câu 1: Sự ra đời của Marketing:

Marketing xuất hiện gắn liền với Trao Đối hàng hóa nhưng không xuất hiện đồng thời với TĐ hàng hóa. (cạnh tranh)

Ban đầu trao đổi xuất hiện ở dạng: hàng đổi hàng à hàng đổi tiền à dịch vụ đổi tiền => khi trên thị trường xuất hiện nhiều người mua và người bán => người mua và người bán đều cố gắng chứng minh đối tác giao dịch, trao đổi với mình sẽ có lợi hơn những người khác => cố gắng làm hài lòng đối tác càng nhiều càng tốt và mấu chốt là phải hơn được những người cùng mua hoặc cùng bán khác => các hành vi này là tiền đề để marketing phát triển.

Sản xuất phát triển:

Nền đại CN cơ khí phát triển => sản xuất phát triển => cung > cầu và khoảng cách giữa mức độ thỏa mãn của khách hàng giảm (do khoảng cách giữa sản xuất và tiêu dùng tăng) => cạnh tranh giữa người bán tăng => các nhà KD phải tìm ra các giải pháp tốt hơn để tiêu thụ hàng hóa: khuyễn mãi; bán hàng có quà tặng, giải thưởng;… => kích thích tiêu thụ là dấu hiệu đầu tiên của Marketing dần dần marketing xuất hiện trong các khâu từ nghiên cứu sản phẩm => sản xuất => bán hàng => hậu bán.

câu 2: Xu thế phát triển của Marketing:

Không chỉ được áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh mà còn được áp dụng cả trong các lĩnh vực khác:

Chính trị:

Gs John Quelch cho rằng: “các chính trị gia đôi khi cũng cần coi các công dân không phải là những cử tri, nhà tài trợ… mà hãy coi họ là những khách hàng”.

Xã hội:

Marketing xã hội: là việc sử dụng các nguyên lý và kỹ thuật tiếp thị gây ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu để họ chấp nhận, khước từ, thay đổi hay loại bỏ một cách tự nguyện hành vi nào đó, mà điều đó có ích cho các cá nhân, nhóm người hoặc toàn xã hội”- Philip Kotler

Tôn giáo: truyền giáo;

Marketing phát triển nhiều chuyên ngành mới: Marketing xã hội, Marketing vi mô, Marketing vĩ mô, Marketing công cộng, Marketing định chế…

Được thừa nhận là môn khoa học và nghề nghiệp hấp dẫn của thế kỷ 21:

 “Một xí nghiệp có thể không cần tiền vốn, không có văn phòng, thậm chí không có giám đốc hay ông chủ, cũng không cần thuê mướn nhân viên, nhưng công tác marketing không thể không có”- Mai Thanh Hào, “marketing trong thế kỷ 21”,tr6, 2002)

Điều đặc biệt ở ngành này là một Giám đốc Marketing rất dễ trở thành nhà quản trị, ngược lại, nhà quản trị không dễ trở thành một nhà marketing giỏi.

Xu thế phát triển của Marketing trong lĩnh vực kinh doanh trong năm 2010:

Năm 2010 với sự phát triển ngày càng nhanh của công nghệ và xu hướng hiệu quả truyền thông qua các phương tiện truyền thông đại trà (Tivi, radio, newspaper…) giảm, xu hướng cá nhân hóa ngày càng tăng thì dịch vụ Datapost được coi là một xu hướng sẽ phát triển và được ưu chuộng trong năm 2011

câu 3:

Khái niệm Marketing:

Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi => nhằm thỏa mãn những: nhu cầu& mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu: mar là 1 dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) => nhằm thỏa mãn các nhu cầu& mong muốn thông qua trao đổi. (Philip Kotler)

Nhiều người nhầm tưởng Mar với việc chào hàng, bán hàng và kích thích tiêu thụ => thực ra:

Tiêu thụ và bán hàng chỉ là một phần trong các khâu của hoạt động marketing, lại không phải khâu quan trọng nhất.

Trong 4 chữ P của marketing Mix thì việc bán hàng, kích thích tiêu thụ chỉ là 1 chữ P.

Có quan điểm cho rằng: “Mục đích của marketing là làm cho việc bán hàng trở nên không cần thiết. Mục đích của MKT là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó sẽ bán được nó.

