh�a v�n d�ng trong kinh doanh

Trong kinh doanh, s� hi�n di�n r�ng r�i, t�nh ph� bi�n c�a m�t th��ng hi�u, m�t s�n ph�m

s� t�o n�n s�c m�nh, gi� tr� v� h�nh c�a th��ng hi�u, s�n ph�m �� c�ng ch�t l��ng v� gi� tr� s� d�ng s� t�o n�n s�c m�nh v� uy t�n tr�n th� tr��ng cho s�n ph�m v� th��ng hi�u.

Ng��i l�m kinh doanh khi �� x�y d�ng v� ho�n thi�n s�n ph�m, d�ch v�, n�u mu�n ph�t

tri�n th�c s� th� kh�ng th� kh�ng �p d�ng k� s�ch n�y.

M�T S� MINH H�A VI�C �P D�NG TH�NH C�NG K� S�CH

1. S� d�ng c�c h�nh th�c qu�ng c�o:

Qu�ng c�o l� m�t trong nh�ng c�ch r�t t�t �� ��a h�nh �nh v� th�ng tin v� s�n ph�m c�a

b�n ��n ���c v�i ng��i ti�u d�ng. V� d� nh�: qu�ng c�o tr�n TV, qu�ng c�o tr�n c�c b�o, ��t bi�n hi�u qu�ng c�o ngo�i tr�i,...N�i dung, t�n xu�t v� v� tr� xu�t hi�n c�a qu�ng c�o th�ch h�p s� thu h�t s� ch� � c�a ng��i mua, theo th�i gian ng�m d�n v�o t�m tr� v� ��nh h�nh xu h��ng ti�u d�ng. C� th� k� ��n c�c ��i gia qu�ng c�o nh�: LG, Yamaha, Unilever, P&G,...

2. M� r�ng h� th�ng ��i l� ph�n ph�i h�ng h�a

�� ti�p c�n v� th�m nh�p th� tr��ng m�i, m� ��i l� ph�n ph�i l� c�ch th�c v� c�ng h�p l�

v� hi�u qu�. May Vi�t Ti�n l� m�t trong nh�ng c�ng ty �� �p d�ng th�nh c�ng ph��ng th�c n�y. L� m�t trong nh�ng ��n v� th�nh vi�n c�a T�ng c�ng ty D�t may Vi�t Nam (Vinatex), t� nhi�u n�m nay c�ng ty may Vi�t Ti�n �� ��u t� m� r�ng h� th�ng ��i l� t�i nhi�u t�nh th�nh ph� trong c� n��c. V�i m�c ti�u chinh ph�c th� tr��ng n�i ��a, n�m 2003 h� th�ng ��i l� ti�u th� c�a c�ng ty x�y d�ng �� g�m h�n 250 c�a h�ng, doanh thu n�i ��a ��t 150 t� ��ng, cao nh�t trong ng�nh d�t may. D� ki�n t� nay ��n cu�i n�m, Vi�t Ti�n s� m� th�m 10-15 ��i l� nh�m t�ng doanh thu t� ti�u th� n�i ��a, ��c bi�t c�ng ty s� ��u t� 5 t� ��ng m� th�m 4 trung t�m v� c�a h�ng th�i trang Vee Sendy-nh�n hi�u th�i trang d�nh cho gi�i tr� t�i c�c th�nh ph� l�n tr�n c� n��c.

3. Nh��ng quy�n kinh doanh (franchise)

Franchise l� m�t ph��ng th�c nh�n r�ng th��ng hi�u, nh�n r�ng m� h�nh kinh doanh c�

xu�t x� t� Ch�u �u c�ch ��y h�ng tr�m n�m nh�ng ph�t tri�n m�nh nh�t t�i M�. M�t trong nh�ng th��ng hi�u �p d�ng th�nh c�ng h�nh th�c franchise tr�n th� gi�i ph�i k� ��n l� McDonalds, Wendy, Marriott, 7-Eleven,...v� � Vi�t Nam l� c� ph� Trung Nguy�n, Ph� 24,...

*Chu�i c�a h�ng th�c �n nhanh McDonalds

McDonalds l� m�t t�p �o�n chu�i nh� h�ng l�n nh�t th� gi�i c�a M� ���c b�t ��u nh�n

r�ng m� h�nh t� n�m 1955 v� tr� th�nh tr��ng h�p kinh �i�n v� kinh doanh nh��ng quy�n trong l�ch s� Franchise m�i th�i ��i. T�nh ��n th�i �i�m cu�i n�m 2004, McDonalds c� t�ng c�ng 30.220 nh� h�ng t�i 120 qu�c gia tr�n th� gi�i. Tuy nhi�n, McDonalds n�i ti�ng kh�ng ph�i do ��y l� chu�i nh� h�ng �p d�ng h�nh th�c Franchise ��u ti�n hay l�n nh�t th� gi�i m� n� n�i ti�ng v� ph�t minh ra m�t ph��ng th�c Franchise ��c th� v� hi�u qu� nh�t. N�m 1954, Ray Kroc-m�t ng��i b�n m�y pha ch� n��c u�ng �a n�ng �� quy�t ��nh ��n th�m m�t kh�ch h�ng quan tr�ng � San Bernadino bang Califonia v� c�a ti�m n�y ��t mua t�i 10 c�i m�y pha ch� trong khi m�t ti�m �n b�nh th��ng ch� s� d�ng c� m�t m�y. Khi ��t ch�n ��n ti�m �n n�y, Ray Kroc th�t s� kinh ng�c khi th�y h�ng d�i ng��i x�p h�ng ph�a tr��c nh� h�ng ch� �� mua chi�c b�nh Hamburger k�p th�t v�i gi� 15 cent (r� h�n ��i th� c�nh tranh r�t nhi�u). �i�u th� v� l� � ch� ph��ng th�c b�n h�ng c�a hai anh em Dick McDonald v� Mac McDonald-ch� ti�m �n n�i tr�n. �� l� th�c �n ���c b�n th�ng qua c�c � c�a s�, nh�n vi�n l�m vi�c t�t b�t v� khoa h�c, th�c ��n th�t ��n gi�n v�i v�i m�n. Kroc nh�n ra ngay m� h�nh kinh doanh n�y c� chi ph� �i�u h�nh r�t th�p v� c� th� nh�n r�ng d� d�ng. Anh em nh� Mac c�ng �� t�ng tri�n khai vi�c nh�n r�ng m� h�nh kinh doanh nh�ng kh�ng th�nh c�ng, v� l�i h� c�ng �� r�t th�a m�n v�i kho�n doanh thu ��t ���c t� ch�nh c�a h�ng c�a m�nh n�n kh�ng th�ch b�nh tr��ng chuy�n l�m �n ra kh�i khu v�c sinh s�ng. Ray Kroc ch�p l�y c� h�i v� thuy�t ph�c anh em nh� Mac k� h�p ��ng �y quy�n cho m�nh nh� m�t ��i l� Franchise ��c quy�n d��i t�n c�ng ty McDonaids System m� sau �� ��i th�nh McDonalds Corporation l�ng danh th� gi�i.

Theo h�p ��ng ��i l� Franchise ��c quy�n n�y th� c� m�i 1,9% ph� Franchise h�ng th�ng

m� ng��i mua Franchise tr� cho t�p �o�n McDonalds c�a Ray Kroc th� anh em nh� Mac (ch� th��ng hi�u) ���c chia 0,5%. Tuy nhi�n ��i v�i ph� Franchise ban ��u th� Ray Kroc kh�ng ph�i chia, v� ph� n�y �� ���c t�ng t� m�c 950 USD l�n 45.000 USD v�o th�i �i�m hi�n nay. H�nh th�c franchise m� McDonalds �p d�ng l� nh��ng quy�n kinh doanh. McDonalds �p d�ng m�t ti�u chu�n mang t�nh ��ng b� cao cho c� h� th�ng franchise v� gi�m s�t v� c�ng nghi�m ng�t. Vi�c hu�n luy�n nh�n vi�n cho c�c c�a h�ng franchise ���c ti�n h�nh b�i b�n v� hi�n ��i, k�t h�p c� ��o t�o l� thuy�t v� th�c h�nh. McDonalds c�n ��c quy�n cung c�p cho c� h� th�ng Franchise m�t s� m�t h�ng chi�n l��c nh�: m�y xay sinh t� �a n�ng, khoai t�y chi�n, pho-m�t v� b�nh bao chi�n.

Trung b�nh c� m�i 3 ti�ng l�i c� m�t nh� h�ng McDonalds m�c ra ��u �� t�i m�t trong s�

120 qu�c gia m� McDonalds c� chi nh�nh. V� trong s� h�n 30.000 nh� h�ng tr�n kh�p th� gi�i, McDonalds ch� tr�c ti�p �i�u h�nh kho�ng 15%, c�n l�i 85% ���c �i�u h�nh b�i 4.500 ��i t�c mua Franchise. Theo b�ng x�p h�ng 200 h� th�ng Franchise h�ng ��u th� gi�i c�a t�p ch� The Franchise Times 2004 th� McDonalds ���c x�p h�ng th� nh�t v� t�ng doanh s� v� t�ng s� c�a h�ng �ang ho�t ��ng.

*Chu�i kh�ch s�n Marriott

Marriott l� th��ng hi�u c�a m�t trong chu�i nh�ng kh�ch s�n l�n nh�t th� gi�i ���c th�nh

l�p t� th�p ni�n 50 c�a th� k� 20 v� hi�n nay c� h�n 2.000 kh�ch s�n mang t�n Marriott tr�n th� gi�i. Tuy nhi�n, ch� c� h�n 200 kh�ch s�n l� t�i s�n th�c th� c�a gia ��nh Marriott, s� c�n l�i l� mua Franchise trong �� th��ng hi�u v� c�ng th�c qu�n l� kh�ch s�n l� hai s�n ph�m ch� y�u c�a h�p ��ng Franchise.

Tuy m� h�nh kinh doanh c�a Marriott r�t th�nh c�ng t� th�p ni�n 50 nh�ng ��n t�n th�p

ni�n 90 Marriott m�i ��y m�nh m� h�nh nh��ng quy�n, s� ch�m tr� n�y �� l�m Marriott m�t nhi�u c� h�i nh�n r�ng m� h�nh kinh doanh v� th��ng hi�u c�a m�nh.

Marriott �� c� nh�ng �i�u ch�nh, thay ��i v� ti�u chu�n thi�t k�, ��u t� v� ph��ng th�c

�i�u h�nh �� d� b�n Franchise h�n. Theo b�ng x�p h�ng c�a t�p ch� The Franchise Times 2004 th� chu�i kh�ch s�n Marriott v� h�u h�t t�t c� c�c nh�n hi�u g�n li�n v�i Marriott ��u ���c x�p trong danh s�ch 200 th��ng hi�u h�ng ��u c� doanh s� cao nh�t th� gi�i.

*Chu�i c�a h�ng ti�n �ch 7-Eleven

Theo ��nh gi� c�a t�p ch� The Franchise Times 2004 th� t�p �o�n c�a h�ng ti�n �ch 7-

Eleven ���c x�p th� 2 trong danh s�ch 200 h� th�ng Franchise l�n m�nh nh�t th� gi�i, ch� ��ng sau t�p �o�n th�c �n nhanh McDonalds. Hi�n nay t�p �o�n 7-Eleven c� t�t c� 25.796 c�a h�ng kh�p th� gi�i sau 78 n�m ho�t ��ng.

7-Eleven c� ngh�a l� gi� ph�c v� c�a c�a h�ng t� 7-11 gi� ��m, c�ng ty chuy�n b�n h�ng

t�p ph�m v� �� gia d�ng. Ng�y nay, ch� tr� m�t s� qu�c gia nh� Vi�t Nam, 7-Eleven h�u nh� c� m�t kh�p n�i, m�i ng� ng�ch t� c�c th�nh ph� l�n ��n c�c khu d�n c� ngo�i �.

��u t� cho m�t c�a h�ng 7-Eleven trung b�nh kho�ng 77.000 USD trong �� ph� Franchise

ban ��u l� 61.000 USD. Ph� Franchise h�ng th�ng ���c t�nh kh� linh ��ng d�a tr�n l�i nhu�n th�c t� c�a c�a h�ng Franchise. M�t trong nh�ng l� do m� 7-Eleven t�nh ph� Franchise cao nh� v�y l� v� trong ph� n�y �� bao g�m lu�n c�c trang thi�t b� cung c�p b�i ch� th��ng hi�u.

*Chu�i nh� h�ng Ph� 24

Ph� 24 l� chu�i qu�n ph� Vi�t Nam g�m 14 qu�n t�i Tp.HCM, H� N�i, Hu�, �� N�ng v�

th� �� Jakarta (Indonesia) t�nh ��n th�i �i�m th�ng 7/2005. M�t s� c�a h�ng t�i c�c n��c: M�, Indonesia, H�n Qu�c, �c,...�ang ���c chu�n b� �� ��a v�o ho�t ��ng trong n�m 2006 th�ng qua h�nh th�c b�n Franchise v� h�p t�c kinh doanh. Theo h�nh th�c n�y ph�a ��i t�c mua Franchise ���c nh��ng quy�n s� d�ng th��ng hi�u, ���c h��ng d�n v� ��o t�o chi ti�t c�ch th�c t� ch�c, �i�u h�nh v� m� h�nh qu�n l�.

