A. khái niệm DVỤ

Vào những năm cuối thế kỷ 20 , dịch vụ đã trở thành một nghành kinh tế quan trọng của các quốc gia và trở thành đối tượng nghiên cứu của các nhà khoa học, có nhiều quan niệm khác nhau về dvụ. Theo cách chung nhất có 2 cách hiểu như sau:

-                 theo nghĩa rộng: dvụ được coi là lĩnh vực của ktế thứ 3 trong nền KTQD. Theo cách hiểu này những hoạt động ktế nằm ngoài 2 nghành công nghiệp và nông nghiệp đều thuộc nghành dvụ. Ở các nước phát triển dvụ chiếm khoảng trên 60% GDP hoặc GNP.

-                 Theo nghĩa hẹp: dvụ là hoạt động hỗ trợ cho quá trình kinh doanh, bao gồm hỗ trợ trước , trong và sau khi bán, là phần mềm của sản phẩm đc cung ứng cho khách hàng.

·               đặc điểm của DVụ trong TM

-                 Là sản phẩm vô hình , chất lượng dvụ rất khó đánh giá ,vì nó chịu nhiều yếu tố tác động như người bán người mua và thời điểm mua bán dvụ.

-                 Là sp vô hình, dvụ có sự khác biệt về chi phí so với các sphẩm vật chất

-                 Sản xuất và tiêu dùng dvụ diễn ra đồng thời nên cung_ cầu dvụ ko thể tách rời   phải tiến hành cùng lúc

-                 Dvụ ko thể cất giữ trong kho , làm phần đệm điều chỉnh sự thay đổi nhu cầu thị trường như các sphẩm vật chất khác.

-                 Cơ cấu chi phí trong kd dvụ có sự khác với hàng hóa kinh doanh hữu hình; trong kd dvụ chi phí gián tiếp chiếm tỷ trọng lớn hơn,còn trong sxuất hữu hình chi phí SX truẹc tiếp là lớn nhất

·               vai trò của dvụ:

 - Giúp Dnghiệp bán được nhiều hàng thu được nhiều lợi nhuận

 - Đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hóa tiền tệ

 -Dịch vụ giúp cho vệc phát triển thị trường và giữ thị trường ổn định

 - Làm thay đổi căn bản cơ cấu nền ktqd.

B . Các loại hình dịch vụ :

* Dịch vụ trong lĩnh vực lưu thông bổ sung ( mang tính sản xuất)

- Bán hàng và vận chuyển hàng theo nhu cầu của khách hay còn gọi là hình thức mua hàng ko mang vác; tạo điều kiện cho các DN và hộ tiêu dùng tập trung sức vào công việc chính của mìnhlà đẩy mạnh sản xuất  kinh doanh.

-chuẩn bị hàng hóa trc khi bán và đưa vào sử dụng ; nhiều loại hàng hóa trc khi đưa vào sử dụng phải qua giai đoạn chuẩn bị cho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Ví dụ thuốc trừ sâu các loại phải đựoc pha chế….dvụ này cho phép tkiệm được trong tiêu dùng , nâng cao năng suất tieu dùng, hạ giá thành sp, vận chuyển thuận tiện.

-Dịch vụ kỹ thuật khách hàng ; là hinhg thức dvụ giới thiệu hàng, hường dẫn mua và sử dụng hàng hóa, bảo dưỡng máy móc thiết bị...tạo tâm lí yên tâm cho khách hàng

-Dvụ cho thuê máy móc , thiết bị; là hình thức dvụ thhích dụng đối với các cơ qua nghên cứu khoa học kthuật, thiết kế , xây dựng, thi công..

-Dvụ giao nhận hàng hóa; là dvụ TM mà ở đó tổ chức kinh tế hay cá nhân nhận giao hàng chuyển hàng từ người gửi , nơi gửi đến tay khách hàng

* Dịch vụ trong lĩnh vực lưu thông thuần túy :

- Chào hàng ; +là hình thức dvụ mà trong đó các dngiệp thương mại tổ chức ra các điểm giới thiệu và bán trực tiếp hàng hóa cho khách hàng.

                        +Chào hàng có vị trí quan trọng trong lưu thông hàng hóa nó sử dụng lực lượng nhà rỗi hiện nay ở các doanh nghiệp TM  của XH , nó đưa hàng hóa gần tới nơi tiêu dùng sản xuất

                           + Đội ngũ nhân viên phải hiểu rõ thị trường,hiểu rõ sản phẩm và phải có nghệ thuật bán hàng.

-                 Dịch vụ quảng cáo ; đây là 1 công cụ quan trọng của marketing thương mại, là phương tiện đẩy mạnh hoạt động bán hàng.trong thương mại phương tiện quảng cáo rất đa dạng.

                                + Báo chí; có đối tượng rộng và phạm vi hoạt động rộng

                                + Đài phát thanh; thông báo nhanh và rộng rãi

                                + Vô tuyến truyền hình ,băng hình ; tác động thông qua hình ảnh có sứa lôi cuốn người tiêu dùng.

                                + Áp phích; quảng cáo tổng hợp , quảng cáo chuyên đề

                                + bao bì và nhãn hàng hóa ; là loại quảng cáo quan trọng thông dụngvà có hiệu quả cao.

                                +Quảng cáo qua bưu điện ;  là hình thức quảng cáo tập trung vào một số khách hàng quan trọng.

-                 Một số phương tiện quảng cáo bên trong mạnh lưới TM;

                                  + Biển đề tên cơ sở kinh doanh

                                  + Tủ kính quảng cáo

                                  + bầy hàng ở nơi bán hàng

                                  + Quảng cáo qua người bán hàng

                                  + hội chợ

                                  + Dvụ tư vấn ghép mối người sản xuất , người tiêu dùng.

                                  + Dvụ giám định hàng hóa.