Câu 5: Xung đột nhóm là gì? Phân tích các phương pháp giải quyết mâu thuẫn và xung đột nhóm (phương pháp giải quyết vấn đề). Cho VD?

 * Xung đột nhóm là sự va chạm, sự mâu thuẫn, bất đồng ý kiến giữa các cá nhân về nhận thức, tính cách, tình cảm, quyền lợi dẫn đến các thành viên mâu thuẫn, xung đột với nhau

- Nguyên nhân:

 + Do xung đột cá nhân, xuất phát từ tính cách, nhu cầu, quan điểm

 + Do ràng buộc: thành viên này dẫn đến mâu thuẫn của các thành viên khác trong nhóm ràng buộc lẫn nhau

 + Do các nguyên nhân từ phía XH

- Ý nghĩa:

 + Xung đột theo chiều hướng tích cực có vai trò là động lực thúc đẩy các hoạt động của nhóm, làm cho các thành viên hiểu nhau hơn, tăng cường sự hợp tác trong nhóm

 + Xung đột theo chiều hướng tích cực sẽ gây cản trở cho sự phát triển của nhóm dẫn đến sự phân hoá, thái độ xa cách, thù địch, không khí căng thẳng, nhóm có thể tan rã => nhân viên XH cần phát hiện sớm các mâu thuẫn và tìm cách giải quyết cho phù hợp

 * Phương pháp tiếp cận giải quyết vấn đề:

- Các thành viên có khuynh hướng tìm sự hoài lòng qua lại giữa các bên thông qua sự lắng nghe, công nhận sự mong muốn, nhu cầu của nhau đưa đến sự nhất trí, hợp tác tương trợ giữa các thành viên trong nhóm

- Các bước tiến hành:

 + B1: nêu và xác định nhu cầu của mỗi bên

 + B2: đưa ra các phương hướng để giải quyết

 + B3: phân tích điểm mạnh, điểm yếu của từng phương án

 + B4: lựa chọn 1 phương án phù hợp với tất cả mọi người

 + B5: thực hiện phương án

 + B6: theo dõi, đánh giá kết quả của việc thực hiện phương án đó

- Tác dụng của phương pháp:

 + Tăng cường sự chấp nhận, gắn bó giữa các thành viên, tăng cường lòng tin, giảm sự thù địch lẫn nhau, giúp các thành viên được giải toả, thoả mãn nhu cầu trong nhóm

 + Tạo ra sự tương tác, tích cực giữa các thành viên, tạo không khí tự do, cởi mở, tin tưởng trong việc thể hiện cảm xúc của cá nhân

 + Thúc đẩy sự sáng tạo trong nhóm, là dịp để nhóm được thúc đẩy và trưởng thành

- Hạn chế: phương pháp này mất nhiều thời gian,mâu thuẫn không được giải quyết kịp thời.