�� ���c c�p quy�n s� d�ng th��ng hi�u v� c�ng th�c v�n h�nh m�t qu�n ph� 24 v�i

nh�ng ti�u chu�n ��ng b�, ��i t�c mua Franchise ph�i tr� cho ch� th��ng hi�u ph� 24 m�t kho�n ph� ban ��u (tr� m�t l�n duy nh�t) c�ng th�m m�t kho�n ph� h�ng th�ng. Chi ph� h�ng th�ng n�y l� chi ph� thu� th��ng hi�u, nh�n hi�u v� nh�ng d�ch v� h� tr� kh�c nh�: khuy�n m�i, qu�ng b�, ti�p th�, ��o t�o, t� v�n,...t� ph�a ch� th��ng hi�u ph� 24 trong su�t qu� tr�nh 5 n�m c�a h�p ��ng nh��ng quy�n kinh doanh/

#9 MU�N B�T N�N TH�:

1. C�u chuy�n xu�t x�

H� h�ng nh� ong m�t s� h�u c� m�t c�nh ��ng hoa c�i r�ng l�n ven s�ng, quanh n�m th�c �n d�i d�o, cu�c s�ng sung t�c. C�ng v� th� m� ch�ng lu�n ph�i lo ng�y ��m canh gi� kh�ng �� cho nh�ng b�y ong kh�c chi�m m�t kho th�c �n qu� gi� n�y.

V�o m�t bu�i s�ng, khi ong m�t ch�a c�n �ang ng�i ng� th� m�t ch� ong th� h�t h�i ch�y

v�o b�o tin r�ng c� m�t b�y ong v� v� �ang k�o ��n g�y chi�n. Ong ch�a li�n kho�c �o gi�p d�n ��u b�y ong ra ngh�nh chi�n. Sao m�t h�i giao tranh quy�t li�t, ong m�t ch�a m�u tr� ��t b�y b�t ���c ong v� v� ch�a.Theo lu�t l� c�a b�y ong m�t th� ong v� v� ch�a ph�i ch�u t�i ch�t. Tuy nhi�n, ong m�t ch�a sau nhi�u ng�y ngh� ng�i ph�n t�ch th�y r�ng n�u ong v� v� ch�a b� ch�t th� ch�c ch�n b�y

ong v� v� s� g�y chi�n m�i kh�ng th�i, chi b�ng �� cho ��i ph��ng m�t c� h�i s�ng ta s� l�m cho ch�ng t�m ph�c kh�u ph�c, bi�n th� th�nh b�n. V� th�, n� ra l�nh ph�ng th�ch cho ong v� v� ch�a.

Ong v� v� ch�a tuy ���c th� nh�ng trong l�ng r�t h�m h�c v� c�m th�y b� b�ng. N� l�i

d�n qu�n ��n ph� c�nh ��ng hoa c�a nh� ong m�t. Nh�ng ch� sau m�t l�c giao chi�n n� g�p mai ph�c v� b� b�t l�n th� hai. C�ng nh� l�n tr��c, ong m�t ch�a kh�ng gi�t n� v� n�i r�ng t� nay tr� �i hai b�n h�y s�ng h�a h�o. Ong v� v� ch�a quay v� t� ngh� ng�i r�t m�ng lung, n� kh�ng tin r�ng ong m�t ch�a n�i

th�t m� �� ch�ng qua l� h� chi�u l�m cho m�nh ch� quan r�i m�t ng�y n�o �� s� ��nh chi�m l�i t� c�a m�nh. Ngh� v�y, n� quy�t ��nh chu�n b� th�t k� c�ng v� ��nh m�t tr�n cu�i c�ng. M�t l�n n�a, b�y ong v� v� l�i th�t b�i th�m h�i. Ong v� v� ch�a suy s�p g�c m�t ch� ch�t. Nh�ng th�t ng�c nhi�n, ong m�t ch�a �� b��c t�i �� ong v� v� ch�a ��ng d�y v� nh�c l�i mong mu�n k�t b�n v� chung s�ng h�a b�nh c�a lo�i ong m�t. ��n l�c n�y, ong v� v� ch�a b�ng t�nh, n� hi�u r�ng nh�ng �i�u ong m�t ch�a n�i l� s� th�t. N� t�m ph�c kh�u ph�c cam k�t c�ng ong m�t s�ng trong h�a b�nh v� t� nguy�n l�m ph�n d�u cho ��n ong m�t.

2. C�t l�i k� s�ch

Mu�n khu�t ph�c ng��i kh�c kh�ng n�n ch� d�a v�o s�c m�nh m� ph�i bi�t d�a v�o tr� tu�

v� s� th�nh t�m c�a m�nh. H�nh ��ng th�u t�nh ��t l� s� gi�p ta thu ph�c ���c l�ng ng��i, th�m

b�n b�t th� l� th�m nhi�u th�nh c�ng trong cu�c s�ng.

3. � ngh�a v�n d�ng trong kinh doanh:

Trong kinh doanh, ngh� thu�t t�c ��ng v�o t�m l� ti�u d�ng, thay v� m�nh mu�n b�n, l�i

l�m cho kh�ch h�ng mu�n mua l� ngh� thu�t �em l�i s� th�nh c�ng cho doanh nghi�p

M�T S� MINH H�A VI�C �P D�NG TH�NH C�NG K� S�CH

1.Tri�t l� ch� ��i

� Trung Qu�c, c� m�t c�a h�ng th�c ph�m t�n l� B�c �i, �� c� l�ch s� tr�n 50 n�m v�

bu�n b�n r�t ��ng kh�ch. B� quy�t kinh doanh c�a c�a h�ng h�t s�c ��c bi�t. �� l� h�ng ng�y h� ch� l�m m�t l��ng th�c ph�m nh�t ��nh, khi n�o b�n h�t th� l�p t�c ��ng c�a h�ng. N�u kh�ch h�ng ��n mu�n, ch� qu�n s� vui v� xin l�i v� h�n r�ng ng�y mai xin m�i kh�ch ��n s�m h�n. L� do l� m�n ch�n gi� hun kh�i � ��y th�m ngon ��c bi�t, ���c ch� bi�n k� c�ng v� an to�n tuy�t ��i. �� gi� uy t�n, c�a h�ng c� nguy�n t�c l� kh�ng kh�ng b�n ra ngo�i m� ch� b�n cho kh�ch ��n t�n n�i mua �� tr�nh t�nh tr�ng l�m v�i, l�m d�i cho k�p c�c ��n ��t h�ng. V� th�, m�i ng�y c�a h�ng ch� l�m kho�ng 300 ch�n gi� hun kh�i, n�u b�n ��n mu�n th� s� ph�i v� kh�ng do m�t s� kh�ch h�m tr��c ch�a

mua ���c �� ��t mua h�t m�t r�i Trong qu� tr�nh ph�t tri�n ��, s� l��ng th�c ph�m c�a h� b�n ng�y c�ng gia t�ng, n�m sau cao h�n n�m tr��c. Tuy nhi�n h� v�n duy tr� m�t nguy�n t�c kh�ng b�n qu� s� th�c ph�m h� quy ��nh trong ng�y. Th�c t� l�, d� c� ph�i ch� ��i th�m 1 ng�y nh�ng l��ng kh�ch ��n mua kh�ng h� thuy�n gi�m m� l�i c�n t�ng l�n

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

Ngh� thu�t �Xin m�i qu� kh�ch ng�y mai t�i mua� c�a �ng ch� c�a h�ng B�c �i r�t hi�u

nghi�m. C�a h�ng c� d�ng � l�m cho kh� n�ng cung �ng c�a m�nh th�p h�n nhu c�u c�a kh�ch h�ng , c� � kh�ng th�a m�n h�t mong mu�n c�a kh�ch. V�i th�c ph�m th�m ngon nh� th� n�u kh�ng mua ���c ���ng nhi�n kh�ch s� canh c�nh trong l�ng v� h�m sau nh�t ��nh s� ��n mua t� s�m, nh� th� c�m ch�c lu�n b�n ���c h�ng .

2. Giao �th��ng �Ք cho ��i th�

� M�, s� c�nh tranh gi�a c�c c�ng ty v� c�ng gay g�t, h� lu�n c� g�ng t�m m�i c�ch kh�ng �� kh�ch h�ng r�i v�o tay ��i th� c�a m�nh. Tuy nhi�n, c�ng ty My Joy ��t t�i th�nh ph� New York l�i l� m�t ngo�i l�. M�i kh�ch h�ng khi ��n c�ng ty My Joy ��u ���c ph�c v� h�t s�c chu ��o, h� c� th�m xem h�ng th�a th�ch v� c�u n�i c�a mi�ng c�a nh�n vi�n ph�c v� � ��y l� �n�u b�n ch�a ch�n ���c m�n �� �ng � � ��y, ch�ng t�i s�n s�ng gi�i thi�u cho b�n sang nh�ng c�a h�ng kh�c trong th�nh ph� n�y�. C�ch ti�p th� �� �� g�y ra s� ng�c nhi�n t�t �� cho m�i kh�ch h�ng, b�i x�a nay h� ch�a t�ng th�y c�ng ty n�o l�i t� nguy�n �t�ng� kh�ch h�ng cho c�c ��i th� kh�c. Ph��ng ch�m kinh doanh �m�o hi�m� c�a My Joy kh�ng nh�ng kh�ng ��y kh�ch �i m� tr�i l�i c�n thu h�t nhi�u

kh�ch h�n.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

Th�c ra, My Joy ch� ��ng �th�� ch�ng qua l� bi�n ph�p t�m l�, khi�n cho kh�ch c�m th�y

tho�i m�i v� tin t��ng v�o ��o ��c kinh doanh c�a c�ng ty h�n ch� h� bi�t ch�c r�ng m�nh s� �b�t� ���c kh�ch do c�ng ty lu�n c� m�t h�ng v� c�ng phong ph�, ch�t l��ng ��m b�o, gi� c� ph�i ch�ng Ch� tr� tr��ng h�p m�n h�ng �� qu� ��c bi�t th� My Joy m�i gi�i thi�u cho kh�ch ��n mua � n�i kh�c. N�i l� n�i kh�c nh�ng �� ��u l� nh�ng c�a h�ng �c�ng h�i c�ng thuy�n� m� c�ng ty �� thi�t l�p quan h� th�n thi�t �� c�ng nhau t�o ra m�t h� th�ng cung c�p s�n ph�m kh�p k�n trong th�nh ph�. Nh� v�y, My Joy kh�ng ch� v�n d�ng r�t kh�o l�o k� �mu�n b�t n�n th�� � trong ph�m vi ho�t ��ng kinh doanh c�a c�ng ty m�nh m� m�u tr� h�n � ch� d� c� �th�� th�t th� kh�ch v�n s� b� �b�t� � c�i l��i r�ng h�n m� th�i, c�i l�i n�o th� c�ng ty My Joy c�ng ��u ���c h��ng c�.

3. �Mu�n b�t n�n th�� trong ti�u th�

M�t chuy�n gia th� tr��ng �� th� v� k� l�i r�ng:

�T�i v�n c�n nh� nh� in m�t chuy�n kh� th� v� m� ch�nh m�nh �� t�ng ch�ng ki�n. V�o

m�t bu�i s�ng ch� nh�t, c� nh� t�i �ang ng�i xem tivi th� c� m�t anh ch�ng m�c b� qu�n �o m�u �� r�c tr�ng r�t b�t m�t g� c�a nh� m�nh xin ti�p th� m�t lo�i b�p g� �� c�a H�n qu�c. Th�y anh ta n�i n�ng c�ng l�ch s� n�n c�c c� vui v� cho v�o. Anh ta li�n l�i chi�c n�i ra v� tr�nh di�n lu�n tr��c m�t m�i ng��i. N�o l� �un cho n��c s�i s�ng s�c nh�ng s� v�o n�i kh�ng b� b�ng tay, r�i lu�c th� m�t qu� tr�ng m� kh�ng c�n cho n��c v�o v� �� l�a th�t nh�,...Nh�n c�ch tr�nh di�n �i�u luy�n c�a anh ta m� m�y c� c� xu�t xoa t�n th��ng, l�i c�n g�i th�m m�y ch� n�i tr� h�ng x�m sang xem c�ng.

Sau �� th� anh ch�ng l�i g�i gh�m m�y chi�c n�i l�i, c�m �n m�i ng��i v� n�i r�ng ch�

mang theo h�ng m�u th�i ch� ch�a b�n. C�c b� c�c c� d� l� nh� �ang th�a ��y n�i ni�u ra ��y nh�ng v� th�ch qu� n�n c� n�ng n�c ��i mua. M�nh c�ng th�a bi�t m�y c�i m�o c�u k�o c�a c�c anh ti�p th� n�n g�n m�i ng��i ��ng mua th� b� c� nh� t�i b�o r�ng n�i gi� kh�ng ��t l�m, c� mua �� d�nh khi n�o h� h�ng t� h�p th� mang ra d�ng, v�a ti�n l�i v�a sang. Th� l� m�nh ��nh ch�u ch�t. Anh ch�ng ti�p th� �y l�m cao nh�t ��nh kh�ng b�n, n�i r�ng n�i n�y nh�p t� H�n Qu�c v�, h�ng hi�u h�n hoi, c� gi�y b�o h�nh t� t�. N�u m�i ng��i mu�n mua th� c� ��t m�t �t ti�n tr��c, anh ta s� vi�t gi�y bi�n nh�n h�n hoi, cho c� ��a ch� v� s� �i�n tho�i c�a c�a h�ng �� m�i ng��i g�i ��n x�c nh�n. M�nh g�i �i�n ��n th� th�y ��ng, th� l� c�c b� c�c c� trong x�m thi nhau ��t ti�n v� qu� nhi�n l� m�t hai ng�y sau th� h� mang n�i ��n giao t�n nh� th�t, ch�t l��ng th� c�ng r�t t�t.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

T�i th�y r�t ph�c c�ch ti�p th� c�a anh nh�n vi�n n�, l�c ��u th� t�o thi�n c�m �� m�i ng��i vui v� cho v�o nh�, sau �� th� tr� t�i tr�nh di�n khi�n c�c b� c�c c� kh� t�nh v� s�nh mua nh�t c�ng ph�i si�u l�ng. L�c bi�t ch�c h� m� m�n chi�c n�i �y r�i th� l�m ra v� ch�a mu�n b�n, t�c l� �� �v� th� ra� khi�n kh�ch h�ng c�ng th�m mu�n c� ���c chi�c n�i �y, th�nh ra ti�n th�m ���c m�t b��c n�a l� bu�c ���c h� ��t ti�n tr��c, th� th� coi nh� �n ch�c l� b�n ���c n�i r�i. Theo t�i th� ��y c�ng l� m�t chi�u �mu�n b�t n�n th�� m� nh�ng ng��i bu�n b�n c� th� �p d�ng, trong kinh doanh ta v�n g�i �� l� �t�m l� h�c ti�u th�.

