Este artigo foi traduzido do original em inglês que está disponível no Ambassadors, o perfil da língua inglesa da equipe de embaixadores

Quais são os benefícios de ser um embaixador?

Além de bater papo com seus colegas embaixadores e fazer novas amizades, você também terá contato com algumas das pessoas que ajudam a administrar e manter o Wattpad. É sempre divertido conhecer os bastidores. Os embaixadores, inclusive, costumam ajudar a testar novos produtos e trabalham em projetos com a equipe de funcionários. Você terá a chance de aprender novas habilidades e ser um embaixador conta como trabalho voluntário, o que sempre fica ótimo no currículo.

Quando você completar um ano de embaixada, nós lhe enviaremos alguns presentinhos exclusivos. Esse pacotinho do amor e do agradecimento é simples, mas será enviado com diferentes mimos a cada ano que você completar no time.

O que acontece se um embaixador abusar de outros usuários ou usar sua posição para difamar, menosprezar ou intimidar outros membros da comunidade?

O abuso de poder não é tolerado dentro da nossa equipe da mesma forma que não toleramos o bullying na comunidade. Se você considerar que um embaixador está abusando de seu poder, pode denunciá-lo e/ou entrar em contato com o gerente do programa Ambassador. Veja o artigo Como denunciar um usuário.

Minha conta será penalizada ou colocada na 'lista negra' se eu tiver um desentendimento com um embaixador?

Embaixadores também são usuários. Não esperamos que as pessoas concordem umas com as outras 100% do tempo, mas esperamos que qualquer desentendimento permaneça civilizado e de acordo com as nossas Diretrizes de Conteúdo e Código de Conduta.

Discordar de um embaixador não terá um impacto negativo na sua experiência contínua com o Wattpad, a menos que você tenha realmente violado as Diretrizes ou Código de Conduta supracitados.

Os embaixadores vão fechar minha conta se eu xingar muito?

Dizer/escrever palavrões não significa necessariamente que sua conta será fechada pelo Wattpad. O que faz a diferença é como você vai usar as palavras!

Se você estiver as usando de maneira ameaçadora ou para difamar alguém, por exemplo, é muito provável que sua conta será denunciada por um usuário ou mesmo por um embaixador. Entrará em campo então a equipe do Suporte do Wattpad, que irá analisar a denúncia e decidirá se sua conta precisa de um aviso, uma suspensão ou ser fechada por completo.

É verdade que você só pode se tornar embaixador se tiver um amigo que já esteja no time?

Mentira. Você não precisa ser amigo de um membro existente do time para ser aceito. A equipe existente no entanto pode fazer sugestões de usuários quem eles acham que dariam bons embaixadores. Quase todo novo período de seleção (que nós chamamos de termo) estamos procurando por conjuntos de habilidades ou recursos específicos nos candidatos, e isso está sempre mudando de acordo com as necessidades do time. Então, se você não for selecionado nas primeiras vezes que se inscrever, por favor, continue se aplicando.

Para evitar que alguém que tenha um badge (selo de verificação no perfil) passe a achar que pode fazer o que quiser, que não há regras, não deveria haver algum tipo de treinamento ou orientação?

Todos os embaixadores devem assinar/concordar com um conjunto de diretrizes específicas e um código de conduta interno. Aqueles que não o fazem não são autorizados estar na equipe.

Além disso, os embaixadores devem obedecer ao mesmo conjunto de regras que qualquer outro usuário do Wattpad precisa. Aqueles embaixadores que violarem as regras internas ou as da comunidade serão auditados pelo gerente do programa Ambassador.

Mais de 1500 pessoas se inscrevem para se juntar ao time de embaixadores a cada quatro meses. A partir desse grupo de pessoas, selecionamos cuidadosamente um pequeno grupo para treinamento. O treinamento leva cerca de uma semana e meia e consiste em várias tarefas, testes, etc., que todos os candidatos devem concluir. Aqueles que passam recebem treinamento específico de função adicional, e só então recebem seus badges.

É verdade que o Wattpad só escolhe para ser embaixador usuários com muitos K de seguidores e/ou milhares de leituras?

Outra mentira. A quantidade de seguidores ou leituras que um usuário tem é irrelevante para se juntar à nossa equipe. Temos sim membros bem conhecidos na comunidade, mas também temos membros com poucas leituras/seguidores. Em todos os casos, o que importa é a pessoa e a sua vontade de fazer a diferença junto com a gente.

Os embaixadores trabalham para o Wattpad em Toronto? Eles são pagos?

