Mở đầu

Chương I: Ứng xử của người VIETTEL với công việc

I. ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI VIETTEL TẠI NƠI LÀM VIỆC

Chúng ta coi VIETTEL là ngôi nhà thứ hai của mình

1.   Xây dựng không gian làm việc tốt

2.   Giữ gìn Thương hiệu VIETTEL

3.   Chấp hành nghiêm kỷ luật

4.   Ý thức học tập tốt

5.   Ý thức tiết kiệm tốt

6.   Giữ gìn và bảo mật thông tin tốt

II. ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI VIETTEL TRONG CÔNG VIỆC

Làm gì người VIETTEL cũng làm đến tận cùng

1.   Làm đến cùng

2.   Không ngủ quên trên chiến thắng.

3.   Hãy yêu công việc của mình.

4.   Sự thay đổi

5.   Thách thức

6.   Sáng tạo

7.   Không chạy theo thành tích

8.   Không bình quân chủ nghĩa

9.   Đơn giản hóa

10.   Lựa chọn việc tự làm và việc đi thuê

11.   Khi mắc lỗi

Chương II: Ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới

Cấp trên đối với cấp dưới vừa là người chỉ huy,

  vừa là người thầy, vừa là người bạn

1. Xây dựng tác phong công tác lãnh đạo chỉ huy

1.   Ý thức xây dựng đội ngũ

2.   Quan tâm, đồng cảm với nhân viên

3.   Lãnh đạo với 4 chịu, 4 biết và 10 chữ trong hành động

Chương III: Ứng xử giữa cấp dưới với cấp trên

Cấp dưới đối với cấp trên vừa là người phục tùng sự chỉ huy,

 vừa là người bạn, người em vừa là học trò

Chương IV: Ứng xử của người VIETTEL với đồng nghiệp

Đặt lợi ích chung lên trên hết, đoàn kết, tôn trọng, chân thành

1. Cùng vì mục tiêu chung, nhiệm vụ chung, lợi ích chung

2. Tôn trọng lẫn nhau

3. Khi không đồng nhất về quan điểm với đồng nghiệp

4. Chia sẻ thông tin

5. Đoàn kết, chân thành, cởi mở, thân thiện

Chương V: Ứng xử của người VIETTEL với môi trường kinh doanh

I. ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI VIETTEL VỚI KHÁCH HÀNG

Tôn trọng, phục vụ khách hàng như từng cá thể riêng biệt.

1.   Giao tiếp với khách hàng:

2.   Cung cấp thông tin, truyền thông cho khách hàng.

3.   Làm cho khách hàng hài lòng nếu dịch vụ của VIETTEL không hoàn hảo

4.   Tôn trọng khách hàng “Khách hàng là người cùng đồng hành xây dựng Viettel phát triển”

II. ỨNG XỬ GIỮA NGƯỜI VIETTEL VÀ ĐỐI TÁC

Đối tác là người cùng chúng ta

tạo ra sản phẩm, dịch vụ chất lượng ngày càng cao

1.   Ứng xử trong việc lựa chọn đối tác

2.   Thận trọng với việc nhận quà cáp

III. ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI VIETTEL VỚI DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH

Cạnh tranh lành mạnh, hợp tác cùng phát triển

1. Ứng xử với các đơn vị khác trong ngành

2. Tuân thủ luật cạnh tranh

Chương V: Thực thi Bộ quy tắc ứng xử

Bộ quy tắc ứng xử đưa ra chỉ dẫn nhằm giúp chúng ta ứng xử

với các tình trong suốt quá trình làm việc.

1. Khi bạn đối diện với một tình huống khó khăn, để có thể đưa ra một quyết định đúng nhất, bạn nên tự hỏi bản thân một số câu hỏi sau

2. Khi bạn có lo ngại về ứng xử tại VIETTEL

3. Vai trò của người quản lý và người giám sát

4 Sự khước từ Bộ quy tắc ứng xử

MỞ ĐẦU

Những năm gần đây, nhờ sự nỗ lực, nhiệt tình, sáng tạo của toàn thể cán bộ, công nhân viên, VIETTEL đã trở thành doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam. Chúng ta tự hào nhận thấy rằng, Viettel không những đã cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lượng cao tới khách hàng mà còn xây dựng và giữ vững những truyền thống, văn hóa và khuôn phép ứng xử của mình đối với cộng đồng, với khách hàng và với các đối tác...

Văn hóa và những khuôn phép ứng xử trong thực tiễn SXKD những năm qua, đã làm nên bản sắc VIETTEL. Chúng ta đã có 8 giá trị cốt lõi VIETTEL làm kim chỉ nam cho mọi hành động. Và giờ đây, chúng ta cần tiếp tục thống nhất những quy tắc ứng xử của người VIETTEL. Những quy tắc ấy sẽ chỉ ra các yêu cầu về ứng xử trong các tình huống cụ thể và đưa ra những hướng dẫn phù hợp, giúp chúng ta có những quyết định, ứng xử đúng đắn và phù hợp với văn hóa và những nét riêng của người VIETTEL, đồng thời vẫn giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc, điều lệnh truyền thống quân đội .

Phạm vi điều chỉnh của  Bộ quy tắc này được thực hiện trong hoạt động SXKD, trong quan hệ giao tiếp hàng ngày với công việc, học tập, sinh hoạt cộng đồng…

Đối tượng là toàn thể cán bộ, nhân viên VIETTEL bao gồm từ Ban Giám đốc Tập đoàn đến cán bộ, công nhân viên, nhân viên hợp đồng dài hạn, ngắn hạn và cộng tác viên.

Những quy tắc ứng xử được nêu ra ở đây là những vấn đề mới, chắc chắn chưa hoàn chỉnh và bao quát được hết các tình huống. Để đi vào cuộc sống, Bộ quy tắc ứng xử sẽ thường xuyên được nghiên cứu, xem xét, sửa đổi, bổ sung cho phù hợp.

Ý kiến đóng góp gửi về Tập đoàn (qua phòng Chính trị). Email [email protected] hoặc [email protected]. ĐT 046.2731516. Mobile 0989581369; 0982332681. 

