Câu 8: Phân tích các hiện tượng nảy sinh trong nhóm và vai trò của nhân viên XH trong việc giải quyết các hiện tượng đó. Cho VD?

 1. Truyền thông tắc nghẽn:

- Là hiện tượng nảy sinh giữa các nhóm viên khi họ không hiểu rõ ý của nhau hoặc do xã giao, khách sáo, không muốn mở lòng mình ra với người khác =>quan điểm trái chiều, ảnh hưởng đến hoạt động của nhóm

=> Nhân viên XH cần tạo điều kiện cho các nhóm viên trao đổi, cởi mở chân thành, giúp họ hiểu nhau hơn, giúp cho họ có thời gian thư giãn, qua đó giảm bớt sự căng thẳng, tổ chức các hoạt động vui chơi, qua đó giúp cho các thành viên gắn kết với nhau hơn, hiểu nhau hơn

 2. Mâu thuẫn tình cảm:

- Trong nhóm luôn xảy ra giữa 2 nhóm viên hoặc 2 nhóm nhỏ về quyền lợi, cá tính

=> Nhân viên XH cần:

 + Phát hiện sớm mâu thuẫn, không để nó phát triển mạnh hơn

 + Phải khéo léo đưa mâu thuẫn ra ánh sáng

 + Cần tìm hiểu rõ nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn, tạo điều kiện cho nhóm viên bộc lộ suy nghĩ, phân tích làm sáng tỏ vấn đề

 + Sử dụng phương pháp tiếp cận giải quyết vấn đề nhưng không nên gây tổn thương cho nhóm nào

 3. Xu hướng thống trị của thiểu số:

- Trong nhóm có cá nhân có cá tính mạnh quen thói áp đặt cho người khác, nó làm cho các thành viên khác thụ động, bất mãn

=> Nhân viên XH cần:

 + Xem xét sự áp đặt đó là vô tình hay cố ý

 + Khéo léo giải thích giúp họ hiểu mục tiêu của nhóm, ngăn chặn xu hướng nói nhiều, áp đặt cho người khác

 + Cần hỗ trợ, khích lệ các thành viên khác đưa ra ý kiến của mình

 + Cần giúp cho các nhóm viên có được kĩ năng lắng nghe

 4. Hiện tượng ngôi sao:

- Trong nhóm có 1 thành viên quá nổi bật, nó làm cho các thành viên khác bị lu mờ, thụ động

=> Nhân viên XH cần:

 + Tránh dựa vào khả năng của thiểu số để đạt mục tiêu chung, cần chú ý phát huy khả năng của các nhóm viên

 + Cần khéo léo giải thích và đưa thành viên nổi bật sang nhóm phù hợp với họ

 + Cần tập cho những thành viên nổi bật có khả năng nén mình để chờ đồng đội

 5. Hiện tượng “ghẻ”:

- Trong nhóm xuất hiện những thành viên bị cô lập do cá tính hoặc do quan điểm

=> Nhân viên XH cần phát hiện sớm, khuyến khích, động viên thành viên đó tham gia hoạt động, đồng thời coi đây là dịp để giáo dục các thành viên khác về sự đoàn kết, tương trợ, giúp đỡ lẫn nhau

 6. Cơ cấu phi chính thức lấn át cơ cấu chính thức:

- Nhân viên XH cần quan sát trong nhóm đã xuất hiện cơ cấu phi chính thức hay chưa, mức độ ảnh hưởng đến nhóm như thế nào, từ đó có biện pháp tương tác cho phù hợp

- Nhân viên XH cần biết sử dụng mặt tích cực của nhóm phi chính thức để mang lại hiệu quả cho nhóm

=> Nhân viên XH cần chú ý:

 + Không nên đứng về 1 bên

 + Cần biết lắng nghe 1 cách cởi mở, chân thành

 + Trước khi kết thúc cần nới lỏng các mối quan hệ trong nhóm để các nhóm viên không bị hụt hẫng khi nhóm kết thúc