Trong quảng cáo có một câu như sau: “nếu sản phẩm có chất lượng kém, quảng cáo ầm ĩ sẽ khiến nó thậm chí còn thất bại nhanh hơn- bởi vì khi càng nhiều người tin dùng sản phẩm, thì cũng sẽ càng nhiều người nhận ra rằng họ không thích dùng sản phẩm đó”.

Nhu cầu tự nhiên, mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán:

Nhu cầu thị trường chứa đựng 3 mức độ: Nhu cầu tự nhiên (needs), mong muốn (wants) và nhu cầu có khả năng thanh toán (demand).

Nhu cầu tự nhiên (needs):

Khái niệm:

“Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Nhu cầu tự nhiên được hình thành là do trạng thái ý thức của người ta về việc thấy thiếu một cái gì đó để phục vụ cho người tiêu dùng.”

Trạng thái ý thức thiếu hụt đó có thể phát sinh do: đòi hỏi sinh lý, môi trường giao tiếp xã hội hoặc do cá nhân con người về vốn tri thức và sự tự thể hiện: ăn, ở, mặc, ngủ, nghỉ…

Nhà hoạt động mar không tạo ra nhu cầu mà chỉ góp phần phát hiện ra trạng thái thiếu hụt và quyết định thỏa mãn KH bằng loại sản phẩm gì.

Mong muốn (Wants):

Mong muốn là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù đòi hỏi được đáp ứng lại bằng một hình thức đặc thù phù hợp với trình độ, văn hóa và tính cách cá nhân của con người.(ăn,uống: ng Việt uống café đặc, Đức: loãng, thơm; người Việt: ăn đồ zòn >< Âu: ăn đồ mềm; Người Hàn quốc sáng sớm uống nước hoa quả ép; TQ: trà…);

Dựa vào nhu cầu tự nhiên của con người, DN sẽ xác định được một chủng loại sản phẩm để đáp ứng một loại nhu cầu. Nhưng dựa vào MM của KH thì DN mới có thể xác định được các thông số và đặc tính của sản phẩm, từ đó quyết định sản xuất mặt hàng cụ thể mà con người, thị trường cần. Tuy nhiên, việc phát hiện ra MM của con người cũng khá khó khăn đặc biệt đối với những nhu cầu tiềm ẩn => đòi hỏi DN phải thực hiện nghiên cứu một cách rất tỉ mỉ.

Nhu cầu có khả năng thanh toán: (demand):

K/n: Là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua sắm.

Đối với mỗi nhóm khách hàng mục tiêu với đặc điểm và khả năng thanh toán khác nhau nhà kinh doanh nên cân nhắc tới vấn đề này khi sản xuất và định giá sản phẩm. Tránh trường hợp chi phí bị đẩy lên quá cao khiến nhu cầu tự nhiên và mong muốn không thể được thỏa mãn. (trao đổi không được thực hiện).

Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn:

Giá trị: giá trị tiêu dùng 1 sản phẩm là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của nó trong việc thỏa mãn nhu cầu đối với họ. => Như vậy, cùng một sản phẩm mỗi người tiêu dùng có thể đánh giá cho nó có 1 giá trị tiêu dùng khác nhau, sản phẩm nào được nhiều người đánh giá giá trị cao thì cơ hội thị trường đối với hàng hóa đó là lớn.

Giá trị của sản phẩm mà KH nhận được có thể bao gồm một số yếu tố cơ bản sau:

Giá trị sản phẩm: những lợi ích, công dụng KH nhận được từ bản thân s/p;

Giá trị dịch vụ: lợi ích KH nhận từ các dịch vụ hỗ trợ của người cung ứng

Giá trị nhân sự: lợi ích KH nhận được qua tiếp xúc với con người của nhà cung ứng;

Giá trị danh tiếng: lợi ích tinh thần KH nhận được từ danh tiếng của DN.