O Wattpad é orgulhosamente canadense, mas tem funcionários no mundo todo e estes são incrivelmente diversificados. O mesmo acontece com os embaixadores. No time, nós temos pessoas de mais de 70 países diferentes espalhados pelo globo.

Os embaixadores são, em primeiro lugar, voluntários. Pedimos a eles que nos deem quatro horas por semana do seu tempo para ajudar a comunidade em um papel não remunerado. Ocasionalmente, alguns deles ganham um pouco de dinheiro quando precisamos de ajuda em tarefas que exigem habilidades específicas por exemplo, ou quando estão fazendo algum trabalho contratual para o Wattpad. Que fique claro que esses trabalhos remunerados são a exceção e não a norma. A maioria dos embaixadores não irá recebe nenhum tipo de remuneração em todo o seu período no time.

Os embaixadores conseguem "ajudar" seus amigos se eles tiverem problemas, ou mesmo expulsar seus inimigos do Wattpad?

Todos os embaixadores são treinados para permanecer neutros e imparciais.

Se um embaixador tiver algum tipo de conflito de interesse, esperamos que ele declare isso e solicite outro embaixador para lidar com uma determinada situação.

Os embaixadores são verificados antes de ingressar na equipe?

Temos um rigoroso processo de triagem para garantir que apenas as pessoas que têm os melhores interesses em seus corações se juntem a nós. Uma vez que as inscrições de um termo tenham se encerrado, todos os inscritos são verificados no bancos de dados do Wattpad para garantir que não contrataremos trolls conhecidos ou agentes mal-intencionados. Os usuários que passarem por essa etapa são verificados junto ao Suporte e à equipe de embaixadores já existente.

Os embaixadores ajudam com suporte técnico, atualizam serviços ou ajudam a corrigir falhas ou bugs?

Os embaixadores são proativos ao relatar bugs e falhas quando aparecem. Porém, apesar de alguns embaixadores serem hábeis o suficiente para ajudar na função, o Wattpad tem uma equipe técnica específica que faz todo o trabalho de bastidores e, portanto, os embaixadores não ajudam a consertar as coisas diretamente.

Os embaixadores controlam quais serão os recursos adicionados ou removidos do Wattpad?

Às vezes os embaixadores ajudam a testar novos recursos e/ou dão feedback sobre ideias de produtos, mas eles não têm controle sobre o que é adicionado ou removido. Qualquer lançamento ou atualização é feita pela equipe do Wattpad, não pelos embaixadores.

Os embaixadores podem acessar nossa contas e ler nossas mensagens privadas?

Não, absolutamente não. Os embaixadores não podem fazer login na sua conta, ler suas mensagens privadas, acessar ou alterar suas informações particulares.

Os embaixadores estão monitorando todos os nossos movimentos, espionando e observando como nos comportamos?

Não temos embaixadores suficientes na equipe para monitorar toda a nossa base de usuários de 70 milhões de usuários ativos mensalmente. A maioria dos usuários do Wattpad raramente encontra com um embaixador e é assim que deve ser. Se você precisar de ajuda, tiver uma pergunta ou, talvez, precisar de um leve empurrão na direção certa para resolver um problema, é para isso que a equipe está aqui. Eles não são espiões ou a polícia.

Como embaixador, você tem mais chances de ganhar o Wattys, ser destaque, ganhar concursos ou participar do programa Stars?

Ser um embaixador não tem absolutamente nenhum peso em seu potencial para ganhar o Wattys, se destacar ou se tornar um Wattpad Star. Os embaixadores não recebem tratamento especial para coisas desse tipo.

Os embaixadores podem ser silenciados (função mute)?

Qualquer pessoa com poderes administrativos no Wattpad não pode ser silenciada por outros usuários, isso inclui tanto a equipe de funcionários quanto os embaixadores. Lembre-se que se você considerar que um embaixador está usando sua posição em benefício próprio, ele pode ser denunciado.

Os embaixadores conseguem empregos no Wattpad?

Depende muito das habilidades de cada um. Se houver uma vaga disponível, qualquer embaixador é bem-vindo para se inscrever, assim como qualquer usuário do Wattpad. Atualmente, temos dois ex-embaixadores trabalhando como funcionários.

Os embaixadores podem usar suas conexões com a equipe do Wattpad para remover pessoas sem ter que dar explicações?

Embaixadores podem relatar qualquer usuário que considerem prejudicial à comunidade, mas a decisão final de remover um usuário é tomada pela equipe do Wattpad, não pela equipe de embaixadores. As remoções não são realizadas levianamente e uma razão válida para o fechamento de um perfil deve ser determinada. Qualquer decisão tomada pode ser contestada junto ao Suporte caso o usuário ache que foi tratado de forma incorreta ou injusta.