Chương I

ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI VIETTEL VỚI CÔNG VIỆC

Chúng ta coi VIETTEL là ngôi nhà thứ hai của mình

I. ỨNG XỬ TẠI NƠI LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI VIETTEL

1. Xây dựng không gian làm việc tốt

a. Nhận thức:

- Chúng ta coi VIETTEL là ngôi nhà thứ hai của mình và tới cơ quan là để làm việc.

b. Hành động:

- Chúng ta xây dựng không gian làm việc thân thiện và sáng tạo. Có ý thức giữ gìn cảnh quan, không gian làm việc sạch sẽ, ngăn nắp.Có trách nhiệm thông báo về mọi biểu hiện không giữ gìn không gian làm việc, làm mất an toàn, mất vệ sinh, ảnh hưởng đến sức khoẻ và công tác của người lao động với Văn phòng Tập đoàn.

2. Giữ gìn Thương hiệu VIETTEL

a. Nhận thức:

- Thương hiệu VIETTEL không phải tự nhiên mà có, nó phải trải qua quá trình hình thành, xây dựng và gìn giữ hôm qua, hôm nay và ngày mai.

- Xây dựng thương hiệu đã khó, việc giữ gìn, duy trì thương hiệu để nó trường tồn với thời gian còn khó hơn.

- Giữ gìn thương hiệu VIETTEL là trách nhiệm của mọi CB,CNV.

b. Hành động:

- Mỗi CB,CNV Viettel trên cương vị công tác phải phát huy tốt tinh thần trách nhiệm trong giữ gìn thương hiệu, lao động sáng tạo, để có dịch vụ, sản phẩm tốt; luôn coi trọng chữ tín và tôn trọng khách hàng.

- Nghiêm cấm việc bêu xấu, nhạo báng các hỉnh ảnh, các ấn phẩm có hình ảnh VIETTEL dưới mọi hình thức.

- Luôn có ý thức phát hiện và thông báo những bất cập về chính sách, dịch vụ, sản phẩm, những hư hỏng, sai sót trong các hình ảnh, ấn phẩm của VIETTEL với Phòng Kinh doanh Tập đoàn.

* Câu hỏi và trả lời

- Câu hỏi: Nếu nghe được có người nhạo báng VIETTEL, nên ứng xử như thế nào?

- Trả lời: Bạn nên lắng nghe xem vấn đề họ nêu lên là gì. Nếu những điều họ nói là đúng bạn nên ghi nhận và thông báo cho bộ phận có liên quan để khắc phục. Nếu điều họ nói không đúng, bạn nên giải thích cho họ hiểu, đồng thời chúng ta sẽ tiếp tục làm thật tốt, một ngày nào đó họ sẽ nhận ra sai lầm của mình.

3. Chấp hành nghiêm kỷ luật

a. Nhận thức:

“Kỷ luật là sức mạnh”. Tính kỷ luật tạo nên sức mạnh, sự thống nhất, là truyền thống của người lĩnh. Đó là sự khác biệt của VIETTEL.

b. Hành động:

Tự giác chấp hành nghiêm luật pháp nhà nước, kỷ luật Quân đội, quy định của đơn vị.

Khi phát hiện những điều bất cập, không phù hợp trong các quy định, quy chế mạnh dạn có ý kiến đề nghị chỉnh sửa, điều chỉnh kịp thời.

Đấu tranh kiên quyết triệt để và xử lý nghiêm minh các trường hợp vi phạm kỷ luật

4. Ý thức học tập tốt

a. Nhận thức:

- Hiện nay, nguồn nhân lực chất lượng cao của Việt Nam không nhiều. Việc đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là công việc của chính người Viettel và việc này quyết định sự tăng trưởng bền vững của VIETTEL.

- Người VIETTEL tích cực học tập nghiên cứu nhưng không giáo điều.

- VIETTEL không chỉ đánh giá con người qua bằng cấp mà đánh giá qua thực tiễn hiệu quả công việc.

b.Hành động:

- Mỗi người phải có trách nhiệm đào tạo cấp dưới trực tiếp. Giám đốc đào tạo các trưởng phòng, trưởng phòng đào tạo phó phòng và các nhân viên.

- Về cách dạy và học: giáo viên đồng thời là huấn luyện viên; Thay vì dạy kiến thức thì dạy cách học, cách làm; Thay vì hàng ngày giảng bài thì giáo viên giao tài liệu, đặt câu hỏi cho học viên tự thảo luận, tìm câu trả lời và sau đó tổ chức thảo luận; thay vì học chung chung thì học theo mục tiêu, theo đơn đặt hàng. Cốt lõi học của Viettel là trả lời câu hỏi “Tại sao?”, sau đó là “Cái gì?” và “Như thế nào?”.

- Đọc sách phải trở thành thói quen của người VIETTEL.

- Luôn có ý thức cầu thị trong học tập. Thực hiện tổng hợp, lưu giữ và phổ biến kinh nghiệm, viết các quy trình cho những người mới.

- Phát hiện và giới thiệu những cuốn sách hay, có ích đối với công việc

- Địa chỉ giới thiệu sách hay: Phòng Truyền thông Tập đoàn.

* Câu hỏi và trả lời

- Câu hỏi:Nếu biết được một giáo trình đào tạo hay hoặc một khóa đào tạo do một đơn vị khác tổ chức, phù hợp và có lợi cho VIETTEL, tôi nên làm thế nào?

- Trả lời:Bạn nên tìm hiểu kỹ về tài liệu và khóa đào tạo đó, sau đó liên hệ với Trung tâm đào tạo của VIETTEL để cùng bàn phương án giải quyết.

5. Ý thức tiết kiệm tốt

a. Nhận thức:

- Một đồng tiết kiệm được là một đồng chúng ta có để đầu tư, bởi vậy người VIETTEL luôn có ý thức tiết kiệm từ những thứ nhỏ nhất.

b. Hành động:

- Tiết kiệm tài sản, kinh phí, thời gian.

- Giữ gìn và bảo quản tài sản công là một hình thức tiết kiệm, “Hay sắm không bằng hay giữ”.

- Thường xuyên rà soát lại công việc của mình để phát hiện những điểm bất hợp lý, có thể thay đổi cho phù hợp hơn, nâng cao hiệu suất, hiệu quả sử dụng.

- Có tư duy mới trong mọi công việc để tìm ra cách làm mới, hướng đi mới hiệu quả hơn.

- Chi tiêu, đầu tư, thực hiện các hợp đồng kinh tế phải luôn có ý thức tiết kiệm, đúng mục đích, chính đáng và hiệu quả.

6. Giữ gìn và bảo mật thông tin

a. Nhận thức:

- Thông tin là tài sản của doanh nghiệp. Thông tin chính xác, kịp thời sẽ mang lại hiệu quả kinh tế cũng như chính trị.