4. �ng kh�ng mua t�i c�ng kh�ng b�n

� �n ��, c� m�t c�a h�ng b�n tranh t�n l� Kabai tuy nh� nh�ng l�i c� r�t nhi�u b�c tranh

��p. Nh�ng du kh�ch n��c ngo�i r�t th�ch gh� v�o ��y mua tranh v� l�m k� ni�m, v� gi� tranh th��ng ch� giao ��ng t� 10 � 100 �� la m�t b�c. M�t h�m, c� m�t v� kh�c ng��i M� ��n �n �� du l�ch, �ng n�y r�t y�u th�ch h�i h�a. Nghe l�i gi�i thi�u, �ng li�n t�m ��n c�a h�ng Kabai �� mua tranh. Sau m�t h�i ng�m ngh�a, �ng quy�t ��nh ch�n l�y 3 b�c m� m�nh th�ch nh�t v� tr� ti�n. �ng ch� qu�n ra gi� l� 250 �� la m�i b�c. V� kh�ch M� t� th�i �� kh�ng h�i l�ng v�i c�ch b�t b� c�a ch� qu�n v� cho r�ng b�c ��t nh�t ���c ni�m y�t gi� c�ng ch� c� 100 �� la. V� th�, v� th��ng gia li�n kh�ng mua n�a v� ��a ra nh�ng l�i ch� bai tranh c�a c�a h�ng. �ng ch� c�a h�ng nghe th� th� gi�n s�i l�n, l�p t�c v� l�y m�t trong 3 b�c tranh m� kh�ch v�a ch�n ch�m l�a ��t lu�n. Nh�n th�y b�c tranh m� m�nh y�u th�ch b� ��t, �ng kh�ch ng��i M� c�m th�y r�t ti�c, b�n m�c c� mua l�i hai b�c tranh kia. �ng ch� ng��i �n �� kh�ng kh�ng ��i ��ng 250 �� la m�t b�c.

Th�y �ng kh�ch v�n c�n nghi ng�i, ng��i ch� m�nh tay ��t lu�n th�m m�t b�c n�a.

��n l�c n�y, v�n l� ng��i say m� h�i h�a, kh�ng th� c�m l�ng ���c n�a �ng kh�ch v�i c�u

xin ch� c�a h�ng h�y b�n trong m�nh b�c tranh cu�i c�ng m� kh�ng c�n m�c c�. �ng ch� c�a h�ng li�n thong th� tr� l�i: �Th�a �ng, ��y l� b�c tranh cu�i c�ng, ��ng gi� 750 �� la v� ph�i c�ng th�m gi� ti�n c�a c� 2 b�c tranh v�a b� ��t. T�t nhi�n, n�u �ng kh�ng mua, t�i s� ��t n�t!�. Cu�i c�ng th� �ng kh�ch M� ��nh ph�i mua b�c tranh c�n l�i v�i gi� ��ng 750 �� la, ��t g�p 3 l�n gi� ban ��u.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

X�a nay, �� kinh doanh th� ai ch�ng mu�n b�n ���c h�ng. Nh�ng �ng ch� c�a h�ng tranh

ng��i �n �� trong v� d� tr�n �� h�nh ��ng tr�i v�i l� th��ng, �� l� kh�ng mu�n b�n m� ��t tranh c�a m�nh. Th�c ra, �� ch� l� bi�n ph�p �th�� v� m�t t�m l� nh�m ng� � n�i v�i kh�ch r�ng anh c�n n� h�n t�i, n�u anh kh�ng mua th� anh thi�t. �i�u n�y �� k�ch th�ch ni�m y�u qu� v� say m� tranh c�a v� kh�ch v� v� th� m� �ng ch� c�a h�ng �� �b�t� th�nh c�ng kh�ch h�ng ��, �� b�n ���c b�c tranh cu�i c�ng v�i gi� b�ng c� 3 b�c c�ng l�i.

5. Qu�n �n �h�n chՔ

C�ch ��y 10 ��n 20 n�m , gi�i l�i xe tuy�n H� N�i � H�i Ph�ng kh�o nhau v� m�t qu�n �n

��c bi�t n�m tr�n ���ng qu�c l� 5 c�ch H�i Ph�ng v�i ch�c c�y s�. ��y l� m�t qu�n �n b�nh d�n, gi� c� ph�i ch�ng v� �� �n r�t ngon . �i�u l� l� th�i �� ph�c v� c�a ch� qu�n. Khi kh�ch h�ng v�o g�i nhi�u m�n qu� so v�i s� l��ng ng��i c� m�t, ch� qu�n th��ng ra ng�n l�i, n�i chuy�n nh� nh�ng g�i � kh�ng n�n g�i qu� nhi�u ��, �n kh�ng h�t s� g�y l�ng ph�. N�u kh�ch h�ng c� kh�ng kh�ng g�i th�m, ch� qu�n c�ng nh�t ��nh kh�ng l�m. Nhi�u kh�ch h�ng th�ch �� �n ngon � qu�n, mu�n g�i th�m n�a nh� h�ng c�ng t� ch�i ph�c v�, g�i � cho kh�ch h�ng kh�ng n�n �n qu� nhi�u m�t m�n m� h�y n�m th� m�t m�n kh�c c�a nh� h�ng. V�i c�ch ph�c v� n�y, qu�n l�c n�o c�ng ��ng kh�ch. Ai �� �n � qu�n m�t l�n ��u mu�n quay l�i. Ch�nh v� v�y m� vi�c l�m �m c�a qu�n ng�y c�ng ph�t ��t.

* C�ch th�c �p d�ng k� s�ch trong v� d�

Qu�n �n nh� nh�ng ch� qu�n l�i c� ngh� thu�t kinh doanh tuy�t v�i. Kh�ch h�ng v�o qu�n

kh�ng ���c th�a m�n m�i � th�ch c�a m�nh nh�ng l�i ���c th��ng th�c c�c m�n �n ngon.. �i�u quan tr�ng h�n l� kh�ch h�ng c�m nh�n ���c s� quan t�m c�a nh� h�ng ��n quy�n l�i c�a ch�nh h�. ��y c�ng l� m�t v� d� v� ngh� thu�t kinh doanh trong �� ng��i kinh doanh ph�i bi�t d�ng ��ng l�c, bi�t t� ch�i �� kh�ng l�m v�o t�nh tr�ng do ph�t tri�n qu� nhanh, qu� ��ng kh�ch h�ng m� ch�t l��ng ph�c v� k�m �i, ��n ��n th�t b�i.

6. D�ng tr��c, mua sau

Hi�n nay, c� kh� nhi�u nh� s�n xu�t v� ph�n ph�i s�n ph�m t�i Vi�t Nam �ang �p d�ng

ph��ng ph�p kh� ��c bi�t g�i l� �d�ng tr��c, mua sau�.

V� d� nh� Doanh nghi�p �i�n t� - �i�n l�nh Nguy�n Kim � TP HCM �� cho kh�ch h�ng

d�ng th� s�n ph�m trong 3 ng�y m� kh�ng ph�i chi tr� b�t c� m�t ph� ph� n�o, n�u kh�ng th�ch ho�n to�n c� th� tr� l�i. V� ch� m�t tu�n sau, s� kh�ch h�ng ��n mua s�m t�i trung t�m �� t�ng 15-20%. Kh�ch h�ng �� nh� ��n Nguy�n Kim nh� l� m�t trong nh�ng n�i cung c�p d�ch v� kh�ch h�ng t�t nh�t. T��ng t�, si�u th� n�i th�t gia ��nh Nh� Xinh c�a c�ng ty ki�n tr�c AA �p d�ng h�nh th�c cho d�ng th� s�n ph�m trong v�ng 7 ng�y. Kh�ch h�ng ���c t� v�n h�t s�c chu ��o n�n ch�n s�n ph�m n�o ph� h�p nh�t v�i kh�ng gian c�n nh� c�a m�nh, b� tr� n�i th�t ra sao, ���c chuy�n ch� �� mi�n ph� k� c� sau th�i gian �� d�ng th� m� kh�ng mua n�a.

Ph��ng th�c kinh doanh �d�ng tr��c mua sau� �� ���c �p d�ng kh� r�ng r�i tr�n th� gi�i,

� Vi�t Nam ph��ng ph�p n�y �� t�c ��ng t�ch c�c ��n h�nh vi mua s�m c�a kh�ch h�ng.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

�� cho kh�ch h�ng d�ng th� s�n ph�m v� �i�u ki�n, n�u th�ch th� mua, kh�ng th�ch th� tr�

l�i t�c l� �� kh�o d�ng m�u �th�� cho kh�ch h�ng c� c�m t� do, tho�i m�i, kh�ng r�ng bu�c. V� th� m� kh�ch s� c� �n t��ng t�t ��p v� t� nguy�n quay tr� l�i mua h�ng, nh� v�y nh� s�n xu�t �� ��t ���c m�c ��ch �b�t� c�a m�nh.

#10 BI�N KH�CH TH�NH CH�:

1. C�u chuy�n xu�t x�

Th� tr�ng v� th� n�u l� h�ng x�m l�ng gi�ng c�a nhau, ��u l�m ch� nh�ng c�nh ��ng tr�ng c� r�t r�t r�ng nh�ng l�i � xa nh�. H�ng n�m khi c�nh ��ng �� �� ��m c�c lu�ng c� r�t t��i t�t th� ch�ng ph�i ra c�nh ��ng canh gi� v� tr�ng nom vi�c thu ho�ch m�t v�i th�ng tr�i. Nh�ng m�i l�n tr� v� nh�, ch�ng r�t b�c m�nh v� khi v�ng ch�, l� chu�t b�n th�u � xung quanh k�o ��n qu�y ph�, l�c tung nh� c�a, ph� ph�ch �� ��c, l�c l�i v� ��nh ch�n t�t c� nh�ng g� c� trong ch�n ��ng th�c �n... C� hai b�n t�m c�ch ��i ph� v�... ��u ngh� ��n th� X�m. Th� X�m s�ng � qu� ��i b�n c�nh v�n ng� � th�ch c�ng gia ��nh c� d�p sang qu� ��i n�i � c�a Th� Tr�ng v� Th� N�u th�m th� v� n�i ��y qu� l� c�nh v�t r�t ngo�n m�c. M�a thu ho�ch n�m nay, c� th� Tr�ng v� N�u quy�t ��nh ng� l�i m�i th� X�m sang ch�i, ng� t�i hai ng�i nh� c�a ch�ng trong nh�ng ng�y ch�ng ph�i v�ng nh� �� lo thu ho�ch c� r�t. Th� X�m vui v� nh�n l�i v� �em c� gia ��nh sang qu� ��i c�a Th� N�u v� Th� tr�ng. Th�y ng�i nh� c�a th� N�u to r�ng h�n, th� X�m quy�t ��nh s� ch�n l�m n�i m� m�t b�a ti�c vui. Nh�ng kh�n n�i , th� N�u v�n kh� t�nh mu�n c� ng��i tr�ng nom nh� c�a nh�ng l�i kh�ng mu�n k� kh�c ��ng ch�m v�o nh�ng v�t d�ng trong nh� n�n ch� n�o n� c�ng d�n nh�ng t� gi�y c� d�ng ch� � �� ngh� gi� g�n �� ��c�, �Xin ��ng thay ��i v� tr� v�t d�ng trong nh��... hay �kh�ng s� v�o� c�i n�y, c�i n�... R� r�ng sinh ho�t � ��y s� th�t g� b� m�t c� th� vui c�a gia ��nh th� X�m. Trong khi ��, ng�i nh� c�a th� Tr�ng tuy c� h�p nh� h�n nh�ng ch� nh�n l�i r�t vui v� cho ph�p th� X�m mu�n l�m g� c�ng �u�c mi�n sao c� nh�ng ng�y ngh� th�t l� tho�i m�i v� l� th�...

Sau v� thu ho�ch tr� v�, ng�i nh� th� N�u v�n ���m v� gi� l�nh, tuy l� chu�t kh�ng ��n

ph� ph�ch nh�ng nh� c�a m�c th�ch v� v� kh�ng ���c tr�ng nom n�n c� ph�n xu�ng c�p.

Trong khi ��, ng�i nh� c�a th� Tr�ng tr� n�n ��p h�n tr�c v� trong nh�ng ng�y s�ng tho�i

m�i � n�i ��y, gia ��nh Th� N�u �� sang s�a l�i nh�ng g� b� h�ng, l�i c�n s�n qu�t l�i khi�n ng�i nh� mang ��y s�c s�ng... Qua n�m sau c� th� Tr�ng v� N�u ��u ng� l�i m�i th� X�m sang t� t�c � nh� m�nh trong th�i gian thu ho�ch c� r�t. V�i th� N�u th� th� X�m kh�o l�o ch�i t�. Nh�ng v�i th� Tr�ng th� l�i m�i ch�a t�i, th� X�m �� b�n tin r�ng t� nay, n�m n�o gia ��nh m�nh c�ng xin ���c sang � nh� v� tr�ng nom ng�i nh� c�a Th� Tr�ng...

2.C�t l�i k� s�ch

Trong cu�c s�ng, s� th�ch b�n n�ng c�a con ng��i l� ���c l�m theo � m�nh. N�u ai bi�t

kh�o kh�o l�o t�o ���c cho ��i t�c c�a m�nh c�m gi�c th� ch� ��ng, bi�n h� t� v� tr� kh�ch th�nh ch� th� s� ��t ���c s� �ng h� c�a h�.

