Bài 9: Giải quyết mâu thuẫn

Câu 1:Trình bày các đặc tính của mâu thuẫn

Trước hết pải phân biệt sự thống nhất giữa bản chất và hiện tượng là sự thống nhất of 2 mặt đối lập,do đó giữa chúng vẫn có mâu thuẫn với nhau

*Mâu thuẫn giữa bản chất và hiện tượng là:mâu thuẫn giữa bên trong và bên ngoài

-có hiện tượng biểu hiện toàn bộ bản chất

-có hiện tượng biểu hiện không đầy đủ bản chất

-có hiện tượng biểu hiện sai lệch bản chất

Do vậy không pải lúc nào cũng thấy được bản chất of sự việc

*Mâu thuẫn giữa bản chất và hiện tượng còn biểu hiện mâu thuẫn giữa cái tương đối ổn định và cái thường xuyên di động.theo Anghenn “bản thân sự vận động đã là 1 mâu thuẫn”

*Người quản lý cần hiểu rõ

Trong mối quan hệ giữa bản chất và hiện tượng thì hiện tượng bao giờ cũng phong phú hơn bản chất,còn bản chất sâu sắc hơn hiện tượng.vận dụng quy luật này,người Đ.D trưởng pải có nhận thức khách quan và đúng đắn mâu thuẫn trong con người,trong khoa phòng,trong bệnh viện ở mức độ nào?

-cần làm cho quá trình phát triển

-phải phê bình để đối tượng nhận thấy sự sai sót cần sửa chữa

-cần giải quyết theo quy chế,nội quy cơ quan:đó là mâu thuẫn nội bộ;không để trở thành mâu thuẫn đối kháng

Câu 2:Các hình thức mâu thuẫn và nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn và cách giải quyết

a.Các hình thức mâu thuẫn

-loại nhẹ:tự giải quyết,nhưng cần có sự hỗ trợ of tập thể phân tích,đưa ra khoa phòng,tổ công tác

-loại nặng:mâu thuẫn gây ra mất đoàn kết,ảnh hưởng công việc pải có hình thức kỷ luật

b.Nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn

*Phân theo chức năng

Do tổ chức phân công không hợp lý,như trái với nghề nghiệp,chuyên khoa,năng lực không phù hợp

-do bản chất con người:già,trẻ,cấp bậc,không cộng tác với nhau được

-do nguồn gốc vật chất,do thu nhập khác nhau,đkiện làm việc khác nhau

*Do nguồn gốc mâu thuẫn từ sự việc cụ thể

-không đầy đủ về thời gian

-không đầy đủ trang thiết bị

-những công việc được giao quá khả năng

-do nơi làm việc quá xa,chật hẹp…

c.Cách giải quyết mâu thuẫn

*Thu thập thông tin

Khi phát hiện có tín hiệu mâu thuẫn,người y tá trưởng pải xem xét,nghe ngóng từ nhiều phía,khai thác 1 cách khách quan,trung thực,không áp đặt

Xác định rõ:

-người gây ra mâu thuẫn

-thời gian sự việc xảy ra

-nơi xảy ra mâu thuẫn

-điều kiện nảy sinh mâu thuẫn

Sau đó đặt ra câu hỏi:

-ai gây ra mâu thuẫn?

-nguyên nhân gây ra mâu thuẫn(cái gì)?

-như thế nào?(phân loại)

-vì sao(điều kiện xảy ra)?

*Phân tích mâu thuẫn

Nghe cả 2 phía có mâu thuẫn.xem lại việc tổ chức phân công.dựa vào nội quy,quy định,chức năng of từng người và từng việc;từ đó có chỉ sổ,đánh giá trước khi xử lý sự việc,nhằm chấm dứt sự phát triển sâu sắc thêm

*Giải quyết mâu thuẫn

Để 2 bên trình bày các nội dụng và quan điểm of từng bên,yêu cầu họ rút ra kết luận phải,trái

-người quản lý lắng nghe cả 2 bên,chọn lọc ý kiến,có liên quan đến sự việc rồi phân tích dựa trên cơ sở khoa học để nhận định,căn cứ luật lệ,nội quy,kết hợp tình cảm,thuyết phục,kết hợp hài hòa lý,tình để họ tự nhận rõ phải,trái

-hòa giải-phê bình-hình thức kỷ luật

-người lãnh đạo pải đề ra mục tiêu sửa chữa cho từng người,theo dõi để ngăn chặn sự việc tiếp diễn.giải quyết mâu thuẫn là công việc of người Đ.D trưởng trong công tác quản lý hàng ngày