- Người VIETTEL phải có nghĩa vụ bảo vệ thông tin của VIETTEL.

b. Hành động

- Luôn thực hiện đúng các quy chế, quy định về bảo mật thông tin.

- Không sử dụng thư điện tử, Internet cho việc riêng.

- Bảo vệ tất cả các mật mã, ngăn chặn việc truy cập trái phép vào cơ sở dữ liệu

- Không tiết lộ thông tinkhi chưa được phép công khai.

II. ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI VIETTEL TRONG CÔNG VIỆC

Làm gì người VIETTEL cũng làm đến tận cùng

1. Làm đến cùng:

a. Nhận thức:

- Chỉ khi làm đến tận cùng, người VIETTEL mới hiểu được bản chất và rút ra được bài học kinh nghiệm cho mình; chỉ làm đến tận cùng mới đánh giá được kết quả và hiệu quả lao động.

b. Hành động:

- Làm gì người VIETTEL tìm mọi cách để cũng làm đến tận cùng, đạt hiệu quả.

- Tránh bệnh nửa vời, hời hợt, đầu voi đuôi chuột.

2. Không ngủ quên trên chiến thắng.

a. Nhận thức:

- Thành công ngày hôm nay chưa chắc đã phù hợp với ngày mai vì mỗi một giai đoạn chúng ta lại có những cách làm mới cho phù hợp với thực tế.

- Không ngủ quên trên chiến thắng. Khi ta biết quên đi thành công, chúng ta mới tìm được cho mình hướng đi mới, thị trường mới, cách làm mới. Không thỏa mãn với kết quả công việc đã đạt được mà còn dự báo mục tiêu tương lai để tiếp tục phấn đấu.

b. Hành động:

- Khi chúng ta thành công trong bất kỳ công việc gì, chúng ta trân trọng nó, nhưng hãy nghĩ ngay đến cách làm mới.

3. Hãy yêu công việc của mình.

a. Nhận thức:

- Yêu công việc, tận tâm vì công việc thì sẽ có sáng tạo, công việc sẽ hiệu quả, kết quả công việc cao là hạnh phúccủa người lao động.

- Xã hội đã phân công mỗi người mỗi việc. Không có công việc nào sang, công việc nào hèn mà chỉ là công việc nào phù hợp với bạn mà thôi.

b. Hành động:

- Tân tụy với công việc. Không nản chí kể cả trong những tình huống khó khăn nhất.

- Tìm mọi cách để hoàn thành công việc được giao. Phấn đấu giỏi một việc được giao, hiểu biết và phấn đấu làm tốt những công việc có liên quan.

- Luôn phấn đấu vươn lên làm được những việc khó hơn, việc mới.

4. Sự thay đổi:

a. Nhận thức

- Cái duy nhất không thay đổi chính là sự thay đổi.

- Thích ứng nhanh chính là một trong những sức mạnh cốt lõi của Viettel. Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt, sức mạnh quan trọng nhất là khả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh với môi trường mới, điều kiện mới.

b. Hành động:

- Luôn thay đổi và thay đổi nhanh khi cái cũ không còn phù hợp; tuy nhiên thay đổi cần có chắt lọc, giữ lại được những ưu việt trong cái cũ. Thay đổi không có nghĩa là phủ nhận hoàn toàn cái cũ.

- Người VIETTEL thay đổi trước khi phải thay đổi để luôn làm chủ tình thế.

5. Thách thức:

a. Nhận thức:

- Thách thức là cơ hội giúp chúng ta trưởng thành.

- Càng ở những nơi khó khăn, chúng ta càng có nhiều cơ hội hơn.

b. Hành động:

- Người VIETTEL luôn tìm và tạo cho mình những thách thức mới.

6. Sáng tạo:

a. Nhận thức:

- Sáng tạo tạo ra sức sống của VIETTEL.

- Sáng tạo tạo ra sự khác biệt. Cái duy nhất vô hạn đó là sức sáng tạo của con người.

- Những ý tưởng mới là những tài nguyên và là tài nguyên vô hạn.

b. Hành động:

- Trân trọng và tôn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất.

- Sáng tạo không có nghĩa phải làm mới, làm khác người khác cũng được coi là sáng tạo.

- Không chỉ phát huy ý tưởng, sáng tạo trong nội bộ mà của cả cộng đồng sáng tạo cho mình.

- Tăng cường hội thảo nhóm, khuyến khích, tạo điều kiện cho cá nhân sáng tạo..

- Mỗi cá nhân xóa bỏ tính tự ty, tự kỷ, mạnh dạn bộc lộ nhận thức và đóng góp ý kiến riêng, cách làm riêng của mình.

7. Không chạy theo thành tích:

a. Nhận thức:

- Khuyến khích đẩy mạnh phong trào thi đua, phấn đấu đạt được kết quả cao. Song không chạy theo thành tích hoặc thành tích giả tạo.

b. Hành động:

- VIETTEL nghiêm cấm các hành động gian lận để đạt được thành tích.

- Nếu khó khăn không đạt chỉ tiêu phải báo cáo trung thực và tìm mọi cách tháo gỡ. Tránh việc làm ít, báo cáo nhiều, làm xấu, báo cáo tốt, báo cáo thiếu trung thực làm sai lệc thông tin. Các sai sót hoặc kẽ hở của chính sách cần sớm được phát hiện và báo cáo lại với cơ quan có liên quan. Nếu lợi dụng kẽ hở của chính sách sẽ bị xử lý thích đáng tùy theo tính chất của lỗi phạm.

8. Không bình quân chủ nghĩa.

a. Nhận thức:

- Chủ nghĩa bình quân làm giảm tính chiến đấu của người VIETTEL.

b. Hành động

- Mọi đánh giá đều phải có tiêu chí rõ ràng và minh bạch, có sự phân chia, phân loại hợp lý.

9. Đơn giản hóa

a. Nhận thức:

- Đơn giản hóa tức là nắm được cái cốt lõi, cái bản chất và bỏ đi cái rườm rà, rối rắm, phiền hà.

- Việc đơn giản hóa sẽ giúp bộ máy của chúng ta vận hành nhanh hơn, hiệu quả hơn. Đơn giản hóa không có nghĩa là buông lỏng quản lý.

b. Hành động:

- Đưa cái phức tạp, hỗn độn về đơn giản để đông đảo quần chúng đều hiểu và làm được.

- Nghiêm cấm việc copy và cắt dán mà không hiểu bản chất, nội dung.