3. � ngh�a v�n d�ng trong kinh doanh:

Ng��i kinh doanh lu�n ph�i t�m ni�m �Kh�ch h�ng l� th��ng �Ք. Doanh nghi�p n�o bi�t

kh�o l�o �em ��n cho kh�ch h�ng c�m gi�c ��y �� v� quy�n l�m ch� h�nh vi mua h�ng c�a m�nh, t�o cho h� c�m x�c tr�n v�n trong mua s�m th� s� th�nh c�ng ngo�i s�c t��ng t��ng.

M�T S� MINH H�A VI�C �P D�NG TH�NH C�NG K� S�CH

1. C�ch th�c tr� ti�n l� l�ng c�a qu�n �n Primex

� London c� m�t c�a h�ng t�n l� Primex quy m� kh�ng l�n, m�i l�n ch� c� th� ��n ti�p

kho�ng 20-30 kh�ch. V� ngo�i c�a h�ng kh�ng sang tr�ng nh�ng s�ch s�, l�ch s�. Tuy nhi�n n� r�t n�i ti�ng, ngay c� ��i truy�n h�nh BBC c�a Anh c�ng �� t�ng gi�i thi�u n�. C�a h�ng �n Primex c� m�t c�ch kinh doanh ��c nh�t v� nh� tr�n th� gi�i. �� l�: sau khi �n xong kh�ch c� th� t�y � tr� ti�n theo c�m nh�n c�a m�nh v� �� ngon c�a th�c �n.

Th�t ng�c nhi�n l� d� kh�ng c� b�ng gi� nh�ng ph�n l�n kh�ch h�ng ��u tr� ��ng gi� tr�

c�a th�c �n, th�m ch� l� tr� cao h�n v� c� bi�t m�i c� ng��i tr� th�p h�n gi� th�c. V� th�, c�a h�ng ch�ng nh�ng kh�ng b� l� v�n m� c�n ki�m ���c r�t nhi�u ti�n v� kh�ch h�ng ��n ��y m�i ng�y m�t ��ng.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

Qu�n �n Primex n�i ti�ng v� ���c y�u m�n v� �� kinh doanh theo ph��ng ch�m �� kh�ch

tr� ti�n t�y theo l��ng t�m c�a m�nh. C�ch l�m n�y �� khi�n cho th�c kh�ch lu�n c�m th�y m�nh ���c quy�n l�m ch� tuy�t ��i, ���c tin c�y, coi tr�ng, ���c to�n quy�n quy�t ��nh gi� c� theo ��ng ch�t l��ng c�a m�n �n. C� l� c�ng ch�nh v� c�m th�y tho�i m�i m� th�c kh�ch kh�ng ng�n ng�i tr� ti�n cao h�n gi� tr� th�c c�a m�n �n.

2. D�ng c� gia ��nh t� l�p r�p

C�ng ty IKEA c�a Th�y �i�n th�nh l�p t� nh�ng n�m 40 c�a th� k� 20 chuy�n kinh doanh

c�c m�t h�ng gia d�ng. ��n nay n� �� c� g�n 100 c�a h�ng � kh�p n�i tr�n th� gi�i v� l� m�t trong nh�ng c�ng ty ph�t tri�n nhanh nh�t ch�u �u, doanh thu m�i n�m kho�ng 1,7 t� �� la. C�ch th�c kinh doanh c�a c�ng ty IKEA r�t ��c bi�t: d�ng c� gia ��nh kh�ng ���c b�n d��i d�ng th�nh ph�m m� ���c b�n d��i h�nh th�c t�ng b� ph�n ri�ng l�, ng��i mua s� c�n c� v�o b�n v� l�p r�p, s� d�ng tuan�vit v� cl� ��c bi�t do IKEA cung c�p �� t� l�p r�p th�nh b� d�ng c� gia ��nh v�a �. C�ch l�m kh�c bi�t n�y kh�ng ch� g�t h�i th�nh c�ng t�i ch�u �u m� c�n c� � M�. Ch� t�nh ri�ng � th� tr��ng M�, n�m ��u ti�n IKEA �� ��t doanh thu 40 tri�u �� la. Vi�c b�n c�c chi ti�t d�ng c� gia ��nh v�a gi�p ng��i mua ti�t ki�m ���c 30% gi� ti�n so v�i mua th�nh ph�m, v�a gi�p c�ng ty gi�m ���c ph� v�n chuy�n, ph� l�u kho v� ph� l�p r�p. ��ng th�i, c�ng ty c�n c� ngu�n thu th�m t� vi�c b�n tuan�vit, cl�, b�a,...cho kh�ch h�ng.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

S� th�nh c�ng c�a IKEA kh�ng ch� n�m � vi�c gi�p kh�ch h�ng ti�t ki�m ti�n m� c�t l�i

n�m ch� h� �� hi�u r�t r� r�ng m�i ng��i c� s� th�ch, th�i quen ri�ng v� ��u mu�n ���c t� gi�i quy�t v�n �� c�a m�nh theo c�ch t�i �u nh�t. Hi�u ��ng t�m l�, IKEA �� ��a ra c�ch b�n h�ng ��c ��o, �� cho kh�ch h�ng ���c quy�n l�a ch�n t�ng b� ph�n c�a h�ng h�a, ���c t� tay l�p r�p ��ng v�i � th�ch c�a m�nh nh�t, c� ���c c�m gi�c th�a m�n v�i nh�ng th� do tay m�nh l�m ra. V� ���ng nhi�n c�ng ty �� g�t h�i ���c th�nh c�ng l�n.

3. � b�nh vi�n tho�i m�i nh� � nh�!

� bang Seatle n��c M� c� m�t b�nh vi�n t�n l� Virginia Mason. N� ���c tin t��ng v� y�u

m�n kh�ng ch� b�i ch�t l��ng kh�m ch�a b�nh hi�u qu� m� c�n b�i m�t l� do kh�c quan tr�ng h�n, �� l� khi ��n ��y m�i ng��i ��u c� c�m gi�c nh� �ang s�ng trong ch�nh ng�i nh� c�a m�nh. �� th�c hi�n ���c ph��ng ch�m �kh�ch h�ng l� th��ng �Ք, gi�m ��c �i�u h�nh c�a b�nh vi�n �� l�n l�i sang t�n n��c Nh�t �� h�c c�ch qu�n l� t� t�p �o�n Toyota v� �� ��t ���c hi�u qu� kh�ng ng�. ��u ti�n, �ng cho c�t gi�m ch� c�n 350 gi��ng b�nh, gi�i ph�ng ���c tr�n 100m2 kh�ng gian, nh� v�y s� gi�m t� l� nhi�m tr�ng cho b�nh nh�n v� n�ng cao ���c d�ch v� ch�m s�c, t�o kh�ng gian th�ng tho�ng cho b�nh vi�n.

Nh�m gi�p ng��i b�nh c� ���c c�m gi�c tho�i m�i ch�ng kh�c � nh�, b�nh vi�n Virginia

Mason �� k�t h�p ph��ng ph�p tr� li�u ��ng � T�y y r�t th� v� cho ng��i b�nh nh�: ng�i thi�n tr��c d�ng su�i hay c�c v�ng sinh th�i t��i ��p, ho�c ng�i b�n c�c qu�n c� ph� Internet �� th� gi�n... Ph��ng ph�p n�y �� khi�n cho b�nh nh�n nh� ���c s�ng l�i nh�ng kho�nh kh�c h�nh ph�c nh�t c�a ��i ng��i v� qu�n �i c�m gi�c �au ��n, bi quan r�ng m�nh �ang l� ng��i c� b�nh. Nhi�u b�nh nh�n ung th� th�a nh�n r�ng, sau khi ���c �i�u tr� b�ng c�c ph��ng ph�p tr�n, h� tr� n�n kho� m�nh h�n nh� kh�ng b� tra t�n... v� ti�m, ��ng th�i kh�ng gian th�ng tho�ng t�o �i�u ki�n cho h� ���c �i l�i nhi�u h�n n�n c�m th�y v� c�ng tho�i m�i v� d� ch�u. Nh� th�, m�i n�m b�nh vi�n �� thu th�m ���c 200.000 ��la l�i nhu�n.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

- Khi m�c b�nh ng��i ta b�t bu�c ph�i t�i b�nh vi�n ch�a tr�, song th��ng th� kh�ng b�nh

nh�n n�o th�ch � �� l�u v� nhi�u l� do: ch�t l��ng ph�c v� k�m, kh�ng gian ch�t ch�i, t�m l� lo s� �au ��n,...

- V�i ph��ng ch�m ph�c v� �kh�ch h�ng l� th��ng �Ք, b�nh vi�n Virginia Mason ��

kh�ng ng�n ng�i ra n��c ngo�i h�c h�i, m�nh d�n c�t gi�m s� gi��ng b�nh �� t�p trung n�ng cao ch�t l��ng ph�c v�. ��ng th�i h� ch� ��ng t�o ra kh�ng gian sinh ho�t trong l�nh, t�m t�i nhi�u ph��ng ph�p ch�a b�nh m�i th�n thi�n hi�u qu�. V� th� ng��i b�nh kh�ng c�n c�m gi�c �ang ph�i ��i ph� v�i b�nh t�t hi�m ngh�o m� l� t�n h��ng nh�ng ng�y ngh� ng�i th� v�, ���c t�m su�i n��c n�ng, ���c u�ng c� ph�, v�o internet,...Nh� v�y, hi�u qu� ch�a b�nh s� cao h�n, ��ng th�i nhi�u ng��i b�nh tin t��ng g�i g�m cu�c s�ng c�a m�nh cho b�nh vi�n Virginia Mason h�n.

4. Chi�u kh�ch ki�u ng��i nh�

Kh�ch s�n Ritz-Carlton � San Francisco (M�) l� m�t trong nh�ng kh�ch s�n n�i ti�ng b�c

nh�t th� gi�i kh�ng ch� b�i s� sang tr�ng m� c�n b�i c�ch th�c ph�c v� chu ��o ��n ho�n h�o. T�t c� c�c nh�n vi�n c�a kh�ch s�n ���c v� nh� nh�ng ph�ng vi�n th�c th�. V�i nh�ng du kh�ch ��t ph�ng tr��c, h� s� g�i �i�n cho kh�ch, tr� l� c�a kh�ch ho�c c�c h�ng du l�ch l� h�nh �� h�i v� c�c s� th�ch c�ng nh� c�c th� vui c�a h�. Ngay khi du kh�ch ��t ch�n ��n kh�ch s�n, nh�n vi�n l� t�n s� kh�o l�o g�i chuy�n �� d� h�i xem kh�ch th�ch n�i chuy�n ng�n g�n hay th�ch t�n g�u; nh�n vi�n d�n ph�ng s� �� � lo�i thu�c ��nh r�ng v� b�t c�o r�u m� kh�ch �a d�ng; nh�n vi�n b�o v� s� �� � th�i gian kh�ch �i v� v� ch�o kh�ch b�ng ch�nh t�n ri�ng c�a h� m�i l�n ra v�o c�a;... Ch� c�n bi�t th�ng tin r�ng ��i v� ch�ng m�i t�i chu�n b� �i b�t ph�, m�t danh s�ch c�c �i�m ��n, l�i �i v� ph��ng ti�n giao th�ng c�ng nh�ng khuy�n ngh� b� �ch s� ���c �� s�n tr�n b�n trong ph�ng h�. N�u h�m sau h� mu�n �i d� ngo�i � ngo�i �, �� �n nhanh, l�u b�t, thuy�n b�i, c�n c�u c� v� nh�ng trang thi�t b� c�n thi�t s� ���c chu�n b� s�n s�ng, d� c�ch �� 1 gi�, kh�ch s�n ch�a h� s�m nh�ng �� d�ng ki�u ��. Th�m ch� kh�ch s�n c�n s� d�ng c�c ph�n m�m t�i t�n �� theo d�i nh�ng di�n bi�n t�nh c�m v� s� th�ch, th�i quen c�a kh�ch h�ng. V� th� m�i d�ch v� c�a kh�ch s�n Ritz-Carlton ��u ���c ��nh gi� l� ho�n h�o. Do ��, t�t c� du kh�ch �� ��n ��y ��u c� c�m gi�c m�nh l� m�t �th��ng �Ք th�c s� v� nhi�u ng��i �� tr� l�i kh�ch s�n �� c� c� h�i ���c l�m �th��ng �Ք nhi�u l�n n�a.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

- X�a nay, kh�ch s�n ch� l� n�i � t�m cho nh�ng ng��i xa nh�, v� m�i ng��i lu�n t�m

ni�m r�ng kh�ng ��u b�ng nh� c�a m�nh.

- Kh�ch s�n Ritz-Carlton �� s�ng t�o trong c�ch ph�c v�, �� l� bi�n kh�ch s�n th�nh nh�

c�a m�i du kh�ch. H� lu�n t�o cho du kh�ch c�m gi�c �ang � trong ch�nh ng�i nh� quen thu�c c�a m�nh, m�i th� ��u thu�n ti�n, ��y ��, ��ng v�i s� th�ch, th�m ch� m�i y�u c�u ch�a n�i ra �� ���c ��p �ng ngay l�p t�c. Du kh�ch lu�n nh�n ���c s� quan t�m v� ph�c v� chu ��o t�i m�c kh�ng ng� t� nh�n vi�n ph�c v� n�n kh�ng c� g� l� khi kh�ch s�n Ritz-Carlton gi� ch�n ���c du kh�ch � l�i d�i ng�y h�n v� quay l�i ��y nhi�u l�n.

5. M� h�nh t� l�p r�p m�y t�nh x�ch tay

C�ng ty TNHH G.C.C. l� nh� ph�n ph�i ch�nh th�c c�a c�c h�ng Intel v� MSI t�i th�

tr��ng Vi�t Nam. Th�ng 8 n�m 2005, c�ng ty G.C.C tung v�o th� tr��ng c�c d�ng m�y t�nh x�ch tay th��ng hi�u Genuine l�p r�p t�i Vi�t Nam .

