Chủ động nghe có nghĩa là chú ý nghe và đôi khi phải đưa ra những phản hồi về phía người nói. Công việc lắng nghe đòi hỏi chúng ta phải tập trung vào người nói.

Các bước hành động:

>> Hãy dành thời gian để lắng nghe.

>> Tự tạo một tâm thế chủ động tiếp thu.

>> Nghe bằng cả mắt và tại.

>> Không nên sao nhãng khi nghe.

>> Kiểm tra xem bạn thích kiểu nghe như thế nào và điều chỉnh làm sao cho phù hợp với những tình huống cụ thể.

Bước đầu tiên của sự đổi mới là tập thói quen biết lắng nghe.

- Tom Peters -