- Đơn giản hóa các thủ tục trong nội bộ. Thường xuyên rà soát lại các qui trình, quy định để bỏ đi cái không cần thiết, thực hiện tốt phong trào cải cách hành chính.

10. Lựa chọn việc tự làm và việc đi thuê:

a. Nhận thức:

- Có 2 loại công việc: những việc chiếm 90%  thời gian nhưng chỉ mang lại 10% giá trị và những việc chỉ chiếm 10% thời gian nhưng lại mang về 90% giá trị.

- Nếu chúng ta biết phân loại chính xác và tập trung làm thật tốt những công việc đòi hỏi có nhiều chất xám thì năng suất lao động sẽ rất cao.

b. Hành động:

- Người VIETTEL sẽ làm những việc chiếm 10% thời gian và mang về 90% giá trị, còn công việc kia sẽ được thuê ngoài.

- Nhưng dù là việc gì, người VIETTEL cũng phải tự làm trước, khi hiểu và nắm được bản chất rồi mới đẩy ra bên ngoài.

11. Mắc lỗi

a. Nhận thức:

- Sai lầm là điều không thể tránh khỏi. Bởi vậy, người VIETTEL không sợ mắc sai lầm mà chỉ sợ rằng chúng ta không rút được bài học kinh nghiệm và tránh mắc lại những sai lầm cũ.

- Nếu sau sai lầm, ta tìm ra được nguyên nhân và rút ra được bài học kinh nghiệm thì chính sai lầm ấy lại tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo.

b. Hành động:

- Chúng ta phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ. Chúng ta không chấp nhận đơn, thư nặc danh đối với những lỗi lầm của người khác.

- Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm của người khác để đánh đổ người đó.

- Chúng ta dành cho những người mắc lỗi cơ hội để sửa chữa. Nhưng chúng ta sẽ xử lý nghiêm khắc cho những người mắc lỗi thành hệ thống, mắc lỗi do vô trách nhiệm.

- Với những lỗi cần được xử lý, chúng ta quy trách nhiệm cá nhân nhưng cũng xét đến trách nhiệm của tập thể, cán bộ chỉ huy của người mắc lỗi.

Chương II

ỨNG XỬ GIỮA CẤP TRÊN VỚI CẤP DƯỚI

Cấp trên đối với cấp dưới vừa là người chỉ huy, vừa là người thầy, vừa là người bạn

người chỉ

1. Xây dựng tác phong lãnh đạo chỉ huy

a. Nhận thức:

Cấp trên đối với cấp dưới là mối quan hệ giữa lãnh đạo chỉ huy và phục tùng.

b. Hành động:

- Lãnh đạo ở VIETTEL là 3 trong một, có nghĩa là người lãnh đạo phải vừa là “Người lãnh đạo, vừa là người chỉ huy điều hành, vừa là chuyên gia”.

- Cán bộ cấp trên có trách nhiệm đôn đốc, kiểm tra, thực hiện khen thưởng và xử lý vi phạm cấp dưới thuộc quyền theo quy định.

- Luôn gương mẫu trước cấp dưới, phấn đấu xứng đáng là người thầy, người chị, người bạn của cấp dưới

- Không định kiến hoặc thiên vị khi đánh giá kết quả làm việc của cấp dưới, am hiểu trạng thái tâm lý con người, xử lý mọi việc đối với cấp dưới có lý, có tình.

- Cán bộ phải luôn nghiên cứu, học tập, nâng cao trình độ, sâu sát cấp dưới. Tránh tình trạng cán bộ cấp trên quan liêu, tranh công, đổ lỗi cho cấp dưới.

- Biết tập hợp sức mạnh tập thể, duy trì được sự ổn định, trật tự, đoàn kết trong tổ chức của mình, không bảo thủ, quan liêu.

- Lãnh đạo ở VIETTEL không sợ sử dụng người giỏi hơn mình. Bởi người lãnh đạo ở VIETTEL phải giỏi trong việc đặt người đúng vị trí và biết tìm những người giỏi chuyên môn hơn mình để đặt vào những vị trí thích hợp.

- Luôn tự nâng cao năng lực chuyên môn của mình.

- Tác phong quyết đoán, chính trực, dám làm, dám chịu trách nhiệm. Khi chưa có quyết định cuối cùng, chúng ta có thể đưa ra bàn bạc với tập thể với phương châm 70% là quyết. Trong quá trình thực hiện sẽ điều chỉnh cho phù hợp.

2. Ý thức xây dựng đội ngũ:

a. Nhận thức:

- Trách nhiệm của người lãnh đạo là phải xây dựng được đội ngũ.

- Người lãnh đạo giỏi là người xây dựng được một bộ máy tự vận hành được.

b. Hành động:

- Nhiệm vụ của thế hệ lãnh đạo hiện nay là tạo ra một bộ zen di truyền của hệ thống để có sự kế thừa và sự liên tục cho các thế hệ kế tiếp.

- Chỉ đạo cấp dưới xây dựng các tài liệu, quy trình, các hướng dẫn, tiêu chuẩn… Trước khi giao nhiệm vụ cho nhân viên, lãnh đạo cần chỉ rõ kết quả công việc cần được hoàn thành là gì? Thời gian hoàn thành? Phạm vi, thẩm quyền của nhân viên? Những điểm cần kiểm tra, đánh giá, đối chiếu.

3. Quan tâm, đồng cảm với nhân viên:

a. Nhận thức:

- Bên cạnh công việc, cấp dưới cũng còn có nhu cầu về tình cảm. Cấp trên cần nắm bắt tâm tư, tình cảm của cấp dưới. Động viên, chia sẻ với cấp dưới cả trong công việc và trong cuộc sống. Đối xử với nhau, với cấp dưới của mình một cách thân thiện và chân thành.

- Cấp trên quan tâm tới đời sống cấp dưới không những tạo cho cấp dưới lòng tin nhiệt tình, hăng hái, khích lệ họ cống hiến và làm việc hết mình.

b. Hành động:

- Thường xuyên trao đổi, gần gũi với cấp dưới hiểu được tâm tư, nguyện vọng của cấp dưới để có những ứng xử, phân công nhiệm vụ cho phù hợp.

- Biết lắng nghe cấp dưới, phân tích, sang lọc những thông tin từ cấp dưới.  Không tiếc lời khen ngợi động viên trước những việc làm tốt của cấp dưới.

- Khen thưởng kịp thời, kỷ luật nghiêm minh; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của cấp dưới.

- Không quân phiệt, trù dập, xúc phạm, lăng mạ cấp dưới.