�i�u ��c bi�t khi mua m�y t�nh x�ch tay hi�u n�y, thay v� mua m�y t�nh nguy�n chi�c v�i

c�u h�nh �� ���c nh� s�n xu�t l�a ch�n s�n, kh�ch h�ng c� th� t� l�a ch�n c�u h�nh theo y�u c�u v� t� l�p r�p lu�n m�t chi�c m�y cho m�nh. Ng��i d�ng c� th� y�u c�u thay ��i c�u h�nh c�a m�y theo y�u c�u c�ng vi�c c�a m�nh. Ch�ng h�n ng��i mua c� th� y�u c�u thay ��i v� t�c �� x� l� (CPU), dung l��ng b� nh� (RAM), kh� n�ng l�u tr� (HDD), card m�ng kh�ng d�y, v.v.... Ngo�i ra, ng��i ti�u d�ng c� th� tu� ch�n c�c c�u h�nh cho m�y v� ��t h�ng th�ng qua h� th�ng ��i l� ho�c qua trang web tr�c tuy�n.Vi�c cung c�p s�n ph�m v� giao h�ng s� ���c th�c hi�n th�ng qua c�c ��i l� g�n nh�t. ��y ���c coi l� m�t trong nh�ng d� �n � L�p r�p theo ��n h�ng� l�n ��u ti�n xu�t hi�n t�i Vi�t Nam. Sau khi d� �n n�y ra ��i �� ���c s� h��ng �ng c�a kh�ch h�ng .Qua m�t n�m th�c hi�n �� g�t h�i ���c nh�ng th�nh c�ng ��ng k�.

* C�ch th�c �p d�ng k� s�ch trong v� d�

C�ng ty G.C.C �� r�t linh ho�t khi s� d�ng h�nh th�c kh�ch h�ng t� l�p r�p m�y t�nh x�ch

tay cho m�nh. ��i v�i h�ng h�a mang t�nh c�ng ngh� cao v�i nhi�u linh ki�n nh� m�y t�nh n�i chung v� m�y t�nh x�ch tay n�i ri�ng, kh�ch h�ng th��ng ph�i ph� thu�c v�o s� l�p l�t s�n c�a c�ch nh� s�n xu�t. Khi ��a ra th� tr��ng m� h�nh �t� l�p r�p� cho m�y t�nh x�ch tay, c�ng ty G.C.C �� �p d�ng ���c c�ch th�c �bi�n kh�ch th�nh ch�, �� kh�ch h�ng t� ch�n c�u h�nh m�y t�nh ph� h�p v�i m�nh, v�i nhu c�u s� d�ng c�a m�nh v� v�i chi ph� h�p l�. N�m b�t ���c t�m l� c�a ng��i ti�u d�ng l� mu�n t� tay m�nh l�p r�p, l�a ch�n c�c linh ki�n �� t�o m�t chi�c m�y t�nh ph� h�p, s� d�ng th�nh qu� c�a m�nh, ��p �ng tr�n v�n nh�ng nhu c�u ri�ng c�.

6. Nh� s�ch t� ch�n ��u ti�n c�a Vi�t Nam

Nh� s�ch S�i G�n, 60 � 62 L� L�i, Q.1 l� m�t trong nh�ng nh� s�ch l�n v� ���c r�t nhi�u

ng��i d�n TPCHM y�u th�ch. Nh�ng ��u s�ch � ��y ���c l�a ch�n k� c�ng v� phong ph�, ng��i mua ���c th�a s�c l�a ch�n. Tuy nhi�n, �t ai bi�t ���c r�ng b� quy�t th�nh c�ng c�a n� l� do �p d�ng m�t ph��ng th�c kinh doanh ��c ��o v�o lo�i s�m nh�t � Vi�t Nam, �� l� h�nh th�c nh� s�ch t� ch�n.

Ch� nh�n c�a nh� s�ch l� �ng Nguy�n H�ng Tr��ng. V�i l�ng �am m� s�ch, n�m 1952

�ng Tr��ng �� m� m�t hi�u s�ch nh� t�i s� 62 ��i l� Bonard (nay l� L� L�i) v� ��t t�n l� nh� s�ch Khai Tr� (sau ��i t�n th�nh nh� s�ch S�i G�n). �i�u ��c bi�t nh�t c�a nh� s�ch n�y l� b�n h�ng theo ki�u t� ch�n, kh�ch c� th� ��ng ��c t�i ch� h�ng gi� r�i �i ra m� kh�ng ph�i mua. N� nh�n vi�n b�n h�ng m�c ��ng ph�c, l�c n�o c�ng vui v� �n c�n, tr�ng nom m�t c�ch k�n ��o... H�nh th�c kinh doanh m�i m� v� ��c ��o c�a nh� s�ch Khai Tr� trong th�i �i�m �� ngay l�p t�c ���c kh�ch h�ng �ng h�. Vi�c kinh doanh s�ch c�a �ng Tr��ng tr� n�n ph�t ��t. Nh� v�y m� ch� trong m�t th�i gian ng�n nh� s�ch �� m� r�ng ���c th�m 2 c�n li�n k� nhau v�i nhi�u t�ng l�u.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch

Tr��c ��y, kh�ch h�ng mua s�ch ch� c� th� xem qua loa b�a s�ch v� quy�t ��nh mua hay

kh�ng ch� kh�ng c� quy�n ��c qua n�i dung c�a n� tr��c, do v�y nhi�u khi mua s�ch v� r�i m�i bi�t r�ng cu�n s�ch �y kh�ng h�u d�ng cho m�nh. Nh� s�ch Khai Tr� v�i ph��ng ch�m �bi�n kh�ch th�nh ch� �� �p ti�n phong �p d�ng h�nh th�c t� ch�n, cho ph�p kh�ch h�ng tho�i m�i ��c tr��c khi quy�t ��nh mua, nh� v�y s� ti�n m� kh�ch h�ng b� ra s� th�c s� h�u �ch, th�m ch� ��c xong kh�ng mua m� v�n nh�n ���c s� ph�c v� chu ��o �n c�n. �i�u n�y �� khi�n cho kh�ch h�ng c�m th�y v� c�ng tho�i m�i, ���c t�n tr�ng, ���c quy�n l�m ch� h�nh vi mua h�ng c�a m�nh, do v�y h� r�t th�ch ��n v� mua s�ch � ��y, gi�p cho ho�t ��ng kinh doanh c�a nh� s�ch ng�y c�ng ph�t ��t.

#11 NG�M V��T TI�U L�:

1. C�u chuy�n xu�t x�

C� m�t ng��i h� Ho� n�i ti�ng v� ngh� chu�t ng�c lu�n t� h�o v� s� h�u nh�ng vi�n ng�c

qu� v� nh�t tr�n ��i l� vi�n ng�c �nh l�n b�ng d�ng ��u r�ng. Chuy�n k� r�ng, c� m�t n�m, nh� vua l�m b�nh n�ng �� ch�a tr� b�ng m�i c�ch m� kh�ng thuy�n gi�m. C� m�t ng�y nh� vua ���c th�n linh b�o m�ng r�ng ph�i ki�m ���c vi�n ng�c ��u r�ng c�a nh� h� Ho� kia �eo v�o ng��i th� kh�c kh�i b�nh. Nh� vua b�n ban chi�u l�nh cho h� Ho� ���c cung ti�n vi�n ng�c qu� kia. ���ng t� nh� h� Ho� ��n kinh �� ph�i qua m�t v�ng hi�m ��a ch�n gi� con ���ng s�ng ��c ��o, n�i c� m�t to�n c��p kh�t ti�ng l� kh�ng ai qua �� m� tho�t n�i. Nghe bi�t vi�c vi�n ng�c qu� ti�n vua th� n�o c�ng ph�i �i qua kh�c s�ng hi�m n�y, t�n t��ng c��p cho qu�n ph�c s�n, l�i cho ng��i �i t�n ��n n�i h� Ho� � �� theo d�i.

H� Ho� bi�t vi�c �em ng�c l�n kinh �� th� n�o c�ng b� c��p n�n v� c�ng lo l�ng. Cu�i

c�ng , l�o b�c th�n t�n c�a nh� h� Ho� ngh� ra m�t k� hay cho ch�. H� Ho� sai gia nh�n �i kh�p n�i mua g� �� ��ng m�t chi�c thuy�n th�t l�n v� ki�n c� �� chuy�n ch� v� b�o v� vi�n ng�c. Vi�c ��ng con thuy�n l�n n�y k�o d�i t� ng�y n�y sang ng�y kh�c khi�n c� v�ng ��u �n �o b�n t�n. T�n t��ng c��p kh�ng d�i m�t theo d�i vi�c ��ng thuy�n v� chu�n b� ph��ng c�ch �� c��p b�ng ���c vi�n ng�c m�t khi con thuy�n �i qua kh�c s�ng ch�ng mai ph�c. Vi�c ��ng t�u th�y c� k�o d�i ma� m� ch�a xong. Vi�n t��ng c��p s�t ru�t t� m�nh ��n do th�m nh� h� Ho�ng, th� b�ng th�y trong nh� ��n hoa s�ng r�c, ti�c t�ng linh ��nh, nh�n ra th� th� thuy�n c�ng b� con thuy�n �ang ��ng d� �� v�o ��nh ch�n. T� ra nh� h� Ho� �ang t� ch�c l� ti�c vua ban khen cho vi�c �� c�ng ti�n k�p th�i vi�n ng�c qu� gi�p vua tho�t b�nh hi�m ngh�o. ��n l�c n�y, vi�n t��ng c��p m�i v� l� ra r�ng, ch�nh v�o gi�a l�c m�i ng��i �ang ch� � theo d�i vi�c ��ng thuy�n th� nh� h� Ho� �� sai ng��i d�t vi�n ng�c qu� l�n theo con ���ng m�n nh� �� d�ng vua khi�n t�n t��ng c��p kh�ng h� hay bi�t m� c� �inh ninh chu�n b� vi�c ��nh chi�m con thuy�n.

2. C�t l�i k� s�ch

C�t l�i c�a k� s�ch n�y l� v� ngh� thu�t nghi binh ��ng th�i ti�p c�n m�c ti�u theo ph��ng

th�c m� ��i ph��ng kh�ng ng� �� gi�nh ���c chi�n th�ng.

3. � ngh� v�n d�ng k� s�ch trong kinh doanh

Trong kinh doanh m�c ti�u c�a c�c ��i th� c�nh tranh l� chi�m �u th� trong cu�c chi�n

gi�nh t�m l� ti�u d�ng c�a kh�ch h�ng. Trong cu�c chi�n th��ng tr��ng, ng��i n�o t�m ���c l�i ti�p c�n v� chinh ph�c ng��i ti�u d�ng m�t c�ch b�t ng�, h�p l� nh�t l� ng��i gi�nh ���c th�ng l�i.

M�T S� MINH H�A VI�C �P D�NG TH�NH C�NG K� S�CH

1. S�a t��i v� b�nh

Doanh nghi�p th�nh c�ng nh� ��nh ��ng v�o t�m l� th�ch ti�n l�i c�a kh�ch h�ng

� c� �� Kyoto, Nh�t B�n c� m�t c�ng ty th�c ph�m Otto. S�n ph�m ch� ��o c�a h� l� s�a

b� t��i.V�i ph��ng th�c kinh doanh lu�n ��m b�o ch�t l��ng v� ��a s�a ��n t�n nh� n�n c�ng ty l�m �n r�t ph�t ��t. Khi m� r�ng sang l�nh v�c kinh doanh b�nh, �ng ch� c�ng ty �� s� d�ng c�c c�ch th�c ti�p c�n kh�ch h�ng th��ng g�p nh� ��ng th�ng tin tr�n b�o, cho ng��i �i ch�o h�ng tr�c ti�p nh�ng s� ph�t tri�n c�a th� tr��ng v�n kh�ng ���c nh� �ng ta mong mu�n. Cu�i c�ng �ng ta ngh� ra m�t h�nh th�c ti�p c�n kh� ��c ��o. �ng cho in m�t t� b�a nh�, thi�t k� c�n th�n v� ��p m�t b�n �� cho kh�ch h�ng ��nh d�u ng�y giao nh�n s�a, b�n c�nh in lu�n in t�n v� gi� ti�n c�a c�c b�nh, c�ng v�i ��n ��t h�ng c� t�n ng��i ��t h�ng v� ch� c�n vi�t r� lo�i b�nh, s� l��ng b�nh, th�i gian ��t h�ng th� c�ng ty s� theo �� m� mang ��n t�n n�i. T� b�a �� ���c c�ng ty �em n� treo l�n tr�n m�i b�nh s�a t��i, m�i ng�y theo chuy�n s�a m� t�i m�y ch�c v�n gia ��nh. Do c�ng ty m�i s�ng s�m ��a s�a t�i nh� n�o th� c�ng thu b�nh s�a c� v� lu�n n�n ��n ��t h�ng ���ng nhi�n c�ng ���c thu v� theo. Ng�y h�m sau c�ng ty �i giao s�a v� giao c� b�nh lu�n. Kh�ch h�ng ��nh d�u v�o ch� ��t s�a r�i c�ng nh�n ti�n ��t b�nh lu�n. C�ng ty c�ng ti�t ki�m ���c chi ph� v�n chuy�n..

Theo c�ch �� c�ng ty l�m �n ng�y c�ng ph�t tri�n, ngo�i vi�c ��t b�nh cho bu�i s�ng c�n

nh�n ��t b�nh sinh nh�t v� ��t b�nh cho d�p l� N�el. C�ng vi�c l�m �n ng�y c�ng ph�t ��t.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch trong v� d� 1:

- �ng ch� c�ng ty th�c ph�m � Kyoto n�y �� �p d�ng th�nh c�ng k� ng�m v��t ti�u l�,

��nh th�ng vi�c th�c hi�n h�nh vi mua h�ng c�a kh�ch h�ng. Kh�ch hang kh�ng c�n ph�i l�a ch�n, kh�ng c� th�i gian �� ph�n v�n m� khi ��t s�a th� nghi�m nhi�n ��t b�nh lu�n.

