Một cuộc hội thoại nên giống như một trận tennis, mỗi người đều cần có một lượt đi, một lượt lại. Nghệ thuật đích thực của giao tiếp là nghe và nói.

Các bước hành động:

>> Hãy để người cùng đối thoại với bạn được nói.

>> Tôn trọng quan điểm của người khác.

>> Tập trung vào cuộc nói chuyện. Nếu bạn chỉ nghĩ về những điều bạn định nói mà không để ý nghe thì có thể bạn sẽ bỏ qua một thông tin vô cùng quan trọng nào đó.

>> Hãy giúp mọi người giải quyết các khó khăn của họ bằng cách kiên nhẫn lắng nghe.

...........................................

Dean Rusk, nguyên Ngoại trưởng Hoa Kỳ đã nói rằng cách tốt nhất để thuyết phục những người khác là nghe họ nói.