Cùng 1 sp như nhau nhưng những con người có các đặc tính khác nhau (giới tính, lối sống, trình độ…) sẽ đánh giá khác nhau, sp đó sẽ đem lại giá trị khác nhau cho họ; đặc điểm này có thể có giá trị với người này nhưng không có giá trị với người khác. (Hộp bánh trung thu cao cấp của Đồng Khánh, với bao bì sang trọng bằng hộp thiếc, mẫu mã bắt mắt: có giá trị với những người mua đi biểu, ít có giá trị hơn với người mua về ăn; xe máy& xe đạp có giá trị cao hơn với s/viên nhưng lại có ít g/trị hơn với người có thu nhập, địa vị xã hội cao);

 Chi phí:

Theo quan niệm của NTD:

Chi phí = tổng các hao tổn mà NTD phải bỏ ra để có được lợi ích do tiêu dùng hàng hóa đó mang lại;

Chi phí = tiền+ thời gian+ sức lực+ chi phí khắc phục những hậu quả phát sinh do tiêu dùng sản phẩm (chi phí mua sắm+ sử dụng và đào thải hàng hóa).

  Sự thỏa mãn:

K/n: Sự thỏa mãn là mức độ trạng thái cảm giác của người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được do tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng của họ.

Các mức độ của sự thỏa mãn:

Không thỏa mãn: Kỳ vọng > thực tế

Thỏa mãn: Kỳ vọng = thực tế

Rất thỏa mãn:      Kỳ vọng < thực tế

Trao đổi và giao dịch:

Marketing xuất hiện khi con người thực hiện trao đổi.

Trao đổi:

Khái niệm: Trao đổi là hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một thứ khác.

Điều kiện để thực hiện trao đổi:

Phải có ít nhất 2 bên;

Mỗi bên cần phải có một thứ gì đó giá trị đối với bên kia;

Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao thứ mình có;

Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị của bên kia;

Mỗi bên đều tin chắc rằng là mình nên hay muốn giao dịch với bên kia;

Tuy nhiên, đủ 5 điều kiện này thì mới là có tiềm năng trao đổi. Còn việc trao đổi có thực hiện được hay không phải phụ thuộc vào việc hai bên có thể thỏa thuận được những điều kiện trao đổi có lợi cho cả 2 bên (hoặc ít nhất là không có hại) so với trước khi trao đổi => trao đổi thường được coi là quá trình tạo ra giá trị, thường làm cho cả 2 bên đều có lợi.

Trao đổi có thể là trao đổi hàng lấy hàng hoặc hàng lấy dịch vụ hay hàng lấy tiền….

10 kg thóc = 1 m vải

10 kg thóc = 0,1 USD

1 chiếc áo = 300,000 vnd

1 lần dưỡng da = 200,000 vnd

 Giao dịch:

Đặc điểm của giao dịch:

Giao dịch là một cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những vật có giá trị giữa 2 bên;

Khi các bên tham gia trao đổi thương lượng và đạt được một thỏa thuận thì có nghĩa là một giao dịch được thực hiện;

Giao dịch là đơn vị cơ bản của trao đổi. Thành công của trao đổi được đo bằng thành công của những giao dịch.

Điều kiện để thực hiện giao dịch thành công:

5 điều kiện của trao đổi;

Các bên phải tiếp xúc và thỏa thuận được với nhau về các điều khoản cụ thể của giao dịch;

Sử dụng có hiệu quả hậu thuẫn của pháp luật;

Trong quá trình trao đổi có sự phụ thuộc lẫn nhau giữa doanh nghiệp và nhiều đối tác => muốn kinh doanh thành công công ty phải thiết lập mối quan hệ tốt với mọi thành viên tham gia vào quá trình cung ứng giá trị gia tăng. Nói cách khác là hình thành “marketing quan hệ” đây là xu hướng ứng dụng marketing trong thế kỷ 21.

Như vậy, sau khi tìm hiểu về một số khái niệm cơ bản của marketing, quay lại khái niệm marketing ta thấy rằng bản chất: marketing là quá trình nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khác hàng để có thể làm hài lòng, thỏa mãn khách hàng thông qua các giao dịch, trao đổi thành công.

Thị trường:

Có nhiều khái niệm về thị trường:

Kinh tế học:

Marketing gắn khái niệm thị trường với người mua:

Theo giáo trình Marketing căn bản ĐHKTQD: “Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó”

Theo Philip Kotler: “Thị trường là tập hợp những người mua hàng hiện có và sẽ có”.

Một số khái niệm khác:

“Thị trường là tập hợp những khách hàng tiềm tàng và hiện có; là đối tượng doanh nghiệp hướng tới để phục vụ và họ luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh của doanh nghiệp cung ứng khác”.