- S� b�t ng� c�a c�ch th�c ti�p c�n n�y � ch� �ng Otto �� �� l�m m�t b��c ti�p c�n b�t

ng�, �i t�t ��n nhu c�u c�a kh�ch h�ng, kh�ng c�n th�ng qua qu�ng b�

- �i�u ��c ��o h�n c� l� kh�ch h�ng c� s� thu�n ti�n, v�a ��t s�a l�i v�a c� b�nh ngon ��a

��n t�n nh�.

2. Ti�p th� ki�u �T�u �i�n ng�m�

Fleur de Sante l� m�t nh�n hi�u m� ph�m kh� n�i ti�ng � Th�y �i�n. V�o n�m 2005, nh�n

hi�u n�y m�i c� m�t � th� tr��ng Nga ch�a ��y 1 n�m. Liumila, ph� tr�ch PR trong h�ng qu�ng c�o "Comandor", ���c giao t� ch�c m�t ��t qu�ng c�o v� x�c ti�n ti�u th� cho lo�i s�n ph�m n�y. Liudmila �� t�nh c� t�m ra ���c m�t c�ch ti�p c�n kh�ch h�ng ��c ��o m� r�t hi�u qu�. #T�i �ang �i trong t�u �i�n ng�m v� th�y c� ai �� l�t m�t quy�n catalogue, - Liudmila k� v� qu� tr�nh h�nh th�nh � t��ng. � Ch�ng c� vi�c g� l�m, n�n t�i c�ng li�c xem. T� d�ng t�i c� � ngh� l� c� l� t�t c� m�i ng��i ��u ��c l�n qua vai ng��i ng�i b�n c�nh, d� chuy�n �� c� v� nh� kh�ng hay l�m". Th�i gian tr�n t�u �i�n ng�m l� th�i gian r�nh r�i n�n ng��i ta th��ng ch�m ch� v�o nh�ng s� vi�c quanh m�nh. Th� l� t�i ngh� ra c�ch ti�p th� m�i: cho m�y c� g�i v�o t�u �i�n ng�m v� ng�i l�t gi� nh�ng cu�n catalogue c�a c�ng ty. �� c� hi�u �ng m�nh h�n, t�i cho th�m m�t ng��i "��i tho�i" v�o ch� h� �� c�ng th�o lu�n s�i n�i v� s�n ph�m trong cu�n catalogue ��. K�t qu� l� ch� trong v�ng 1 tu�n, sau khi c� g�n 100 nh�n vi�n ti�p th� li�n t�c "l��n" trong c�c toa t�u �i�n ng�m Matxcova v� Saint-Petersburg su�t 5 ti�ng m�i ng�y, c� t�i 200 cu�n catalogue ���c ph�t ra v� r�t nhi�u ng��i ��n xin l�m chuy�n vi�n t� v�n. Th�m ch� nhi�u ng��i c�n mu�n mua m� ph�m ngay trong t�u �i�n ng�m!

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch trong v� d� 2:

Nh� v�y, v�i m�i lo�i s�n ph�m kh�c nhau ph�i c� c�ch ti�p c�n kh�ch h�ng kh�c nhau

m�i c� th� thu ���c hi�u qu�. Con ���ng �� ng�m v��t ti�u l� c�a h�ng m� ph�m Fleur de Sante l� t�o ra c�ch th�c g�y ra s� t� m� v�i c�ng ch�ng b�ng c�ch ti�p th� tr�n t�u �i�n ng�m. T� nh�n th�c r�ng m� ph�m l� lo�i h�ng h�a m� ph��ng th�c truy�n mi�ng bao gi� c�ng ��t hi�u qu� cao nh�t, h�ng n�y �� t�o d�ng l�n m�t ph��ng th�c ti�p c�n b�t ng� t�i th�i gian v� ��a �i�m b�t ng� nh�t, l�m cho ng��i ti�u d�ng kh�ng nh�ng d� d�ng ��n nh�n s� qu�ng b� c�a m�nh. m� c�n gi�p truy�n b� th�ng tin, t�o ra s�c lan truy�n c�a d� lu�n.

3.T� ch� m�nh - B� quy�t c�a b�t dinh d��ng Avus

C�ng ty b�t dinh d��ng Avus � Th�y S� trong m�t chi�n d�ch x�c ti�n b�n h�ng �� cho

��ng m�t b�n tin nh� sau : �K�nh th�a c�c v� kh�ch h�ng: B�t dinh d��ng Avus c�a c�ng ty ch�ng t�i g�n ��y kh�ng �� b�n tr�n th� tr��ng khi�n nhi�u ng��i g�i �i�n ��n ch� tr�ch. Ch�ng t�i xin ��ng b�o c�ng khai gi�i th�ch c�o l�i. B�t Avus kh�ng �� b�n do 3 nguy�n nh�n:

1. Ng��i mua t�ng l�n qu� nhi�u.

2. D�y chuy�n s�n xu�t c�a c�ng ty qu� c�, bi�n �� t�ng s�n l��ng nh� 3. Gi�m ��c b�n h�ng, Thomas John t� � b�n 50 t�n b�t cho c�c ��i l� �� h� �em ra ngo�i t�nh b�n v�i gi� cao.Hi�n nay c�ng ty ch�ng t�i �ang �p d�ng c�c bi�n ph�p c�i ti�n k� thu�t, l�p ��t m�y m�c m�i v�i d�y chuy�n hi�n ��i �� t�ng s�n l��ng l�n 04 l�n. Ngo�i ra ch�ng t�i �� thay th� m�t gi�m ��c b�n h�ng m�i.�

Sau khi b�n tin tr�n ���c ��ng, m�y ch�c t�n b�t Avus t�n ��ng trong kho b�n h�t s�ch.

B�n tin n�y kh�ng h� n�i g� ca ng�i v� b�t dinh d��ng Avus nh�ng m�o hay l� � ch� �� n�u ra ���c 2 s� h�c �Gi�m ��c b�n h�ng t� � b�n cho c�c ��i l� v�i gi� cao� � D�y chuy�n s�n xu�t kh�ng ��p �ng ���c nhu c�u hi�n nay� nh� v�y ng�m b�o cho ng��i ti�u d�ng bi�t b�t Avus b�n ch�y l�m. Th� l� ng��i ti�u d�ng t� ch� kh�ng bi�t ��n ch� bi�t, t� ch� c� th�i �� b�nh th�n ��n ch� t�ch c�c �i mua. C�ng ty B�t Avus �� t�m ra con ���ng t�o b�o t�c ��ng v�o t�m l� �m th� c�a kh�ch h�ng. Ng��i ta th��ng b� l�i cu�n v� ch�u �nh h��ng c�a ng��i kh�c n�n thay ��i th�i �� c�a m�nh. B�n tin �� b� ngo�i c� v� nh� m�t b�n t� ki�m �i�m, t� ch� tr�ch nh�ng l�i c� hi�u qu� qu�ng b� k� di�u.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

- B�n tin t� ch� m�nh l� m�t c�ch th�c nghi binh, c�ng gi�ng nh� vi�c loan tin ��ng m�t

con thuy�n �� ch� ng�c qu�. Tr�n th�c t� �� ch�nh l� m�t c�ch qu�ng b� h�u hi�u v� c�ng ty.

- Con ���ng k�n ��o v� b�t ng� m� Avus s� d�ng l� th�ng qua b�n tin ��c ��o, ng�m b�o

cho kh�ch h�ng bi�t b�t Avus b�n ch�y l�m.Avus �� bi�t ��nh v�o t�m l� �m th� c�a kh�ch h�ng. Ng��i ta th��ng b� l�i cu�n v� ch�u �nh h��ng c�a ng��i kh�c n�n thay ��i th�i �� c�a m�nh

- C�ch th�c n�y th�nh th�nh c�ng b�i v� kh�ch h�ng - ng��i ���c ti�p nh�n th�ng tin ��

m�t c�ch t� nhi�n, kh�ng mang t�nh qu�ng c�o n�n c�ng d� d�ng �i v�o ti�m th�c c�a ng��i ti�u d�ng.

4. Howard Schultz - �ng ch� th��ng hi�u Starbucks

Starbucks ���c ��nh gi� l� m�t th��ng hi�u qu�c t� danh gi� kh�ng k�m g� Coca cola hay

Mc Donald. Th�nh c�ng tuy�t v�i c�a Starbucks c� ���c kh�ng ph�i l� do ch�t l��ng ngon h�n c�a c� ph�, m� m�t trong nh�ng b� quy�t th�nh c�ng c�a th��ng hi�u n�y nh� t�i n�ng marketing k� di�u c�a �ng Ch� t�ch Howard Schultz.

T�i khu v�c s�n bay hay t�i c�c trung t�m t�i ch�nh, c�c trung t�m th��ng m�i n�i ti�ng th�

c� ph� Starbucks l� m�t qu�n bar sang tr�ng. Trong nh�n th�c c�a c�c kh�ch h�ng c� th� m�i ph� h�p, m�i �m�n ��ng h� ��i� v�i c�c doanh nh�n, c�c �ng ch� v� c�c nh� qu�n l� c�p cao. Nh�ng ng��i n�y lu�n t�m th�y � c� ph� Starbucks n�i th�ch h�p �� ��m ph�n, hay th� gi�n tr�n chi�c sal�ng �� ��c s�ch b�n ly c� ph�. Th� nh�ng t�i c�c si�u th�, b�n t�u, tr��ng ��i h�c hay khu du l�ch ��ng ng��i th� Howard Schultz l�i c� nh�ng c� ph� Starbucks r�t b�nh d�n. � ��y kh�ng c� nh�ng chi�c ch�n s� sang tr�ng hay ly th�y tinh s�ng b�ng. Thay v�o �� ng��i ta l�i th�y nh�ng chi�c c�c, �� d�ng b�ng gi�y carton hay b�ng nh�a m�ng �r�t ti�n l�i ki�u M� nh� b�t k� t�i m�t c�a h�ng �n nhanh n�o. C�ng l� c� ph� Starbucks nh�ng Howard Schultz r�t s�ng t�o v� �� ngh� ra m�t l�i b�t ng� �� ��nh v�o ti�m th�c ng��i ti�u d�ng khi thi�t k� qu�n c� ph� c�a m�nh, t�o cho h� c�m gi�c v� th��ng hi�u v� v� gi� tr� khi h� ti�u d�ng s�n ph�m c�a m�nh.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch trong v� d� 4:

- L� do Starbucks thi�t k� c�c c�a h�ng c�a m�nh theo hai phong c�ch ho�n to�n kh�c nhau,

th�m ch� l� ��i l�p: �� ch�nh l� nh�ng phong c�ch ti�u d�ng m� Starbucks mu�n x�y d�ng cho t�ng lo�i ��i t��ng kh�ch h�ng kh�c nhau. Nh�ng tr�n th�c t� n� l�i chung m�t m�c ��ch: ��nh th�ng v�o ti�m th�c c�a ng��i ti�u d�ng.

- Ngo�i nh�ng gi� tr� ti�u d�ng m� s�n ph�m �em l�i, kh�ch h�ng c�n lu�n lu�n ch� � ��n

gi� tr� m� s� n�i ti�ng c�a th��ng hi�u �em l�i cho h� khi l�a ch�n ti�u d�ng s�n ph�m ��. Trong v� d� n�y Starbucks �� hi�u r�t r� v� t� �� t�m ra ���c l�i ti�p c�n b�t ng� ��n ti�m th�c ng��i ti�u d�ng.

5. C�u chuy�n c�a ch� Ch�n

Tr�n ���ng L� T� Tr�ng TP HCM c� m�t ch� t�n l� Ch�n, b�n c� ph� c�c tr�n v�a h�#, g�n

c�ng ty t�i l�m vi�c, vi�c bu�n b�n ch� c�m ch�ng. M�c d� xung quanh �� c� nhi�u c� quan ,nh�ng c� nh�ng qu�n c� ph� d�u t� nhi�u h�n# , qu�n ��p h�n v� gi� c�ng kh�ng cao n�n c�ng c� s� c�nh tranh � kh�c li�t � . Kh� m�t c�i l� gi� c� ch�t l��ng ��u �qu�n c�c� nh� nhau . T�i m�t ng�y, m�i ng��i trong c� quan r�t ng�c nhi�n l� qu�n c�c c�a ch�# kh�ng bi�t b�ng c�ch n�o m� l�i c� m�t s� �i�n tho�i, v� ch� th�ng b�o s� �i�n tho�i ��y trong c� quan ��u bi�t. K� t� ��y, vi�c g�i n��c c�a m�i ng��i �� v�t v� h�n v� c� ph��ng ti�n h� tr�#. Ch�a h�t, C�ng ty t�i c� kha�n 120 ng��i l�m vi�c, Kh�ng hi�u sao m� ch� c� danh s�ch v� ng�y sinh nh�t. C� th� ch� ti�p th� ��n t�ng ng��i. Khi sinh nh�t c�a m�t ai ��, d��i s� ti�p th� c�a ch�, ng��i �� lu�n vui v� m�i m�i ng��i trong c� quan m�t ch�u n��c v� ch� s� ph�c v� t�ng ng��i v�i t�ng lo�i n��c.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch trong v� d� 5:

Ch� Ch�n �� ng�m v��t ti�u l� khi x�y d�ng m�t con ���ng nh� nh�ng l�i d�n th�ng ��n

h�nh vi mua h�ng c�a kh�ch h�ng. M�t s� �i�n tho�i �� t�ng kh� n�ng kh�ch h�ng ti�p c�n m�nh, s� xu�t hi�n ��ng l�c v� g�i m� nhu c�u c�a kh�ch h�ng l� nh�ng h�nh ��ng �� x�y d�ng l�n con ���ng ��.

