Cho dù bạn là người nói hay người nghe, việc đưa ra những câu hỏi đều tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin.

Các bước hành động:

>> Đưa ra câu hỏi cho người nghe để:

     - Làm rõ hơn ý của bạn.

     - Nâng cao sự thấu hiểu.

     - Đi sâu vào vấn đề.

>> Thể hiện sự quan tâm bằng cách đặt câu hỏi về ý kiến và kinh nghiệm của người nói.

>> Tránh những câu hỏi đi sâu vào vấn đề riêng tư.

>> Đưa ra câu hỏi một cách thật lịch sự.

>> Tránh thách thức những câu hỏi của người nghe và nhận thức được hậu quả nếu bạn làm thế. Bạn có thể cảm thấy:

     - Câu chuyện sẽ bị dừng lại.

     - Cảm giác giận dữ và bị tổn thương.

Tôi không có tài năng gì đặc biệt. Tôi chỉ quá tò mò thôi.

- Albert Einstein -