1.  Emarketing là gì ? so với marketing truyền thống có ưu điểm gì hạn chế ra sao ?

a)  Các hình thức marketing phổ biến

b)  Các phương tiện marketing

c)  Xây dựng chiến lược marketing ra sao

d)  Các biện pháp hổ trợ đi kèm

Trả lời

Theo Philip Kotler :

E-Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện  điện tử và Internet.

Ưu điểm:

-          Cho phép tiếp cận trực tiếp với khách hàng, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông

-          Chi phí thấp

-          Phạm vi quảng cáo rộng lớn

-          Tập trung cao vào đối tượng khách hàng mục tiêu nhất định

-          Phản ứng và cập nhật  những thay đổi thông tin nhanh chóng.

-          Định lượng kết quả chính xác  và ít tốn chi phí.

-          Khả năng tương tác,phản hồi với khách hàng cao.

Hạn chế:

-          Không phải tất cả khách hàng mục tiêu của bạn đều online hay thường xuyên lướt Web.

-          Mức độ tin cậy của thông tin trên mạng rất khác nhau.

-          Các công ty khó nắm bắt sự thay đổi nhanh chóng của yếu tố công nghệ thông tin

-          Về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến. 

E-marketing hiệu quả

1.    Đúng người

Quan trọng nhất trong việc sử dụng Email marketing là có một danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email. Danh sách này có thể được tạo ra bằng những mẫu đăng ký thành viên trên trang web, tổ chức sự kiện online/offline… Đây chính là những người có quan tâm đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận và mở email sẽ rất cao.

2. Đúng nội dung

Các nhà cung cấp dịch vụ email đều có hệ thống chấm điểm “spam” như cách thể hiện tiêu đề, sự liên quan giữa tiêu đề và nội dung, dung lượng hình trong một email… Nếu người dùng nắm rõ các quy tắc này sẽ thiết kế được một email “hợp pháp”. Cũng cần đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo khi email bị coi là phiền nhiễu, nhanh chóng đưa email của các khách hàng này ra khỏi danh sách. Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên được thiết kế có độ rộng dưới 500 pixel, tựa đề dưới 35 ký tự, không nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để thông điệp chính bên tay trái và nên có những văn bản thay thế cho hình ảnh vì một số công cụ như Microsofr Outlook có tính năng chặn hình ảnh. Điều quan trọng là nội dung nên được thiết kế động và cá nhân hóa.

3. Đúng thời điểm

Tìm hiểu thói quen của đối tượng để email có cơ hội được mở ra nhiều nhất. Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng thì nên gửi vào thứ Hai hoặc thứ Năm là lúc người ta sử dụng email nhiều nhất.

4. Đúng tần suất

Những email có cùng một nội dung chỉ nên gửi 2-4 lần/tháng cho cùng một đối tượng. Ít hơn số này thì chưa tạo ra độ nhận biết còn nhiều hơn thì sẽ gây phản cảm.

5. Đúng kênh truyền thông

Email khi kết hợp với các công cụ khác sẽ tạo được hiệu quả rất cao như kết hợp với direct mail (dùng email để thông báo trước rồi gửi thư trực tiếp đến những người có phản hồi với email thì cơ hội sẽ cao hơn do đã chọn được đối tượng có quan tâm đến chương trình).

Để đo lường hiệu quả và có những thay đổi thích hợp, doanh nghiệp nên thường xuyên thực hiện các báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email được mở, mở như thế nào, ở đâu, tỉ lệ click đường dẫn… Những thông số cơ bản như tỉ lệ trả về, tỉ lệ từ chối và phản hồi doanh nghiệp có thể tự làm, nhưng để tính được tỉ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) thông thường sẽ phải nhờ đến Agency.