Nh� v�y, k� s�ch �Ng�m v��t ti�u l� kh�ng ch� ph�t huy t�c d�ng v�i c�c doanh nghi�p

l�n m� n� r�t h�u d�ng ��i v�i c� nh�ng ng��i l�m �n nh�, ��c bi�t nh�ng ng��i l�m �n nh� c�ng d� �p d�ng k� s�ch n�y h�n do l�i th� l� c� th� quan t�m v� ti�p c�n ��n t�ng kh�ch h�ng m�t. V� th�, t�y quy m� kinh doanh, l�nh v�c kinh doanh c�ng nh� ��i t��ng kh�ch h�ng c� th� m� �p d�ng c�ch th�c ti�p c�n r�t kh�c nhau sao cho khai th�c linh ho�t nh�t � ngh�a k� s�ch n�y.

6. Chi�m l�nh th� tr��ng nh� gi�i ph�p �u vi�t

Tr�n th� tr��ng c� n��c hi�n nay, c�c s�n ph�m m�y n�ng nghi�p mang nh�n hi�u Veam

c�a T�ng c�ng ty M�y ��ng l�c v� M�y n�ng nghi�p Vi�t Nam ���c b�n r�t ch�y. K�t qu� n�y c� ���c l� do t�ng c�ng ty �� th�ng l�i trong cu�c c�nh tranh gi�nh khu v�c th� tr��ng n�ng th�n trong n��c tr��c h�ng Trung Qu�c.

Tr��c ��y, c�c s�n ph�m m�y n�ng nghi�p s� d�ng ��ng c� Diesel do t�ng c�ng ty s�n

xu�t tuy ch�t l��ng t�t nh�ng v�n kh�ng th� c�nh tranh ���c v�i h�ng nh�p kh�u t� Trung Qu�c. M�y n�ng nghi�p c�a Trung Qu�c ch�t l��ng kh�ng ��ng ��u, kh�ng c� c�c d�ch v� b�o h�nh, b�o d��ng thay th� ph� t�ng �i k�m nh�ng v�n ���c ti�u th� m�nh b�i nguy�n nh�n duy nh�t l� gi� r�. N�m ���c �i�m m�u ch�t �� gi�nh l�i ng��i ti�u d�ng, t�ng c�ng ty �� ngh� ra m�t c�ch ti�p c�n h�t s�c linh ho�t Tr��c h�t, l�nh ��o Veam ��n t�ng t�nh, g�p tr�c ti�p l�nh ��o c�c t�nh �� ngh� h� c�ng th�c hi�n ch��ng tr�nh b�n m�y tr� g�p cho d�n, theo ph��ng th�c ng��i mua tr� tr��c 30% s� ti�n, 70% c�n l�i vay c�a ng�n h�ng v� tr� d�n, l�i vay ���c h� tr� b�ng ng�n s�ch c�a t�nh. B�n c�nh �� Veam c�ng t� ch�c x�y d�ng c�c tr�m b�o h�nh b�o d��ng t�i c�c ��a ph��ng v� t� ch�c gi�i thi�u, h��ng d�n s� d�ng m�y ��n t�ng x�. Nh� v�y, t�nh v� l�u d�i, ng��i n�ng d�n s� ti�t ki�m ���c s� ti�n r�t l�n do d�ng s�n ph�m ch�t l��ng t�t, �t ph�i s�a ch�a thay th�, ti�n mua m�y c� th� vay v�i l�i su�t th�p v� tr� g�p trong th�i gian d�i. Nh�ng vi�c l�m n�y �� nh�n ���c s� h��ng �ng c�a ��ng ��o b� con n�ng d�n tr�n c� n��c. C�ch ti�p c�n c�a c�ng ty Veam v�a �em ��n l�i �ch m� b� con n�ng d�n c� th� nh�n th�y ngay ���c v�a k�n ��o x�y d�ng th��ng hi�u cho m�nh.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

Xu�t ph�t t� vi�c ng��i n�ng d�n bao gi� c�ng c� t�m l� mu�n nh�n t�n m�t nh�ng l�i �ch

m� s�n ph�m c� th� �em l�i cho h�. H�n n�a h� lu�n tin t��ng v�o nh�ng s�n ph�m c� s� h� tr� c�a ch�nh quy�n ��a ph��ng, t�ng c�ng ty M�y ��ng l�c v� M�y n�ng nghi�p Vi�t Nam kh�ng ch� t�m ra ���c con ���ng ti�u l� ti�p c�n th� tr��ng n�ng th�n m� c�n ��a ra ���c gi�i ph�p �u vi�t gi�p cho ng��i n�ng d�n ti�t ki�m ti�n, ��y l� �i�u m� h�ng Trung Qu�c kh�ng th� l�m ���c, v� v�y �� gi�nh l�i ���c kh�ch h�ng tr�ng t�m, th�c ��y s� t�ng tr��ng c�a m�nh.

# 12 CH� D�U CH�CH CH�E:

1. C�u chuy�n xu�t x�

T� ng�y x�a ng�y x�a, c�y d�u v� c�y h�e �� g�n li�n v�i cu�c s�ng con ng��i. C�y d�u

cho qu� �� �n, �� gi�i nhi�t, l� d�ng nu�i t�m. C�n c�y h�e, hoa v� qu� c�a n� ��u c� th� ch�a ���c r�t nhi�u b�nh. H�e cao l�n xum xu� t�o nhi�u b�ng m�t v� t��ng tr�ng cho s� may m�n n�n th��ng ���c tr�ng tr��c c�a ��n kh�ch. D�u c�nh l� kh�ng khiu n�n ch� ���c tr�ng � ph�a sau nh�. ���c �u �i ch�m ch�t, h�e ng�y c�ng t� ra ki�u c�ng h�m h�nh, l�c th�ch th� v��n r�ng th�n c�nh, ra hoa k�t tr�i l�m ��p m�t hi�n nh�, l�c kh�ng th�ch th� ch�ng ch�u ra hoa v� ch� r�ng l� kh�p s�n. Ng��i ch� b�c l�m nh�ng l�i kh�ng d�m m�ng m� n�ng l�i v� s� h�e gi�n d�i b� �i, gia ��nh m�t h�t s� may m�n.

B�ng c� m�t m�a, c�y d�u b� s�u b� c�n ph�, c�nh l� x�c x�. Nh� ch� trong l�c t�n t�nh

ch�a b�nh cho d�u b�ng ngh� ra m�t kՅ Anh ta ��n c�nh g�c h�e d�a v�o n� v� v� r�i than th�, t�m s�:

- Tao ��n ch�ng m�y v� ch�m s�c, tr�ng m�y tr��c c�a �� l�y hoa v� b�ng m�t, tr�ng d�u sau nh� �� l�y l� nu�i t�m. Th� m� d�u ph� l�ng tao, kh�ng ch�u t� ch�m s�c b�n th�n, �� cho s�u �n h�t l�, khi�n cho t�m ch�t h�t. N� c� ngh� m�nh mang l�i m�t ch�t l�i �ch cho ch� l� �� ���c quy�n g�y phi�n nhi�u. M�y th�y n� c� ��ng tr�ch kh�ng?

Nghe ch� n�i H�e th�y th�t m�t l�ng v� ���c tin c�y th�, n� thu�n mi�ng ��ng t�nh chia s�

v�i ch�. R�i b�ng n� th�y gi�t m�nh m� ch�nh l�ng, n� nh�n xu�ng, s�n nh� tung t�e ��y x�c l� do n� b�y ra. N� v� c�ng x�u h� v� c�m th�y m�nh t� qu�.

T� m�a sau, h�e ch�m ch� nu�i c�y kh�e m�nh, c�nh l� che r�p kh�p s�n, hoa h�e n� r� v� ch� l�ng l� tr�t l� xu�ng ngay d��i g�c c�a m�nh. V� th� m� h�e ng�y c�ng ���c nh� ch� y�u qu� v� n�ng niu.

2.C�t l�i k� s�ch

T�nh t� �i, l�ng t� tr�ng l� m�t trong nh�ng ��c �i�m t�m l� quan tr�ng c�a con ng��i.

M�t trong nh�ng quy lu�t t�m l� t� nhi�n c�a con ng��i l� kh�ng th�ch b� ch� tr�ch tr�c di�n. Trong c�c tr��ng h�p nh� v�y, h� th��ng ph�n �ng l�i m�t c�ch ti�u c�c. V� th�, trong c� x� gi�a con ng��i v�i nhau c�n ph�i kh�o l�o, m�m m�ng, tr�nh ph� ph�n m�t c�ch tr�c di�n hi�u th�ng m�i thu ���c k�t qu� mong mu�n..

3. � ngh�a v�n d�ng trong kinh doanh

��y l� m�t k� s�ch n�i v� ngh� thu�t c�nh b�o, ngh� thu�t �ng x� �� �i v�o l�ng ng��i,

chinh ph�c t�m l� kh�ch h�ng c�ng nh� c�ng s�. Trong v�n �� qu�n tr� nh�n s�, dung h�a m�i quan h� v�i ��i t�c hay kh�ch h�ng, ng��i kinh doanh ��u c� th� s� d�ng k� s�ch n�y �� th�nh c�ng.

M�T S� MINH H�A VI�C �P D�NG TH�NH C�NG K� S�CH

1. G� b� l�ng gh�, tr�n ch�nh tinh th�n

C� m�t th��ng gia l�m ch� m�t h� th�ng c�a h�ng �n nhanh n�i ti�ng. Vi�c l�m �n kh�

ph�t ��t. C� m�t th�i gian, vi�c kinh doanh h� th�ng c�a h�ng b�ng tr� n�n sa s�t. �ng ch� n�y �� ngh� ra r�t nhi�u bi�n ph�p �� kh�i ph�c nh�ng hi�u qu� mang l�i v�n kh�ng ��ng l� bao. Th� l� �ng quy�t ��nh b� m�t m�t m�nh ��ch th�n t�i th�m c�c c�a h�ng chi nh�nh m� kh�ng b�o tr��c cho b�t k� nh�n vi�n n�o �� t�m cho ra nguy�n nh�n s�u xa. �ng ta ph�t hi�n ra r�ng, sau th�nh c�ng ban ��u, c�c v� gi�m ��c tr� n�n ch� quan v� quan li�u trong qu�n l�, ng�i � trong ph�ng ch� ��o t� xa m� kh�ng �i s�u v�o th�c t� ho�t ��ng c�a h�ng. Nh�n vi�n kh�ng ���c qu�n l� s�t sao, t�nh t� ch�c v� th�i �� ph�c v� kh�ch h�ng k�m d�n, do v�y m� vi�c kinh doanh � c�c chi nh�nh tr� n�n b� tr�, k�m hi�u qu�, kh�ch h�ng m�i ��n th� �t, kh�ch quen b� �i th� nhi�u. V� th��ng gia n�y r�t th�t v�ng v� ph�n n�, �ng ��nh tri�u t�p cu�c h�p ch�t v�n, ch� tr�ch c�c v� gi�m ��c n�y. Suy �i t�nh l�i, �ng th�y v�n �� kh�ng ph�i c�c v� gi�m ��c chi nh�nh kh�ng �� n�ng l�c, h�n n�a, ch�nh h� c� c�ng t�o n�n th�nh c�ng c�a h� th�ng trong giai �o�n ��u. �ng ta ngh� ra m�t k�. Ng�y h�m sau, c�c chi nh�nh nh�n ���c m�nh l�nh tr�c ti�p t� �ng ch�, �� l� th�o b� ph�n l�ng gh� t�a c�a c�c gi�m ��c. H� r�t ng�c nhi�n kh�ng hi�u t�i sao l�i c� m�nh l�nh k� qu�c �� nh�ng v� �� l� m�nh l�nh n�n h� v�n ph�i ch�p h�nh. Qua v�i ng�y l�m vi�c v�i c�i gh� kh�ng c� l�ng t�a, h� gi�t m�nh nh�n ra th�ng �i�p c�a �ng ch�.

C�c gi�m ��c chi nh�nh tr� n�n n�ng ��ng h�n, �i s�u �i s�t, ph�t hi�n nh�ng k� h� trong

qu�n l� v� t�m c�ch kh�c ph�c. Nh�n vi�n ���c qu�n l�, t� ch�c t�t h�n, noi g��ng c�c gi�m ��c �� n� l�c. Nh� th� m� vi�c kinh doanh � c�c c�a h�ng chi nh�nh kh�ng nh�ng ���c kh�i ph�c m� c�n ph�t ��t h�n tr��c.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

N�u �ng ch� n� n�ng n�y ch� tr�ch c�c v� gi�m ��c chi nh�nh, ch�c s� c� nhi�u v� b�t m�n

b�i h� l� ng��i t�o n�n th�nh c�ng ban ��u cho h� th�ng c�a h�ng. �ng ch� n�y th�o b� l�ng gh�, th�c ra l� mu�n th�c t�nh c�c v� gi�m ��c. H�nh ��ng n�y �� l�m h� th�c t�nh, hi�u v� t� gi�c th�c hi�n mong mu�n c�a �ng ch�.

2. Qu�n tr� v�i v�n h�a ph� h�p

Lee Iaccocca l� m�t trong nh�ng t�ng gi�m ��c �i�u h�nh ��u ti�n tr�n th� gi�i ���c tr�

m�c l��ng 1 tri�u �� la v�o ��u nh�ng n�m 80 th� k� 20. �ng l� m�t nh� qu�n tr� t�i ba v� ���c c�p d��i v� c�ng n� ph�c.

Khi Iaccocca ���ng nhi�m � t�p �o�n xe h�i Chrysler, m�t th�i k�, vi�c kinh doanh c�a

Chrysler kh�ng ���c nh� �, ��c bi�t l� � chi nh�nh �. Qua t�m hi�u, Iaccocca nh�n th�y r�ng, nguy�n nh�n l� do v� gi�m ��c �i�u h�nh tuy c� n�ng l�c t�t nh�ng c�ch th�c qu�n l� l�i kh�ng th�ch h�p. Italia v�n l� d�n t�c l�ng m�n, kh�ng quen v�i vi�c b� ch� tr�ch tr�c di�n. Nh�ng khi nh�n vi�n m�c l�i, �ng gi�m ��c chi nh�nh n�y th��ng ch� tr�ch h� h�t s�c n�ng n�, g�y ra m�u thu�n n�i b� gi�a l�nh ��o v�i c�p d��i. C�c nh�n vi�n c�ng m�t h�t tinh th�n v� h�ng th� l�m vi�c, t� �� d�n ��n s� sa s�t c�a chi nh�nh n�y.