Os membros da equipe de embaixadores respondem aos tickets enviados pelo Helpdesk/Suporte?

O Helpdesk/Suporte é fornecido apenas pela equipe do Wattpad, portanto, todas as respostas que nossos usuários obtêm de quaisquer tickets enviados são feitas pela equipe do Wattpad, não pela equipe de embaixadores.

O Wattpad usa bots para responder perguntas ou para manter perfis funcionando ao invés de embaixadores?

As respostas que os usuários recebem de perfis administrados pela equipe de embaixadores, seja pelo mural, comentários ou mensagens privadas, são sempre escritas por pessoas reais.

Se você é um embaixador, você é obrigado a ajudar os usuários a escrever, ler suas histórias, segui-las, etc.?

Os embaixadores são, em primeiro lugar, usuários do Wattpad como todos os outros. Eles não são obrigados a ler algo que não queiram ler, seguir pessoas ou fazer críticas literárias.

Os embaixadores podem usar o logotipo do Wattpad em benefício próprio?

Dentro da plataforma, os embaixadores têm um badge (selo de verificação) em suas contas para permitir/facilitar o seu trabalho. Esse badge serve apenas para os identificar em seus papéis como embaixadores dentro do Wattpad e não devem ser usado por motivos pessoais ou comerciais.

Os embaixadores conseguem fechar contas e, se o fazem, conseguem escolher quem é removido?

O uso de ações administrativas é monitorado. Todas as ações tomadas pelos embaixadores podem ser inspecionadas e auditadas. Embora embaixadores possam fechar contas, o encerramento delas é estritamente limitado a membros muito experientes da equipe e é usado somente em situações extremas. Lembre-se que um usuário que acredite que teve sua conta fechada por engano pode entrar em contato com a nossa equipe do suporte para esclarecimentos.

Qualquer questionamento a respeito da funcionalidade acima descrita deve ser enviado ao Gavin, o gerente do programa Ambassadors.

Os embaixadores podem remover histórias?

O uso de ações administrativas é monitorado. Todas as ações tomadas pelos embaixadores podem ser inspecionadas e auditadas. Somente embaixadores experientes que receberam treinamento específico e detalhado relacionado a conteúdo podem remover histórias ou alterar sua classificação. As histórias só são removidas se violarem nossas Diretrizes de Conteúdo. E qualquer abuso de ações administrativas não é tolerado. Se você considerar que sua história foi removida incorretamente, pode entrar em contato com a nossa equipe do suporte para esclarecimentos.

Questionamento a respeito da funcionalidade acima descrita deve ser enviado ao Gavin, o gerente do programa Ambassador.

Um embaixador pode trazer de volta uma história deletada?

Embaixadores não podem reverter a exclusão de uma história. A restauração só é possível de ser feita por meio da equipe do Suporte e através de um ticket. Você pode fazer isso aqui.

Avisamos que uma história só tem chances de ser reintegrada se a equipe do Suporte concordar que ela foi excluída incorretamente.

Para mais informações, leia o artigo Como eu consigo de volta uma história (ou parte dela) que foi deletada?.

Os embaixadores controlam as Hotlists/Rankings?

Não, tudo isso é feito eletronicamente por algoritmos complicados e apenas algumas pessoas no HQ sabem exatamente como eles funcionam.

Os embaixadores decidem quais histórias vencem Wattys?

As histórias inscritas no Wattys são sempre julgadas por especialistas em conteúdo e usuários internos que trabalham para e com o Wattpad.

Os vencedores são selecionados por meio de uma combinação de ciência de dados e julgamento editorial. Os dados não significam necessariamente popularidade, mas sim um conjunto específico de requisitos pré-determinados por cada categoria de prêmio. Apesar de os escritores serem agrupados com base em dados, a qualidade da história é sempre o fator final de definição.

Se eu tiver uma pergunta sobre o programa Ambassador, com quem posso conversar?

Gavin. Ele é o gerente do programa Ambassador e responsável por todos os embaixadores ao redor do mundo. No momento em que este texto foi escrito (março/2019), o time conta com pouco mais de 550 embaixadores que cobrem mais de 70 países e idiomas. Gavin também é conhecido como TheOrangutan no Wattpad.

Ele não é particularmente laranja ou peludo, mas está sempre feliz em responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre os embaixadores ou o que eles fazem.

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