4. Lãnh đạo với 4 chịu, 4 biết và 10 chữ trong hành động:

- Chịu học, chịu đọc, chịu nghe và chịu đi cơ sở để tổng kết thực tiễn.

- Biết viết cho mọi người hiểu, biết nói cho mọi người thông, biết làm và biết chia sẻ để xử sự tốt với mọi người.

- Tận tụy để cấp dưới yêu mến; gương mẫu để cấp dưới kính trọng; sáng tạo để cấp dưới học tập và thêm việc làm, có thu nhập chính đáng; dân chủ để cấp dưới dễ gần và có thông tin; kỷ cương để người tốt luôn luôn có điểm tựa, người chưa tốt được giáo dục, rèn luyện cảm hóa, tiến bộ trưởng thành.

Chương III

ỨNG XỬ GIỮA CẤP DƯỚI VỚI CẤP TRÊN

Cấp dưới đối với cấp trên vừa là người phục tùng sự chỉ huy, vừa là người bạn, người em vừa là học trò

người chỉ

a. Nhận thức:

- Cấp dưới đối với cấp trên là mối quan hệ phục tùng sự lãnh đạo chỉ huy.

b. Hành động:

 - Nghiêm chỉnh chấp hành mệnh lệnh của cấp trên. Khi thực hiện nhiệm vụ, phải trung thực, tận tâm, tận lực thi hành nhanh chóng, chính xác và hiệu quả

- Khi thi hành nhiệm vụ phải tôn trọng địa vị của người lãnh đạo, phát huy tinh thần tự chủ, có trách nhiệm, mạnh dạn đóng góp ý kiến đối với cấp trên trong hoạt động, điều hành của cơ quan, đơn vị mình bảo đảm cho nhiệm vụ cấp trên giao hiệu quả.

- Khi thực hiện quyết định của cấp trên, nếu phát hiện có sai sót, trái với pháp luật,  quy định hiện hành phải báo cáo ngay với người ra quyết định.   

- Cấp dưới phải trở thành người hỗ trợ đắc lực của nhà lãnh đạo. Tập trung nghiên cứu, đưa ra ý tưởng, lý lẽ thuyết phục lãnh đạo tán thành ý tưởng của mình.

- Luôn nắm chắc tình hình công việc mình phụ trách, nắm chắc nhiệm vụ cấp trên giao cho để triển khai thực hiện một cách tích cực, hiệu quả.

-  Kịp thời cung cấp thông tin và đảm bảo những thông tin xác thực, có lợi cho lợi ích chung để cấp trên ra quyết định đúng.

- Nghiêm cấm việc nói dối cấp trên, bao biện, che dấu khuyết điểm.

- Không được cung cấp những thông tin sai lệch hoặc chưa chính xác cho cấp trên.

- Trong sinh hoạt hàng ngày luôn gần gũi, trung thành, tận tụy, nhưng không xu nịnh hoặc ứng xử, tham mưu với cấp trên những việc trái pháp luật, trái quy định.

CHƯƠNG IV

ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI VIETTEL VỚI ĐỒNG NGHIỆP

Đặt lợi ích chung lên trên hết, đoàn kết, tôn trọng, chân thành,

quan tâm, giúp đỡ nhau cùng tiến bộ

1. Cùng vì mục tiêu chung, nhiệm vụ chung, lợi ích chung

a. Nhận thức:

- Có trách nhiệm với công việc, luôn tận tâm, tận lực, quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ trên cương vị chức trách được giao. Sẵn sàng san sẻ công việc, giúp đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ, không đùn đẩy, nhận việc dễ về mình, đùn việc khó cho đồng nghiệp.

- Đoàn kết, chan hòa với đồng nghiệp, giúp đỡ đồng nghiệp khi khó khăn hoạn nạn với phương châm “mình vì mọi người, mọi người vì mình”

b. Hành động:

- Mỗi người cần phải nắm rõ bản mô tả công việc của mình và vai trò, trách nhiệm của đơn vị mình.

- Hiệp đồng chặt chẽ công việc với đơn vị, đồng nghiệp những việc có liên quan.

- Khi gặp vướng mắc trong công việc, cùng đồng nghiệp tìm mọi cách tháo gỡ, hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc và trong cuộc sống.

2. Tôn trọng lẫn nhau:

a. Nhận thức:

- Mỗi người đều luôn có sẵn lòng tự trọng. Không muốn ai xúc phạm đến mình và ngược lại; cuộc sống sẽ thật sự có ý nghĩa nếu mọi người biết tôn trọng, thông cảm chia sẻ lẫn nhau.

- Mỗi người đều có một giá trị nhất định đối với VIETTEL, từ những người ở những vị trí cao nhất đến những người không tham gia trực tiếp vào hoạt động sản xuất kinh doanh như cấp dưỡng, lao công, bảo vệ … Nhưng tất cả chúng ta đều là một mắt xích quan trọng tạo nên sự thành công của VIETTEL, bởi vậy, chúng ta cần phải tôn trọng lẫn nhau. Ở Viettel không ai là số 0.

b. Hành động:

- Khi gặp nhau mọi người nên chào hỏi (có thể kèm theo bắt tay thân mật).

- Cấp dưới phải chào câp trên trước, cấp trên chào đáp lại với thái độ thân thiện.

- Luôn cảm ơn đồng nghiệp của mình khi được giúp đỡ.

- Khiêm tốn học hỏi lẫn nhau, giản dị, chân thành sẽ giúp bạn được nhiều người tôn trọng.

- Không nói xấu người khác, nhất là nói xấu sau lưng

3. Khi không đồng nhất về quan điểm với đồng nghiệp:

a. Nhận thức:

- Không có quan điểm nào là sai hoàn toàn.

- Khi có nhiều ý kiến, nhiều quan điểm cho một vấn đề, chúng ta hãy cùng thảo luận và rút ra được một kết luận cuối cùng tối ưu nhất.

b. Hành động:

- Luôn giữ bình tĩnh, suy xét kỹ mọi khía cạnh của vấn đề.

- Khi thảo luận và bàn bạc, cố gắng không phản ứng gay gắt mà dùng những lời lẽ nhẹ nhàng, mềm mỏng. Phân tích sự việc hiện tượng có lập luận, có căn cứ, cơ sở khách quan, khoa học, có lý, có tình. Nếu không đi đến thống nhất thì báo cáo với cấp trên và xin  lời khuyên.

- Khi nêu ra những tồn tại, chúng ta cần phải đưa ra kèm theo phương án giải quyết.