�� kh�i ph�c ho�t ��ng kinh doanh, ��ng th�i c�nh t�nh th�i �� c�ng nh� ph��ng ph�p

qu�n l� c�a v� gi�m ��c chi nh�nh �, Iaccocca �� �i�u ��ng �ng n�y sang chi nh�nh � Ph�p v� b� nhi�m m�t gi�m ��c m�i cho chi nh�nh �. �ng gi�m ��c �i�u h�nh m�i n�y r�t kinh nghi�m �� t�m hi�u c�n k� t�m l�, th�i quen, v�n h�a c�a ng��i � v� �� ��a ra c�ch qu�n l� m�m m�ng, t� nh� h�n. M�i khi c� nh�n vi�n m�c l�i, thay v� m�ng m�, c�nh c�o, �ng ta th��ng d�ng c�c c�u chuy�n vui �� u�n n�n, nh�c nh�, gi�p h� hi�u ra v�n �� v� t� r�t kinh nghi�m. V� th� m� ho�t ��ng kinh doanh t�i chi nh�nh � � nhanh ch�ng ���c ph�c h�i. Kh�ng l�u sau, nguy�n nh�n th�nh c�ng c�a chi nh�nh � lan truy�n kh�p h� th�ng

Chrysler. ���ng nhi�n l� c�c v� gi�m ��c �i�u h�nh c�c chi nh�nh kh�c t� c� � th�c xem x�t, �i�u ch�nh l�i ph��ng ph�p v� th�i �� qu�n l� c�a m�nh. H�ng Chrysler nh� v�y m� c� s� h�i sinh tr�n to�n th� gi�i.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch

- C� th� th�y, vi�c thuy�n chuy�n ��ng ng��i, ��ng vi�c cho th�y Iaccocca l� m�t ng��i

r�t tinh t� trong vi�c qu�n l� ngu�n nh�n l�c, nh�t l� ��i v�i nh�n s� cao c�p. Thay v� khi�n tr�ch, c�ch ch�c v� gi�m ��c �i�u h�nh c� � �, Iaccocca �� l�y ngay t�m g��ng c�a m�t gi�m ��c �i�u h�nh m�i v� c�ch th�c l�m vi�c m�m d�o, tinh t� c�a �ng n�y �� nh�c nh�, khuy�n c�o th�i �� v� ph��ng ph�p qu�n l� c�a t�t c� nh�ng gi�m ��c c�n l�i. C�ch l�m n�y ��t hi�u qu� h�n ng�n l�i c�nh c�o.

- B�i h�c l�n h�n ���c r�t ra l� b� m�y n�o c�ng do con ng��i �i�u h�nh, quan h� n�i b�

trong m�t t� ch�c quy�t ��nh s� th�nh c�ng c�a doanh nghi�p. N�u ch� quan t�m t�i t�m l� kh�ch h�ng th� ch�a ��, tr��c ��, ph�i quan t�m t�i t�m l� c�c th�nh vi�n trong h� th�ng n�i b�. C� nh� v�y m�i x�y d�ng ���c m�t t�p th� �o�n k�t, c� s�c m�nh �� th�nh c�ng.

3. �L�t m�m bu�c ch�t�

T�i t�p �o�n s�n xu�t xe h�i l�n th� hai tr�n th� gi�i l� Toyota, m�t quy t�c ���c �� ra l�

c�c nh� qu�n tr� kh�ng ���c qu�t th�o, �e d�a ho�c tr�ng ph�t nh�n vi�n d��i quy�n khi c� sai s�t x�y ra. Th�c ra �� kh�ng ph�i l� c�ch qu�n l� e ng�i nh�n vi�n, m� th�i �� x� s� n�y m�i b�o ��m c�c l�i sai, h�ng ���c b�o c�o ngay v� ��y ��. T� ��, ng��i qu�n l� m�i c� th� t�m ra nguy�n nh�n s�u xa, gi�p cho vi�c s�a ��i ch�nh s�ch v� c�c quy tr�nh th�c hi�n c�ng vi�c ph� h�p h�n v� s�t v�i th�c t� c�a c�ng ty h�n. Tr�ch m�ng nh�n vi�n t�t nhi�n s� kh�ng kh�ch l� m�i ng��i th�ng b�o v�i c�p tr�n nh�ng vi�c sai s�t v� nh� v�y c�ng kh� t�m ra nguy�n nh�n s�u xa c�a sai l�m. Ch�nh v� ph��ng ch�m qu�n l� con ng��i gi�u t�nh nh�n v�n n�y m� s� nghi�p kinh doanh c�a Toyota ng�y m�t ph�t tri�n h�n, ngu�n l�c con ng��i c�a h� lu�n �n ��nh v� l�n m�nh.

4. ���nh xi b�ng nh�!�

C� m�t ch� b� chuy�n ��nh gi�y t�i khu v�c s�n bay Saint Lonis. M�t h�m, c� m�t v�

kh�ch �n m�c ch�nh t� b��c ��n ch� ch� b�, �ng ta ng�i chi�m tr� xu�ng gh� r�i n�i �B�nh

th��ng!� H�a ra, tr�n h�p �� ngh� c�a ch� b� ��nh gi�y c� g�n b�ng gi�: ��nh xi b�nh th��ng 75 cent, ��nh xi d�u 1 �� la, ��nh xi b�ng 2 �� la.

Ch� b� vui v� h�i l�i: �Th�a �ng, b�nh th��ng th�i ph�i kh�ng �?� r�i say s�a ��nh gi�y

cho kh�ch. V�a c�m c�i l�m vi�c, c�u b� v�a h�n nhi�n n�i chuy�n v�i v� kh�ch n�: ��ng �, s�ng nay ch�u v�a m�i ��nh gi�y cho m�t �ng kh�ch r�t gi�u c�. �ng ta �i m�t ��i gi�y c�a � r�t ��p, sang tr�ng ch�ng k�m g� ��i gi�y c�a �ng. C�n b� qu�n �o c�a �ng ta th� kh�i ph�i ch�, �� l� th� v�i v� c�ng cao c�p m� ch�u ch�a t�ng ���c th�y bao gi�...�.

Nghe ��n ��y, v� kh�ch kia c�m th�y v� c�ng t� h�o. R�i ��t nhi�n, c�u b� ng�ng tay v� than th�: �Nh�ng ch� ti�c m�t �i�u l� �ng ta l�i ch� d�ng lo�i xi ��nh gi�y b�nh th��ng, ch�ng t��ng x�ng v� c�n l�m x�u c� b� trang ph�c !�. Nghe ��n ��y, m�t v� kh�ch �� l�n v� ng��ng, �ng ta li�n ch�a th�n b�ng c�ch vui v� n�i: ���nh xi b�ng nh�!�

Th� l� c�u b� li�n tr� t�i ��nh gi�y thu�n th�c c�a m�nh, l�m cho ��i gi�y b�ng t�i m�c c�

th� soi g��ng ���c, v� c�u kh�ng ch� nh�n ���c 2 �� la ti�n c�ng m� c�n ���c v� kh�ch t�ng th�m 1 �� la n�a.

*C�ch th�c �p d�ng k� s�ch:

C�u b� ��nh gi�y th�ng minh l�m nh� v� t�nh k� c�u chuy�n v� �ng kh�ch keo ki�t bu�i

s�ng, th�c ra l� ng�m so s�nh v�i v� kh�ch m� m�nh �ang ph�c v�, ��nh ��ng v�o t�m l� s� di�n c�a �ng kh�ch n�. Tuy nhi�n, c�ch n�i ki�u �ch� d�u tr�ch h�e� c�a c�u �� l�m cho v� kh�ch kh�ng th� ph�t � ���c. K�t qu� l�, v� kh�ch kh�ng nh�ng chuy�n sang d�ng lo�i xi ��t ti�n nh�t m� th��ng th�m ti�n cho c�u. Nh� v�y, trong vi�c l�m �n c�a m�nh, d� l� vi�c l�m �n b�nh th��ng nh�t, n�u bi�t v�n d�ng t� duy th� ho�n to�n c� th� ki�m l�i l�n.

5. Ch� d�u tr�ch h�e �� ch�ng h�ng gi�

Ch� d�u m�ng h�e c�n ���c v�n d�ng nhi�u trong b�o v� b�n quy�n, b�o v� uy t�n s�n

ph�m c�a c�c doanh nghi�p M�i lo ng�i chung c�a c�c th��ng hi�u n�i ti�ng �� l� n�n l�m h�ng gi�. �� ��i ph� v�i nguy c� n�y c�c c�ng ty th��ng l�m nh� th� n�o?

Th�c t� cho th�y, ��ng th�i ��u ti�n �� b�o v� s�n ph�m c�a m�nh l� ��a ra c�c khuy�n c�o gi�p ph�n bi�t h�ng gi�. V� h�nh th�c, c�c khuy�n c�o n�y gi�p kh�ch h�ng ph�n bi�t h�ng nh�i v�i h�ng th�t. Nh�ng th�c t� ch�nh l� s� kh�ng ��nh v� uy t�n v� ch�t l��ng s�n ph�m (��nh v�o t�m l�: s�n ph�m c� ���c tin d�ng, b�n ch�y th� m�i b� l�m gi�!). ��ng th�i, th�ng qua c�c khuy�n c�o n�y, nh� s�n xu�t ��a ra th�ng �i�p ng�m th�ng b�o v�i nh�ng k� l�m h�ng nh�i r�ng h� tuy�n chi�n v�i h�ng gi�, s�n s�ng h�p t�c v�i c�c c� quan ch�c n�ng �� c� nh�ng bi�n ph�p th�ch ��ng ��i v�i nh�ng ��i t��ng n�y.

V� d� nh� g�n ��y nh�t l� vi�c nh�n hi�u Olay b� l�m gi� tr�n lan tr�n th� tr��ng Vi�t Nam.

Kh�ng th� ch� ��ch danh nh�ng k� l�m gi� s�n ph�m c�a m�nh, P&G �� ph�i h�p v�i C�ng ty AMYBS g�i th� khuy�n c�o c�c ti�u th��ng kinh doanh s�n ph�m Olay, y�u c�u h� ph�i cam k�t kh�ng b�n h�ng gi�; n�u vi ph�m s� ph�i ch�u tr�ch nhi�m tr��c ph�p lu�t v� kh�ng ���c ti�p t�c b�n m� ph�m Olay n�a. V� h�nh th�c, khuy�n c�o n�y nh�c nh� ��i l� kh�ng ���c b�n h�ng gi�, nh�ng th�c t� l�i c�nh b�o r�ng nh�ng ng��i s�n xu�t h�ng gi� s� kh�ng c� th� tr��ng ti�u th�, h�n th�, ph�i ch�u tr�ch nhi�m tr��c ph�p lu�t.

Hay nh� tr��ng h�p c�a c�ng ty may Vi�t Ti�n. Kh�ng �t c� nh�n, c� s� s�n xu�t, c�a h�ng

�� l�i d�ng uy t�n c�a c�ng ty �� bu�n b�n h�ng gi�, h�ng nh�i s�n ph�m Vi�t Ti�n, g�y kh�ng �t kh� kh�n cho ��n v� n�y. �� ng�n ch�n t�nh tr�ng tr�n, ��u ti�n c�ng ty �� ��a ra khuy�n c�o cho ng��i s� d�ng l�: �N�u ng��i ti�u d�ng mua s�n ph�m trong h� th�ng ��i l� c�a c�ng ty m� b� h�ng gi�, h�ng nh�i, c�ng ty s� bi�u cho ng��i ti�u d�ng 1 s�n ph�m t��ng ���ng �� ng��i ti�u d�ng nh�n bi�t ���c s�n ph�m th�t c�a Vi�t Ti�n. N�u ��i l� n�o l�m gi� s�n ph�m c�a c�ng ty s� ph�t t� 3 tri�u ��ng ��n 7 tri�u ��ng�. Nh� v�y, Vi�t Ti�n �� d�m ch�p nh�n r�i ro, kh�ng ��nh uy t�n h� th�ng c�a m�nh, t�o l�ng tin cho ng��i ti�u d�ng. Vi�c kinh doanh ���ng nhi�n ph�i d�a tr�n c� s� l�m �n ch�n ch�nh, kh�ng ��i l� n�o mu�n b� ph�t hi�n �� r�i kh�ng ���c ti�p t�c kinh doanh s�n ph�m Vi�t Ti�n �ang r�t ���c �a chu�ng. Nh� v�y, khuy�n c�o d�nh cho ng��i ti�u d�ng v� ��i l�, th�c ch�t l�i nh�m c�nh b�o nh�ng ng��i l�m h�ng gi�. Khuy�n c�o n�y �� ng�n ch�n ���c ph�n n�o vi�c l�m nh�i s�n ph�m c�a Vi�t Ti�n. Tuy nhi�n, do c� nh�ng ��i l� v�n c� t�nh vi ph�m l�n th� 2 bu�c c�ng ty ph�i ��a ra bi�n ph�p m�nh h�n. H� �� c�ng khai x� ph�t nhi�u h� kinh doanh � ��ng Nai, Tp.HCM v� c�ng khai ��ng tr�n c�c ph��ng ti�n b�o ch�, ��ng th�i ti�n h�nh ch�m d�t h�p ��ng v� bu�c c�c h� n�y ph�i ch�u c�c tr�ch nhi�m ph�p l�... Bi�n ph�p c�a Vi�t Ti�n c� m�c �� t�ng d�n, t� m�m m�ng chuy�n d�n sang c�ng r�n khi�n cho nh�ng ng��i l�m v� ti�u th� h�ng gi� ph�i ch�n b��c.

Bạn đang đọc truyện trên: AzTruyen.Top

Tags: #kinhdoanh