Phần lớn các sp được cấu trúc ở 5 mức độ: lợi ích cốt lõi, sp chung, sp mong đợi, sp hoàn thiện và sp tiềm ẩn.

Lợi ích cốt lõi: chính là DV hay lợi ích cơ bản mà

KH muốn có. Ví dụ: đối với 1 chiếc áo đi mưa, KH

mua "sự khô ráo", đối với 1 lọ nước hoa, Kh mua

"1 niềm hy vọng", đối với 1 chuyến du lịch thiên

nhiên, Kh mua "sự thư giãn và bầu không khí trong

lành".

Sản phẩm chung: nhà kinh doanh phải biến lợi ích

cốt lõi thành sp chung, chính là dạng cơ bản của sp

đó. Ví dụ: 1 khách sạn phải là 1 tòa nhà có các

phòng để cho thuê.

Sản phẩm mong đợi: nhà kinh doanh phải chuẩn bị

1 sp mong đợi, tức là tập hợp những thuộc tính và

điều kiện mà người mua thường mong đợi và chấp

thuận khi họ mua sp đó. Ví dụ: khách đến khách sạn

mong có được 1 cái giường sạch sẽ, xà phòng và

khăn tắm, điện thoại, tủ đựng quần áo và 1 mức độ

yên tĩnh tương đối. Vì đa số các khách sạn đều đáp

ứng được mong muốn tối thiểu này, nên khách du

lịch không thiên vị đối với khách sạn nào mà sẽ vào

bất kỳ khách sạn nào thuận tiện nhất.

Sản phẩm hoàn thiện: nhà kinh doanh chuẩn bị 1 sp

hoàn thiện thêm, tức là 1 sp bao gồm cả những DV

và lợi ích phụ thêm làm cho sp của DN khác với sp

của đối thủ cạnh tranh. Ví dụ: khách sạn có thể hoàn

thiện thêm sp của mình bằng cách trang bị máy thu

hình, bổ sung dầu gội đầu hay hoa tươi, dịch vụ

Ở mức độ thứ 5 là sp tiềm ẩn: tức là sự hoàn thiện

và sự biến đổi mà sp đó có thể hoàn thiện trong

tương lai. Ví dụ: Hiện nay Nokia đang hợp tác với

nhiều đối tác nhằm thực hiện các dự án sản xuất

những chiếc điện thoại di động có tỏa "mùi" hay

mang lại cho người dùng những cảm giác xúc giác

khi chạm vào thiết bị.

Tóm lại, sp bao gồm nhiều thuộc tính cung ứng sự

thỏa mãn nhu cầu khác nhau của KH. Hay nói cách

khác, khi mua 1 sp người mua mong muốn thỏa mãn

cho cả 1 chuỗi nhu cầu, và các nhu cầu đó có quan hệ

tác động qua lại chặt chẽ với nhau trong quá trình

quyết định mua của KH.