4. Chia sẻ thông tin:

a. Nhận thức:

- Thông tin là tài sản chung của doanh nghiệp chứ không của riêng ai.

- Thông tin rất quan trọng. Thông tin đúng, chính xác, trung thực sẽ giúp tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc. Ngược lại, thông tin thiếu chính xác có thể làm chúng ta mất phương hướng. Nếu thiếu thông tin, chúng ta sẽ gặp nhiều khó khăn trong quá trình ra quyết định.

b. Hành động:

- VIETTEL khuyến khích nhân viên của mình trao đổi thẳng thắn, cởi mở vì lợi ích chung để tăng cường hiểu biết, đặc biệt trong quá trình ra quyết định.

- Người VIETTEL hỗ trợ nhau trong công việc với tỷ lệ 70/30, 70% thời gian làm công việc của mình, 30% thời gian hỗ trợ đồng nghiệp.

- Khi chia sẻ thông tin, phải thẩm định chặt chẽ, bảo đảm độ chính xác, tin cậy.

- Những thông tin chưa chính thức không chia sẻ, truyền thông.

5. Đoàn kết, chân thành, cởi mở, thân thiện

a. Nhận thức:

- Đoàn kết là sức mạnh

- Sự chân thành, cởi mở thân thiện sẽ giúp ta nâng cao hiệu quả công việc và nâng cao chất lượng cuộc sống.

- VIETTEL là ngôi nhà chung, bởi vậy, chúng ta hãy đối xử với đồng nghiệp của mình như với những người thân trong một gia đình.

b. Hành động:

- Luôn cởi mở, chân thành, thân thiện, trung thực với đồng nghiệp, ngay cả lúc khó khăn, vất vả nhất.

- Không đố kỵ, kèn cựa với đồng nghiệp của mình, nó sẽ tạo cho bạn khoảng cách và khó hòa đồng với mọi người. Hãy chia sẻ thành công, thuận lợi của người khác với thái độ chân thành.

- Không lôi kéo, bè phái, cục bộ.

- Không đùn đẩy trách nhiệm đổ lỗi cho người khác. Bạn hãy biết nhận trách nhiệm. Không ba hoa, khoe khoang.

- Đoàn kết, thương yêu nhau. Luôn quan tâm tới đồng nghiệp, nhất là tìm hiểu hoàn cảnh gia đình để giúp đỡ, tương trợ lẫn nhau....

- Biết cảm thông với đồng nghiệp. Mọi người ai cũng có những nỗi niềm, tâm sự , khó khăn riêng. Vì vậy, khi đồng nghiệp mình gặp hoạn nạn, hãy sẵn lòng chia sẻ,  giúp họ vượt qua khó khăn.

Chương V

ỨNG XỬ GIỮA NGƯỜI VIETTEL VỚI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

I. ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI VIETTEL VỚI KHÁCH HÀNG

Tôn trọng, phục vụ khách hàng như từng cá thể riêng biệt.

1. Giao tiếp với khách hàng:

a. Nhận thức:

- Sự đón tiếp nồng nhiệt là tiền đề cho 50% thành công của một giao dịch. Hãy cho khách hàng thấy rằng họ được trân trọng. Thực hiện khẩu hiệu “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”

- Cư xử với khách hàng của bạn giống như cách bạn muốn người bán hàng cư xử với bạn khi bạn là khách đi mua hàng.

- Khi khách hàng giao tiếp với bạn trực tiếp hoặc qua điện thoại, họ muốn nhận được những hồi âm, những lời đáp lại một cách thân thiện.

b. Hành động:

- Mỉm cười thân thiện với khách hàng.

- Tỏ thái độ thân mật người khi giao tiếp với khách hàng để lấy sự tự nhiên và gần gũi với khách hàng, tỏ thái độ lịch sự, tôn trọng của nhà cung cấp với khách hàng.

2. Cung cấp thông tin, truyền thông cho khách hàng.

a. Nhận thức:

- Khách hàng cần thông tin, quan tâm những gì người ta cần chứ người ta không quan tâm “ những gì mà bạn nói”.

- Nếu có cơ hội để quảng cáo, truyền thông, hãy coi như đó là một cơ hội vàng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ cũng như văn hóa VIETTEL.

- Khách hàng hỏi càng nhiều về dịch vụ bao nhiêu thì chứng tỏ dịch vụ của bạn càng có “sức hút” đối với khách hàng.

- Người trả lương cho chúng ta chính là khách hàng.

- Thực tế kinh doanh cho thấy việc thu hút khách hàng mới tốn kém gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Những khách hàng quen mang lại lợi nhuận cao

b. Hành động:

- Nhẹ nhàng lịch sự hỏi khách hàng đang cần gì?

- Hãy lắng nghe tất cả những điều khách hàng nói và hỏi, sẵn sàng lắng nghe các cuộc gọi của khách hàng.

- Không được tỏ thái độ “khinh thường” khách hàng khi thấy khách hàng không hiểu, mà kiên nhẫn giải thích một cách rõ ràng, dễ hiểu và thật cặn kẽ.

- Thuyết phục để khách hàng quan tâm, tin tưởng các dịch vụ của Viettel..

3. Làm cho khách hàng hài lòng nếu dịch vụ của VIETTEL không hoàn hảo:

a. Nhận thức:

- Coi khác hàng như một cá thể riêng biệt để quan tâm chăm sóc.

- Bất kỳ một dịch vụ nào ra đời cũng không hoàn hảo, không lường hết được tình huống. Khách hàng có thể không bằng lòng về dịch vụ của chúng ta. Nguyên nhân có thể từ nhiều phía: do chất lượng dịch vụ, do cách chăm sóc khách hàng và có thể do chính thái độ của nhân viên VIETTEL hoặc do hiểu nhầm.

- Nếu khách hàng đang phiền lòng, hãy tìm cách an ủi. Nếu chúng ta lỗi, chúng ta sẵn sàng nhận lỗi và không quên cám ơn khách hàng

- Lời than phiền về dịch vụ, cũng là một cơ hội để Viettel có được khách hàng trung thành. Hãy để cho khách hàng, dù khi đang thất vọng, cũng vẫn cảm thông với VIETTEL.

b. Hành động:

- Không tranh cãi với khách hàng. Ghi nhớ “Khách hàng thì luôn đúng” còn việc của chúng ta là bằng mọi cách giải tỏa những bức xúc của khách hàng

- Luôn bày tỏ thái độ sẻ chia, đồng cảm với những vấn đề khách hàng đang gặp phải trước khi giải thích hay giải quyết vấn đề của khách hàng.

