Câu 19: Hãy nêu những lý do cơ bản cản trở sự thay đổi trong các tổ chức tĩnh (static organizations).

Trả lời:

Trong môi trường luôn luôn thay đổi đòi hỏi các tổ chức trong môi trường đó cũng phải thay đổi để thích nghi tốt hơn với môi trường đó. Tuy nhiên, trong các tổ chức tĩnh, việc thay đổi gặp rất nhiều khó khăn. Trong đó có 5 yếu tố cản trở chính như sau:

1. Thiếu nhận thức về sự cần thiết của thay đổi.

Sự đánh giá nhu cầu thay đổi thường đòi hỏi tầm nhìn rộng lớn ở cả môi trường chung và cả môi trường cạnh tranh. Nhà quản lý và chủ doanh nghiệp thường tập trung vào các hoạt động hiện tại để phát triển các triển vọng. Do đó, mọi người tập trung không nhiều vào sự thay đổi của môi trường xung quanh và không nhận thức được sự cần thiết phải thay đổi.

2. Thiếu sự quan tâm.

Trong hoạt động kinh doanh, thậm chí khi các nhà quản lý và các ông chủ không nhận ra nhu cầu cần thiết phải thay đổi, họ thường nhận thức nó như là đã có sẵn trong tổ chức. Không quan tâm đến việc có nó hay không.

3. Sự mâu thuẫn với các giá trị nội tại.

Các hãng thường phát triển theo hướng chia sẻ giá trị và văn hoá tập thể để xác định phát triển chiến lược của doanh nghiệp trong tương lai. Trong nhiều trường hợp, giá trị và văn hoá tập thể có thể trở thành chướng ngại vật vô cùng khó khăn để có thể thay đổi.

4. Sợ sự thôn tính.

Thôn tính lẫn nhau là sự sợ hãi lớn nhất, ngăn cản các công ty đầu tư vào kỹ thuật hay sản phẩm mới trước khi các đối thủ quyết định họ phải làm gì. Phát triển sản phẩm mới được phân biệt từ các doanh nghiệp hiện tại. Đối mặt với sự đe doạ của các sản phẩm thay thế hay chấp nhận sự có mặt của sản phẩm mới thực sự là khó đối diện cho bất cứ công ty nào.

5. Sợ mất quyền lợi cá nhân.

Có lẽ, đây là vật cản vô cùng quan trọng cản trở các hãng trở thành các tổ chức học hỏi thành công. Sự sợ hãi của việc tái cấu trúc sẽ xoá bỏ sự phân chia cũ và hình thành cơ cấu mới, đi kèm với người liên quan mới, tạo sự thay đổi trong tổ chức gây khó chịu cho các cá nhân cũ. Sự thay đổi sẽ tác động mạnh mẽ đến quyền lợi cá nhân của người lao động trong doanh nghiệp theo nhiều hình thức. Do đó, họ phản ứng lại với những cái thay đổi và ảnh hưởng cơ bản đến quyền lực của họ

Câu 20: Các tổ chức nghiên cứu có đặc điểm gì?

Trả lời: Các tổ chức nghiên cứu có 6 đặc điểm chính:

- Luân chuyển thường xuyên cán bộ quản lý

- Liên tục đào tạo nhân sự

- Phân cấp việc đưa ra quyết định

- Khuyến khích các thử nghiệm đa dạng

- Khoan dung với các thất bại

- Cởi mở và đa dạng hoá các quan điểm trong công ty

• Luân chuyển thường xuyên cán bộ quản lý : Đây là cách làm đúng đắn để mở ra những ý tưởng về xu hướng và sự lựa chọn, sự thích nghi với môi trường trở lên dễ dàng hơn và có thể đi đến thành công. Một cách thức thiết thực đẩy mạnh khả năng phát triển của công ty đó là thay đội ngũ lãnh đạo thường xuyên theo nhiệm kỳ.

• Liên tục đào tạo nhân sự: Việc đào tạo này góp phần giảm chi phí, nâng cao chất lượng, củng cố tinh thần và giản quyết các vẫn đề dễ dàng hơn. Hãng Sony là ví dụ tiêu biểu về việc làm giảm sự e ngại của nhân viên khi có sự thay đổi bằng cách khuyến khích, thúc đẩy tăng cường các kỹ năng của họ.

