· Bước 1: tạo bầu không khí bình đẳng

· Bước 2: lắng nghe để hiểu người đối thoại (tâm lý của họ, nguyên nhân làm họ lo ngại, bận tâm, từ chối.

· Bước 3: bày tỏ sự thông cảm

- Đặt mình vào vị trí của người đối thoại

- Tán thưởng, động viên, an ủi người đối thoại.

- Cử chỉ nhã nhặn, hành vi ôn hòa, lời nói phải dịu dàng,....

· Bước 4: giải quyết vấn đề:

- Cần phải giải quyết những băn khoăn, bận tâm trong lòng của cả hai bên cùng quan tâm.

- Trong khi giải quyết vấn đề, cần phải luôn giữ sự bình tĩnh trong tranh luận, thảo luận để đi đến giải quyết vấn đề...

- Nắm vững nghệ thuật: " biết người biết ta, trăm trận trăm thắng"