- Xin lỗi khách hàng một cách chân thành, không sáo rỗng.

- Hãy cố gắng sửa lỗi của mình càng nhanh, càng tốt và không bao giờ lặp lại.

- Nếu lợi ích của khách hàng xung đột với quyền lợi của VIETTEL thì đặt lợi ích của khách hàng lên trước.

4. Tôn trọng khách hàng

a. Nhận thức:

- Chữ tín trong kinh doanh là vàng: “Một sự bất tin, vạn sự bất tín”

- Khách hàng nào cũng muốn và cần được bạn tôn trọng. Tôn trọng khách hàng không phải là điều quá cao siêu, xa vời và khó thực hiện.

b. Hành động:

- Việc gì giải quyết được ngay thì làm ngay, làm đến cùng để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.

- Nếu không giải quyết được ngay thì hứa hẹn với khách hàng và giữ lời hứa. Cách tốt nhất là giải quyết xong trước thời gian đã hứa. Thực hiện hứa ít, làm nhiều, làm tốt còn hơn là hứa nhiều, thành hứa suông, để khách hàng càng thêm mất tin tưởng

II. ỨNG XỬ GIỮA NGƯỜI VIETTEL VÀ ĐỐI TÁC

Đối tác là người cùng chúng ta

tạo ra sản phẩm, dịch vụ chất lượng ngày càng cao

1. Ứng xử trong việc lựa chọn đối tác:

a. Nhận thức:

- Đối tác là bạn của chúng ta, người cùng chúng ta tạo ra sản phẩm, dịch vụ. Chúng ta có được những đối tác tốt, chúng ta sẽ có những sản phẩm và dịch vụ tốt.

- Chúng ta giữ mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp, xây dựng mối quan hệ hai bên cùng có lợi.

- Có rất nhiều đối tác. Quan trọng là lựa chọn những đối tác dựa trên chất lượng và kết quả của quá trình hợp tác, tiết kiệm chi phí.

b. Hành động:

- VIETTEL chọn nhà cung cấp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của chúng ta theo các tiêu chuẩn sau:

+ Đứng đầu về sản phẩm và kỹ thuật.

+ Đứng đầu về dịch vụ và hỗ trợ.

+ Phẩm chất.

+ Hiệu quả giao hàng và tiến độ thời gian.

+ Tổng chi phí thấp nhất so với các đối tác khác.

- Thương lượng hợp đồng:

+ Khi đấu thầu cần đánh giá công bằng mọi ứng viên thông qua việc cung cấp thông tin và chỉ dẫn công khai, bình đẳng.

+ Bảo vệ tất cả những thông tin độc quyền mà nhà cung cấp đưa cho chúng ta theo đúng như thỏa thuận của chúng ta với họ.

+ Cư xử công bằng và hợp lý trong khi thương lượng hợp đồng với nhà cung cấp hiện tại hay tương lai.

+ Tuân thủ mọi luật lệ và quy định hiện hành.

- Thông tin về nhà cung cấp: Yêu cầu các nhà cung cấp phải hoàn thiện hồ sơ với các thông tin sau:

+ Thực trạng và lịch sử hoạt động kinh doanh: Báo cáo tài chính, giấy chứng nhận chung.

+ Các chi tiết về quyền sở hữu, người đứng đầu và các nhà quản lý.

+ Cơ sở văn phòng và đội ngũ nhân viên.

+ Hệ thống chi nhánh, đại diện.

+ Kiện tụng (nếu có).

2. Thận trọng với việc nhận quà cáp:

a. Nhận thức:

- Quà có thể là một biểu hiện đơn giản của tình hữu nghị, hợp tác. Chúng ta có mối quan hệ với một số đối tác qua nhiều năm, bởi vậy quà cáp là điều tự nhiên.

- Món quà tặng với những ý định tốt vẫn có thể tạo ra sự ảnh hưởng đến sự khách quan của bạn. Tuy nhiên, nên hạn chế việc nhận quà cáp từ đối tác.

b. Hành động:

- Các hoàn cảnh, thời điểm, giá trị, địa điểm khi bạn nhận quà có thể chỉ định, liệu bạn nên nhận nó hay không. Bạn có thể nhận chút ít quà tặng, chẳng hạn:

+ Vật khuyến mãi với mục đích quảng cáo chung chung như bút, sổ tay, lịch

+ Quà biếu trong các buổi lễ tiệc theo tập quán quốc gia không vi phạm pháp luật, không phải hành vi hối lộ, tham nhũng, lợi dụng kẽ hở của chính sách để mưu lợi cá nhân.

+ Các món quà có giá trị tinh thần, được trao như một cử chỉ của tình cảm đơn thuần, và không dính líu đến cam kết của công ty phải thực hiện một giao dịch kinh doanh nào.

+ Một bữa ăn hay một buổi chiêu đãi vào một dịp đặc biệt do nhà cung cấp hay nhà cung cấp tiềm năng chi trả, miễn là có mặt nhà cung cấp tham dự và sự hiếu khách không quá mức sa xỉ, tốn kém hay bất bình thường.

- Hoa hồng:

+ Chỉ được nhận hoa hồng theo quy định của luật pháp và phải báo cáo cáp trên và công khai với đơn vị.

III. ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI VIETTEL VỚI DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH

Cạnh tranh lành mạnh, hợp tác cùng phát triển

1. Ứng xử với các đơn vị khác trong ngành:

a. Nhận thức:

Nên tôn trọng, coi doanh nghiệp trong ngành là đối tác, không nên coi là đối thủ.

Không nên coi việc họ phát triển, họ có dịch vụ ưu việt hơn mình mà tức tối. Đó chính là động lực để ta tiếp tục vươn lên.

Nếu có cơ hội, nên trò chuyện trực tiếp, hoặc qua điện thoại để có được nhiều thông tin, bài học và kinh nghiệm bổ ích.

Việc hiểu cách các công ty khác đang làm sẽ giúp chúng ta tìm ra cách để đối phó và điểm khác biệt nhằm thu hút khách hàng.

b. Hành động:

- Quan hệ bình đẳng, hợp tác, tôn trọng, các bên cùng có lợi.

- Tùy theo cương vị đảm nhiệm, ban có thể tìm hiểu, thu thập các thông tin về các công ty khác như sau:

+ Các sản phẩm và dịch vụ họ cung cấp.

+ Giá cả của các sản phẩm và dịch vụ.

+ Cách thức họ bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.

