Để đạt được mục tiêu đàm thoại nhiều nhất, hãy tập trung vào người nghe bằng cả tai và mắt. Hãy đặt ra cho họ những câu hỏi và tập trung lắng nghe phản hồi từ họ.

Các bước hành động:

>> Hỏi thật nhiều câu hỏi.

>> Đưa ra những câu hỏi mở. Hãy hỏi những câu hỏi không thể trả lời "có" hoặc "không".

>> Giải nghĩa câu hỏi hoặc những câu trả lời để người nghe chắc chắn hiểu về câu hỏi.

>> Đưa ra những gợi ý khác để người nghe có thể nêu lên đánh giá của bản thân họ.

>> Giải thích những thuật ngữ để tránh hiểu lầm.

>> Đáp lại và điều chỉnh những dấu hiệu không lời.

...........................................

Andrew Bierce miêu tả một người không lịch sự là luôn nói trong khi ngườikhác muốn anh ta phải nghe