• Phân cấp việc đưa ra quyết định: Những nhà quản lý cấp thấp, những đại diện phân phối sản phẩm và gần gũi với các hoạt động trong kinh doanh hơn những người quản lý cấp cao, vì vậy họ thường là người đầu tiên nhận thức được sự thay đổi hay những cơ hội phát triển tiềm năng. Một công ty có thể cải thiện tình trạng thiếu trách nhiệm bằng cách giao trách nhiệm đến từng cá nhân đưa ra quyết định, do đó, một công ty nên phân cấp cho việc đưa ra quyết định trong khả năng có thể.

• Khuyến khích các thử nghiệm đa dạng: Phát triển các sản phẩm và công nghệ mới thường là những công việc phức tạp. đôi khi nhiều sáng kiến cần phải được thử nghiệm đồng thời để xác định cái nào tốt hơn. Vận hành các dự án cùng lúc làm giảm khả năng một phương phát tiếp cận ưu việt bị bỏ qua.

• Khoan dung với các thất bại: Các công ty cần thận trọng không nên làm nản lòng những người gắn với các dự án không có hiệu quả nếu họ muốn duy trì tính sáng tạo cao. Các nhà quản lý cao cấp cần tiếp tục thưởng cho họ nếu như những cố gắng của họ có ý nghĩa và hợp lý.

• Cởi mở và đa dạng hoá các quan điểm trong công ty: Ở hầu hết các công ty sự cởi mở thật sự của các nhà quản lý đối với các ý tưởng mới, các kiến nghị và phê bình không nhiều. Sự cởi mở không chỉ có nghĩa là sẵn sàng lắng nghe các ý tưởng mới và đối mặt với thực tế mà còn là khuyến khích sự đa dạng về quan điểm và nhiều cách nhìn trong khắp công ty. Kiểm soát quá mức làm giới hạn sự chú ý của nhà quản lý chỉ trong các mục tiêu ngắn hạn. Hậu quả: các nhà quản lý có thể không thể nắm chắc được thị trường tiêu dùng.

Câu 21i: Phân tích các tiềm năng của Pizza Hut ?

Trả lời:

Dựa trên chuỗi giá trị của Công ty Pizza Hut ta sẽ xác định các lợi thế cạnh tranh của Pizza Hut so với các đối thủ.

• Ưu thế của người đến trước

Đó là Danh tiếng

 Nhiều khách hàng đã từng đến nhà hàng Pizza Hut, thậm chí họ không phải là người thích ăn Pizza cũng biết đến Pizza Hut bởi họ thường đi qua các cửa hàng của Pizza Hut, nhận quà tănjg và xem quảng cáo trên TV. Do đó Pizza Hut có lợi thế danh tiếng so với các công ty khác..

 Ngoài ra, Pizza Hut còn có lợi thế của người đến trước trong các hoạt động giá trị gia tăng của sản phẩm như tiếp cận kênh, tiếp cận cung cấp...

• Ưu thế quy mô

Đó là Mua thực phẩm, mua thời lượng phát sóng và quảng cáo

 Hoạt động chính

+ Hoạt động gia tăng giá trị chính của Pizza Hut trong việc chuẩn bị nguyên liệu thực phẩm và hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng được thực hiện trên cơ sở phân quyền trong từng nhà hàng, do đó Pizza Hut thu được một vài lợi ích quy mô ở cả hai lĩnh vực này.

+ Pizza Hut thu được lợi thế quy mô từ việc quảng cáo trên TV.

 Hoạt động hỗ trợ

Vì các hoạt động chính là tập trung hóa nên việc cung cấp thực phẩm có tính nhạy cảm cao với kinh tế quy mô và tạo ra lợi ích độc quyền.

• Ưu thế do kinh nghiệm

Không có ưu thế.

Hoạt động mà Pizza Hut tập trung không quá nhạy cảm với lợi ích do kinh nghiệm mang lại hoặc tạo ra lợi ích không thể giữ độc quyền nên có lẽ Pizza Hut có được lợi thế kinh nghiệm hơn các đối thủ nhỏ.

• Ưu thế về mối quan hệ qua lại

Đó là Mua thời lượng phát sóng, quảng cáo.

Pizza Hut có mối quan hệ với hệ thống các thành viên khác của Tricon Global Restaurants như KFC và Taco Bell giúp công ty có thể nâng tầm ảnh hưởng của mình đối với các công ty quảng cáo khi thực hiện một chiến dịch quảng cáo cùng các thành viên này