+ Chiến lược và chiến thuật giá cả họ áp dụng.

+ Cách phân phối và giao các sản phẩm và dịch vụ, gồm cả nơi giao sản phẩm và dịch vụ.  

+ Điểm khác biệt trong dịch vụ khách hàng của họ.

+ Cách thức củng cố lòng trung thành của khách hàng.

+ Họ có cải tiến các phương pháp kinh doanh và các sản phẩm không.

+ Số lượng và tay nghề của nhân viên.

+ Họ áp dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động kinh doanh như thế nào

+ Các hoạt động xúc tiến và quảng cáo trên trang web của doanh nghiệp, tại các phòng trưng bầy và trên phương tiện thông tin đại chúng.

- Các phương pháp thu thập thông tin:

+ Phương pháp không chính thống: Có thể là qua giao tiếp với khách hàng, giao tiếp với người cung cấp hàng hóa, dịch vụ, kể cả giao tiếp với nhân viên.

+ Phương pháp chính thống: Phương tiện thông tin đại chúng ở Trung ương và ở địa phương; tìm kiếm trên mạng internet và triển lãm, hội chợ thương mại.

2. Tuân thủ luật cạnh tranh:

a. Nhận thức:

- Tuân thủ pháp luật nói chung và luật cạnh tranh.

- Thực hiện cạnh tranh với các công ty khác một cách công bằng, bình đẳng và lành mạnh.

- Các biểu hiện về cạnh tranh không lành mạnh do cá nhân tự ý thực hiện đều bị xử lý kỷ luật tùy theo mức độ.

b. Hành động:

- Thường xuyên phổ biến các quy định của Luật cạnh tranh.

- Không nhận xét về sản phẩm của các công ty khác nếu không có cơ sở chính xác, thật sự cho nhận xét đó.

- Khi giao dịch với khách hàng, không so sánh trực tiếp sản phẩm, dịch vụ của mình với sản phẩm, dịch vụ cùng loại của các công ty khác.

- Chúng ta không cường điệu hoá, thông tin không rõ ràng, bỏ sót hay nói sai sự thật.

- Không quảng cáo nhằm làm phương hại đến các doanh nghiệp cùng ngành.

CHƯƠNG VI

THỰC THI BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ

Bộ quy tắc ứng xử đưa ra chỉ dẫn nhằm giúp chúng ta ứng xử

với các tình huống trong suốt quá trình làm việc.

1. Khi đối diện với một tình huống khó khăn, để có thể đưa ra một quyết định đúng nhất, chúng ta nên tự hỏi bản thân một số câu hỏi sau:

- Tại sao tình huống này lại làm mình phiền toái?

- Ai khác bị tác động bởi quyết định của tôi?

- Tôi sẽ cảm thấy như thế nào nếu hành động của tôi được công khai?

- Đây có phải là trách nhiệm của tôi không?

- Có phải tôi có trách nhiệm giải quyết vấn đề này? Hay đó là trách nhiệm của một người khác?

- Chuyện gì xảy ra nếu tôi không hành động?

- Về vấn đề đạo đức thì sao?

- Quyết định của tôi có ảnh hưởng đến danh tiếng của VIETTEL không?

- Còn sự công bằng, việc giữ lời hứa, sự trung thực, sự liêm khiết thì sao?

- Tôi có thể tham khảo ý kiến thêm từ ai?

- Các đồng nghiệp của tôi?

- Lãnh đạo của tôi?

- Đã có trường hợp nào tương tự xẩy ra ở VIETTEL chưa?

2. Khi bạn có lo ngại về ứng xử tại VIETTEL

a. Nhận thức:

- Thật khó khăn khi mỗi chúng ta quyết định việc đúng cần làm trong các tình huống cụ thể. Bộ quy tắc ứng xử đưa ra các chỉ dẫn nhằm giúp bạn trong nhiều tình huống mà bạn gặp phải trong suốt quá trình làm việc.

- Không thể nào lường hết mọi tình huống ứng xử có thể xảy ra. Chúng ta sẽ tiếp tục ban hành các chính sách chi tiết hơn quy định về các phạm vi ứng xử cụ thể.

VIETTEL tin tưởng vào óc suy xét sáng suốt của bạn để có những hành động thích hợp trong mọi tình huống.

b. Hành động:

- Nếu bạn phát hiện có bất kỳ một tình huống hay hành vi nào chẳng hạn như việc làm sai lệch sổ sách công ty; tham ô, trộm cắp tài sản của công ty …, bạn có thể bày tỏ với lãnh đạo trực tiếp của mình, người quản lý cấp cao hơn hay Ban Giám đốc Tập đoàn.

- Bạn cũng có thể gửi email tới địa chỉ [email protected] , danh tính của bạn sẽ được giữ kín.

* Câu hỏi và trả lời

- Câu hỏi: Tôi lo ngại rằng người phụ trách của tôi có thể đang trộm cắp tài sản của công ty? Tôi nên làm gì?

- Trả lời: Hãy báo cáo những điều lo ngại của bạn tới người quản lý cấp cao hơn, báo cáo ban bảo vệ an ninh của công ty, Tập đoàn hoặc gửi thư điện tử tới hòm thư góp ý. Bạn nên để lại tên tuổi, điện thoại liên hệ trong thư của mình. Những lo ngại của bạn sẽ được nghiên cứu thận trọng, điều tra cặn kẽ và có những biện pháp thích hợp. Nếu công ty không thể tìm ra được những chứng cứ làm bằng chứng cho những lo ngại của bạn, sẽ không có hình thức kỷ luật nào đối với người lãnh đạo của bạn, và bạn cũng sẽ an toàn nếu báo cáo của bạn hoàn toàn có thiện ý.

3. Vai trò của người quản lý và người giám sát:

- Cấp ủy, chỉ huy các cấp là người quản lý và giám sát, có vai trò quan trọng trong việc thực thi Bộ quy tắc ứng xử này.

- Người quản lý và người giám sát có trách nhiệm quan sát nhân viên dưới quyền quản lý của mình thực thi Bộ quy tắc ứng xử và có trách nhiệm báo cáo tất cả những trường hợp vi phạm, những trường hợp còn thiếu cần phải  bổ sung vào Bộ quy tắc ứng xử này.

4. Thi hành:

- Mọi nhân viên của VIETTEL đều phải tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc và quy định trong Bộ quy tắc này. Những ai không chấp hành tùy theo lỗi phạm sẽ chịu các hình thức kỷ luật theo quy định hiện hành.