“Thị trường bao gồm con người hay tổ chức có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng mua hay có khả năng mua hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn đó”.

Tóm lại, bản chất của thị trường là: với khả năng thanh toán của mình, mỗi KH sẽ có nhu cầu và MM về một hàng hóa, dịch vụ cụ thể => ở đâu xuất hiện KH với những đặc điểm như vậy sẽ hình thành 1 thị trường => DN cần tìm hiểu, nhận biết, gợi mở và đáp ứng nhu cầu và MM cụ thể đó của KH tốt hơn đối thủ cạnh tranh => đạt được thành công. Nói cách khác, khi nói tới 1 thị trường là nói tới 1 hàng hóa, dịch vụ cụ thể có khả năng đáp ứng nhu cầu và MM cụ thể của 1 tập KH nào đó.

Sau khi xác định được thị trường của mình, để đưa ra các quyết định sản xuất và KD DN cần phải xác định được quy mô thị trường. Quy mô thị trường được quyết định dựa vào điều kiện để diễn ra trao đổi, tổng quát lại thì có một số yếu tố ảnh hưởng sau:

Số KH mua hàng;

Khối lượng hàng hóa tiêu thụ

Doanh số bán hàng;

Mỗi một thị trường của DN sẽ gắn với 2 yếu tố rất quan trọng: địa lý và thời gian;

câu 4: Vai trò và chức năng của Marekting đối với Kinh doanh trong Doanh nghiệp:

Vai trò:

K/n: Theo Giáo trình Marketing Căn bản, ĐHKTQD: “Marketing có vai trò quyết định, điều phối sự kết nối các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường- nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh”.

Như vậy, marketing có chức năng kết nối mọi hoạt động của DN với thị trường, định hướng cho hoạt động KD của DN theo thị trường.

Chức năng cơ bản của Marketing là:

Tìm kiếm, duy trì và phát triển khách hàng => giúp doanh nghiệp sinh lời trong môi trường cạnh tranh gay gắt thông qua các hoạt động giúp DN biết rõ DN cần phải làm gì để có thể chiến thắng được đối thủ cạnh tranh.

câu 5 Mối quan hệ giữa Marketing với các bộ phận chức năng khác của DN:

Marketing chi phối các chức năng khác:

Hoạt động marketing đóng vai trò định hướng kinh doanh, sản xuất cho DN: đưa ra các mục tiêu, kế hoạch marketing…; Marketing hiểu KH và biết được mong muốn của KH => cân nhắc với các yếu tố bên trong (điều kiện nguồn lực, mục tiêu…) => định hướng sản phẩm, giá cả, các chính sách phân phối, xúc tiến => liên quan chặt chẽ tới các bộ phận khác: bộ phận sản xuất, nghiên cứu và phát triển, tài chính, nhân sự => để các chương trình marketing thành công => các bộ phận khác phải thực hiện đúng theo định hướng của bộ phận marketing.

Marketing không chỉ nghiên cứu thị trường hiện tại mà còn nghiên cứu, theo sát, dự đoán sự biến đổi của nhu cầu thị trường, các nhân tố tác động tới vấn đề tiêu thụ hàng hóa của DN… => bộ phận marketing đưa ra các thông tin điều chỉnh sao cho hoạt động kinh doanh của DN hiệu quả nhất => các bộ phận chức năng liên quan buộc phải chạy theo những điều chỉnh, định hướng từ bộ phận marketing.

Marketing bị chi phối bởi các chức năng khác:

Mỗi một bộ phận chức năng có những vai trò khác nhau trong DN, mọi hoạt động của Marketing đều liên quan tới các bộ phận chức năng đó vì vậy bộ phận marketing chịu ảnh hưởng, bị chi phối bởi chúng.

Mỗi DN với những đặc điểm riêng, sở hữu những nguồn lực có hạn khác nhau, tham vọng của mỗi người đứng đầu DN cũng khác nhau => chiến lược, kế hoạch marketing được đưa ra phải phù hợp với nguồn lực, điều kiện mục tiêu lớn của DN.

Đó là mối quan hệ hai mặt vừa thể hiện tính thống nhất, vừa thể hiện tính độc lập giữa chức năng marketing với các chức năng khác của một công ty theo hướng thị trường. Giữa chúng có mối liên hệ với nhau, nhưng hoàn toàn không thể thay thế cho nhau.